黃毓虎

摘要：在大數(shù)據(jù)時代，搭建信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能化管理已經(jīng)成為高校后勤管理創(chuàng)新發(fā)展的必然選擇。本文大數(shù)據(jù)時代背景下，高校后勤管理信息化建設(shè)的必然性出發(fā)，結(jié)合相關(guān)案例對高校后勤管理信息化建設(shè)路徑加以探究。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);信息化建設(shè);路徑

中圖分類號：TP391 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416（2020）02-0231-02

0 引言

在移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、新媒體等為代表的信息技術(shù)快速發(fā)展的過程中，高校師生對于信息系統(tǒng)的依賴性越來越強(qiáng)，對高校后勤也提出了更高要求，因此，利用大數(shù)據(jù)突破高校后勤管理的局限，則是滿足師生對后勤服務(wù)的新訴求，促進(jìn)后勤工作朝著優(yōu)質(zhì)、高效、便捷和智能方向發(fā)展的主要思路。基于大數(shù)據(jù)背景下后勤管理工作的變化，高校應(yīng)從以下幾點(diǎn)探索信息化建設(shè)路徑。

1 加強(qiáng)后勤信息系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息全覆蓋

目前各個高校都在積極推進(jìn)信息化系統(tǒng)建設(shè)，而大數(shù)據(jù)在后勤管理中的應(yīng)用也逐漸受到重視，基于此，高校應(yīng)打破傳統(tǒng)后勤管理理念，從信息化建設(shè)的角度出發(fā)，調(diào)整后勤管理工作結(jié)構(gòu)，補(bǔ)齊后勤管理中信息短板，形成高效率、全覆蓋的后勤管理系統(tǒng)。在后勤信息系統(tǒng)建設(shè)中，高校應(yīng)結(jié)合餐飲管理、資產(chǎn)管理、設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理、教室管理、住宿管理、修繕管理、醫(yī)療管理、物業(yè)管理、能源管理、車輛管理、一卡通管理、門禁管理等模塊，完善信息系統(tǒng)的構(gòu)建，最大限度減少信息“死角”，確保后勤信息能夠在系統(tǒng)中集中整合，為大數(shù)據(jù)分析提供依據(jù)，高校還應(yīng)加強(qiáng)信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)管理，加強(qiáng)對信息系統(tǒng)的安全建設(shè)，做好風(fēng)險評估與預(yù)警，確保信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。

2 把握后勤管理細(xì)節(jié)，提高信息化管理水平

在大數(shù)據(jù)下，高校在后勤管理信息系統(tǒng)建設(shè)中，應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際創(chuàng)新管理手段，為師生校園生活提供更加周到細(xì)致的服務(wù)。例如中國海洋大學(xué)在后勤管理信息化建設(shè)中，抓住了以下幾個細(xì)節(jié)，為師生提供了完善后勤服務(wù)：建立信息化后勤服務(wù)大廳，利用“一站式”、“窗口式”綜合服務(wù)平臺，利用線上線下綜合管理的方式受理師生提出的服務(wù)申請、投訴建議，并利用信息平臺對后勤服務(wù)進(jìn)行回訪，獲得反饋，讓服務(wù)大廳成為師生獲取服務(wù)最貼心的場所;建立數(shù)字化后勤管理網(wǎng)站，配合信息化后勤服務(wù)大廳受理師生的訴求，同時根據(jù)師生對服務(wù)情況的在線打分，對后勤管理工作形成數(shù)據(jù)圖標(biāo)，為公布服務(wù)滿意率排行、工作效率排行、任務(wù)量統(tǒng)計(jì)、投訴排行、建議采納排行等信息，讓師生更加便捷地參與到后勤管理監(jiān)督中來，實(shí)現(xiàn)后勤管理與師生訴求的有效對接;規(guī)范后勤服務(wù)熱線，采用平臺服務(wù)與人工服務(wù)的方式保證24小時記錄師生的訴求，并將信息匯入數(shù)據(jù)庫，為后勤服務(wù)部門的及時響應(yīng)，以及相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、績效考核提供依據(jù);開通后勤微信公眾號，打造“微后勤”，讓后勤服務(wù)真正走進(jìn)師生身邊，并通過與師生的在線溝通探索主動服務(wù)模式，提高后勤服務(wù)質(zhì)量。

3 拓寬后勤信息來源，建設(shè)并完善大數(shù)據(jù)庫

大數(shù)據(jù)包含的信息內(nèi)容十分廣泛，高校后勤在信息系統(tǒng)建設(shè)中，應(yīng)抓住人、財(cái)、物系統(tǒng)的管理與統(tǒng)籌，加強(qiáng)對數(shù)據(jù)的收集與整合，形成后勤管理數(shù)據(jù)庫，為信息化、智能化管理創(chuàng)造條件。高校后勤部門在推進(jìn)大數(shù)據(jù)庫建設(shè)中，應(yīng)積極開辟信息來源，注重?cái)?shù)據(jù)的多元性，即根據(jù)學(xué)生、教職工、后勤資產(chǎn)、設(shè)備、能耗等多方面獲取數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的“量”，這樣才能確保后勤工作者從海量數(shù)據(jù)中提煉出利于后勤服務(wù)設(shè)計(jì)的信息，為學(xué)生食宿、教師教學(xué)研究以及學(xué)校固定資產(chǎn)管理等工作提供準(zhǔn)確支持;注重?cái)?shù)據(jù)的多維性，即從時間、空間的維度獲取并延展數(shù)據(jù)，例如在學(xué)生管理中，信息系統(tǒng)應(yīng)從學(xué)生當(dāng)前基本信息為切入點(diǎn)，對學(xué)生在校園空間內(nèi)的活動以及相應(yīng)的時間點(diǎn)進(jìn)行分析，明確學(xué)生校園活動傾向，并在后勤服務(wù)中做出相應(yīng)安排;注重?cái)?shù)據(jù)的多向性，即根據(jù)“紛繁的數(shù)據(jù)越多越好”的基本原則，對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉，例如圖書館的占地面積、樓層、建筑年代、館藏?cái)?shù)量、接待能力、學(xué)生流動量、活動室的利用情況等，這些紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)達(dá)到一定的數(shù)量就會呈現(xiàn)出某種趨勢，而這正是指導(dǎo)后勤服務(wù)的依據(jù);注重?cái)?shù)據(jù)的多層次，例如在學(xué)生數(shù)據(jù)收集中，應(yīng)注重年級、學(xué)習(xí)成績等層次，對不同層次進(jìn)行精準(zhǔn)定位，進(jìn)而為個性化、人性化的后勤服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。

4 加強(qiáng)信息平臺管理，推進(jìn)后勤服務(wù)升級

在大數(shù)據(jù)背景下，高校應(yīng)利用信息系統(tǒng)維持高效率的服務(wù)質(zhì)量，并利用信息資源，不斷完善管理平臺，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)的轉(zhuǎn)型與升級。在后勤管理中，高校積極推進(jìn)后勤信息化集成平臺的建設(shè)，將分散的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面整合，形成統(tǒng)一化平臺，并提高平臺的管理質(zhì)量，通過可控制的、可追溯、可評價的方式實(shí)現(xiàn)安全云信個，確保后勤信息資源的共享與利用。注重品牌建設(shè)，加強(qiáng)與市場的合作與溝通，為師生提供質(zhì)優(yōu)價廉的服務(wù)，例如浙江大學(xué)在“智慧后勤”的發(fā)展規(guī)劃下，于2016年引進(jìn)高端洗衣品牌——蘭德力，并打造了智能洗衣房，即從線上預(yù)定洗衣時間、到場付款洗衣，蘭德力自助洗衣房通過一系列“可視化”的洗衣服務(wù)，不僅省去了學(xué)生排隊(duì)的時間，更能讓同學(xué)們通過手機(jī)實(shí)時查看附近洗衣機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)。關(guān)注師生的多元化需求，促使后勤服務(wù)朝著個性化方向發(fā)展，高校在信息化后勤管理中，可以從供給測進(jìn)行分析，利用應(yīng)用軟件，打造更加智能、高效的服務(wù)載體，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，將餐飲服務(wù)、學(xué)生公寓、能源監(jiān)管、教室管理、便捷維修、現(xiàn)代物業(yè)等功能進(jìn)行整合，針對師生需要提供便捷服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)后勤管理內(nèi)容與形式的不斷升級。

5 注重大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)智慧化后勤建設(shè)

大數(shù)據(jù)分析是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)開發(fā)，體現(xiàn)信息資源價值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在高校后勤管理信息化建設(shè)中，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對海量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，挖掘其中的相關(guān)性和其他有用的信息，形成高可靠性的信息內(nèi)容，為后勤管理部門做出精準(zhǔn)決策提供依據(jù)。在信息化建設(shè)中，高校要想實(shí)現(xiàn)有效的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)從以下幾點(diǎn)出發(fā)：完善信息系統(tǒng)平臺功能，明確智慧后勤建設(shè)目標(biāo)，落實(shí)需求、供給、建設(shè)的基本步驟，規(guī)范信息化建設(shè)過程，形成數(shù)據(jù)分析的基本環(huán)境;注重對專業(yè)數(shù)據(jù)分析人才的引入與培養(yǎng)，高校一方面應(yīng)積極與專業(yè)企業(yè)展開合作，通過相關(guān)業(yè)務(wù)的外包，提高數(shù)據(jù)分析專業(yè)化水平，另一方看加強(qiáng)對現(xiàn)有后勤人員的培訓(xùn)，提高各業(yè)務(wù)系統(tǒng)人員信息意識，提高其整合數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)庫，運(yùn)用并管理數(shù)據(jù)的能力;打造線上線下互動渠道，從更多角度、更多渠道了解、發(fā)現(xiàn)、掌握、跟蹤師生的訴求，并以此形成數(shù)據(jù)分析模型，預(yù)測師生對后勤服務(wù)的需求趨勢;完善大數(shù)據(jù)運(yùn)用管理機(jī)制，保護(hù)師生隱私，確保數(shù)據(jù)運(yùn)用合法合規(guī)，提高大數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用水平。

6 結(jié)語

總之，在大數(shù)據(jù)背景下，高校后勤管理應(yīng)加強(qiáng)新系統(tǒng)建設(shè)，完善后勤管理細(xì)節(jié)，升級管理功能，構(gòu)建大數(shù)據(jù)庫，并加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而不斷升級服務(wù)，滿足師生生活、學(xué)習(xí)、科研等多方面需要，從而實(shí)現(xiàn)信息化、智能化的后勤管理體系。

參考文獻(xiàn)

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The Path of? University Logistics Management Informatization in the Rra of? Big Data

HUANG Yu-hu

（Xi'an Shiyou University， Xi'an? Shaanxi? 710065）

Abstract：In the era of big data， building information systems and realizing intelligent management have become an inevitable choice for the innovative development of logistics management in colleges and universities. In the context of the big data era of this paper， the inevitability of the logistics construction of colleges and universities is based on the inevitability， and the related cases are used to explore the path to the construction of logistics management informatization.

Key words：big data; information construction; path