李君
眾所周知,在大醫(yī)院看病掛號(hào)很難,大醫(yī)院的專家號(hào)更是“一號(hào)難求”。那么,我們?nèi)タ床?,到底如何正確掛號(hào)呢?下面我們就以協(xié)和醫(yī)院為例,告訴你一些大醫(yī)院掛號(hào)的技巧。
下午3點(diǎn)50分左右,王阿姨一家就開(kāi)始盯著手機(jī)了。全家三口都將手機(jī)調(diào)到了北京協(xié)和醫(yī)院App的預(yù)約掛號(hào)界面,他們已經(jīng)選擇好了預(yù)約就診的醫(yī)生和具體時(shí)間,只等著醫(yī)院4點(diǎn)鐘放號(hào)。幸運(yùn)的是,在放號(hào)后的幾分鐘,家人就順利地為王阿姨搶到了就診號(hào)。
董爺爺最近出現(xiàn)了早期帕金森癥狀,董奶奶陪著他在候診。兩位老人家都80多歲了,雖在北京生活了一輩子,卻是第一次來(lái)協(xié)和醫(yī)院就診。董奶奶以前看病時(shí),總會(huì)先去幾家醫(yī)院的咨詢臺(tái)詢問(wèn)一遍,比如什么掛號(hào)方式最方便、需要下載什么軟件、號(hào)源開(kāi)放的時(shí)間、就診有什么注意事項(xiàng)等。問(wèn)完后,董奶奶再一一對(duì)比,哪個(gè)醫(yī)院方便再去哪個(gè)醫(yī)院。也是得益于這個(gè)習(xí)慣,董奶奶就順利為董爺爺預(yù)約上了就診醫(yī)生。
相比之下,劉阿姨就不算幸運(yùn)了。連著幾次,她想要找知名專家看疑難雜癥,卻掛不上號(hào),最終只能掛相對(duì)較容易的特需專家門診或者國(guó)際醫(yī)療門診號(hào)才得以就診。要知道,特需專家門診的掛號(hào)費(fèi)很貴,需要200元左右,國(guó)際醫(yī)療門診費(fèi)更是在600~900元不等。更郁悶的是,在國(guó)際醫(yī)療門診看病的一切費(fèi)用不在基本醫(yī)療保險(xiǎn)的范圍。因此,整個(gè)看病過(guò)程,花費(fèi)相對(duì)比較昂貴,普通家庭很難承擔(dān)。
李大叔掛的也是知名專家號(hào),他推著行李箱在候診處站著。說(shuō)到掛號(hào),他特別感謝協(xié)和醫(yī)院的專家。他每次從外地趕來(lái),專家考慮到他千里奔波,求醫(yī)之路較為艱難,總會(huì)酌情提前給他預(yù)約好下一次的門診號(hào)。專家號(hào)“一號(hào)難求”的境況下,李大叔真的算是患者中的“幸運(yùn)兒”。
我們常說(shuō)的掛號(hào)難,多是指大醫(yī)院的“優(yōu)勢(shì)”專科掛號(hào)不易,專家號(hào)預(yù)約不易,但多數(shù)普通門診并沒(méi)有明顯的掛號(hào)難現(xiàn)象。
早上7點(diǎn),天還沒(méi)有大亮,北京協(xié)和醫(yī)院東院區(qū)的門診大廳已經(jīng)有了不少人。來(lái)往的人群一波接著一波,多數(shù)會(huì)在咨詢臺(tái)和自助掛號(hào)機(jī)前暫停幾分鐘。大廳非常寬敞,并不擁擠,自助掛號(hào)機(jī)有150多臺(tái),每層樓自助掛號(hào)服務(wù)區(qū)都有工作人員,他們會(huì)幫助有需要的人快速掛號(hào)、取號(hào)、建檔、繳費(fèi)等。
自助掛號(hào)機(jī)的號(hào)源在每天下午5點(diǎn)開(kāi)放,比手機(jī)App上放號(hào)晚一個(gè)小時(shí),但號(hào)源是同樣的。問(wèn)起預(yù)約掛號(hào)的時(shí)間,工作人員也都會(huì)耐心解答。雖然自助機(jī)上都是剩下的號(hào)源,但也還有不少普通門診號(hào)可以掛上。
就醫(yī)難、掛號(hào)難,根本原因在于患者的需求量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)醫(yī)院的供診能力。掛號(hào)方式的改進(jìn),在一定程度上緩解了掛號(hào)難的現(xiàn)狀。如今,北京協(xié)和醫(yī)院除了人工窗口掛號(hào)和自助掛號(hào)機(jī)外,還推出了四種其他掛號(hào)方式。
目前,北京協(xié)和醫(yī)院的App注冊(cè)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到400萬(wàn)。每一位注冊(cè)的用戶,都需要提交身份證號(hào)等個(gè)人信息建立檔案,只有經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證,才能使用預(yù)約掛號(hào)等就醫(yī)服務(wù)。
手機(jī)App掛號(hào)的最大好處在于患者及家屬不需要來(lái)醫(yī)院就可以在網(wǎng)上輕松掛號(hào),只要在放號(hào)時(shí)間,天南海北的人都可以預(yù)約掛號(hào)。
此外,醫(yī)院也特意推出了醫(yī)生版的掛號(hào)App,方便醫(yī)生根據(jù)患者情況,幫其直接預(yù)約復(fù)診時(shí)間,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)掛號(hào)。
現(xiàn)大部分醫(yī)院在微信上都有自己的微信公眾號(hào),患者可在微信中搜索想要就醫(yī)的醫(yī)院名稱,關(guān)注其公眾號(hào)。在醫(yī)院公眾號(hào)的菜單中,有一項(xiàng)預(yù)約掛號(hào),患者可根據(jù)內(nèi)容提示,一步一步進(jìn)行掛號(hào)操作。
在北京的建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行和中國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)柜員機(jī)上也可以預(yù)約掛號(hào)。從號(hào)源來(lái)講,銀行柜員機(jī)的號(hào)源和協(xié)和醫(yī)院App的號(hào)源是相同的,號(hào)源開(kāi)放的時(shí)間也是一致的,都是提前一周的下午4點(diǎn)開(kāi)始放號(hào)。
北京市的114電話預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)是官方認(rèn)可的開(kāi)放預(yù)約掛號(hào)平臺(tái),由北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)主辦,北京市網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的唯一官方平臺(tái)。
據(jù)了解,其他地方的大醫(yī)院與協(xié)和醫(yī)院一樣,不僅有常規(guī)掛號(hào)方式,有的還推出精準(zhǔn)預(yù)約掛號(hào)、聯(lián)合會(huì)診掛號(hào)等個(gè)性化服務(wù),基本可以滿足患者的需求。
(摘自《大眾健康》)