張園芳

(華中師范大學(xué) 信息管理學(xué)院,湖北 武漢 430079)

0 引言

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶行為信息不斷增加，用戶對信息的需求量也不斷提高，如何從海量信息中提取出有效信息并為用戶提供服務(wù)，是個(gè)性化服務(wù)研究的關(guān)鍵。個(gè)性化服務(wù)是以用戶為中心, 基于用戶信息使用行為、習(xí)慣、偏好、特點(diǎn)及用戶特定的需要, 向用戶提供滿足其個(gè)性化需求的信息內(nèi)容和系統(tǒng)功能的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)不僅應(yīng)用于電子商務(wù)和影視音樂領(lǐng)域，在圖書管理、數(shù)字城市、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域也得到了廣泛的應(yīng)用。圖書情報(bào)學(xué)科領(lǐng)域，自1999年美國國會(huì)圖書館與信息技術(shù)聯(lián)合會(huì)(LITA)的圖書館專家將“個(gè)性化服務(wù)”列為圖書館發(fā)展的研究內(nèi)容，國內(nèi)也相繼展開相關(guān)研究。本文以圖書情報(bào)學(xué)科領(lǐng)域?yàn)槔瑥难芯康臅r(shí)間、作者、機(jī)構(gòu)等個(gè)性化服務(wù)研究現(xiàn)狀、研究熱點(diǎn)、研究演化趨勢等內(nèi)容對2009-2018年10年間我國個(gè)性化服務(wù)的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，并通過可視化的方式呈現(xiàn)，使之能夠直觀的了解圖書情報(bào)領(lǐng)域個(gè)性化服務(wù)研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。

1 數(shù)據(jù)來源與研究方法

本文數(shù)據(jù)來源于中國知網(wǎng)的中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫，以“主題=個(gè)性化服務(wù)”作為檢索項(xiàng)，檢索年份選擇2009-2018年，期刊來源為CSSCI，檢索日期2019年10月8日。初步檢索，獲得文獻(xiàn)755篇，經(jīng)過對檢索結(jié)果篩選，去掉年度索引、篇名索引、精選文摘以及不相關(guān)文獻(xiàn)后共獲得有效文獻(xiàn)729篇。

本文采用文獻(xiàn)計(jì)量的方法對個(gè)性化服務(wù)研究的文獻(xiàn)時(shí)序分布、作者分布、機(jī)構(gòu)分布以及關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，借助SATI進(jìn)行作者、機(jī)構(gòu)、關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計(jì)，而知識(shí)圖譜能夠通過共引分析和共現(xiàn)分析，以可視化的形式呈現(xiàn)某一領(lǐng)域在一定時(shí)期內(nèi)的研究熱點(diǎn)、演進(jìn)歷程和發(fā)展趨勢，通過Citespace對個(gè)性服務(wù)研究的關(guān)鍵詞進(jìn)行聚類分析、突變詞分析以及時(shí)區(qū)分析，進(jìn)一步揭示我國2009-2018年個(gè)性化服務(wù)的研究熱點(diǎn)及研究演化趨勢，為個(gè)性化服務(wù)相關(guān)研究提供參考。

2 結(jié)果分析

2.1 個(gè)性化服務(wù)研究文獻(xiàn)時(shí)序分布

將篩選好的數(shù)據(jù)按照發(fā)文年度加以梳理，得出圖1的2009-2018年我國近10年個(gè)性化服務(wù)研究的發(fā)文量趨勢圖。發(fā)文數(shù)量的變化可以直觀地看到某學(xué)科在特定時(shí)間段內(nèi)研究熱度的變化，是衡量該學(xué)科在該時(shí)間段內(nèi)發(fā)展態(tài)勢的重要指標(biāo)，對分析發(fā)展動(dòng)態(tài)和預(yù)測未來趨勢具有重要的意義。如圖1所示，2010年前，發(fā)文量呈上升趨勢，國內(nèi)個(gè)性化服務(wù)研究最早開始于2000年后一直保持研究熱度，在2010年發(fā)文量達(dá)到最高值；2010-2015年，發(fā)文量逐漸趨于相對穩(wěn)定的狀態(tài)，2015年以后，發(fā)文量有逐年下降的趨勢，2019年發(fā)文在33篇左右。

2.2 個(gè)性化服務(wù)研究作者分析

對作者的分析主要從高產(chǎn)作者和與作者合作關(guān)系這兩方面入手，作者發(fā)文量可以揭示作者對具體領(lǐng)域研究的持續(xù)性、深度以及貢獻(xiàn)大小。首先對從CNKI獲取的729篇文獻(xiàn)按照作者對其發(fā)文量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)普賴斯定律，高產(chǎn)作者的最低發(fā)文量 m=0.749*nmax1/2(nmax是最高產(chǎn)作者發(fā)文量)，本研究發(fā)文量最多的作者是陳臣，共計(jì)21篇，計(jì)算得出高產(chǎn)作者最低發(fā)文量m≈3.96篇，因此高產(chǎn)作者的發(fā)文量應(yīng)大于4篇，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)文量在4篇及以上的作者共18位，如表1所示。

表1 高產(chǎn)作者發(fā)文量

圖1 發(fā)文量

圖2 作者合著關(guān)系

同時(shí)，將處理好的數(shù)據(jù)導(dǎo)入Citespace進(jìn)行作者合作分析，時(shí)間限定在2009-2018年，1年為一個(gè)時(shí)間片段，生成作者合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，如圖2所示。圖中節(jié)點(diǎn)大小表示作者發(fā)文量的多少，節(jié)點(diǎn)越大表示發(fā)文量越多，節(jié)點(diǎn)之間的連線表示作者之間的合作關(guān)系，連線的粗細(xì)，代表作者之間合作關(guān)系的密切程度，連線的多少，代表作者之間的合作數(shù)量多少。如圖2所示,陳臣的節(jié)點(diǎn)最大，是最高產(chǎn)的作者，其次是馬曉婷，且兩位作者之間是合作關(guān)系。核心作者在對推動(dòng)學(xué)科發(fā)展，開拓領(lǐng)域的深度和廣度方面都發(fā)揮著重要作用。此外還可以發(fā)現(xiàn)何勝、曹紅兵的連線最多，說明他們已經(jīng)形成了一定規(guī)模的合作小團(tuán)體，其形成有利于加快個(gè)性化服務(wù)研究工作的進(jìn)展，但合作關(guān)系還局限于團(tuán)體內(nèi)部合作，與其他機(jī)構(gòu)的學(xué)者之間的合作較少。

2.3 個(gè)性化服務(wù)研究機(jī)構(gòu)分析

圖3 機(jī)構(gòu)合作關(guān)系

個(gè)性化服務(wù)研究機(jī)構(gòu)主要集中在高校和高校圖書館，發(fā)文量前五的研究機(jī)構(gòu)依次是蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)信息工程學(xué)院23篇、蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)信息中心20篇、武漢大學(xué)信息管理學(xué)院20篇、南京大學(xué)信息管理學(xué)院18篇、天津農(nóng)學(xué)院圖書館7篇。其中，蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)信息工程學(xué)院和信息中心匯集了陳臣、馬曉亭等，說明其對個(gè)性化服務(wù)研究關(guān)注密切，科研成果產(chǎn)出豐碩，其研究內(nèi)容主要集中在圖書館、數(shù)字圖書館；武漢大學(xué)信息管理學(xué)院明均仁等，研究內(nèi)容是數(shù)字信息服務(wù)；南京大學(xué)信息管理學(xué)院陳雅、鄭建明等，研究內(nèi)容集中在數(shù)字圖書館，天津農(nóng)學(xué)院圖書館解金蘭等，研究內(nèi)容集中在圖書館服務(wù)，服務(wù)模式。由Citespace生成的機(jī)構(gòu)之間的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，如圖3所示，分別形成了以廣西大學(xué)圖書館、中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館為代表的合作團(tuán)體，也有武漢大學(xué)信息管理學(xué)院、華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院為代表的單向合作團(tuán)體，說明個(gè)性化服務(wù)研究已經(jīng)形成一定規(guī)模的研究合作機(jī)構(gòu)，這對個(gè)性化服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展起到促進(jìn)作用。

2.4 個(gè)性化服務(wù)研究熱點(diǎn)分析

文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞或標(biāo)題詞是文章核心內(nèi)容的濃縮和提煉，如果某一關(guān)鍵詞或標(biāo)題詞在其所屬領(lǐng)域反復(fù)出現(xiàn)，則可以反映出該關(guān)鍵詞或標(biāo)題詞所表征的研究主題是當(dāng)前研究熱點(diǎn)。本文借助SATA對關(guān)鍵詞進(jìn)行預(yù)處理，并統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵詞頻次，關(guān)鍵詞頻次之和占全部關(guān)鍵詞總頻次的40%以上就能代表該領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。本文通過SATA對獲得文獻(xiàn)進(jìn)行關(guān)鍵詞抽取、清洗，經(jīng)統(tǒng)計(jì)獲到關(guān)鍵詞1 231個(gè)，總頻次2 779，對頻次大于等于8次的33個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，共計(jì)頻次1 151次，占總頻次的41%，如表2所示。

表2 關(guān)鍵詞頻次表(頻次≥8)

對文獻(xiàn)研究主題的分析可以準(zhǔn)確掌握個(gè)性化服務(wù)研究的動(dòng)態(tài)、發(fā)展方向和研究熱點(diǎn)。聚類分析是共詞分析方法的一種重要輔助手段, 通過聚類分析, 能把關(guān)系密切的主題聚集在一起形成類團(tuán)，本文通過Citespace對關(guān)鍵詞進(jìn)行聚類分析，聚類結(jié)果如圖4所示，形成高校圖書館、個(gè)性化信息服務(wù)、圖書館、個(gè)性化服務(wù)、自適應(yīng)服務(wù)、信息資源整合、Web 2.0、用戶需求、知識(shí)服務(wù)、搜索引擎、公共圖書館、大數(shù)據(jù)12個(gè)聚類。

圖4 個(gè)性化服務(wù)研究主題聚類

圖5是2009年-2018年我國個(gè)性化服務(wù)研究前10的突變詞，突變詞分析是通過詞頻的變化來分析正在興起或突然涌現(xiàn)的新的熱點(diǎn)主題，可以了解某一時(shí)期的學(xué)術(shù)前沿話題。根據(jù)圖5，2014年前的服務(wù)模式、Web2.0、用戶需求突變詞持續(xù)研究時(shí)間較短，在2014年以后出現(xiàn)了新的研究內(nèi)容，大數(shù)據(jù)、小數(shù)據(jù)、智慧圖書館、移動(dòng)圖書館、微信公眾號從出現(xiàn)到2018年持續(xù)研究，說明它們是個(gè)性化服務(wù)研究的熱點(diǎn)內(nèi)容。

結(jié)合表2、圖4、圖5分析看出，圖書館、高校圖書館、數(shù)字圖書館、個(gè)性化信息服務(wù)、大數(shù)據(jù)、知識(shí)服務(wù)等關(guān)鍵詞的頻次較高，而大數(shù)據(jù)、移動(dòng)圖書館、小數(shù)據(jù)、Web2.0、智慧圖書館等的突顯強(qiáng)度較高。綜合分析，我國近10年圖書情報(bào)領(lǐng)域的個(gè)性化服務(wù)研究熱點(diǎn)主要集中在3個(gè)方面：圖書館個(gè)性化服務(wù)、圖書館服務(wù)技術(shù)應(yīng)用、個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。

圖5 個(gè)性化服務(wù)研究Top10突變詞

(1)圖書館個(gè)性化服務(wù)，包括各類型的圖書館個(gè)性化服務(wù)，如高校圖書館、數(shù)字圖書館、公共圖書館、智慧圖書館，個(gè)性化服務(wù)是圖書館研究關(guān)注的重點(diǎn)，而高校是圖書館個(gè)性化服務(wù)研究的重要機(jī)構(gòu)，匯集了大量研究人員和圖書資源。信息時(shí)代，讀者的個(gè)性化信息需求不斷增加，使得圖書館個(gè)性化服務(wù)顯得尤為重要，通過個(gè)性化服務(wù)，不僅能滿足讀者的個(gè)性需求，也能促進(jìn)圖書館資源開發(fā)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館服務(wù)也從傳統(tǒng)服務(wù)形式逐漸向數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館、智慧圖書館轉(zhuǎn)變，李嘉華認(rèn)為智慧圖書館是基于系統(tǒng)文獻(xiàn)資源、智能知識(shí)服務(wù)和智慧保障支撐的新型知識(shí)服務(wù)體系, 它不是一個(gè)機(jī)構(gòu), 而是一種服務(wù)形式。

(2)圖書館服務(wù)技術(shù)應(yīng)用，圖書館服務(wù)技術(shù)包括數(shù)據(jù)挖掘、Web2.0、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、RSS等，尤其是大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)，大數(shù)據(jù)的研究和應(yīng)用已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)、商業(yè)智能、咨詢與服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、零售業(yè)、金融業(yè)、通信等行業(yè)顯現(xiàn)，并產(chǎn)生了巨大的社會(huì)價(jià)值。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館利用大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)來挖掘、整合讀者的行為信息，更好的定位用戶的需求，從而為讀者提供有針對性的個(gè)性化服務(wù)。

(3)個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，包括信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、隱私保護(hù)等，針對不同用戶需求，為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)，圖書情報(bào)領(lǐng)域的圖書館知識(shí)服務(wù)研究重點(diǎn)主要側(cè)重于知識(shí)服務(wù)理論研究、技術(shù)研究、服務(wù)模式研究3個(gè)方面，其中服務(wù)模式研究是最為活躍的研究內(nèi)容。大數(shù)據(jù)環(huán)境下也更加關(guān)注隱私保護(hù)問題，馬曉亭分析了大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館個(gè)性化服務(wù)用戶隱私保護(hù)存在的問題, 并提出大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館用戶個(gè)性化服務(wù)隱私保護(hù)的對策與方法。

2.5 個(gè)性化服務(wù)研究發(fā)展演化趨勢分析

Citespace的時(shí)區(qū)圖可以用來對個(gè)性化服務(wù)研究的發(fā)展演化趨勢進(jìn)行分析，時(shí)區(qū)圖從時(shí)間維度表示知識(shí)演進(jìn)過程,時(shí)區(qū)圖可以清晰地呈現(xiàn)出研究內(nèi)容的更新及相互影響情況。結(jié)合文獻(xiàn)和圖6時(shí)區(qū)圖分析，將我國近10年個(gè)性化服務(wù)研究發(fā)展劃分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段是2009年-2012年，包含了圖書館、高校圖書館、個(gè)性化推薦、個(gè)性化信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)等關(guān)鍵詞，這一階段的研究集中在個(gè)性化服務(wù)模式、個(gè)性化服務(wù)技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，其中個(gè)性化服務(wù)模式主要包括定制式服務(wù)、主動(dòng)推送式服務(wù)以及互動(dòng)式服務(wù)，從針對用戶需求的定制服務(wù)到根據(jù)用戶行為信息主動(dòng)推送服務(wù)再到交互式服務(wù)，化被動(dòng)為主動(dòng)，深入挖掘用戶的隱性需求，不斷提升用戶體驗(yàn)。個(gè)性化服務(wù)技術(shù)包括Web2.0和云計(jì)算，Web2.0通過博客、RSS、百科全書、網(wǎng)摘、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、P2P、即時(shí)信息等形式向用戶提供個(gè)性化服務(wù)，云計(jì)算除了提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，還提供平臺(tái)、軟件等服務(wù)，圖書館利用云計(jì)算技術(shù)將軟件、硬件和服務(wù)加以整合形成資源池，在此基礎(chǔ)上形成網(wǎng)絡(luò)，利用綜合云應(yīng)用，針對個(gè)性化需求，提供各類服務(wù)。

第二個(gè)階段是2013-2018年，大數(shù)據(jù)時(shí)代，出現(xiàn)了移動(dòng)圖書館、智慧圖書館、隱私保護(hù)、大數(shù)據(jù)挖掘、用戶畫像、社交網(wǎng)絡(luò)等關(guān)鍵詞，這一階段的個(gè)性化服務(wù)研究主要關(guān)注服務(wù)模式和體系、用戶行為、隱私保護(hù)，曾子明等在分析個(gè)性化推薦智慧服務(wù)需求的基礎(chǔ)上構(gòu)建了智慧圖書館個(gè)性化推薦服務(wù)體系，并提出智慧服務(wù)模式的保障機(jī)制。何勝等設(shè)計(jì)一種利用用戶日志庫提取用戶顯性興趣和隱性需求本體的個(gè)性化服務(wù)方案,將用戶行為本體建模和大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)相結(jié)合為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。為用戶提供個(gè)性化服務(wù)需要收集用戶的個(gè)人信息，因此在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行信息分析和挖掘時(shí)可能會(huì)侵犯用戶個(gè)人隱私，針對大數(shù)據(jù)環(huán)境下個(gè)性化服務(wù)用戶隱私保護(hù)問題，趙天昀從政策法規(guī)和技術(shù)層面提出用戶隱私信息保護(hù)機(jī)制的方法。

圖6 時(shí)區(qū)分布

3 結(jié)語

本文以我國2009-2018年圖書情報(bào)領(lǐng)域的個(gè)性化服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)為研究對象，對我國個(gè)性化服務(wù)文獻(xiàn)的研究現(xiàn)狀、研究熱點(diǎn)、研究演化趨勢等進(jìn)行文獻(xiàn)計(jì)量、聚類分析，并以可視化方式呈現(xiàn)，經(jīng)過綜合分析，主要從以下3個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

(1)文獻(xiàn)研究現(xiàn)狀。從發(fā)文量看，2009年-2018年10年間，我國圖情領(lǐng)域個(gè)性化服務(wù)研究的文獻(xiàn)量總體呈現(xiàn)緩慢下降的趨勢，從作者合作情況看，研究者合作小團(tuán)體較少，合作關(guān)系局限在研究機(jī)構(gòu)內(nèi)部，除了兩個(gè)合作團(tuán)體，其他大部分研究者都是獨(dú)立作者；從機(jī)構(gòu)合作情況看，已經(jīng)形成一定規(guī)模的研究合作組織。

(2)研究熱點(diǎn)。通過關(guān)鍵詞聚類、突顯詞分析，我國近10年圖書情報(bào)領(lǐng)域的個(gè)性化服務(wù)研究熱點(diǎn)主要集中在圖書館個(gè)性化服務(wù)、圖書館服務(wù)技術(shù)應(yīng)用、個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容3個(gè)方面，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，圖書館服務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)的服務(wù)形式轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔蹐D書館的智慧服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)涉及的用戶隱私問題也引起了更多關(guān)注；并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶行為特征進(jìn)行深入挖掘，發(fā)掘用戶的隱性需求，為用戶提供針對性強(qiáng)的個(gè)性化服務(wù)。

(3)研究演化趨勢。信息時(shí)代，個(gè)性化服務(wù)研究的演化和大數(shù)據(jù)息息相關(guān)，圖書情報(bào)領(lǐng)域的個(gè)性化服務(wù)主要集中在圖書館領(lǐng)域，早期，圖書館的個(gè)性化服務(wù)主要集中在圖書館服務(wù)模式、環(huán)境個(gè)性化，服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化以及服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用；大數(shù)據(jù)時(shí)代，更多關(guān)注大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館服務(wù)模式和體系、用戶行為、隱私保護(hù)等內(nèi)容。