胡楠

摘要：當(dāng)前，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，社會(huì)用電需求迅猛增長(zhǎng)，電費(fèi)抄核收一直是供電公司營(yíng)銷收費(fèi)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的電費(fèi)回收、核算、抄表管理已經(jīng)不能跟上時(shí)代腳步的，其弊端也在不斷突顯出來(lái)。文章分析了供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理現(xiàn)狀和存在問(wèn)題，提出了一系列管理創(chuàng)新對(duì)策，希望為同行提供幫助。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電費(fèi)抄核收;創(chuàng)新

電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)為供電企業(yè)業(yè)務(wù)體系的有機(jī)組成部分，在企業(yè)窗口服務(wù)中占有重要地位，其業(yè)務(wù)服務(wù)水平高低和工作質(zhì)量好壞直接關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，關(guān)系著電力用戶對(duì)企業(yè)的滿意度。在新形勢(shì)下，供電企業(yè)規(guī)范抄核收管理，創(chuàng)新管理模式，提高電費(fèi)抄核收管理的標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化水平，全力為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用戶滿意度、電費(fèi)回收率都得以提升。

一、供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作存在的問(wèn)題

（一）工作效率低

當(dāng)前，我國(guó)供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收工作存在工作效率低的問(wèn)題，在高峰用電時(shí)期會(huì)出現(xiàn)無(wú)法滿足生產(chǎn)用電及生活用電情況，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)工作的順利開(kāi)展及人們的生活造成了較大影響，不利于供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。尤其是一些經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)，在進(jìn)行收費(fèi)時(shí)，主要采用收費(fèi)工作人員挨家走訪收費(fèi)的方式，不僅增加了收費(fèi)人員的工作量，還導(dǎo)致收費(fèi)工作效率低下[1]。并且一些收費(fèi)人員在收費(fèi)過(guò)程中，與用戶出現(xiàn)矛盾的情況較多，不利于供電企業(yè)與用戶之間良好關(guān)系的構(gòu)建，導(dǎo)致供電企業(yè)的形象大大受損。另外，還存在一些不法人員偷電、隨意更改電費(fèi)使用記錄情況，均對(duì)供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收工作的順利開(kāi)展造成了較大影響。

（二）工作缺少監(jiān)管

電費(fèi)抄核收工作的高效性與能否及時(shí)進(jìn)行登記及繳費(fèi)有直接關(guān)系。但是，供電企業(yè)工作人員在實(shí)際的收費(fèi)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到電費(fèi)拖欠情況，導(dǎo)致電費(fèi)收繳工作受到較大影響。之所以出現(xiàn)該種情況與收費(fèi)工作缺少監(jiān)管有直接關(guān)系，一些用戶未意識(shí)到自身的行為已經(jīng)觸犯了相關(guān)的法律法規(guī)，一個(gè)人的行為將會(huì)對(duì)整個(gè)小區(qū)的用戶造成影響，并且在小區(qū)中形成不良之風(fēng)，不能及時(shí)收繳電費(fèi)，影響供電企業(yè)資金的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，制約著供電企業(yè)的發(fā)展。

（三）資金管理流程不完善

為了確保電費(fèi)抄核收工作的高效實(shí)施及開(kāi)展，對(duì)繳納的資金進(jìn)行有效管理具有必要性。目前，供電企業(yè)存在對(duì)資金管理不重視的情況，資金管理流程不完善，并且未建立完善的資金管理制度，導(dǎo)致電費(fèi)賬目混亂，引發(fā)電費(fèi)核算問(wèn)題頻出，對(duì)電力企業(yè)的高效穩(wěn)定發(fā)展造成了較大影響。

二、提升供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理方法與創(chuàng)新策略

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收觀念

對(duì)于用電客戶來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收觀念是為了改善電費(fèi)拖欠的問(wèn)題。一直以來(lái)，用電客戶電費(fèi)的電費(fèi)拖欠是影響企業(yè)的資金回收的重要因素，一些企業(yè)或用戶以經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)不佳、收益差等各種理由惡意拖欠電費(fèi)，對(duì)于這種情況，僅僅是通過(guò)宣傳教育的方式來(lái)推動(dòng)他們的自覺(jué)繳納電費(fèi)，往往是收效甚微，需要采取一些實(shí)效的措施來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行觀念上的改變[2]。例如在客戶用電初期就與之簽訂按時(shí)繳費(fèi)的協(xié)議書，對(duì)于不能按照協(xié)議如期繳納電費(fèi)的用戶，根據(jù)拖欠的時(shí)間繳納一定的違約金;對(duì)用電客戶建立一個(gè)信用評(píng)估的體系，每半年對(duì)用戶之前電費(fèi)繳納情況進(jìn)行一次信用度的評(píng)估，根據(jù)其信用等級(jí)確定收費(fèi)周期，對(duì)于信用度極差的用戶采取電費(fèi)預(yù)付的方式，來(lái)約束其及時(shí)的繳納電費(fèi)。此外，供電企業(yè)員工的思想觀念的轉(zhuǎn)變也是提升供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理方法的重要方面，由于員工的工資福利與對(duì)用戶電費(fèi)的回收之間關(guān)聯(lián)性不大，這就導(dǎo)致了員工工作積極性不高，未能將電費(fèi)抄核收工作落到實(shí)處。對(duì)此，首先是對(duì)員工進(jìn)行思想上的教育，加強(qiáng)員工對(duì)于工作的重視程度和提升其工作責(zé)任感;另外，對(duì)員工工做實(shí)行定期考核的方式，也有助于督促其工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成。

（二）實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)內(nèi)部管理的不斷優(yōu)化

實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)內(nèi)部管理的不斷優(yōu)化，首先是制度上的完善。為了提升企業(yè)員工的工作積極性和工作責(zé)任感，對(duì)員工的抄表的正確性和規(guī)范性、電費(fèi)的收繳情況，建立相應(yīng)的考核制度，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)員工工資福利進(jìn)行調(diào)整。良好的服務(wù)也是企業(yè)內(nèi)部管理的一個(gè)重要方面，供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象有利于企業(yè)與用電客戶之間的互動(dòng)溝通，提升企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)可以成立一個(gè)管理小組，對(duì)用戶采取走訪的方式，宣傳電費(fèi)管理的政策，定期檢查用戶的用電設(shè)備，保證其用電的安全，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)電費(fèi)回收效率的提高。對(duì)信用度低客戶以及員工的工作實(shí)行跟蹤管理的方式，掌握客戶實(shí)際的經(jīng)濟(jì)狀況以及還款能力，從而制定出實(shí)際可行的電費(fèi)回收策略;通過(guò)客戶的反饋調(diào)查對(duì)員工的工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行跟蹤管理，以此來(lái)降低電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）改善電費(fèi)的核算模式

現(xiàn)在人們追求方便快捷的生活方式，繳費(fèi)方式不再拘泥于現(xiàn)金支付，網(wǎng)上銀行繳費(fèi)、自助繳費(fèi)終端機(jī)等多種便捷繳納途徑的出現(xiàn)大大增加了電費(fèi)核算的難度。改善電費(fèi)的核算模式，建立統(tǒng)一的電費(fèi)核算中心和制定合理的管理核算方法，保證多渠道繳費(fèi)方式和管理核算的順利進(jìn)行[3]。此外，對(duì)數(shù)據(jù)審核工作也要定期進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免對(duì)企業(yè)造成不必要的損失。

結(jié)語(yǔ)：

總之，電力管理過(guò)程中電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)的重要性不可忽視，有序的管理是當(dāng)前供電企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、高效發(fā)展的必然保障。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，供電企業(yè)需要立足于電費(fèi)抄核收的精益化管理，以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)突出抄核收管理體制與企業(yè)發(fā)展之間的相互適應(yīng)，不斷深化的電力體制改革對(duì)于供電企業(yè)發(fā)展而言既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，促進(jìn)管理機(jī)制創(chuàng)新，才能在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)督管理環(huán)境中保障電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)對(duì)抄核收業(yè)務(wù)流程的完善保證電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，促進(jìn)電力企業(yè)健康持續(xù)科學(xué)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]張彪，楊迎春.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新[J].名城繪，2019（2）：0511-0511.

[2]宋穎.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理辦法與創(chuàng)新策略分析[J].信息周刊，2019，000（036）：P.1-1.

[3]郭雁.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理方法與創(chuàng)新策略[J].百科論壇電子雜志，2019，000（008）：401.

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