剖析供電企業(yè)電費抄核收管理與創(chuàng)新思路構架

雷湘

摘 要：近年來，隨著市場經(jīng)濟在我國的不斷發(fā)展與深化，人們對于電量的需求也在不斷地加大，對于供電公司的服務水平與質量的要求也在不斷地增加。由此可知，傳統(tǒng)的電費收回管理的模式、抄表以及核算管理的方式已經(jīng)不再適用于現(xiàn)今的發(fā)展情況，進而就造成了電力供電公司的相關技能及其發(fā)展無法與社會的發(fā)展相適應，由此就給供電公司的發(fā)展帶來了很多的困難與問題。對此，為了有效地保障供電公司得以平穩(wěn)持續(xù)的運行與發(fā)展，就需要依據(jù)目前的發(fā)展形勢來對供電公司的電費抄核收管理的現(xiàn)狀進行適當?shù)卣{整，解決其中存在的問題及困難，制定出科學、合理的規(guī)劃策略及政策，提升供電公司的發(fā)展。

關鍵詞：供電企業(yè)；電費抄核收；管理；創(chuàng)新

中圖分類號：F407 文獻標識碼：A

近年來，我國對于電力資源的需求量不斷地提升，其從側面表現(xiàn)了我國生產(chǎn)力以及科學技術的發(fā)展水平在不斷地提升。隨著人們對于電量需求的不斷增加，傳統(tǒng)的電力管理手段與方法中存在的弊端與問題也逐漸地顯露了出來，其相關的抄表、核算、收費等一系列的工作程序十分復雜，同時傳統(tǒng)的工作模式對相關從業(yè)人員的時間與精力的消耗及要求都比較高，給相關工作人員的工作量及工作的負擔都不斷地加大與提升，進而供電企業(yè)的發(fā)展狀況也在持續(xù)的下降。對此，就需要改變目前的發(fā)展現(xiàn)狀，針對其中所存在的問題進行科學、合理地改正與完善，進而促使供電企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展。

一、供電企業(yè)傳統(tǒng)抄核收管理中存在的問題

（一）傳統(tǒng)抄核收管理的工作效率低下

在傳統(tǒng)的抄核收管理工作中，其主要依靠人工來進行數(shù)據(jù)的抄錄以及核算的工作。這種方式現(xiàn)今在我國的絕大多數(shù)地區(qū)已經(jīng)被其他的方式所代替，但是，在比較偏遠的地區(qū)仍舊在被人們應用。這種手工的抄錄與核算的方式在用電量較少的年代及地區(qū)是得以開展實施的，但是就現(xiàn)今的狀況而言，公共對于用電的需求量在不斷地擴大，這種傳統(tǒng)式的抄錄與核算的方式其在工作時的效率十分的低下，是難以得到有效的開展與實施。

（二）傳統(tǒng)抄核收管理的準確性較低

就現(xiàn)今的發(fā)展狀況來看，我國在進行抄核收的工作時，其主要是在基層的供電企業(yè)中進行運行與開展的。對于基層電力企業(yè)而言，相關的從業(yè)人員較少，大部分的企業(yè)為了能夠使得本企業(yè)的用電量得到保障，保證企業(yè)能夠平穩(wěn)持續(xù)的發(fā)展，就會在電費的核算階段，出現(xiàn)一人身兼數(shù)職的情況。由于這些員工的綜合素質較低，沒有扎實的專業(yè)知識，進而在開展相關工作的時候，容易出現(xiàn)失誤的情況，進而就影響到了電費抄核收的準確性。

（三）傳統(tǒng)抄核收管理不能滿足客戶的需求

傳統(tǒng)的電費抄核收的工作由于其完成的效率較低，對于數(shù)據(jù)進行記錄的準確性較差，進而在實施的過程中，已經(jīng)無法滿足相關客戶的具體實施操作的要求，進而就會出現(xiàn)一些質量上的問題，客戶們對于電費抄核收的滿意度較低，從而影響了供電企業(yè)的發(fā)展及其經(jīng)濟效益。

二、電費抄核收管理的創(chuàng)新

（一）改變電費核算的模式

供電企業(yè)在進行電費回收時，對于電費進行核算具有十分重要的意義與作用。對此，就需要對電費的核算模式進行創(chuàng)新與強化，進而有效地提升供電企業(yè)的電費回收率。就我國目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，大多數(shù)的居民以及企業(yè)均實現(xiàn)了使用電卡購電，先買電在用電的模式。同時，進行電費繳納的途徑在不斷地增加，這也就對供電企業(yè)在進行電費核算的工作加大了任務量及核算的難度。因此，就需要對現(xiàn)今的這種模式進行有效的改善，可以通過應用計算機網(wǎng)絡等現(xiàn)代化的設備來制定多渠道的電費管理及相關的核算方式來對電費的核算流程進行優(yōu)化與更新，使其能夠方便對電費進行有效地核算。同時，對其中的數(shù)據(jù)還需要進行嚴格地審核與計算，進而能夠準確、及時地發(fā)現(xiàn)其中所存在的問題及困難，以便能夠及時有效地采取科學、有效地解決方法與措施，進而實現(xiàn)全自動化的電量采集以及智能化的電子抄表等。

（二）更新電費抄收的模式

就目前供電企業(yè)在進行電費管理時所使用的電費抄收的模式而言，通常情況下所采用的都是營銷管理信息系統(tǒng)來完成相關的應收及審核的管理工作。這種電費的抄收管理模式與傳統(tǒng)的手工抄收模式，能夠極大程度地提升電費抄收的效率及抄收的質量，增加其數(shù)據(jù)的準確性。同時，還能夠對相關用戶的用電情況進行準確地掌控與把握，由此就能夠對用電量波動較大的用戶進行科學、合理、有針對性的措施來進行有效的管理與控制。使用用電信息采集系統(tǒng)，比傳統(tǒng)的手工抄表在工作時的準確性以及效率都有了極大程度的提升，同時還能夠進行實時的抄表，抄表員可以通過遠程的控制系統(tǒng)進行準確的抄表，不需要再像之前一樣去到各家各戶進行實地的檢查與抄表。對于核算、電費的收繳等工作還能夠實現(xiàn)自動化的模式，進而能夠有效地避免供電公司與客戶之間發(fā)生矛盾與糾紛。

（三）提升員工服務質量

對于電力企業(yè)而言，其在進行抄核收工作的時候，所抄錄的數(shù)據(jù)應該是真實的，同時還需要順應時代的發(fā)展來對員工的工作觀念進行一定程度的轉變，不斷地提升自身服務的質量。對此，在實際的工作操作環(huán)節(jié)的過程中需要對用戶的思想觀念進行有效的轉變，進而培養(yǎng)用戶養(yǎng)成一種自覺繳費以及按時繳費的意識，同時，還可以對沒有按時進行繳費的用戶采取適當、合理的措施來予以一定的處罰，進而來對供電企業(yè)的經(jīng)濟效益進行有效的保障。除此之外，還可以對部分資金緊缺的用戶依據(jù)實際的情況來延緩其電費的繳納，進而保證相關的抄核收的完整，保障供電公司的經(jīng)濟效益。供電企業(yè)在進行員共管理的階段，需要對員工建立其全面的企業(yè)管理制度，堅持以人為本的管理核心與目標，進而促使員工全心全意地為企業(yè)進行服務。還可以通過制定相關的各種獎懲的措施與制度來提升企業(yè)員工的工作積極性及責任心，依據(jù)電費的抄核收的數(shù)量及質量來對優(yōu)秀的員工進行一定的物質獎勵，從而激發(fā)員工的工作熱情，提升服務的質量，而在對待客戶的時候，需要盡可能地為客戶提供全方位的優(yōu)質服務，進而提升電費的回收率，保證相關的工作能夠按照計劃按時按量的完成。

結語

隨著社會形勢的不斷變化，我國的經(jīng)濟體制也隨之在發(fā)生著一定的變化，由此，就加劇了電力企業(yè)在市場中的競爭激勵程度。進而，電力企業(yè)中所應用的傳統(tǒng)的電費抄核收的模式已不再能夠適應社會的發(fā)展，其中出現(xiàn)的問題層出不窮。據(jù)此，對于電力企業(yè)而言，需要對相關的電費管理工作進行有效的優(yōu)化與改進，通過對其中的措施進行優(yōu)化與更新，進而有效的提升電費的回收率，促使電力企業(yè)的經(jīng)濟得以平穩(wěn)、持續(xù)的發(fā)展，提升電氣企業(yè)在市場中的綜合競爭力以及經(jīng)濟的效益。

參考文獻

[1]孫卓.剖析供電企業(yè)電費抄核收管理與創(chuàng)新[J].科技風，2013（5）：154-161.