“12345”創(chuàng)新敕勒川電力志愿者服務隊服務模式

黃磊

摘要：包頭供電局土右供電分局敕勒川電力志愿者服務隊，成立于2011年10月，由一個總隊，15個分隊，以該分局黨委為依托，黨員為骨干，結合供電企業(yè)特點開展用電宣傳、公益類服務活動，逐步發(fā)展由黨組織為主導，團組織為主力，廣大員工踴躍參與的電力志愿服務隊。開創(chuàng)“12345”創(chuàng)新開展志愿服務模式，即：建設“1”支新型電力服務隊;推進“2”個培訓，黨性教育、技能培訓兩手抓;突出“3”個幫扶，助老、助困、助學活動;堅持“4”個“身”入，“身”入企業(yè)、社區(qū)、學校、農(nóng)村進行志愿服務活動;抓好“5”項服務，用電宣講、隱患排查、走訪慰問、扶貧濟困、搶險救災多項志愿服務。

關鍵詞：電力服務隊;志愿活動;扶貧助困

“敕勒川，陰山下，天似穹廬，籠蓋四野。天蒼蒼，野茫茫，風吹草低見牛羊?！边@朗朗上口、聲聲入耳的《敕勒歌》大家再熟知不過。

而在敕勒川“寬厚”的“臂膀”內(nèi)，有這樣一群人，他們翻山越嶺，跨越“駝峰線路”，保山區(qū)用電安全;他們攀塔登桿，揮灑汗水，解決客戶用電難題;他們用心服務，精益求精，只為那一抹發(fā)自內(nèi)心滿意的笑容;他們扶貧助困，捐資助學，用一顆真心傳遞著炙熱的溫暖。用實際行動點亮2600平方千米的土默川大地，守護11萬用電客戶，他們就是敕勒川電力志愿者服務隊。

一、“12345”項目內(nèi)容情況概述

（一）建設“1”支新型電力服務隊

為積極弘揚蒙電融通文化，持續(xù)提升電力企業(yè)品牌形象，建設具有包頭供電局土右供電分局特色的志愿者服務隊伍，特組建土右供電分局敕勒川電力志愿者服務隊。這支具有奉獻精神的電力志愿服務隊，成立于2011年10月，由一個總隊，15個分隊，以該分局黨委為依托，黨員為骨干，結合供電企業(yè)特點開展用電宣傳、公益類服務活動，逐步發(fā)展由黨組織為主導，團組織為主力，廣大員工踴躍參與的新時代新型電力服務隊。

（二）做好“2”個培訓，黨性教育、技能培訓兩手抓

敕勒川電力志愿者服務隊在土右供電分局黨委的帶領下，將黨性教育和技能培訓融入在日常工作學習中。黨性教育方面，以集中學習、參觀愛國主義教育基地等形式開展黨的傳統(tǒng)理論與最新政策思想的學習;在技能培訓方面，以客座講授、經(jīng)驗共享等形式開展志愿服務基礎知識培訓、服務溝通技巧等知識的學習。

（三）突出“3”個幫扶，為孤寡老人、貧困人員、留守兒童建立“愛心檔案”

把孤寡老人、貧困人員、留守兒童等弱勢群體作為主要服務對象，有針對性的開展志愿服務活動。敕勒川電力志愿者服務隊將孤寡老人、行動不便或不會使用手機繳費的老人、家庭貧困無力更換下戶線等用戶，分門別類登記在冊，由敕勒川電力志愿者服務隊定期上門，義務維修線路，排查用電隱患，幫助繳納電費;與鄉(xiāng)村小學開展結對幫扶，開展關愛留守兒童活動。

（四）堅持“4”個“身”入，“身”入企業(yè)、社區(qū)、學校、農(nóng)村進行志愿服務活動

“身”入企業(yè)，在醫(yī)院、大、小型用電企業(yè)，志愿者向客戶相關負責人講解業(yè)擴報裝、電費電價政策、優(yōu)質(zhì)服務等常識，并現(xiàn)場排查客戶用電安全隱患，并向客戶相關電氣負責人普及用電應急處置措施和相關應急方案，進一步提高客戶的安全用電和應急處置能力?！吧怼比肷鐓^(qū)，開展“黨員志愿者網(wǎng)格化服務”，以黨員牽頭建立微信群，將居住在周圍的團員、供電所工作人員和客戶群眾納入其中，客戶群眾有服務需求首先從群內(nèi)發(fā)帖，牽頭黨員迅速行動，形成了“黨員-團員-供電所工作人員-黨員志愿者服務隊-用電戶”微信群，其目的是利用微信群建立長期、快速、有效的溝通渠道，切實解決用電客戶最基本用電需求。“身”入學校，在中小學校，志愿者們化身“電老師”開展安全用電知識講座，向?qū)W生們講解安全用電、電力設施保護等常識，并發(fā)放安全用電漫畫宣傳冊和課程表，鼓勵學生做生活中的“用電安全小宣傳員”;“身”入農(nóng)村，定點幫扶貧困戶，在各大節(jié)日前夕，走訪慰問貧困戶，并自費購買羊肉、豬肉，發(fā)放慰問金;根據(jù)貧困戶需求，贈送家電，安裝有線電視接收器;改善貧困戶居住壞境，安排環(huán)衛(wèi)清掃工作;拓寬收入渠道，為扶貧戶推銷豬肉等。

（五）抓好“5”項服務，用電宣講、隱患排查、走訪慰問、扶貧濟困、搶險救災志愿服務

15個志愿小分隊在企業(yè)、社區(qū)、學校、農(nóng)村這4個服務領域，開展了“安全用電進萬家”、“開學季電老師進校園”、“攜手敬老院 青春伴夕陽”、“播種土右綠色正能量”、“我為城市換新衣”“精準扶貧暖人心 敕勒川志愿者在行動”、“歡樂六一 書送希望”7大特色志愿服務項目。

二、項目取得成果

（一）精神文明建設碩果累累

土右供電分局以志愿服務典型的選樹、培育、宣傳為重點，通過形式多樣的主題實踐，不斷拓展項目建設的內(nèi)涵外延。涌現(xiàn)出“包頭好人”“內(nèi)蒙古好人”張建平、“包頭好人”趙璽貴。榮獲2018年度“文明單位助力精準扶貧先進集體”榮譽。

（二）志愿服務活動取得實效

以用電服務、扶貧幫困、結對共創(chuàng)為主要內(nèi)容，開展志愿服務活動。自成立以來，309名隊員參與不同形式的志愿服務活動，服務村鎮(zhèn)、學校、企業(yè)、社區(qū)群眾近11萬人次。8年來開展“安全用電進校園活動”160余次，為2萬余名學生講解安全用電常識;志愿服務隊共開展精準幫扶活動252次;按月、按主題開展用電宣傳活動1152次。

（三）堅強電網(wǎng)保障民生用電

敕勒川電力志愿者服務隊堅持“讓政府放心，讓群眾滿意”，加大電網(wǎng)建設、改造力度，尤其是在以下幾個方面：

老舊計量改造方面：各供電所小分隊加班加點開展老舊計量改造工作，共更換表計5萬4千塊，居民用電保障能力大幅提升;異地扶貧搬遷方面：2018-2019年年開展的易地扶貧搬遷工程共投資23萬，新建10米電桿23基，架空導線0.766公里，采用預付費電表60塊，解決了60戶152人的搬遷用電問題;節(jié)假日保電方面：在“2019內(nèi)蒙古花季旅游暨內(nèi)蒙古味道尋味包頭啟動儀式”、“土右旗消夏藝術節(jié)”、“三娘子藝術節(jié)”等重大節(jié)日、中高考保電現(xiàn)場總能看到志愿者服務隊忙碌的身影，據(jù)統(tǒng)計保電次數(shù)共計320余次。

志愿服務工作是土右供電分局培育和踐行社會主義核心價值觀的有力抓手，也是履行企業(yè)社會責任服務社會的有效途徑。下一步，該分局將著眼常態(tài)長效，進一步加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，落實工作責任，持續(xù)開展惠及民生的電力特色服務，將敕勒川電力志愿者服務隊的服務范圍不斷延伸，打造具有企業(yè)特點的志愿服務知名品牌。

包頭供電局土右供電分局，內(nèi)蒙古包頭 014100