嘉諾會展程偉：給出展同行的一封信

各位出展同行的朋友們：

新年好！

這段時間，我想大家都跟我一樣，因為新冠疫情的事情而發(fā)愁。對于出展人來說，原本過完春節(jié)就要忙東忙西，走南闖北了，可疫情一來，我們的生活和工作全都被打亂了。疫情不僅打亂了我們的工作和生活，還實實在在地影響了我們的業(yè)務(wù)：客戶因為疫情出不去了，而有些展會還如期舉辦，客戶和展覽公司都損失很大。盡管有些展會已經(jīng)延期，但客戶的觀望態(tài)度勢必會影響到項目的推進，甚至公司的現(xiàn)金流緊張，讓原本利潤就不高的出展行業(yè)雪上加霜。然而，客觀的影響已經(jīng)存在，無論我們?nèi)绾吻f個不樂意，都無法改變，只能試著去適應(yīng)，去尋找危機中的機會。

面對疫情突發(fā)事件，我想出展公司應(yīng)對的方法都大同小異。對外，盡量與展會主辦方協(xié)商能否延期舉辦，如果有些大型展會無法延期，則可考慮讓客戶安排境外的同事或者代理商參加。如果這個辦法也行不通，那就幫助客戶在參展補貼方面爭取減少損失。對內(nèi)的應(yīng)變方法，出展公司都一樣嗎？顯然不是。而正是這些不一樣，才會造成不同的出展公司在疫情后成長速度的不一樣。今天，我想跟大家分享一下嘉諾對內(nèi)應(yīng)變的方法。

經(jīng)營企業(yè)，就像打造一支球隊，需要攻守平衡。企業(yè)的進攻端主要靠市場和銷售，企業(yè)的防守端主要靠運營和管理。在行業(yè)發(fā)展的中前期，因為市場好、客戶多、競爭少，企業(yè)重進攻而輕防守，沒有多大問題，那時的行業(yè)利潤率也還可以。由于利潤率還可以，所以我們在運營和管理方面浪費一點沒有問題。但現(xiàn)在的出展行業(yè)顯然已經(jīng)不在發(fā)展的中前期，已經(jīng)到了中后期，行業(yè)利潤率低，人力成本又高。這時真的需要精打細算的運營和管理了，可偏偏出展行業(yè)的展覽公司都是小微企業(yè)，自然運營和管理能力很一般。那怎么辦呢？我們就要向其他行業(yè)學(xué)習(xí)，向競爭激烈的零售行業(yè)學(xué)習(xí)，向時刻創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)學(xué)習(xí)。嘉諾這幾年沒少跟這些行業(yè)的明星企業(yè)取經(jīng)。

現(xiàn)在，我希望能把嘉諾的一些探索和經(jīng)驗跟出展同行們分享，因為我始終認(rèn)為：打敗我們展覽公司的，不是行業(yè)內(nèi)的競爭對手，而是客戶需求的變化，以及由此帶來的行業(yè)消亡。只有行業(yè)存在，才有公司的存在。就像VCD行業(yè)，當(dāng)年愛多VCD和步步高VCD都很火，因為VCD這個行業(yè)不行了，最后愛多VCD也銷聲匿跡了;而步步高，幸好轉(zhuǎn)型快，進入了后來的智能手機行業(yè)。這也是為什么2019年12月底，我愿意參加《進出口經(jīng)理人》年會來分享心得的原因。我大學(xué)畢業(yè)就進入了展覽行業(yè)，對這個行業(yè)懷有深深的情感，希望這個行業(yè)能夠有更持久的生命力，能夠得到客戶和社會的尊重。

分享了這么多“雞湯”，還是來點干貨吧。

程偉 嘉諾會展創(chuàng)始人兼CEO

前面講了，出展行業(yè)已經(jīng)到了在管理上必須精耕細作的時候了。 只有精耕細作，才能減少不必要的成本和浪費，才能提高工作效率和效益。管理是一個大話題，今天我先切入一個小點，主要跟大家分享一下如何在現(xiàn)階段使用好企業(yè)微信和釘釘這兩款協(xié)同辦公軟件（這兩款軟件占據(jù)了協(xié)同辦公市場80%的份額）。

企業(yè)微信和釘釘是專門為中國約3000萬家中小企業(yè)打造的，主要解決的是中小企業(yè)的內(nèi)部管理問題。因為是免費的，所以無法為行業(yè)定制、為企業(yè)定制，但是這兩款軟件還是非常值得使用的。嘉諾這兩款軟件都在使用，但主要用企業(yè)微信，原因有二。

（1）釘釘有的主要功能，企業(yè)微信基本都有，但釘釘?shù)墓δ苓^多，學(xué)習(xí)成本高，企業(yè)微信界面簡潔易操作，始終踐行著騰訊人性化的產(chǎn)品思維。

（2）企業(yè)微信的背后是“10億+”的微信用戶，而我們的客戶絕大多數(shù)都高頻使用微信，因此企業(yè)微信今后不僅是一個企業(yè)內(nèi)部管理平臺，也可以發(fā)展成為一個集營銷和服務(wù)于一體的外部服務(wù)平臺（但這需要專門的SV公司深入垂直行業(yè)量身定制，后面會解釋）。這一點是釘釘最想要，也是最怕的。 短短4天的時間，嘉諾已經(jīng)把2600家客戶數(shù)據(jù)從微信平臺轉(zhuǎn)移到了企業(yè)微信平臺，接下來，就要用企業(yè)微信去留住客戶、服務(wù)客戶。

接下來，我再簡單分享我認(rèn)為企業(yè)微信最重要的三個功能。

（1）為企業(yè)里每個員工注冊一個企業(yè)微信賬戶，讓每個員工成為服務(wù)客戶的窗口。以前，員工的微信既用于工作又用于生活，場景不分，身份不明。有了企業(yè)微信以后，把工作和生活的場景分開，工作用企業(yè)微信，生活中用微信，企業(yè)微信代表著公司。因此，企業(yè)微信的頭像是不是要顯得職業(yè)和商務(wù)，不能隨著個人的心情幾天換一個。

（2）會議功能。因為疫情，我們只能異地辦公。即使以后疫情好轉(zhuǎn)了，出展行業(yè)出差多，跨時區(qū)、跨地區(qū)的溝通原先都是在微信群里開會，而企業(yè)微信的會議功能也是原先微信群的升級版本。當(dāng)然，如果希望會議的效果更好，則可以使用更專業(yè)的騰訊會議APP。

（3）微文檔和盤功能。以前我喜歡用電腦寫文件，現(xiàn)在自從用了企業(yè)微信，我特地?fù)Q了一部大屏幕手機，所有文檔直接在企業(yè)微信里編輯。編輯后，可以直接發(fā)送給微信好友或者企業(yè)微信好友，也可以通過郵箱直接發(fā)送，還可以上傳到微盤，通過權(quán)限設(shè)置瀏覽人群。

總而言之，企業(yè)微信的功能需要我們花點時間好好研究，這也是考驗?zāi)闶欠襁€擁有學(xué)習(xí)熱情和求知激情的時候了。移動辦公和協(xié)同辦公一定是未來的趨勢，這也是疫情給我們帶來的思考機會。

關(guān)于如何使用企業(yè)微信的話題，如果大家想進一步了解，可以直接咨詢嘉諾數(shù)據(jù)中心總監(jiān)Vigo（鏈接中有他的企業(yè)微信聯(lián)系方式）。

嘉諾的數(shù)據(jù)團隊有13人，他們承擔(dān)著數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)計算和數(shù)據(jù)應(yīng)用的任務(wù)。之所以要組建這么一支團隊，這就回到了我之前的那個話題：中小企業(yè)使用企業(yè)微信和釘釘，只能解決一些基本的內(nèi)部管理問題，而業(yè)務(wù)的信息化流程、業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化分析和應(yīng)用等深層次的信息化和數(shù)據(jù)化難題只能靠行業(yè)內(nèi)的SV（Solution Vender，解決方案提供商）來解決，而嘉諾的數(shù)據(jù)中心，致力于能成為出展行業(yè)的SV（不是我們一開始想做，而是出展行業(yè)市場太小，沒有其他人愿意做這個行業(yè)的SV）。實事求是地講，嘉諾目前的SV角色尚不成熟，這也是為什么至今我們都沒有把數(shù)據(jù)化產(chǎn)品和服務(wù)拿出來與行業(yè)內(nèi)分享的原因。不是我們小氣，而是不能拿行業(yè)內(nèi)的展覽公司當(dāng)“小白鼠”，我們自己可以當(dāng)自己的“小白鼠”。我在這里鄭重承諾：等到有一天嘉諾的SV角色成熟了，我們一定會拿出來跟行業(yè)內(nèi)的同行們分享，幫助大家提高工作效率，更好地了解客戶、服務(wù)好客戶。

雞湯和干貨都分享了，最后我想跟大家分享的一點是：困難都是暫時的，未來一定是可期的。危機來了，拐點也來了。拐點過后，你是往下走了，還是往上走了，這都取決于你的思想和行動。欲戴其冠，必承其重。只有經(jīng)歷過風(fēng)吹雨打還能欣欣向榮的企業(yè)，才有資格享受鮮花和掌聲。