黃瑜 魏惠玲

在疫情防控期間，為最大限度減少來(lái)訪群眾因乘坐交通工具或等待接訪過(guò)程中流動(dòng)聚集，防止疫情傳播，保障來(lái)訪群眾身體健康，廣東省惠州市惠陽(yáng)區(qū)檢察院采取多項(xiàng)措施切實(shí)做好疫情防控期間群眾來(lái)信來(lái)訪工作。

一是兩微一端，“疫”線公布。該院根據(jù)最高人民檢察院在疫情防控期間的部署要求，及時(shí)通過(guò)“兩微一端”平臺(tái)發(fā)布了《關(guān)于新型冠狀病毒疫情防控期間以來(lái)信、網(wǎng)絡(luò)和電話方式接待群眾來(lái)訪工作的公告》，向社會(huì)告知暫時(shí)關(guān)閉了群眾來(lái)訪接待場(chǎng)所，公布來(lái)信地址、網(wǎng)絡(luò)地址和檢察服務(wù)熱線，積極引導(dǎo)人民群眾以來(lái)信、網(wǎng)絡(luò)和電話方式反映訴求。

二是12309檢察服務(wù)熱線，“疫”線服務(wù)。為始終保持熱線接聽(tīng)暢通，安排專人在崗接聽(tīng)12309檢察服務(wù)熱線和處理網(wǎng)絡(luò)法律咨詢，為群眾提供法律咨詢、案件進(jìn)展查詢等檢察服務(wù)。要求接聽(tīng)熱線的檢察人員認(rèn)真記錄、匯總和處理群眾每一個(gè)電話訴求，并及時(shí)回復(fù)。疫情期間，共處理網(wǎng)絡(luò)法律咨詢2件，通過(guò)12309檢察服務(wù)熱線接聽(tīng)群眾來(lái)電9件次。

三是群眾來(lái)信，“疫”線處理。在疫情防控期間，一如既往地重視群眾來(lái)信，安排人員統(tǒng)一接收信件，做好信件的消毒工作并登記在臺(tái)賬中，負(fù)責(zé)信訪工作的部門負(fù)責(zé)人親自拆閱每一封來(lái)信，并嚴(yán)格按照《人民檢察院辦理群眾來(lái)信工作規(guī)定》進(jìn)行辦理，受理的5件群眾來(lái)信均已按“群眾來(lái)信件件有回復(fù)”的要求妥善處理，7日內(nèi)程序性回復(fù)率為100%。

疫情防控期間，惠陽(yáng)區(qū)檢察院始終堅(jiān)守工作崗位和陣地，用足用好服務(wù)信訪群眾的方式和平臺(tái)，始終保持群眾信訪渠道暢通，把“無(wú)接觸”的檢察服務(wù)送到群眾身邊，真正做到隔離病毒不隔離為群眾服務(wù)的檢察心。