劉杰

關(guān)鍵詞：圖書館;信息化平臺;智能服務(wù);個性化信息

摘 要：現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使人們能更加便捷地獲取信息與知識，互聯(lián)網(wǎng)的普及改變了人們以往的閱讀方式，圖書館內(nèi)的數(shù)字化資源更加豐富，檢索系統(tǒng)更加人性，館內(nèi)服務(wù)更加智能，人們的個性化信息服務(wù)需求也在不斷增加。建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息化平臺、實現(xiàn)高新技術(shù)支持的智能化管理和提供充滿人文關(guān)懷的個性化服務(wù)，成為圖書館在新的歷史時期發(fā)展的必然趨勢。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）03-0063-03

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息化平臺建設(shè)

圖書館若想完成傳統(tǒng)文獻資源信息化建設(shè)的目標，就必須在現(xiàn)代信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上，充分利用先進的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，科學(xué)高效地開發(fā)和管理其館藏文獻資源，以更好地實現(xiàn)圖書館知識積淀及信息共享的初衷?，F(xiàn)代社會愈發(fā)加快的生活節(jié)奏使人們鮮有時間能親自到圖書館借閱書籍，而網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)讓人們可以不受時間、空間的限制進行查找資料、閱讀書刊等活動，這就需要圖書館將現(xiàn)有的文獻資源進行數(shù)字轉(zhuǎn)化，并不斷更新有聲讀物、教學(xué)視頻等多媒體資源，以多樣化的服務(wù)方式滿足各類讀者的需求。

1.1 據(jù)實制訂信息化平臺建設(shè)方案

“信息化服務(wù)模式”不應(yīng)僅被作為圖書館建設(shè)的口號，圖書館應(yīng)從自身實際出發(fā)，制訂切實有效的信息化平臺建設(shè)實施方案，在社會信息化服務(wù)中占據(jù)主導(dǎo)地位。在信息化平臺建設(shè)的實際操作中，圖書館應(yīng)根據(jù)讀者需求，按照不同的信息類型建立多個不同的數(shù)據(jù)庫，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和自身的專業(yè)優(yōu)勢，加強計算機檢索服務(wù)建設(shè)，以實現(xiàn)適用于不同讀者的交互式信息歸類、分析、記錄服務(wù)。圖書館在進行本館的信息化平臺建設(shè)工作時，要站在戰(zhàn)略高度擬訂總體規(guī)劃，有計劃地實施信息化平臺建設(shè)工作，同時還要從讀者的實際出發(fā)，引進先進的管理方法，制訂詳細的信息化建設(shè)實施方案。

1.2 發(fā)揮圖書館原有的優(yōu)勢

圖書館信息化平臺建設(shè)不能摒棄圖書館原有的優(yōu)勢，傳統(tǒng)的圖書館運行模式是圖書館長久發(fā)展的基礎(chǔ)，只有繼承傳統(tǒng)并與時俱進，才能更好地適應(yīng)時代發(fā)展，更好地服務(wù)讀者。圖書館的優(yōu)勢主要有：①文獻資源優(yōu)勢。圖書館是積累人類知識的寶庫，人類悠久的文明孕育了無數(shù)的文化形態(tài)，也留下了無數(shù)的文獻資料，圖書館將這些文獻資料進行整理收藏，供人們學(xué)習(xí)鑒賞。②專業(yè)人才優(yōu)勢。圖書館工作人員擁有較高的專業(yè)素養(yǎng)和良好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，有文獻處理和讀者咨詢的經(jīng)驗，圖書館對他們進行系統(tǒng)的信息化培訓(xùn)，能夠更快地完成信息化建設(shè)的任務(wù)目標。③穩(wěn)定的用戶群體。每個地區(qū)的圖書館都有一些長期到館閱讀和自習(xí)的用戶，或是周邊學(xué)校的學(xué)生，或是行動不便的老人，良好的群眾基礎(chǔ)使圖書館能夠發(fā)揮出更大的價值。④富有人文氣息。圖書館不僅可以提供給人們知識和信息，還提供給人們進行文化交流的場所，人文與學(xué)術(shù)氣息濃厚。圖書館在進行現(xiàn)代信息化發(fā)展的過程中，應(yīng)注意對以上優(yōu)勢的繼承與發(fā)揚，充分發(fā)揮圖書館文化象征的作用。

1.3 優(yōu)化信息服務(wù)終端設(shè)備

圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)終端已跟不上信息化發(fā)展的步伐，我國很多圖書館目前仍未配備移動終端及讀者交互設(shè)備，造成了其文獻資源開發(fā)利用率低、難以滿足讀者需求等問題，而先進的電子設(shè)備能更好更快地完成傳統(tǒng)紙質(zhì)資源的數(shù)字化建設(shè)。因此，優(yōu)化圖書館的信息服務(wù)終端是圖書館開展信息化服務(wù)的重要手段之一。圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門應(yīng)積極主動尋找業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的設(shè)備供應(yīng)商，根據(jù)本館特點訂購先進的終端設(shè)備，并做好及時的后期維護工作，還可以借鑒國外優(yōu)秀圖書館的相關(guān)工作經(jīng)驗，與其建立合作關(guān)系，共享優(yōu)質(zhì)信息化資源，與國際接軌。

2 現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)支持下的圖書館智能化服務(wù)

科學(xué)技術(shù)已經(jīng)成為現(xiàn)代社會發(fā)展的主要推動力，圖書館作為傳播人類文化的重要機構(gòu)，需要逐步推動自身的信息化建設(shè)進程，在利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成果的基礎(chǔ)上，向提供智能化服務(wù)的方向發(fā)展。目前，各行業(yè)均利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建了自身的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展平臺，圖書館也應(yīng)直面新的挑戰(zhàn)，加強自身的信息化建設(shè)。

2.1 圖書館的網(wǎng)站設(shè)計

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，人們紛紛選擇在網(wǎng)上閱讀電子圖書，許多圖書館也相繼制作了自己的網(wǎng)站。網(wǎng)站的頁面設(shè)計是網(wǎng)頁制作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，優(yōu)秀的頁面設(shè)計能使網(wǎng)站更加精美實用，使用戶心情愉悅，從而增加網(wǎng)站的訪問和利用率。圖書館的主頁是供讀者檢索文獻信息的平臺，代表著圖書館的形象，故圖書館應(yīng)對其網(wǎng)站進行設(shè)計優(yōu)化，將文字、圖片、視頻利用新的網(wǎng)頁制作技術(shù)融合在一起，增強頁面的視覺體驗，讓讀者在瀏覽時能夠快速找到所需的資料。圖書館還應(yīng)注重其網(wǎng)站信息內(nèi)容的專業(yè)性，要在網(wǎng)站后臺及時更新館藏數(shù)據(jù)并定期維護，以確保每個鏈接的穩(wěn)定有效，提高讀者檢索文獻信息的效率。

2.2 圖書館的智能檢索與信息安全

智能檢索屬于信息檢索與人工智能研究的交叉領(lǐng)域。目前，我國很多圖書館在數(shù)字化建設(shè)的過程中引入了應(yīng)用智能化技術(shù)，對以往信息檢索的關(guān)鍵詞搜索模式進行了升級，新的智能檢索設(shè)備對館藏資料信息和讀者檢索信息有一定的處理能力，能夠使用同義詞技術(shù)、概念技術(shù)、分詞技術(shù)、短詞識別技術(shù)等，使信息檢索服務(wù)更加智能化和人性化。圖書館在給讀者提供智能化服務(wù)的同時也需要防范各種可能出現(xiàn)的信息安全問題，防止檢索系統(tǒng)被惡意軟件入侵導(dǎo)致的館藏數(shù)據(jù)丟失和讀者個人信息泄露。圖書館應(yīng)不斷加大信息安全防護力度，建立完善的安全防護體系，確保圖書館智能化服務(wù)的安全穩(wěn)定。

3 提供充滿人文關(guān)懷的個性化信息服務(wù)

圖書館個性化信息服務(wù)指圖書館允許讀者表達其個性化需求，讀者可根據(jù)自身的興趣愛好、生活習(xí)慣等向圖書館定制需要的數(shù)字信息資源和相關(guān)服務(wù)。

3.1 個性化信息服務(wù)的含義

圖書館個性化信息服務(wù)是一種具有針對性的服務(wù)方式，目的是滿足讀者的個性化需求。圖書館根據(jù)不同讀者的閱讀行為及反饋完成讀者需求的收集、整理和分類工作，最終向讀者提供有針對性的個性化信息服務(wù)。個性化信息服務(wù)與傳統(tǒng)被動的廣播式服務(wù)模式不同，圖書館需要在充分利用信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以滿足讀者個性化需求為目標，主動開展全方位的讀者服務(wù)。圖書館個性化信息服務(wù)主要有三個特點：①服務(wù)時間的開放性。按照信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展特點，圖書館應(yīng)利用智能設(shè)備為讀者提供24小時自助服務(wù)。②服務(wù)方式的多樣性。圖書館應(yīng)使讀者能通過不同的信息服務(wù)終端獲取所需的信息。③服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)性。圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)專業(yè)精確，使讀者能高效、準確地獲取所需信息。

3.2 個性化信息服務(wù)的方式

目前，圖書館提供的個性化信息服務(wù)有信息分類定制服務(wù)和信息主動推介服務(wù)。信息分類定制服務(wù)指讀者可以根據(jù)自身需求向智能終端提交需求信息，圖書館智能服務(wù)系統(tǒng)根據(jù)讀者提供的信息，將館藏資源按照不同讀者的需求進行分類，以精準地找出讀者需要的信息類型。信息主動推介服務(wù)是指圖書館信息平臺根據(jù)讀者在平臺上留下的瀏覽、檢索記錄，分析判斷出讀者個人的閱讀偏好，并主動向讀者推薦有關(guān)信息資源的服務(wù)。

3.3 個性化信息的獲取

圖書館個性化信息服務(wù)是通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對讀者信息進行挖掘，分析讀者的知識結(jié)構(gòu)，根據(jù)讀者主動提供的個性化信息需求而進行的特殊信息服務(wù)。信息挖掘有靜態(tài)獲取和動態(tài)獲取兩種方式，靜態(tài)獲取法指后臺數(shù)據(jù)庫將讀者初次使用圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)時填寫的個人信息資料，如學(xué)歷、專業(yè)、特長、愛好等信息進行智能分類分析，以確定讀者需求的主要方向。動態(tài)獲取法指智能終端自動跟蹤記錄讀者的瀏覽和檢索內(nèi)容，根據(jù)特定的算法歸檔分類，并實時分析該讀者可能感興趣或正在查找的信息資料，主動為讀者提供有針對性的信息服務(wù)。

3.4 個性化信息服務(wù)模型的構(gòu)建

圖書館個性化信息服務(wù)是以讀者為中心，圍繞讀者的個性化需求提供的信息資源服務(wù)，構(gòu)建個性化信息服務(wù)模型能夠幫助圖書館更加高效地提供讀者服務(wù)。目前，人們對圖書館個性化信息服務(wù)還很陌生，圖書館對讀者需求的了解也不夠深入，無法將自身館藏資源與讀者的需求、偏好進行分類匹配。圖書館需構(gòu)建個性化信息服務(wù)模型，不斷收集讀者的信息請求，將其與館藏或網(wǎng)絡(luò)資源進行關(guān)聯(lián)，智能分析、獲取、整理讀者喜好的內(nèi)容，為其提供有針對性的個性化信息服務(wù)。

4 結(jié)語

建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息化平臺、實現(xiàn)高新技術(shù)支持的智能化管理和提供充滿人文關(guān)懷的個性化服務(wù)是未來圖書館發(fā)展的三大趨勢，決定了圖書館當(dāng)前的發(fā)展建設(shè)方向。圖書館需要跟隨時代發(fā)展的步伐，利用好現(xiàn)代化信息技術(shù)，滿足讀者的個性化信息需求，把自身建設(shè)成為現(xiàn)代化、多元化、便捷化的信息展示服務(wù)平臺，與時俱進、開拓創(chuàng)新，更好地體現(xiàn)圖書館自身的價值。

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（編校：馮 耕）

收稿日期：2020-02-10

作者簡介：劉 杰（1977— ），河南省圖書館館員。