柳晶晶

[摘 要]文章介紹了差異化戰(zhàn)略，分析其在目前家電市場(chǎng)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，提出基于差異化戰(zhàn)略的順德家電產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新方向選擇，順德家電可以建立差異化的服務(wù)體系、差異化的市場(chǎng)體系、差異化的產(chǎn)品體系、差異化的形象設(shè)計(jì)體系和差異化的銷(xiāo)售方式，以此在激烈的家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得發(fā)展優(yōu)勢(shì)，通過(guò)研究為順德家電產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供了一定的參考意見(jiàn)。

[關(guān)鍵詞]差異化戰(zhàn)略;順德家電;產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新;市場(chǎng)體系;產(chǎn)品體系

我國(guó)家電行業(yè)發(fā)展較早，已形成了較為成熟的發(fā)展體系，為在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)，要求家電企業(yè)結(jié)合市場(chǎng)的需要及時(shí)調(diào)整發(fā)展對(duì)策，差異化戰(zhàn)略是家電產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要策略之一，構(gòu)成了順德家電產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的方向選擇。

1 差異化戰(zhàn)略

差異化戰(zhàn)略指的是某一行業(yè)或者企業(yè)組織在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為了贏得發(fā)展空間，采取區(qū)別于對(duì)手的服務(wù)、產(chǎn)品以及企業(yè)形象等，并以此在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得發(fā)展優(yōu)勢(shì)。差異化戰(zhàn)略運(yùn)用過(guò)程中要求采取能夠獲得顧客認(rèn)可的有差異的產(chǎn)業(yè)與服務(wù)。這是目前企業(yè)發(fā)展過(guò)程中區(qū)別于其他企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一，使得企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得發(fā)展空間，獲得高于同行業(yè)水平的利潤(rùn)。

差異化策略是對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式的一種重要突破，使得企業(yè)避免了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)面交鋒，使得企業(yè)不必面對(duì)價(jià)格戰(zhàn)，同時(shí)企業(yè)還能夠積極發(fā)揮自身的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，積極進(jìn)取，通過(guò)差異化策略的制定為企業(yè)發(fā)展贏得空間。順德家電在產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中可以積極采取差異化的發(fā)展對(duì)策，以此培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，在家電市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中贏得比較優(yōu)勢(shì)，以此促進(jìn)企業(yè)發(fā)展[1]。

2 順德家電產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新方向選擇

順德產(chǎn)業(yè)集群成立于2009年，具有多個(gè)家電品牌，包括格蘭仕、科龍、萬(wàn)和、萬(wàn)家樂(lè)、容聲、美的六個(gè)馳名商標(biāo)，在國(guó)內(nèi)注冊(cè)了順德家電的集體商標(biāo)，是我國(guó)重要的家電集群產(chǎn)業(yè)之一。在順德家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過(guò)程中要求加強(qiáng)創(chuàng)新研究，積極建立并運(yùn)行差異化的發(fā)展策略。順德家電可以建立差異化的服務(wù)體系、差異化的市場(chǎng)體系、差異化的產(chǎn)品體系、差異化的形象設(shè)計(jì)體系和差異化的銷(xiāo)售方式。

（1）建立差異化的服務(wù)體系。服務(wù)是家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要附屬價(jià)值之一，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為具有重要影響，因此要求順德家電結(jié)合自身的品牌與產(chǎn)品建立有差異化的服務(wù)體系。

結(jié)合具體的家電產(chǎn)品型號(hào)以及品牌為客戶(hù)提供差異化的服務(wù)。積極探索先設(shè)計(jì)后安裝服務(wù)、24 小時(shí)服務(wù)到位、星級(jí)服務(wù)一條龍、無(wú)塵服務(wù)、零距離服務(wù)等多種服務(wù)方式，以此為消費(fèi)者提供細(xì)致的服務(wù)。使得消費(fèi)者在家電購(gòu)買(mǎi)與使用過(guò)程中能夠感受到有差異的服務(wù)，以此促進(jìn)順德家電產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。在目前激烈的家電產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)中提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，能夠切實(shí)解決用戶(hù)在家電使用過(guò)程中面臨的問(wèn)題，家電服務(wù)的最終落腳點(diǎn)為能夠解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題[2]。

（2）建立差異化的市場(chǎng)體系。市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)展的重要保障與支持，順德家電在產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程中積極加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研發(fā)，積極建立多種市場(chǎng)細(xì)分體系，充分分析消費(fèi)者的消費(fèi)需求與消費(fèi)欲望，關(guān)注消費(fèi)者在家電購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣以及購(gòu)買(mǎi)行為，以此將市場(chǎng)劃分為若干個(gè)消費(fèi)群體，結(jié)合消費(fèi)群體的特定消費(fèi)需求以及消費(fèi)方向進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，以此提升順德家電產(chǎn)業(yè)品牌開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性。順德家電通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的有效細(xì)分與研究，將家電市場(chǎng)進(jìn)行階層細(xì)分、地域細(xì)分、款式細(xì)分和外銷(xiāo)細(xì)分等，以此提升家電市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)差異化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

（3）建立差異化的產(chǎn)品體系。產(chǎn)品是家電市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心構(gòu)成，要求順德家電產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中實(shí)行差異化的產(chǎn)品策略。具體表現(xiàn)為在產(chǎn)品的功能以及質(zhì)量上區(qū)別于其他同類(lèi)廠家，以此對(duì)消費(fèi)者形成購(gòu)買(mǎi)吸引力，以此滿足部分消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的個(gè)性化需求，以此培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)順德家電產(chǎn)品的忠誠(chéng)度與偏好度。這是目前順德家電產(chǎn)業(yè)差異化策略實(shí)施的重要步驟之一[3]。

在產(chǎn)品差異化的具體實(shí)施過(guò)程中可以加強(qiáng)功能創(chuàng)新，以此有效引領(lǐng)消費(fèi)者行為，創(chuàng)造出新的市場(chǎng)并引領(lǐng)家電市場(chǎng)的發(fā)展，獲得發(fā)展的潛力與發(fā)展空間。如在容聲冰箱中開(kāi)發(fā)出了對(duì)式雙門(mén)、三開(kāi)門(mén)、四開(kāi)門(mén)等型號(hào)，包括BCD-632WD11HAP冰箱對(duì)開(kāi)雙門(mén)式，具有632升大容量，可實(shí)現(xiàn)無(wú)霜雙變頻 1級(jí)能效以及阿里遠(yuǎn)程智控，BCD-320WD12MYP四開(kāi)門(mén)電冰箱，具有320升容量，為 1級(jí)雙變頻 ，具有除菌凈味的功能， 小巧多格、具有法式風(fēng)情。BCD-220WD11NY風(fēng)冷無(wú)霜三開(kāi)門(mén)電冰箱具有220升容量，能夠?qū)崿F(xiàn)電腦精控，寬變溫，日耗僅0.69度。通過(guò)多種功能的創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供了有差異的功能，提升了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，形成了良好的市場(chǎng)銷(xiāo)售局面[4]。

順德家電產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提升建立了一套規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)體系，這是家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要立足點(diǎn)。加強(qiáng)個(gè)性化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，是家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必要步驟之一。順德家電積極立足市場(chǎng)，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展需求，積極提升自設(shè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，開(kāi)發(fā)出了具有多種功能的產(chǎn)品，能夠結(jié)合消費(fèi)者不同的需求為其提供一定的定制服務(wù)。

（4）建立差異化的形象設(shè)計(jì)體系。形象是順德家電系統(tǒng)產(chǎn)品帶給消費(fèi)者的第一印象，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為具有重要影響作用，因此在差異化策略的建立與執(zhí)行過(guò)程中可以對(duì)產(chǎn)品形象采取有差異性的制定方式。在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上，分析消費(fèi)者的消費(fèi)心理，判斷其對(duì)家電產(chǎn)品外形的設(shè)計(jì)期望，以此對(duì)旗下的家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)有差異化的形象，以此促進(jìn)順德家電產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。從外形上吸引消費(fèi)者，以此提升順德家電產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（5）建立有差異化的銷(xiāo)售方式。順德家電在銷(xiāo)售過(guò)程中可以采取有差異的廣告投放方式。廣告投放一般對(duì)消費(fèi)者達(dá)到信息傳遞以及誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)功能，包括報(bào)紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，在廣告投放過(guò)程中要求將家電產(chǎn)品的最大賣(mài)點(diǎn)明確傳達(dá)給消費(fèi)者，包括產(chǎn)品的功能、外形等，使得產(chǎn)品能夠激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。可采用微信以及微博等新媒體銷(xiāo)售方式。通過(guò)廣告的宣傳，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，從而使得消費(fèi)者能夠?qū)⒃摦a(chǎn)品與其他產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)來(lái)。在將產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者之后，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知[5]。

采取多種分銷(xiāo)渠道?？梢圆扇〈怪币惑w的銷(xiāo)售渠道，建立廠商自己的銷(xiāo)售渠道。與銷(xiāo)售商建立一定的契約關(guān)系，由銷(xiāo)售商進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，為垂直銷(xiāo)售方式。銷(xiāo)售管理過(guò)程中要求注意避免銷(xiāo)售商采取惡性降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等不良方式。優(yōu)化家電專(zhuān)賣(mài)店與百貨商場(chǎng)的銷(xiāo)售模式，利用信息技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)新銷(xiāo)售渠道與營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)。

3 結(jié)論

差異化戰(zhàn)略的實(shí)施為順德家電產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了新的思路，使其在激烈的家電市場(chǎng)中贏得發(fā)展優(yōu)勢(shì)。順德家電可以建立差異化的服務(wù)體系，結(jié)合家電產(chǎn)品型號(hào)、品牌為客戶(hù)提供差異化的服務(wù)，建立差異化的市場(chǎng)體系，建立多種市場(chǎng)細(xì)分體系，分析消費(fèi)者消費(fèi)需求與消費(fèi)欲望，關(guān)注消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)行為，建立差異化的產(chǎn)品體系，加強(qiáng)功能創(chuàng)新，引領(lǐng)消費(fèi)者行為以及家電市場(chǎng)的發(fā)展，加強(qiáng)個(gè)性化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，建立差異化的形象設(shè)計(jì)體系，建立有差異化的銷(xiāo)售方式，以此提升順德家電產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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