潘經(jīng)緯 劉浪 桂秋生

為深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，進(jìn)一步提升服務(wù)企業(yè)質(zhì)量水平，兩江新區(qū)翠云街道結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，制定服務(wù)企業(yè)工作實(shí)施方案，推出服務(wù)企業(yè)“十項(xiàng)舉措”，以營(yíng)造轄區(qū)和諧順暢的營(yíng)商環(huán)境，激發(fā)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力。重慶市委常委、兩江新區(qū)黨工委書記、管委會(huì)主任段成剛，對(duì)此作出批示：“在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，企業(yè)發(fā)展面臨諸多困難時(shí)，翠云街道‘十項(xiàng)舉措服務(wù)企業(yè)很有意義，可在新區(qū)推廣其做法，真心真情幫助企業(yè)健康發(fā)展！”

翠云街道對(duì)企業(yè)推進(jìn)這樣的保姆式服務(wù)，深受各投資落戶企業(yè)歡迎，是政府部門與企業(yè)和諧共進(jìn)的連心橋，是構(gòu)建人類命運(yùn)共同體的生動(dòng)實(shí)踐，其經(jīng)驗(yàn)是可復(fù)制可推廣的好經(jīng)驗(yàn)。

翠云街道服務(wù)企業(yè)“十項(xiàng)舉措”

建立聯(lián)系走訪工作機(jī)制

街道各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)聯(lián)系規(guī)模以上企業(yè)，采取電話、微信、電子郵件和現(xiàn)場(chǎng)走訪等方式，主動(dòng)與所聯(lián)系企業(yè)溝通交流，定期收集企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中面臨的主要矛盾和突出問題，并有針對(duì)性地開展好服務(wù)工作，及時(shí)高效為企業(yè)排憂解難。

由街道分管社會(huì)保障工作的領(lǐng)導(dǎo)任企業(yè)服務(wù)指導(dǎo)員，在街道設(shè)立勞動(dòng)保障、非公黨建、安全教育、文化服務(wù)、糾紛調(diào)解、城市環(huán)境、工會(huì)服務(wù)等專員，由社區(qū)網(wǎng)格員擔(dān)任服務(wù)企業(yè)聯(lián)絡(luò)員。服務(wù)專員定期走訪企業(yè)指導(dǎo)規(guī)范相關(guān)制度和相關(guān)工作，聯(lián)絡(luò)員每周到企業(yè)了解情況，并及時(shí)反饋相關(guān)問題。

建立完善服務(wù)交流工作機(jī)制

建立政企聯(lián)席懇談會(huì)議制度。采取請(qǐng)進(jìn)來集中懇談、上門入企個(gè)別懇談、依托網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)懇談等方式，每季度組織召開一次街道—社區(qū)—企業(yè)聯(lián)席工作會(huì)議，聽取轄區(qū)企業(yè)面臨問題和困難訴求，以及對(duì)街道服務(wù)工作的意見建議，并對(duì)反映強(qiáng)烈和突出問題進(jìn)行專題研究，擬定實(shí)施方案和解決辦法，努力為企業(yè)發(fā)展搭建良好的政企溝通平臺(tái)。

建立行業(yè)HR俱樂部。依托第三方每年組織1—2次企業(yè)HR開展以書會(huì)友、發(fā)展論壇、經(jīng)驗(yàn)分享、做法點(diǎn)評(píng)等活動(dòng)，為企業(yè)HR搭建相互溝通、增進(jìn)了解、協(xié)作互動(dòng)的交流平臺(tái)。

建立以領(lǐng)導(dǎo)小組成員、科室經(jīng)辦人、企業(yè)負(fù)責(zé)人、企業(yè)聯(lián)系人員為主的服務(wù)企業(yè)QQ、微信群，及時(shí)進(jìn)行涉企政策宣傳，收集發(fā)布服務(wù)企業(yè)信息。

建立完善用工和創(chuàng)業(yè)保障工作機(jī)制

搞好勞動(dòng)用工監(jiān)測(cè);開展用工技能培訓(xùn)。全力為企業(yè)提供人力資源保障;積極組織招聘。根據(jù)企業(yè)用工需求拓寬招聘渠道，采取專場(chǎng)、定期、網(wǎng)上、入校、委托等方式，協(xié)助企業(yè)招聘滿意員工;提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)扶助。用活用好《重慶市服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展30條》相關(guān)政策，努力解決轄區(qū)企業(yè)痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，打造優(yōu)質(zhì)高效、公平公正市場(chǎng)環(huán)境。

建立完善社會(huì)保障和公共服務(wù)工作機(jī)制

一是落實(shí)服務(wù)制度。二是規(guī)范服務(wù)流程。制定落實(shí)措施，認(rèn)真抓好落實(shí)。三是提升服務(wù)效率。開辟綠色通道，做到特事特辦。四是強(qiáng)化服務(wù)能力。落實(shí)每周服務(wù)人員學(xué)習(xí)教育制度，圍繞優(yōu)惠政策、行政審批、企業(yè)安全監(jiān)管、企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、企業(yè)用工、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等內(nèi)容組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升本級(jí)及企業(yè)相關(guān)人員政策業(yè)務(wù)水平和辦事能力。五是拓寬服務(wù)渠道。每年對(duì)企業(yè)困難員工進(jìn)行走訪慰問，積極為符合條件的員工辦理入戶手續(xù)、民政補(bǔ)助、準(zhǔn)生證明、再生育證、婚育證明等;積極滿足企業(yè)進(jìn)駐帶來的員工子女親屬上學(xué)求醫(yī)需求;每年舉辦1—2次相親會(huì)，為企業(yè)未婚青年搭建溝通交流、相識(shí)相愛平臺(tái)等。

建立完善企業(yè)矛盾糾紛調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制

一是整合司法、工會(huì)、勞動(dòng)糾紛調(diào)解資源，在轄區(qū)設(shè)立行業(yè)調(diào)解、勞動(dòng)爭(zhēng)議、人民調(diào)解、信訪調(diào)解中心為企業(yè)和員工提供有力的法律援助。二是充分發(fā)揮現(xiàn)代信息傳媒作用，建立街道社會(huì)治理、勞動(dòng)糾紛、安全隱患排查聯(lián)動(dòng)信息中心，暢通涉企投訴渠道;通過社區(qū)網(wǎng)格員及時(shí)推送矛盾和糾紛隱患預(yù)警信息，形成“預(yù)警推送—研判分析—快調(diào)快處”的矛盾糾紛預(yù)警互動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“處早處小”。三是健全完善大聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對(duì)涉及企業(yè)搬遷、裁員、安全事故、破產(chǎn)等重大事件，安排勞動(dòng)保障、信訪、司法、派出所、總工會(huì)等組成聯(lián)合工作組進(jìn)行綜合調(diào)解處置。四是培育知法守法意識(shí)。委托第三方組織擬定年度計(jì)劃，圍繞法律法規(guī)進(jìn)行法律知識(shí)宣傳，舉辦法律知識(shí)講座，開設(shè)涉企案例講堂，引導(dǎo)企業(yè)員工學(xué)法、知法、守法、用法。

建立完善企業(yè)環(huán)境秩序整治工作機(jī)制

加大宣傳力度。搞好企業(yè)周邊市政道路品質(zhì)提升。做好企業(yè)周邊市政道路日常保潔和綠化管護(hù)等，確保企業(yè)及周邊環(huán)境優(yōu)美整潔。協(xié)助企業(yè)做好環(huán)境保護(hù)工作。加大巡查執(zhí)法力度。增強(qiáng)企業(yè)及員工的安全感。

建立完善安全生產(chǎn)監(jiān)管指導(dǎo)工作機(jī)制

落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)管。抓好防治，督導(dǎo)企業(yè)抓好職業(yè)病防治，指導(dǎo)做好職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)工作，確保員工身體健康。

建立完善黨群服務(wù)工作機(jī)制

一是加強(qiáng)黨群組織建設(shè)。二是推進(jìn)黨群聯(lián)動(dòng)發(fā)力。三是打造黨群組織品牌。按照基層黨組織規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)企業(yè)建立設(shè)施齊全、功能完備的黨員活動(dòng)陣地，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)會(huì)員實(shí)名制”系統(tǒng)管理和困難職工檔案動(dòng)態(tài)管理工作。

建立完善企業(yè)文化服務(wù)工作機(jī)制

把企業(yè)文化、體育項(xiàng)目建設(shè)納入街道公共文化服務(wù)建設(shè)體系，指導(dǎo)企業(yè)抓好意識(shí)形態(tài)工作和核心價(jià)值觀培育。整合企業(yè)資源，成立興趣愛好者協(xié)會(huì)，指導(dǎo)開展各類興趣愛好活動(dòng)。利用傳統(tǒng)節(jié)日組織文藝演出，舉辦田徑、球類、棋牌、登山等比賽，開展電影精品進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，支持企業(yè)打造特色文體品牌，提高街道文化體育場(chǎng)地設(shè)施使用效率，為培育和諧企業(yè)文化、陶冶職工情操提供載體和服務(wù)。會(huì)同企業(yè)工會(huì)開展系列文體和勞動(dòng)技能競(jìng)賽活動(dòng)。

建立完善嚴(yán)格督查和考核問責(zé)工作機(jī)制

建立企業(yè)來文及反映問題解決情況專項(xiàng)督辦制度，由街道服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，對(duì)企業(yè)來文、來人反映的問題及時(shí)梳理分類、交辦落實(shí)、限時(shí)辦結(jié)和結(jié)果反饋，將企業(yè)服務(wù)工作開展情況納入街道目標(biāo)管理績(jī)效考核體系，將企業(yè)問題解決情況納入街道行政督查范圍，定期開展企業(yè)問題專項(xiàng)督查、服務(wù)企業(yè)滿意度測(cè)評(píng)，對(duì)未按時(shí)辦結(jié)的相關(guān)部門進(jìn)行通報(bào)問責(zé)，督查結(jié)果與年終績(jī)效考評(píng)掛鉤。對(duì)服務(wù)企業(yè)成績(jī)突出、企業(yè)滿意度高的個(gè)人和部門予以表彰，對(duì)制度不落實(shí)、工作不到位、企業(yè)不滿意的予以通報(bào)批評(píng)或問責(zé)。