高華靈

摘要：在當(dāng)前的生產(chǎn)生活中，電力扮演著重要角色，提升自動(dòng)化應(yīng)用及管理水平，可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。在電力營(yíng)銷(xiāo)中，抄核收是非常重要的一項(xiàng)工作，在用電量不斷增加的趨勢(shì)下，抄核收面臨很大的人員缺口，必須盡快實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。基于此，文章重點(diǎn)對(duì)其應(yīng)用和管理進(jìn)行分析，以供參考。

關(guān)鍵詞：抄核收技術(shù);電力信息化;發(fā)展

引言

人們的生活水平提升的同時(shí)生活質(zhì)量得到了更大的改善，家用電器在日常生活中得到越來(lái)越廣泛的運(yùn)用，電力資源已經(jīng)成為人們平時(shí)生活當(dāng)中離不開(kāi)的能源，與此同時(shí)，電力資源同樣在支撐著國(guó)民經(jīng)濟(jì)，所以，進(jìn)一步探索電力營(yíng)銷(xiāo)的方式方法，能夠有效的幫助電力單位提升收益。

1營(yíng)業(yè)抄核收發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題

1.1電費(fèi)核對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)混亂

電費(fèi)核對(duì)是對(duì)抄表人員收集到的信息二次進(jìn)行核對(duì)，并對(duì)初步進(jìn)行電費(fèi)檔次的計(jì)算歸類(lèi)，為后續(xù)工作的科學(xué)化開(kāi)展提供了保障。但從電費(fèi)核對(duì)的基本情況而言，電費(fèi)核對(duì)時(shí)，工作人員僅僅是模式化的進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，而不是真正意識(shí)上的數(shù)據(jù)對(duì)比，為此，電費(fèi)核對(duì)時(shí)并不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的安全隱患，進(jìn)而對(duì)后續(xù)電費(fèi)收取造成了巨大的影響;同時(shí)，復(fù)合數(shù)據(jù)計(jì)算過(guò)程中，電費(fèi)核算工作安排期間，缺少嚴(yán)格的復(fù)核傳票信息審核保障，也會(huì)出現(xiàn)核對(duì)傳票發(fā)放錯(cuò)誤的問(wèn)題。

1.2一些工作人員綜合素質(zhì)較低

人力資源是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要支撐，推進(jìn)電力信息化建設(shè)的一大基礎(chǔ)，電力信息化發(fā)展需要有高素質(zhì)的人才作為支撐。但因?yàn)殡娏π畔⒒夹g(shù)復(fù)雜、門(mén)類(lèi)眾多，一些技術(shù)人員責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、學(xué)習(xí)意識(shí)薄弱，安于現(xiàn)狀，對(duì)新技術(shù)不了解、不積極學(xué)習(xí)，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)信息化建設(shè)工作。與此同時(shí)，作為電力營(yíng)銷(xiāo)重要環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)抄核收工作模式已經(jīng)難以適應(yīng)電力信息化發(fā)展要求。從實(shí)際情況來(lái)看，營(yíng)業(yè)抄核收工作人員能拘泥于傳統(tǒng)工作思路與方法，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)不了解、難以熟練運(yùn)用信息技術(shù)，也難以以發(fā)展的眼光對(duì)待工作，綜合素質(zhì)相對(duì)較低，使?fàn)I業(yè)抄核收工作落后電力信息化發(fā)展潮流[1]。

2優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)中抄核收工作的策略

2.1積極開(kāi)展集體學(xué)習(xí)與專題研討

每周組織領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次集體學(xué)習(xí)，每月組織進(jìn)行體會(huì)交流。每季度實(shí)施專題輔導(dǎo)與學(xué)習(xí)，分別由技術(shù)人員、黨委成員進(jìn)行輔導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理論、電力信息技術(shù)、十八大會(huì)議精神等內(nèi)容，通過(guò)專題輔導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層思想認(rèn)識(shí)，提高電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員理論水平、業(yè)務(wù)技術(shù)與管理能力。

2.2構(gòu)建有效的收費(fèi)機(jī)制

想要提升電費(fèi)管理效率，就需要構(gòu)建起完善統(tǒng)一的收費(fèi)機(jī)制，將集中賬單作為基礎(chǔ)去管理電費(fèi)，確保電費(fèi)回收。當(dāng)每一次需要收發(fā)賬單時(shí)，工作者就要依照紙質(zhì)賬單信息，集中打印賬單流程，并以新型的信息手段為基礎(chǔ)，比如短信、語(yǔ)音等發(fā)送到集中賬單，然后再集中進(jìn)行推送。這樣一來(lái)就可以實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的自動(dòng)化與透明化，不但可以把電費(fèi)通知和新型手段結(jié)合在一起，還能使用戶和電力企業(yè)相互結(jié)合起來(lái)，保證電費(fèi)收取的精準(zhǔn)性。為了更好地保證電費(fèi)的收取，需要針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較高的用戶實(shí)施“一戶一冊(cè)”制，控制好電費(fèi)的可回收率。

2.3改進(jìn)管理理念，更新管理制度

管理觀念是不是和時(shí)代同步，直接影響著企業(yè)的改進(jìn)和完善，供電企業(yè)的管理人員要改進(jìn)自己的觀點(diǎn)，特別是在電費(fèi)收取考核內(nèi)容上，要做到考核的同時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)和懲戒必須嚴(yán)明，對(duì)激勵(lì)機(jī)制進(jìn)一步健全，促使員工工作熱情增加。與此同時(shí)，還要保障單位收取電費(fèi)精準(zhǔn)度，構(gòu)建起完整的信息存儲(chǔ)體系，同時(shí)可以方便用戶對(duì)相關(guān)用電內(nèi)容的查閱。健全的管理機(jī)制還要包含服務(wù)項(xiàng)目，不斷地和用戶之間進(jìn)行交流，使用戶感受到貼心的服務(wù)，從而增強(qiáng)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。除此之外，部分信譽(yù)度有問(wèn)題的用戶，要進(jìn)行跟進(jìn)處理，對(duì)于拖欠電費(fèi)的客戶要采取合理方式，過(guò)于粗暴的形式會(huì)妨礙監(jiān)督行為文明進(jìn)行[2]。

2.4對(duì)電力抄核收內(nèi)容加強(qiáng)監(jiān)督

電力抄核收進(jìn)行當(dāng)中，抄表、核算、電費(fèi)收取是一氣呵成的，在工作進(jìn)行當(dāng)中要加大力度進(jìn)行監(jiān)管。負(fù)責(zé)電費(fèi)核算的工作人員要對(duì)抄表工作人員加大監(jiān)督的力度，促使其進(jìn)行抄表的時(shí)候采取的是認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。電費(fèi)回收工作人員要對(duì)抄表人員和重新審核人員加大監(jiān)督的力度，確保電費(fèi)相關(guān)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)度，使電費(fèi)管理工作更有價(jià)值和意義，確保電費(fèi)管理綜合水準(zhǔn)。與此同時(shí)，負(fù)責(zé)抄核收每一個(gè)細(xì)節(jié)的工作人員要加大力度進(jìn)行培訓(xùn)，促使本身的知識(shí)水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到提高，方便各個(gè)細(xì)節(jié)工作的順利進(jìn)行。

2.5整合電費(fèi)核對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

抄核收是電力營(yíng)銷(xiāo)工作科學(xué)化安排的主要環(huán)節(jié)，有序的電費(fèi)核算和核對(duì)規(guī)劃，不僅可以提升資源的利用率，更能夠提升客戶服務(wù)到滿意度，避免出現(xiàn)抄核收工作安排不妥當(dāng)、資源運(yùn)用結(jié)構(gòu)混亂的問(wèn)題。①電費(fèi)復(fù)核分析時(shí)，應(yīng)尤為注意結(jié)合復(fù)核工作的基本情況，有序進(jìn)行電費(fèi)資源的最優(yōu)化安排與科學(xué)化處理，適當(dāng)進(jìn)行電費(fèi)管理資源的最優(yōu)化、系統(tǒng)化安排，以確保復(fù)核人員能夠認(rèn)真、仔細(xì)地核對(duì)相關(guān)信息，而不是迫于任務(wù)要求，實(shí)行的電費(fèi)數(shù)據(jù)核對(duì)任務(wù)實(shí)踐。②抄核收工作中的核對(duì)環(huán)節(jié)，要求工作人員對(duì)客戶本月用電情況進(jìn)行核查分析，同時(shí)也要求服務(wù)人員對(duì)客戶的用電信譽(yù)情況進(jìn)行記錄。為此，對(duì)于拖欠電費(fèi)、或者用電數(shù)據(jù)差異較大的部分，都應(yīng)該對(duì)應(yīng)給予電費(fèi)復(fù)核狀況的綜合審查與目標(biāo)化管理。結(jié)合電力營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)中的抄核收工作基本情況，有序進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的科學(xué)化安排與綜合性分析，一方面是從電力抄查反饋數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性層面上，尋求電力資源數(shù)據(jù)核查準(zhǔn)確性的特征把握方式，一方面是從電力產(chǎn)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)的層面上進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的反饋分析，它是電力營(yíng)銷(xiāo)資源綜合分析與科學(xué)管理的主要手段，它適應(yīng)當(dāng)前電力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)最優(yōu)化安排與統(tǒng)籌性剖析的工作需求。

2.6工作人員能力的逐步提升

電力行業(yè)工作有序化安排與統(tǒng)籌性分析過(guò)程中，從提升工作人員能力的視角上尋求問(wèn)題處理的要點(diǎn)，也是電力營(yíng)銷(xiāo)工作得以科學(xué)性分析的主要渠道。比如，地區(qū)性電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)進(jìn)行工作安排與綜合分析過(guò)程中，企業(yè)進(jìn)行抄核收工作探究期間，就主要是從工作人員的能力提升層面尋求服務(wù)質(zhì)量提升的渠道。①在職工作人員每日都要進(jìn)行一次工作情況的反饋與總結(jié)，對(duì)于工作中的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行保存，對(duì)于劣勢(shì)問(wèn)題要給予對(duì)應(yīng)性調(diào)節(jié)，這樣的電力營(yíng)銷(xiāo)中抄核收工作的分析，是電力服務(wù)行業(yè)品質(zhì)提升的有效方式;②定期實(shí)行工作人員專業(yè)技術(shù)能力培訓(xùn)，合理進(jìn)行各項(xiàng)工作任務(wù)的安排和統(tǒng)籌性把握。比如，上崗前培訓(xùn)、在職定期培訓(xùn)等等，都是優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)中抄核收工作的有效方式。

2.7強(qiáng)化預(yù)付電費(fèi)技術(shù)的研究

在科學(xué)技術(shù)發(fā)展的當(dāng)下，電費(fèi)預(yù)付技術(shù)已經(jīng)獲得了非常大的進(jìn)步，這一技術(shù)的發(fā)展在很大程度上降低了電力營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的可能性。比如企業(yè)可以在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中將WY電費(fèi)預(yù)付系統(tǒng)或者是紅外電費(fèi)預(yù)付系統(tǒng)等應(yīng)用進(jìn)去，這樣就可以讓用戶提前支付電費(fèi)，降低電費(fèi)收取不足以及電費(fèi)拖欠問(wèn)題的發(fā)生;或者可以加大對(duì)智能電表的應(yīng)用，優(yōu)化催繳行為以及用戶的購(gòu)電途徑，進(jìn)一步保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)束語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用可以提高電力企業(yè)的生產(chǎn)效率與工作質(zhì)量，也符合發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)理念。營(yíng)業(yè)抄核收作為電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)重要環(huán)節(jié)，必須重視工作理念與工作手段的創(chuàng)新，不斷完善電費(fèi)收繳服務(wù)與抄核收工作，使其適應(yīng)電力信息化發(fā)展趨勢(shì)，從而提升電力系統(tǒng)運(yùn)行效率，促進(jìn)電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]?徐其勝.電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收自動(dòng)化應(yīng)用及管理[J].南方農(nóng)機(jī)，2019，50（22）：161.

[2]?尹星，欒忠飛，蔡慎.新時(shí)期如何提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)與抄核收工作的討論[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2019，16（33）：39+41.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)陽(yáng)泉市蔭營(yíng)供電公司）