電力營銷中集中電費核算的實踐

王穎 杜敏 李暉

摘要：電力企業(yè)作為我國國家重點類型的發(fā)展企業(yè)，其本身也是直接關(guān)乎我國經(jīng)濟發(fā)展的企業(yè)類型。近些年來，供電企業(yè)在開展電費營銷管理工作的過程當中，普遍存在營銷管理方式相對落后、技術(shù)手段以及管理水平與現(xiàn)實情況脫節(jié)的問題。鑒于此，文章首先針對現(xiàn)階段供電企業(yè)電費營銷過程中普遍存在的問題進行簡要分析和闡述，接著提出了注重基礎(chǔ)信息整理、加強人力資源整合以及建立相對完善規(guī)范的電費管理制度等策略與方法，以期為相關(guān)的供電企業(yè)負責人提供參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電費營銷;管理方法

1 引言

近年來，信息技術(shù)快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)理念在各行各業(yè)開始普及，智能化應用模式逐步進入人們生活。我國的電力企業(yè)也根據(jù)自身實際情況，嘗試利用“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)化客戶服務，創(chuàng)新電力發(fā)展模式，挖掘電力大數(shù)據(jù)，獲取信息，再將信息轉(zhuǎn)化，通過可視化展現(xiàn)與表達。對于電力企業(yè)來講，想要更好地發(fā)展就需要以客戶服務為發(fā)展主體，提高客戶服務水平。因此，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)提高客戶服務水平受到了廣泛的關(guān)注。

2 電費管理和核算中出現(xiàn)的問題

2.1 管理模式滯后

當前很多企業(yè)的電費核算部門因為要承擔不同的分工所以相互獨立，在進行核算工作的時候就難以準確、同步地進行。

2.2 壞賬管理不規(guī)范

壞賬是電力企業(yè)無法擺脫的老大難問題。壞賬通常都是通過軟件處理的，若軟件不及時更新或?qū)浖僮鞑皇煜さ?，會導致結(jié)算出現(xiàn)錯誤，影響到核算的準確率。

2.3 供電企業(yè)電費核算管理制度不完善

供電企業(yè)更重視電力建設，忽視了業(yè)務經(jīng)營和制度，導致電力回收人員缺乏經(jīng)濟意識，在費用回收中缺乏有效的參考依據(jù)，使供電企業(yè)面臨著較大的電費核算風險。

3 電力營銷中集中電費核算的措施

3.1 使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實施分級管理

建立電費核算風險提示預警系統(tǒng)，按照時間節(jié)點對客戶進行分類標記，16-31日交費客戶劃分為四類，執(zhí)行不同的催費策略。28-31日完成交費用戶為A類;24-27日完成交費用戶為B類;20-23日完成交費用戶為C類;16-19日完成交費用戶為D類。A、B、C、D類：系統(tǒng)完成每月抄表工作，電量發(fā)行產(chǎn)生客戶電費賬單后，由抄催人員查詢電費核算風險提示預警系統(tǒng)內(nèi)高回收風險客戶清單，并人工篩選推送首輪電費賬單催收提示短信，導出清單后結(jié)合實際服務資源的承受能力對部分用戶通過電話的方式進行提醒。A、B、C類：在首輪催繳結(jié)束后，由抄催人員根據(jù)自己管轄的客戶電費核算風險等級高低進行上門催收電費流程，可優(yōu)先對高風險客戶進行催繳。A、B類：對于多次催繳仍未能按時交納電費的客戶，可按規(guī)定下達停電通知書，并確?？蛻羰盏酵ㄖ?。A類：系統(tǒng)中增加篩選條件“停電敏感度”，在導出清單里綜合顯示客戶的“停電敏感度”，對下達停電通知書且滿足執(zhí)行停電時間的客戶，排除高停電敏感度客戶，進入欠費停電審批流程。

3.2 健全供電企業(yè)電費核算管理與電費核算制度

供電企業(yè)應加強制度建設，提升電費核算成功率與電費核算水平，確保電力回收工作擁有較好的運行規(guī)范。建議供電企業(yè)根據(jù)國家頒布的政策，按照電費核算標準，嚴格費用收取標準，加強對電費的回收管理。供電企業(yè)應科學制定專門的管理小組，企業(yè)財務部門與營銷部門協(xié)同合作，在電費核算管理工作中落實責任制。供電企業(yè)應建立統(tǒng)一的業(yè)務管理和賬務核算規(guī)則，電費銷賬與銀行到賬信息在系統(tǒng)內(nèi)建立強制關(guān)聯(lián)，電費銀行賬戶自動對賬，實施電費銷賬在線稽核，細化營銷明細賬維度，理清電費管理中財務和營銷的職責界面，以此加強電費資金風險管控。

3.3 加強對電費核算與核算的精細化管理

（1）改變以往的電費核算方式?，F(xiàn)如今，無論是計算機網(wǎng)絡平臺，還是手機支付寶與微信軟件，用戶都可以在上面進行在線繳費。以中國電信的電費繳納為例，用戶通過翼支付、微信與支付寶渠道可以在線繳費，或者直接下載翼支付客戶端，登錄系統(tǒng)后點擊首頁里的生活繳費，然后點擊電費，將自己的電費戶號輸入，在輸入繳費金額即可付款。成功付款后界面會顯示繳費成功，一般繳費5分鐘之內(nèi)電費就能到賬。此外，用戶可以直接登錄國家電網(wǎng)，尋找電力繳費界面進行繳費，這種方式更加安全便捷?；陔娰M網(wǎng)銀的繳費方式，企業(yè)應對營銷系統(tǒng)做出改造，為客戶提供B2B電費綜合服務平臺，方便用戶在線繳費的同時，有效控制電費核算風險，提升資金回籠速度。創(chuàng)新智能結(jié)算服務，依托高壓客戶智能結(jié)算系統(tǒng)自動完成電費計算，同時自動向客戶發(fā)送即時用電信息、電費余額，提醒客戶及時續(xù)費。（2）發(fā)展大規(guī)模集成用電，建立科學用電使用情況分析表，結(jié)合不同地區(qū)的實際用電情況，對浪費現(xiàn)象加以改進和控制，實現(xiàn)電力資源的合理配置與高效利用。（3）供電企業(yè)在電費核算中應展開風險防控工作，利用負荷控制采集系統(tǒng)在線監(jiān)測用戶用電情況。對臨時用戶和租賃用戶采取足額收取預付電費的方式，確保這部分用戶及時繳納電費。如果企業(yè)用電需求較大，建議供電企業(yè)及時從政府財政部門處了解該企業(yè)基本情況，避免企業(yè)遇到漏電問題，提高企業(yè)用電效率。（4）企業(yè)可以通過建立統(tǒng)一化業(yè)務管理與賬務核算規(guī)則，將電費銷賬與銀行到賬信息建立系統(tǒng)強制關(guān)聯(lián)機制。電費銀行賬戶可以自動對賬，實現(xiàn)電費銷賬的在線稽核，使電力營銷明細賬維度被細化，明確電費核算職責，強化企業(yè)電費資金風險管控。

3.4 注重基礎(chǔ)信息的整理以及加強系統(tǒng)層面的應用

首先，對客戶的所有資料以及信息進行整理，并且通過對其基礎(chǔ)信息進行完善，確保相關(guān)的關(guān)鍵性參數(shù)在可控制的范圍內(nèi)。基于智能電網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展以及智能用電體系建設工作的持續(xù)進行，自動抄表方式也隨之產(chǎn)生，并成為目前供電企業(yè)采集方法以達到電能表的遠程查抄、計量以及收費，從而令供電部門及時了解各個用電消費者實際用電狀況，并及時了解供電網(wǎng)絡負荷情況，作為設定關(guān)鍵參數(shù)的參考。其次，則可以通過整理計算模塊本身，對計費標準有更為規(guī)范的統(tǒng)一和認識，這樣將可以在很大程度上保障電費計算過程處于可控制范圍內(nèi)。最后，則需要對系統(tǒng)的容量進行擴大，從而切實提升了運行速度，確保了業(yè)務本身以及數(shù)據(jù)在集中處理之后，可以完全支撐平臺的運營和運作。

4 結(jié)束語

綜上所述，由于有效地管理電費和電費的核算機制是供電企業(yè)的主要工作，也是主要利益所在，因此供電企業(yè)要想進一步完善內(nèi)部的管理機制，在根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理模式，將電費管理信息技術(shù)化，讓技術(shù)去監(jiān)管用電數(shù)據(jù)和繳費情況。同時落實員工的職責，不斷提高工作的效率和質(zhì)量。主動與網(wǎng)絡支付平臺的密切合作，為用戶繳納電費提供便捷，減輕傳統(tǒng)抄表的負擔。

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（作者單位：1.國網(wǎng)山西省電力公司忻州供電公司;2.國網(wǎng)山西省電力公司陽泉供電公司）