羅瑞安

隨著疫情逐漸被控制，國(guó)家文化和旅游部提出全國(guó)旅游景區(qū)繼續(xù)實(shí)施疫情防控、穩(wěn)步做好恢復(fù)開放相關(guān)工作的指示。如何提升游客體驗(yàn)？如何保障游客安全？是各景區(qū)不得不面對(duì)的考驗(yàn)。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，四川智慧文旅企業(yè)各有應(yīng)對(duì)，新技術(shù)新手段層出不窮，將渴望來四川的游客成功從線下吸引到了線上。作為國(guó)內(nèi)智慧文旅行業(yè)領(lǐng)域?qū)Ｗ⒂谖穆眯畔⒒ㄔO(shè)與服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，成都中科大旗軟件股份有限公司綜合國(guó)家及四川各級(jí)權(quán)威媒體發(fā)布的消息，密切關(guān)注疫情進(jìn)展，為接下來的疫情工作的安排和部署做好信息的準(zhǔn)備。

面對(duì)疫情迎面而上，防控工作有序進(jìn)行

疫情期間，景區(qū)、文博場(chǎng)館全部閉園，中科大旗安排駐場(chǎng)人員靈活辦公，遠(yuǎn)程保障客戶軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行，做到每日巡檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，積極配合調(diào)動(dòng)公司資源進(jìn)行故障處理，以此保障客戶做好開園準(zhǔn)備工作，所有系統(tǒng)均能正常使用。

圍繞四川省“智游天府”平臺(tái)建設(shè)等重點(diǎn)項(xiàng)目，中科大旗積極組織開始自救工作。組織和召集公司核心技術(shù)和相關(guān)人員，按照相關(guān)項(xiàng)目的進(jìn)展要求有序開展技術(shù)研發(fā)和遠(yuǎn)程實(shí)施工作。在四川省文化和旅游廳的指導(dǎo)下，針對(duì)疫情期間不能外出的情況，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、AR/VR等現(xiàn)代科技手段，為四川、寧夏、新疆烏魯木齊等地的文旅主管部門制作并推出了對(duì)外宣傳專題，例如四川的“文旅相伴、宅家過年”對(duì)外宣傳專題平臺(tái)，開通了“在線看展覽、在線看演出、在線看非遺、在線圖書館、在線看文創(chuàng)、全景看全景、在線聽解說、實(shí)時(shí)看美景”的服務(wù)。

不僅如此，中科大旗還為公眾提供在線解說導(dǎo)覽的平臺(tái)“金牌解說”，該服務(wù)曾在非疫情期間為都江堰景區(qū)帶去了300萬(wàn)的線下增量?！敖鹋平庹f”平臺(tái)的全體解說員同公司達(dá)成一致，在疫情期間全免費(fèi)收聽收看，其內(nèi)容覆蓋全國(guó)32個(gè)省市1000家景區(qū)、23090個(gè)景點(diǎn)，總計(jì)超過6萬(wàn)條精彩解說，讓公眾可以足不出戶，利用5G+VR技術(shù)，安心“宅”在家里“智游全國(guó)”，實(shí)現(xiàn)“虛擬旅游”。中科大旗一方面為公眾提供在線服務(wù)內(nèi)容，另一方面助力做好防控工作，全力保證全省文旅行業(yè)在疫情條件下有效發(fā)聲。

根據(jù)四川省文旅廳“智游天府”項(xiàng)目需求，中科大旗通過“云+中臺(tái)+應(yīng)用”的技術(shù)架構(gòu)，提出了構(gòu)建“文旅產(chǎn)業(yè)操作系統(tǒng)”的理念，形成“云+中臺(tái)+應(yīng)用”的新型的、開放協(xié)同的、共生共贏的“智慧文旅產(chǎn)業(yè)生態(tài)共同體”，計(jì)劃將“智游天府”打造成四川文旅服務(wù)的總?cè)肟凇⑽穆霉芾淼目倶屑~、文旅宣傳的總展館、文旅產(chǎn)銷的總平臺(tái)。也正是因?yàn)橛辛嗽撈脚_(tái)的搭建，在疫情期間，“足不出戶也能‘游遍四川美景”產(chǎn)品專題才能得以上線，配合客戶需求進(jìn)行網(wǎng)上疫情防護(hù)宣傳、通報(bào)疫情情況。

不畏寒冬助力復(fù)工，“0”接觸文旅安全保障

2月25日，文化旅游部下發(fā)《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》、《公共圖書館、文化館（站）恢復(fù)開放工作指南》，其中重點(diǎn)對(duì)體溫測(cè)量、佩戴口罩巡查、游客流量管控、人員聚集管控做了具體要求和部署。為滿足行業(yè)和市場(chǎng)在疫情結(jié)束后的各類創(chuàng)新產(chǎn)品和應(yīng)用需求，中科大旗推出了一套景區(qū)及文博場(chǎng)館復(fù)工智慧化解決方案，為四川文旅信息化市場(chǎng)助力前行。通過線上預(yù)約、線下核銷、熱感監(jiān)測(cè)、客流/車流監(jiān)測(cè)、虛擬體驗(yàn)、一圖游、智能巡護(hù)、應(yīng)急處置、營(yíng)銷推廣等一系列的措施，為全國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)的復(fù)蘇提出了可行性方案。3月8日，搭載了中科大旗客流檢測(cè)系統(tǒng)的都江堰景區(qū)在疫情后重新開放。

隨著越來越多的省市旅游景區(qū)宣布開園，游客人數(shù)也隨之增長(zhǎng)，景區(qū)防疫保障變得尤為重要。中科大旗的“0”接觸式智慧文旅服務(wù)包含AI人臉檢測(cè)、多目標(biāo)同時(shí)檢測(cè)體溫、游客身份信息與測(cè)溫結(jié)果綁定、熱力圖顯示、體溫異常及時(shí)預(yù)警、智能識(shí)別是否佩戴口罩等服務(wù)，安全有效的保障游客出行安全。

16年如一日的深耕，使中科大旗在四川文旅信息化市場(chǎng)成為全國(guó)智慧旅游領(lǐng)域標(biāo)桿。中科大旗先后獲得了國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、軟件企業(yè)認(rèn)證，國(guó)際軟件成熟度CMMI5等專業(yè)認(rèn)證；由四川省經(jīng)信廳認(rèn)定為“四川省企業(yè)技術(shù)中心”、由四川省人力資源和社會(huì)保障廳批準(zhǔn)為“博士后創(chuàng)新實(shí)踐基地”、獲四川省科技廳頒發(fā)的“四川省文化和旅游大數(shù)據(jù)工程技術(shù)研究中心”；連續(xù)3年上榜2019四川企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展能力100強(qiáng)榜單。2018年，公司被省委省政府評(píng)為四川省優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)“雙百優(yōu)”，被成都市評(píng)為“百?gòu)?qiáng)優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)”；公司董事長(zhǎng)周道華入選“天府萬(wàn)人計(jì)劃”；2019年，公司董事長(zhǎng)周道華被成都市政府評(píng)為首批“蓉貝”軟件人才“技術(shù)領(lǐng)銜人”、公司副總經(jīng)理?xiàng)铌?、技術(shù)中心總監(jiān)曾俊分獲首批“蓉貝”軟件人才“資深工程師”。

目前，中科大旗已為國(guó)家文化和旅游部，包括澳門在內(nèi)的25個(gè)省級(jí)、104個(gè)市級(jí)文旅管理部門，1000多家景區(qū)、酒店、博物館等及上萬(wàn)家鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)文旅企事業(yè)單位提供智慧文旅建設(shè)與服務(wù)。

文旅讓生活更美好，數(shù)字讓文旅更魅力

疫情給旅游人一場(chǎng)大考，這場(chǎng)深刻的變革，促使旅游業(yè)擺脫傳統(tǒng)發(fā)展思維，創(chuàng)新求變，轉(zhuǎn)型換能，走上高質(zhì)量發(fā)展道路，迎來一個(gè)新文旅時(shí)代。智能科技為景區(qū)的品牌推廣插上騰飛的翅膀，使游客網(wǎng)上觀景成為可能。疫情過后，智慧文旅會(huì)更加受到產(chǎn)業(yè)重視，智慧防災(zāi)、智慧預(yù)測(cè)、智慧疏導(dǎo)、虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)、基于大數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖工具等，會(huì)成為更需著力發(fā)展的領(lǐng)域。

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及云時(shí)代的不斷進(jìn)步，智慧旅游將成為旅游市場(chǎng)上的主力軍，改變傳統(tǒng)旅游行業(yè)的DNA，以信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，加速推動(dòng)智慧旅游時(shí)代的到來，并催生一大批新興企業(yè)和投資、整合，從而帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

現(xiàn)代化、信息化、國(guó)際化的發(fā)展為傳統(tǒng)旅游業(yè)運(yùn)行帶來機(jī)遇，新型旅游業(yè)通過信息化改變其經(jīng)營(yíng)管理模式，通過現(xiàn)代化革新旅游服務(wù)理念，通過國(guó)際化擴(kuò)寬旅游發(fā)展渠道與規(guī)模，智慧旅游已成為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。