楊 帥，趙 翼

(重慶郵電大學馬克思主義學院，重慶400065)

謠言(rumor)是社會心理現(xiàn)實的映照。在互聯(lián)網(wǎng)時代，“謠言止于真相”的魔力大打折扣，大量不確定信息通過復(fù)制粘貼、分享轉(zhuǎn)發(fā)進行傳播，極易形成難以遏制的“沉默螺旋”效應(yīng)[1]。作為新一波謠言的大型“溫床”，新型冠狀病毒疫情(以下簡稱疫情)由2019新型冠狀病毒引發(fā)，截至2020年4月3日，世界范圍內(nèi)確診病例突破100萬，死亡人數(shù)超過5萬人，構(gòu)成了全球性重大公共危機事件，與之有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)謠言(internet rumor)也層出不窮。謠言引發(fā)的“次生災(zāi)害”不僅會影響政府的應(yīng)急處置，造成經(jīng)濟損失，還可能會強化群體負面情緒，引起恐慌，甚至導(dǎo)致人員傷亡與社會動蕩。因此，圍繞疫情期間網(wǎng)絡(luò)謠言開展研究，對全球的防疫抗疫及未來重大公共危機事件應(yīng)對都具有重要意義。

關(guān)于謠言，《辭海》定義為沒有事實根據(jù)的傳聞或捏造的消息；奧爾波特(Allport)認為謠言是一種據(jù)稱真實但沒有確切證據(jù)證明的說法[2]。現(xiàn)代心理學認為，謠言指在危險或具有潛在威脅的模糊情境中未經(jīng)證實卻廣為流傳的信息，其作用在于幫助了解現(xiàn)狀和控制風險[3]?？傊?，謠言是信息的一種，雖對公眾有知會功能，但缺乏有效的證據(jù)來證實其真實性[2]。謠言的本質(zhì)與人性的誠實誠信相違背。謠言傳播中70%的細節(jié)被丟失，另一些特定細節(jié)被選擇性傳播[2]；內(nèi)容上主要涉及突發(fā)事件、公共領(lǐng)域、名人要員、顛覆傳統(tǒng)、離經(jīng)叛道等[4]。在傳播階段上，有研究者[5]認為包括質(zhì)疑、賦予意義、提供信息、相信/不信、離開主題五個階段，也有研究者[6]認為包括孕育、爆發(fā)、變異、消退等。

網(wǎng)絡(luò)謠言指以互聯(lián)網(wǎng)媒體為主要傳播介質(zhì)的謠言。與傳統(tǒng)謠言相比，還呈現(xiàn)出其他許多鮮明的特點，包括傳播速度更快、受眾更廣(全球傳播)、互動性更強(可關(guān)注、點贊、留言、編輯、分享、轉(zhuǎn)發(fā)等)、匿名傳播、過濾艱難等，因此危害性也往往更大?！罢嫦唷睖笸ǔＪ蔷W(wǎng)絡(luò)謠言肆虐的關(guān)鍵，突發(fā)事件后，井然有序的社會變得無序，公眾迫切需要了解各種信息以做好應(yīng)對，此時政府的信息發(fā)布存在一定延遲，但謠言無須審核就可以迅速在網(wǎng)上發(fā)布傳播?？梢哉f，當真理還在穿鞋，謠言已跑遍世界[7]。

謠言受到公眾青睞并非偶然，而是有著復(fù)雜的社會背景和心理根源[8]。從社會心理要素出發(fā)，奧爾波特(Allport)曾提出：R(Rumor，謠言)=A(Ambiguous，情境模糊性)×I(Important，事件重要性)[9]。彭曉哲等[3]將謠言的影響因素歸納為：情境特征，指情境的模糊性、輿論場的開放性等；內(nèi)容特征，指謠言的重要性與緊急性、指向性與情緒性；傳播者與受眾特征，包括傳播者的可靠度，受眾的個體和心理特點等。趙娜等[2]認為個體因素、群體因素、情境因素和心理動機共同影響謠言傳播。從心理過程出發(fā)，費斯汀格(Festinger)根據(jù)認知失調(diào)理論分析發(fā)現(xiàn)，謠言并非增加焦慮而是確認焦慮[10]。B?hm和Pfister[11]基于認知和情緒的雙過程模型認為，謠言所引發(fā)的對事件結(jié)果的感知會產(chǎn)生恐懼和擔憂情緒；而對違背倫理標準或社會準則的感知，則會產(chǎn)生憤怒或內(nèi)疚。此外，楊帆等[12]發(fā)現(xiàn)，刺激不公平感的謠言不僅會導(dǎo)致倫理型情緒，還會對風險更敏感，導(dǎo)致恐懼感增強。作為謠言的特殊形式，網(wǎng)絡(luò)謠言不僅受以上因素影響，而且還可能會強化或放大相應(yīng)負面后果。基于此，研究擬系統(tǒng)呈現(xiàn)疫情期間網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的時間序列變化，剖析民眾社會心理特征，為有效應(yīng)對提供科學依據(jù)。

一、 研究方法

研究采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查分析法。根據(jù)權(quán)威性高、內(nèi)容量多、時間點清晰等特點，選定“較真”專業(yè)事實查證平臺發(fā)布的信息作為研究對象，該平臺由騰訊新聞聯(lián)合中國醫(yī)師協(xié)會健康傳播工作委員會推出，是針對疫情的專業(yè)辟謠平臺。

(一)研究程序

首先，研究對象的篩選標準。平臺顯示，1月18日的“武漢不明原因肺炎系SARS病毒”為該平臺發(fā)布的第一條辟謠信息，距離23日以武漢封城為標志的疫情大規(guī)模爆發(fā)剛好一周，可作為基礎(chǔ)參照。因此，本研究將此作為起點，將研究所能獲得的最新日期作為截止時間，研究時間段為1月18日-3月27日，共計70天。在內(nèi)容上，將平臺中標記為“謠言”“失實”“偽科學”“尚無定論”的信息均納入分析。

然后，根據(jù)內(nèi)容將謠言分為五類：A類為政府政策類，主要指以各級政府名義發(fā)布的政策類信息，并包含少量以政府相關(guān)機構(gòu)、國外政府及相關(guān)機構(gòu)名義發(fā)布的相關(guān)信息；B類為技術(shù)攻關(guān)類，主要指與病名、病源、宿主、病癥、檢測、治療等有關(guān)的信息，并排除有特定指向的日常用品類信息；C類為健康防護類，指與日常預(yù)防防護及防護品的制作、辨?zhèn)闻c消毒等有關(guān)的信息；D為社會生活類，指與社會生活直接相關(guān)的突發(fā)、反常事件等；E類為知名人士類，指與社會知名人士有關(guān)的信息，并包括科研與醫(yī)護人員有關(guān)的信息。

最后，依據(jù)謠言分類標準對信息進行整理編碼，按內(nèi)容和發(fā)布日期放入相應(yīng)編碼表，并進行統(tǒng)計分析。

(二)研究對象及特點

根據(jù)篩選標準，搜集到有效的網(wǎng)絡(luò)謠言共計468條，平均每天新增6.69條。因平臺在辟謠時已將謠言進行了類別化處理，即與同一個特定內(nèi)容(如，“口罩放開水中煮后可再利用”)而非主題(如，口罩再利用的方法)有關(guān)的謠言通常只出現(xiàn)一次。因此，幾乎每條謠言都代表了一個小類。

圖1 疫情期間五類網(wǎng)絡(luò)謠言的分布情況圖

從內(nèi)容上看(見圖1)，各類謠言出現(xiàn)的次數(shù)從高到低依次是：C類健康防護類213條，占45.51%；A類政府政策類125條，占26.71%；D類社會生活類65條，占13.89%；E類知名人士類36條，占7.69%；B類技術(shù)攻關(guān)類29條，占6.20%。

分析發(fā)現(xiàn)，與以往社會重大危機事件(如，地震、火災(zāi))相比，此次網(wǎng)絡(luò)謠言至少表現(xiàn)為以下特征：一是健康防護類謠言最多，遠遠多于其他四個類別。反映了公共衛(wèi)生類疫情暴發(fā)時公眾對健康防護的基本需求。二是政府政策類謠言又顯著多于其余三類，說明民眾對政府信息公開的強烈需求。三是在知名人士類謠言中，醫(yī)療/科研工作者相關(guān)的謠言有22條，占據(jù)此類的61.11%。此兩類人群在“戰(zhàn)疫”中表現(xiàn)突起，特別是作為主力軍的醫(yī)療工作者群體，已然成為全民崇拜和擁戴的英雄。四是技術(shù)攻關(guān)類謠言雖相對少，但已可以單獨成類，謠言中不乏“瑞德西韋”“基因改造”等專有名詞，說明民眾的科技文化修養(yǎng)及相應(yīng)需求正逐步提升。五是社會生活類信息以離奇事件、病人逃跑、爆炸等衍生災(zāi)難為主，一方面可能反映了對疫情失去控制的憂慮，另一方面驗證了認知失調(diào)假設(shè)，即謠言可能并非增加焦慮而是確認焦慮。

二、 研究結(jié)果

通過數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，嘗試找出網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的規(guī)律，并進行時間序列分段，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)理論假設(shè)分析民眾的社會心理特征。

(一)疫情期間網(wǎng)絡(luò)謠言的時間序列特征

數(shù)據(jù)編碼顯示，疫情大規(guī)模爆發(fā)初期的1月19日、20日謠言為0條，其余每天都有新增，占總天數(shù)的97.14%，而數(shù)量最多的日期為1月26日，當日22條。

1.網(wǎng)絡(luò)謠言的時間變化規(guī)律

為呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)謠言的時間序列特征，以日期為橫軸、新增謠言條數(shù)為縱軸作圖(見圖2)顯示：(1)從1月18日到26日，謠言數(shù)量呈直線上升，至26日達到頂峰，并緩慢消減，由此形成由25日到31日的第一個高峰，也是全程的最高峰。(2)緊接著短暫消減后，2月4日到15日形成了第二個高峰，以2月7日達到頂峰為標志。(3)2月16日及此后的41天，除2月29日謠言數(shù)量達到14條(以下稱為消退期凸點)，其余40天均處于每天低于10條的態(tài)勢；但同時，3月份也出現(xiàn)了以10日、24-25日為標志的低水平反彈。

圖2疫情期間每日新增網(wǎng)絡(luò)謠言時間變化圖

2.網(wǎng)絡(luò)謠言的時間序列分段

為便于分析網(wǎng)絡(luò)謠言的具體特征，結(jié)合時間變化規(guī)律，將疫情期的70天分割為5段(見表1)：初顯期、爆發(fā)期、暫時消減期、高峰期、消退期(含前期和后期)。

表1 網(wǎng)絡(luò)謠言的時間序列分段表

圖3疫情期間網(wǎng)絡(luò)謠言的時間序列分段圖

圖3進行了直觀呈現(xiàn)。以爆發(fā)期、高峰期和消退期為例分析可見，爆發(fā)期日均新增謠言量(13.43條/天)最多，短暫的消減期后迅速進入高峰期(10.75條/天)。2月中旬至3月底，隨著時間推移呈現(xiàn)出下降和消退。雖然可能受國外疫情暴發(fā)影響，在29日出現(xiàn)了明顯凸點，但消退期后期的日均謠言量(3.67條/天)仍明顯少于前期(6.62條/天)。

(二)疫情期間網(wǎng)絡(luò)謠言的民眾心理特征

基于時間序列分段，遵循先分析后歸納的原則，首先從五類網(wǎng)絡(luò)謠言在各分段的表現(xiàn)分別剖析民眾社會心理特征；而后結(jié)合相關(guān)理論假設(shè)，對民眾心理的發(fā)展階段進行歸納論證。

1.五類網(wǎng)絡(luò)謠言的特征及相應(yīng)社會心理

以謠言發(fā)展的五個階段為橫軸(為排除消退期凸點的影響，此處未呈現(xiàn))，五類網(wǎng)絡(luò)謠言日均新增數(shù)量為縱軸作圖，結(jié)合圖2分析可以得到圖4。

圖4 疫情期間五類網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的時間特征圖

A類政府政策類謠言對爆發(fā)期、高峰期都做出了重要貢獻。爆發(fā)期及此前的高頻詞為“封城”“消毒”“封路”；暫時消減期和高峰期的高頻詞為“消毒”“口罩”；消退期的高頻詞為“開學/復(fù)課”。這反映了網(wǎng)民在疫情前期對政府管控及控制感的需求，中期對健康防護及安全感的需求，在消退期對復(fù)工復(fù)產(chǎn)的期望等心理特點。

B類技術(shù)攻關(guān)類謠言主要出現(xiàn)在爆發(fā)期。此類謠言圍繞“傳染源”“試劑盒”“特效藥”“疫苗”等展開傳播，一方面通過“陰謀論”對病毒進行追根溯源，展現(xiàn)了網(wǎng)民對病毒的深度恐懼心理；另一方面對特效藥和疫苗的信息傳播，則體現(xiàn)了對成功療愈的熱切期盼。

C類健康防護類謠言對爆發(fā)期和高峰期做出了直接貢獻。各階段高頻詞差異不明顯，主要圍繞“預(yù)防”“治療”“傳播”“口罩”。其中，認為能夠“預(yù)防”“治療”或“傳播”病毒的包括藥品、食品、調(diào)味品、洗滌品、飲品、水果等；圍繞“口罩”的質(zhì)量分辨、防護功能、再利用等也出現(xiàn)了大量謠言。這反映了網(wǎng)民對防護治療的迫切需求，而一些非常規(guī)物品或途徑(如，衛(wèi)生巾、童子尿、精液、談戀愛、眼神對視等)有關(guān)謠言的傳播則呈現(xiàn)出部分人“急病亂投醫(yī)”的心態(tài)。

D社會生活類謠言在數(shù)量較少的水平上平穩(wěn)出現(xiàn)。這類謠言雖然數(shù)量較少，但因與日常生活緊密相關(guān)，造成的影響比較深遠。爆發(fā)期及此前的高頻詞為“感染”“(感染者)出逃”；短暫消減期和高峰期的高頻詞為“爆炸”“爆發(fā)”；消退期沒有明顯的高頻詞，但出現(xiàn)了“吳好運未躲過追殺”“夫妻名為辛冠、費妍”等離奇謠言。這反映了網(wǎng)民在疫情初期對感染病毒的恐慌，恐慌放大后對其他社會突發(fā)事件的過度敏感，以及寄希望于將不幸歸因于非自然力或相應(yīng)的戲謔心理。

E類知名人士類謠言除貢獻爆發(fā)期、高峰期外，在消退前期也出現(xiàn)較多。主要圍繞“感染”“死亡”“拯救”等主題傳播，“感染”“死亡”相關(guān)的名人涉及政界要員、體育明星、娛樂明星、科研和醫(yī)護人員等，“拯救”有關(guān)的名人則主要為科研和醫(yī)護人員。前者可能是謠言發(fā)布者為博人眼球，同時也反映了網(wǎng)民對病毒“不分國界、不挑貧富、無孔不入”的恐懼心理；后者則是網(wǎng)民迫切希望“英雄人物拯救人類”的真實寫照等。

2.疫情期間民眾心理特征的歸納論證

以相關(guān)理論假設(shè)為基礎(chǔ)，結(jié)合謠言傳播的五個階段、五種類型，將疫情期間民眾心理分為潛伏期、恐慌期、尋求平衡期、恢復(fù)期四個發(fā)展階段，分別對應(yīng)著謠言傳播的初顯期、爆發(fā)期、高峰期、消退期。以下重點對恐慌期、尋求平衡期和恢復(fù)期進行論證。

恐慌期(1月25日-31日)?？只牌诔霈F(xiàn)于疫情大規(guī)模爆發(fā)(以武漢封城為標志)的第三天，持續(xù)六天?？只牌诘某霈F(xiàn)與“鐘南山確認病毒可人傳人”“武漢封城”等密切相關(guān)，是突發(fā)疫情后各種心理矛盾交織爆發(fā)的集中表現(xiàn)。從相關(guān)理論假設(shè)出發(fā)，該階段的情境模糊性較高，許多疑問亟待明晰；事件對切身利益威脅較大，病毒感染關(guān)乎生死；事件緊急且嚴重，許多地區(qū)啟動一級響應(yīng)。可見，恐慌期幾乎滿足了謠言傳播所需的各種社會心理要素，民眾在短時間內(nèi)感知到了事件的緊急、重要、不確定、高風險等特征。從心理過程出發(fā)，恐慌期的謠言主要指向?qū)撛诤鸵阎蠊娘L險感知，對應(yīng)情緒主要是恐懼與擔憂。

尋求平衡期(2月4日-15日)。尋求平衡期出現(xiàn)于疫情大規(guī)模爆發(fā)后的第十三天，持續(xù)十二天。這期間見證了一系列眼花繚亂的積極和消極事件，包括火神山醫(yī)院收治病人、全國大面積實施交通管制、19省對口支援、修改確診標準等，在錯綜復(fù)雜的信息流中形成了“信息沖擊效應(yīng)”，即任何的正面信息都會感到稍稍心安、而任何的負面信息則會感到過度消極悲觀。從相關(guān)理論假設(shè)出發(fā)，該階段人們通過大量的信息搜索和情感宣泄極力尋求平衡感與控制感，表現(xiàn)為由“哈佛八劍客回國”取得控制感、由“病毒在夏天會自動消失”進行心理設(shè)限，由“‘追殯葬車’女孩去世”抒發(fā)同情、由“海鮮市場負責人發(fā)文懺悔”表達譴責等。從心理過程出發(fā)，尋求平衡期的謠言主要指向?qū)κ录惱頊蕜t的感知判斷。在尋求平衡期，日均新增謠言量達到頂峰的是李文亮醫(yī)生去世的2月7日，當日新增19條。與之有關(guān)的信息主要指向李文亮生前遭遇的不公平對待，其后果是刺激民眾的倫理型體驗，激發(fā)群體性憤怒情緒。

恢復(fù)期(2月16日-)?；謴?fù)期出現(xiàn)于疫情大規(guī)模爆發(fā)約一個月后，持續(xù)時間較長。隨著時間推移，疫情得到了較好控制，信息渠道進一步暢通，“各地疫情防控效果顯現(xiàn)”等大量積極正面的信息撲面而來，無疑給人們也注入了強心劑。該時期民眾對風險感知的敏感度降低、事件確定感增強，謠言以增強控制感、攜帶正面情緒、滿足心理安慰為主。值得注意的是，謠言在29日出現(xiàn)明顯凸點。分析發(fā)現(xiàn)，自2月15日，鉆石公主號、日本、韓國、伊朗、伊拉克、意大利、斯洛伐克、英國、美國陸續(xù)公布疫情信息，海外疫情暴發(fā)為網(wǎng)絡(luò)謠言的沉渣泛起提供了溫床，該階段新增謠言量呈現(xiàn)出的低水平反彈，映射了相應(yīng)的心理波動。

綜上所述，疫情期間民眾經(jīng)歷了四個心理變化階段。其中，潛伏期不做贅述；恐慌期表現(xiàn)為，以風險感知帶來的恐懼和擔憂為主，日均新增謠言量多，持續(xù)時間短；尋求平衡期表現(xiàn)為，以倫理評價帶來的憤怒情緒為主，多種心理體檢交織呈現(xiàn)以尋求平衡，日均謠言數(shù)量稍低于爆發(fā)期、持續(xù)時間相對較長、增長形態(tài)綿延起伏；恢復(fù)期表現(xiàn)為，通過謠言傳播進一步增強控制感以滿足心理安慰，鑒于國外疫情持續(xù)高漲的現(xiàn)實原因，當前的心理“恢復(fù)期”并非完全意義的恢復(fù)，還有待未來進行跟蹤研究。

三、 小結(jié)和展望

通過系統(tǒng)分析疫情期間網(wǎng)絡(luò)謠言的時間序列特征和社會心理特點發(fā)現(xiàn)：第一，疫情期間網(wǎng)絡(luò)謠言可分為初顯期、爆發(fā)期、暫時消減期、高峰期、消退期五個階段；其中，消退期因受國外疫情暴發(fā)的影響而出現(xiàn)了一個顯著性凸點。第二，疫情期間網(wǎng)絡(luò)謠言可分為五類，按謠言數(shù)量由高到低依次是健康防護類、政府政策類、社會生活類、知名人士類、技術(shù)攻關(guān)類。其中，前兩類謠言數(shù)量顯著大于后三類，說明民眾對健康防護和政府信息公開的需求最大；醫(yī)護、科技攻關(guān)等謠言也占據(jù)一定比例，則體現(xiàn)了民眾對醫(yī)療抗疫、科技抗疫的祈盼和認可。第三，根據(jù)相關(guān)理論假設(shè)和以上內(nèi)容進行綜合分析，將民眾心理發(fā)展分為潛伏期、恐慌期、尋求平衡期、恢復(fù)期四個階段，主要表現(xiàn)為恐慌期的恐懼與擔憂，尋求平衡期的多種心態(tài)交織呈現(xiàn)以尋求心理平衡，以及恢復(fù)期在心理上逐漸平復(fù)等。

“謠言止于真相”在互聯(lián)網(wǎng)時代是個美好的祈盼，但如果真相遲于謠言，其威力無疑會消耗殆盡。政府的有力措施和及時的信息公布有利于穩(wěn)定人心、消減謠言，但應(yīng)對不力或出現(xiàn)負面新聞事件，則可能會對謠言傳播起到推波助瀾的作用。以政府政策類謠言為例，民眾在疫情初期表現(xiàn)為對管控的需求、中間表現(xiàn)為對健康防護的需求、后期表現(xiàn)為對復(fù)工復(fù)產(chǎn)的需求，即疫情發(fā)展的不同階段民眾的核心心理需求不同。這就提示通過建立健全信息發(fā)布制度，加快針對各階段民眾的核心訴求進行信息發(fā)布或澄清，對有效遏制網(wǎng)絡(luò)謠言預(yù)期能發(fā)揮重要作用?？傊?，通過探索謠言傳播的規(guī)律，嘗試進行時間序列分段，歸納論證民眾社會心理特征，有助于對癥下藥，幫助有關(guān)部門在信息公開的時間賽道上贏過謠言傳播。

本研究還存在一定問題：一是信息采集屬于二次篩選，受平臺篩選機制和篩選標準的局限，存在信息不全的問題，而網(wǎng)絡(luò)謠言的受眾特點，以及點擊率、轉(zhuǎn)發(fā)量、評論量等，對于分析民眾心理特征、驗證相關(guān)假設(shè)都非常重要。二是根據(jù)疫情在全球蔓延發(fā)展的趨勢，本研究所選取的時間段(1月18日-3月27日)僅代表特定時期的情況。基于此，研究結(jié)果與結(jié)論的適用和推論范圍有限，未來有必要通過更為嚴謹?shù)姆椒ā⒓{入更多的信息、涵蓋更長的時間周期和區(qū)域范圍，開展持續(xù)深入的跟蹤研究。