【摘 要】 科技迅猛發(fā)展，人工智能滲透到社會(huì)不同領(lǐng)域中。具體到圖書館領(lǐng)域，人工智能的發(fā)展改變了傳統(tǒng)圖書館的管理模式，推動(dòng)其朝智慧圖書館方向發(fā)展。然而，在不斷發(fā)展的實(shí)踐過(guò)程中，諸如人工智能數(shù)據(jù)、算法運(yùn)用、基礎(chǔ)建設(shè)等問(wèn)題不斷出現(xiàn)?；诖?，文章通過(guò)探討智慧圖書館在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀，針對(duì)性地提出讓智慧圖書館良性發(fā)展的對(duì)策。

【關(guān) 鍵 詞】人工智能；智慧圖書館；實(shí)踐

【作者單位】徐濤濤，信陽(yáng)學(xué)院美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院。

【中圖分類號(hào)】G250.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2020.08.024

人工智能在當(dāng)下被整個(gè)社會(huì)高度關(guān)注。隨著社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，人們的精神文化需求日益增長(zhǎng)，智慧圖書館應(yīng)運(yùn)而生。智慧圖書館是將人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)應(yīng)用到傳統(tǒng)圖書館建設(shè)中而形成的一種新型智能化建筑，用新一代網(wǎng)信通信等技術(shù)改變了讀者與圖書館中資源的交互方式，實(shí)現(xiàn)了圖書館的智慧化服務(wù)。

智慧圖書館融合了智能技術(shù)、智慧館員和圖書館業(yè)務(wù)與管理這三個(gè)主體要素。智能技術(shù)包括物聯(lián)網(wǎng)和智能代理等，是實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的重要手段和途徑；智慧館員及其所使用的智慧技術(shù)是圖書館開(kāi)展智慧服務(wù)和智慧管理的核心；被優(yōu)化的業(yè)務(wù)與管理是智慧圖書館發(fā)揮其作用的基礎(chǔ)條件，三者相輔相成。本質(zhì)上，智慧圖書館的建設(shè)核心是人與事物之間的聯(lián)系由知識(shí)服務(wù)型向個(gè)性化、精準(zhǔn)化的智能服務(wù)型轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)人與書、人與機(jī)器以及人與人之間的關(guān)系[1]，并呈現(xiàn)信息共享、高效服務(wù)、便捷應(yīng)用等突出優(yōu)勢(shì)。本文就人工智能背景下智慧圖書館的實(shí)踐應(yīng)用進(jìn)行綜合探討，以期為智慧圖書館的未來(lái)發(fā)展提供理論支持。

一、人工智能在智慧圖書館的實(shí)踐應(yīng)用

智慧圖書館中，人工智能的應(yīng)用產(chǎn)生了巨大作用。在圖書館與讀者的交互問(wèn)題上，智慧圖書館發(fā)生了從人與人為交互中介到人與機(jī)器為交互中介的轉(zhuǎn)變；在圖書館管理模式上，智慧圖書館利用先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了智能化管理模式，提升了采編和館藏流動(dòng)服務(wù)的效率。

1.交互中介：從人與人到人與機(jī)器

傳統(tǒng)圖書館管理模式是通過(guò)圖書館員與借閱人的交互來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而智慧圖書館在交互模式上發(fā)生了根本性的改變。

（1）突破時(shí)間、空間的限制，方便讀者閱讀

智慧圖書館中人工智能的應(yīng)用，除了打破傳統(tǒng)圖書館服務(wù)受到的時(shí)間限制與空間限制，還不斷拓寬圖書館的服務(wù)領(lǐng)域。首先，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，智慧圖書館借助人工智能以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為讀者提供服務(wù)，讀者只需一部智能手機(jī)即可完成所有操作。當(dāng)讀者查找圖書時(shí)，圖書館可利用智能管理系統(tǒng)分析其個(gè)人信息、使用行為、借還記錄等，推送適合的圖書信息到其手機(jī)；當(dāng)讀者找不到書籍所置架位時(shí)，其可以通過(guò)手機(jī)的智能引導(dǎo)方便快速地找到；當(dāng)讀者需要預(yù)約座位時(shí)，其可以通過(guò)手機(jī)完成預(yù)約，圖書館會(huì)向其手機(jī)發(fā)送電子借閱證和預(yù)約成功的通知，讀者到預(yù)約的指定座位感應(yīng)手機(jī)電子借閱證或身份證即可。這些都從時(shí)間和空間等多方面減少了讀者和圖書館的距離感，使閱讀成為一種便捷的行為 [2]。其次，智慧圖書館還能借助人工智能加強(qiáng)與其他智慧圖書館的聯(lián)系，使讀者免受空間限制，享受到更多的圖書資源。這種人機(jī)交互的新模式，將傳統(tǒng)的讀者自行索求信息升級(jí)成圖書館主動(dòng)發(fā)送信息，有效強(qiáng)化了讀者與圖書館之間的聯(lián)系[2]。

（2）為讀者提供個(gè)性化的推送服務(wù)

智慧圖書館融合人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣，自主為讀者提供個(gè)性化推送。智慧圖書館對(duì)讀者的借還記錄、閱讀記錄和查詢記錄進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，得出讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀偏好，更深層次地了解讀者的閱讀需求，從而為讀者推送其需要的書籍。智慧圖書館還可以將與此類書籍有關(guān)聯(lián)的資料通過(guò)云計(jì)算進(jìn)行分析處理，為讀者提供與當(dāng)前閱讀書籍相關(guān)聯(lián)的信息，同步以列表或者書籍封面的形式進(jìn)行推送，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。這不僅減少了信息檢索的時(shí)間，還大大增強(qiáng)了讀者的閱讀體驗(yàn)。

2.管理模式：智能化管理

（1）應(yīng)用服務(wù)機(jī)器完成圖書的借還

智慧圖書館在人工智能的基礎(chǔ)上，還使用了人臉識(shí)別、遠(yuǎn)程定位等管理技術(shù)，為用戶提供無(wú)人值守的館藏流通服務(wù)，其中包括圖書借還服務(wù)——用精細(xì)化的定位技術(shù)進(jìn)行圖書資源的開(kāi)放性閱讀和服務(wù)。讀者借閱書籍時(shí)，可先在手機(jī)上的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行所需書籍信息的錄入，到達(dá)智慧圖書館后，其在圖書借還機(jī)前刷身份證進(jìn)行人臉識(shí)別即可完成個(gè)人信息與圖書信息的錄入。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)很快找到該書的存放位置，并將位置信息發(fā)送到讀者的手機(jī)中，讀者根據(jù)藍(lán)牙導(dǎo)航的指引來(lái)到圖書所在位置，快速找到所需書籍。在還書過(guò)程中，讀者只需將圖書放置于借還機(jī)上進(jìn)行掃描，機(jī)器就能自動(dòng)讀取圖書信息，讀者根據(jù)藍(lán)牙導(dǎo)航的指引將書籍放到指定的藏書架上，完成圖書歸還。

（2）智能化的文獻(xiàn)資源分類管理與保護(hù)

文獻(xiàn)資源的分類管理與保護(hù)通常是各大圖書館工作的重點(diǎn)。傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)資源管理與保護(hù)主要依賴人工完成，效率低下且容易導(dǎo)致文獻(xiàn)資源損毀。在人工智能的環(huán)境下，圖書館可以更加有效地增強(qiáng)對(duì)圖書的安全防護(hù)能力以及分類管理能力。首先，智慧圖書館通過(guò)在人工智能終端輸入相應(yīng)的圖書分類編號(hào)代碼，進(jìn)入相應(yīng)的語(yǔ)言程序、圖書采編流程，進(jìn)行全面分析。其次，館員通過(guò)自動(dòng)檢索文獻(xiàn)內(nèi)容，將各種圖書、文獻(xiàn)資源自動(dòng)分類管理，如將編寫好的程序應(yīng)用到圖書館后，智慧系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)館內(nèi)藏書的內(nèi)容進(jìn)行分析，通過(guò)文獻(xiàn)分析比較、書籍類型進(jìn)行歸類，改變?nèi)斯す芾頍┈嵉托У倪\(yùn)作模式。最后，圖書館通過(guò)人工智能設(shè)置相應(yīng)的指紋識(shí)別、人臉識(shí)別等一系列用于身份證明的安全措施，對(duì)用戶的瀏覽進(jìn)行精細(xì)追蹤，以確保圖書文獻(xiàn)的完整性。這種智能化管理系統(tǒng)應(yīng)用的方式，可進(jìn)一步提升智慧圖書館的智能化服務(wù)，減輕館員的工作量，確保圖書資源在讀者與館內(nèi)進(jìn)行高效流通。

二、人工智能環(huán)境下智慧圖書館的實(shí)踐反思

目前，很多智慧圖書館的建立與使用都是企業(yè)投資所為，因?yàn)楹雎粤艘恍┥鐣?huì)秩序和職業(yè)倫理，帶來(lái)了一些風(fēng)險(xiǎn)。

1.數(shù)據(jù)挖掘：讀者信息安全得不到有效保障

智慧圖書館的進(jìn)入與借還書管理系統(tǒng)，應(yīng)用了廣泛數(shù)據(jù)挖掘之下的人工智能，增加了讀者隱私權(quán)受侵犯的風(fēng)險(xiǎn)。因此，挖掘數(shù)據(jù)成為一種基礎(chǔ)建設(shè)，掌握核心數(shù)據(jù)及處理能力的智慧圖書館建設(shè)者的自我制度約束就顯得尤為重要。從讀者進(jìn)入圖書館開(kāi)始，智能化技術(shù)就開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)。智能系統(tǒng)識(shí)別等一系列技術(shù)不停地收集讀者的個(gè)人信息，讀者個(gè)人信息數(shù)據(jù)面臨著被過(guò)度采集的風(fēng)險(xiǎn)。

2.算法運(yùn)用：讀者容易陷入“信息繭房”

以人工智能的主要算法之一無(wú)監(jiān)督式學(xué)習(xí)為例，其數(shù)據(jù)的輸入處理和輸出均為未知數(shù)，這就容易產(chǎn)生算法透明性問(wèn)題。算法的結(jié)構(gòu)性缺陷和輸入數(shù)據(jù)的偏向決定了其在實(shí)踐中的倫理缺陷。在智能化技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中，讀者只能看到算法為他們輸出的結(jié)果，無(wú)法知曉整個(gè)過(guò)程，算法成為一個(gè)不透明的“技術(shù)黑箱”。這使得圖書館在利用人工智能獲取讀者個(gè)人信息與閱讀信息的情況下，通過(guò)分析數(shù)據(jù)得出讀者的閱讀偏好，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向讀者推送同類型的書籍；同時(shí)，算法通過(guò)分析進(jìn)入圖書館的讀者信息得出具有相似閱讀特征或相同年齡層讀者閱讀的偏好數(shù)據(jù)，給圖書館一種讀者只喜歡這類圖書的信息假象，從而不斷補(bǔ)充同類書籍，使讀者信息接收逐漸窄化，生成“信息繭房”。

3.基礎(chǔ)建設(shè)：體系不完善，資源獲取途徑少

智慧圖書館雖然給人們帶來(lái)很多便利，但作為新興產(chǎn)業(yè)，并未形成完善的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，尤其在資源獲取途徑方面，尚未建立統(tǒng)一的資源共享平臺(tái)。目前，我國(guó)智慧圖書館多建設(shè)于企業(yè)或個(gè)人，政府出資并投入建設(shè)的較少，信息共享體系不健全，圖書資源信息往往只在單個(gè)智慧圖書館內(nèi)部進(jìn)行流通，這種信息流通體系是閉塞的。由于資源共享平臺(tái)體系建立的缺失，人們獲取資源的途徑會(huì)變得越來(lái)越少。

三、人工智能環(huán)境下智慧圖書館的突破方向

對(duì)人工智能在圖書館建設(shè)方面的實(shí)踐進(jìn)行反思，是智慧圖書館良性發(fā)展的重要保障。針對(duì)智慧圖書館目前出現(xiàn)的各種問(wèn)題，我們需要結(jié)合多方面的力量和資源，探索有效的解決路徑，營(yíng)造智慧圖書館良好的發(fā)展環(huán)境。

1.培訓(xùn)智慧館員，發(fā)揮人的主體性，實(shí)現(xiàn)“人機(jī)共生”

智慧圖書館的發(fā)展離不開(kāi)人工智能，人工智能在圖書館中的應(yīng)用也離不開(kāi)智慧館員，智慧館員就是在海量信息中搜集整理并能自主判斷處理這些信息的應(yīng)用機(jī)器人。但機(jī)器作為一種冰冷的主體并不具有人的感情意識(shí)，在很多信息的處理上，人機(jī)交互還存在許多弊端，需要人文情懷來(lái)彌補(bǔ)。在建立智慧圖書館的過(guò)程中，圖書館應(yīng)讓編程者為智慧館員編入一些具有人文情懷的程序，同時(shí)為每一座智慧圖書館配備一個(gè)負(fù)責(zé)人充當(dāng)“把關(guān)人”，進(jìn)行數(shù)據(jù)管理與個(gè)性推薦的二次驗(yàn)證，保證讀者數(shù)據(jù)的安全性以及推薦信息的多樣性。目前，很多大學(xué)圖書館已經(jīng)研發(fā)使用一批機(jī)器人，利用人工智能中自然語(yǔ)言處理技術(shù)和讀者進(jìn)行人機(jī)對(duì)話，如清華大學(xué)的“小圖”、寧波大學(xué)的“旺寶”等，這些可為智慧圖書館的建設(shè)提供經(jīng)驗(yàn)[3]。

2.增強(qiáng)人工智能技術(shù)的透明性，減少“信息繭房”

讀者對(duì)人工智能應(yīng)用認(rèn)識(shí)不足，存在過(guò)分信任或不信任的情況。一些讀者崇尚“技術(shù)至上”的原則，把人工智能推薦的書籍奉為客觀推薦，因而陷入“信息繭房”的困境；一些讀者因人工智能存在的算法不透明，拒絕使用人工智能[4]，這也會(huì)陷入自己所制造的“信息繭房”。智慧圖書館在運(yùn)營(yíng)中要盡可能將人工智能的算法透明化，讓讀者知曉且對(duì)信息推薦過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)完善人工智能，在人機(jī)合一基礎(chǔ)上提升人工智能算法程序——除了基于讀者畫像、讀者行為習(xí)慣描繪的讀者顯性需求，還應(yīng)結(jié)合用戶圈層的隱性要求，全方位改善個(gè)性化推送的內(nèi)容和機(jī)制，通過(guò)技術(shù)手段避免讀者陷入“信息繭房”。

3.建立健全統(tǒng)一的智慧服務(wù)平臺(tái)

人工智能時(shí)代下的智慧圖書館，不應(yīng)僅是圖書存儲(chǔ)和流通的集合地，還是一個(gè)具有活力的閱讀社區(qū)。智慧圖書館不受固有的物理空間限制，從線下走到無(wú)限大的網(wǎng)絡(luò)空間，在增加讀者獲取圖書資源途徑的同時(shí)，也減輕了讀者獲取知識(shí)的難度。為了保證讀者能從不斷變化的環(huán)境中獲取更多的信息資源，智慧圖書館可建立與其他圖書館統(tǒng)一的智慧服務(wù)平臺(tái)。智慧圖書館的信息資源共享途徑具有模塊化特征，圖書館建設(shè)者可根據(jù)模塊化運(yùn)行原則，將一座智慧圖書館中所有的資源看成一個(gè)模塊，然后利用結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)將這個(gè)模塊與其他智慧圖書館的模塊串聯(lián)起來(lái)，形成信息資源共享的明確設(shè)置，并通過(guò)更加穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)化信息資源共享算法，將其應(yīng)用在智慧圖書館信息資源的使用中，為智慧圖書館基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源建設(shè)提供充足支撐。統(tǒng)一的智慧服務(wù)平臺(tái)還可使各個(gè)服務(wù)設(shè)備或平臺(tái)形成良好的互動(dòng)溝通，促進(jìn)智慧圖書館服務(wù)工作的有效發(fā)揮。圖書館、服務(wù)平臺(tái)、供應(yīng)商之間只有形成統(tǒng)一的機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)，智慧圖書館才能與其他平臺(tái)開(kāi)展合作。未來(lái)，各方還需要進(jìn)一步建立統(tǒng)一、兼容的智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)。

技術(shù)是推動(dòng)社會(huì)不斷發(fā)展的動(dòng)力，人工智能給傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)了變革性的影響。應(yīng)用到圖書館領(lǐng)域中，人工智能使圖書館運(yùn)營(yíng)變得更加豐富，為讀者帶來(lái)更多便利，但也產(chǎn)生了一系列問(wèn)題，我們應(yīng)從各方面積極應(yīng)對(duì)，讓人工智能在圖書館發(fā)展的道路上成為得力的助推器。

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