廁所革命背景下游客文明如廁行為調(diào)查與素質(zhì)提升研究

張雨萱 曾睿 楊媛媛 袁雪 鐘安琪

隨著“廁所革命”進(jìn)入第二個(gè)“三年計(jì)劃”階段，廁所的良性維護(hù)運(yùn)營(yíng)成為主要難題，游客作為景區(qū)廁所使用者，其不文明如廁行為將大大增加廁所維護(hù)成本。目前，國(guó)內(nèi)對(duì)于“廁所革命”進(jìn)程中游客文明如廁行為的學(xué)術(shù)研究甚少。本文以峨眉山景區(qū)為例，通過(guò)對(duì)峨眉山景區(qū)游客文明如廁行為與規(guī)范之間存在的偏差進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)游客對(duì)自身文明如廁素質(zhì)存在優(yōu)越感，對(duì)監(jiān)督和制止其他游客不文明如廁行為缺乏主動(dòng)性。提升游客文明如廁素質(zhì)落腳點(diǎn)主要在于促使游客約束自身行為和監(jiān)督他人行為，筆者通過(guò)分析兩種行為在國(guó)家環(huán)境、旅游環(huán)境、如廁情境中的一般規(guī)律，找出痛點(diǎn)，針對(duì)性提出包括“補(bǔ)充建立游客文明評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制”“多方面拓寬人們對(duì)廁所功能的認(rèn)知”“以可持續(xù)性環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)打破廁所‘臟亂差定勢(shì)思維”“加大對(duì)廁所的研究力度和廁所文化的宣教力度”等在內(nèi)的素質(zhì)提升策略。

一、研究原因

據(jù)中國(guó)旅游研究院和國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)，2018年我國(guó)國(guó)內(nèi)和入境旅游人數(shù)超過(guò)56億人次，旅游總收入超過(guò)5.97萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)10.5%，旅游經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)。國(guó)民旅游需求的增加一方面為拉動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供機(jī)遇;另一方面對(duì)景點(diǎn)內(nèi)基礎(chǔ)配套設(shè)施提出了挑戰(zhàn)。廁所是景區(qū)最重要的公共服務(wù)設(shè)施之一，游客的如廁體驗(yàn)直接影響景區(qū)形象與美譽(yù)度。2015年初，國(guó)家旅游局發(fā)布《全國(guó)旅游廁所建設(shè)管理三年行動(dòng)計(jì)劃》。2015-2017年，通過(guò)政策引導(dǎo)、資金補(bǔ)助、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等手段推進(jìn)，“旅游廁所革命”在旅游廁所改造和建設(shè)方面取得顯著成效。隨之，廁所良性維護(hù)運(yùn)營(yíng)成為主要難題。廁所使用者作為構(gòu)成廁所文化3方主體中數(shù)量最龐大的群體，如果文明意識(shí)淡薄，出現(xiàn)破壞、亂涂畫等不良如廁現(xiàn)象，將大大增加廁所維護(hù)成本。2015年4月1日，習(xí)近平總書記專門就廁所革命和文明旅游做出批示，要求從小處著眼，從實(shí)處著手，不斷提升旅游品質(zhì)。加強(qiáng)游客文明如廁教育、引導(dǎo)規(guī)范等措施對(duì)廁所革命的推進(jìn)影響重大，改變長(zhǎng)期形成的如廁陋習(xí)，真正解決廁所問(wèn)題。增強(qiáng)旅游者的文明意識(shí)，為中國(guó)旅游業(yè)健康持續(xù)發(fā)展所必需。

本研究結(jié)合定性、定量研究方法，以現(xiàn)有官方文件中的相關(guān)要求作為文明如廁行為規(guī)范參照，得到文明如廁行為規(guī)范指標(biāo)，通過(guò)對(duì)峨眉山景區(qū)游客文明如廁行為與規(guī)范之間存在的偏差進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)游客文明如廁素質(zhì)存在的主要問(wèn)題，從國(guó)家環(huán)境、旅游環(huán)境、如廁情境3個(gè)視角探索其形成的原因和行為規(guī)律，為游客文明如廁素質(zhì)提升提出針對(duì)性策略。以期為規(guī)范游客文明如廁、推動(dòng)景區(qū)廁所革命又快又好開(kāi)展、喚醒游客文明旅游意識(shí)提供有益的借鑒。

二、概念辨析

素質(zhì)一般指以人的先天稟賦為基礎(chǔ)，通過(guò)環(huán)境教育影響和自身認(rèn)識(shí)與實(shí)踐而形成的比較穩(wěn)定的身心品質(zhì)，是人的思想、品質(zhì)、知識(shí)、能力等各方面狀況的綜合反映。素質(zhì)具有先天性和可塑性的特點(diǎn)，先天性體現(xiàn)了個(gè)體素質(zhì)的遺傳因素，可塑性突顯了后天教育在提高個(gè)體素質(zhì)中的能動(dòng)地位。素質(zhì)是行為的內(nèi)在原因，行為是素質(zhì)的外在顯現(xiàn)。游客文明如廁素質(zhì)表現(xiàn)為游客在旅游地使用廁所行為過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的思想素質(zhì)。

三、文獻(xiàn)回顧

通過(guò)對(duì)知網(wǎng)、萬(wàn)方、維普、愛(ài)學(xué)術(shù)、重要報(bào)刊等文獻(xiàn)庫(kù)的檢索發(fā)現(xiàn)，“廁所革命”于2015年開(kāi)始受到多方關(guān)注，此前每年的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)不足5篇;2015年以來(lái)，相關(guān)論著發(fā)文量才呈現(xiàn)顯著增長(zhǎng)，“旅游廁所革命”的學(xué)術(shù)研究情況與之類似。對(duì)于旅游廁所問(wèn)題，存在各種內(nèi)因和外因。在1988-2019年國(guó)內(nèi)旅游廁所研究進(jìn)展中，存在以關(guān)于旅游廁所問(wèn)題的對(duì)策型研究為主、分類專門性研究不足、對(duì)旅游廁所的使用主體旅游者的研究不足的問(wèn)題。而目前關(guān)于旅游廁所、文明旅游方面的研究，其研究方法以定性的描述性分析為主。

廁所革命關(guān)乎國(guó)家形象，體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)。劉天虎、吳佩欽、金海龍（2005）、黃子燕（2007）認(rèn)為思想觀念落后是產(chǎn)生旅游廁所問(wèn)題的重要原因之一，旅游者文明如廁觀念的薄弱使旅游廁所問(wèn)題加劇。關(guān)于游客不文明如廁行為的原因，一方面，謝榭、趙容等在《蘇州廁所革命的成果、問(wèn)題與對(duì)策》（2017）的調(diào)查中表明廁所革命過(guò)程中廁所文化普及不夠，黃子燕（2007）認(rèn)為廁所文明教育缺失，廁所發(fā)展不平衡;另一方面，游客的不文明如廁行為實(shí)質(zhì)上是將日常生活的行為習(xí)慣帶到公共空間。游客的不文明行為本質(zhì)上是公民缺乏公共空間意識(shí)的體現(xiàn)（徐德雅，2018），廁所問(wèn)題與現(xiàn)代國(guó)家中市民社會(huì)的“公共性”問(wèn)題密切相關(guān)（周星，2018）;此外，劉天虎、吳佩欽、金海龍（2005）還提到民族文化差異、缺乏制度創(chuàng)新也是游客不文明如廁行為的原因。

不破不立，建立新的如廁秩序必須打破原有的如廁觀念，“廁所革命”必須以對(duì)廁所問(wèn)題的暴露與正視為起始（周星，2019）。針對(duì)旅游廁所改變游客落后觀念問(wèn)題的對(duì)策，仲紅梅（2004）提出全員動(dòng)員改變國(guó)民觀念，從娃娃抓起，對(duì)孩子進(jìn)行廁所文明的文化教育;建立廁所博物館、舉辦便座藝術(shù)展，讓人們積極、陽(yáng)光地正視廁所。謝榭、趙容等（2017）提出以兒童參與活動(dòng)的方式來(lái)激發(fā)成年人起帶頭模范作用。劉寶林（2018）借鑒了日本、新加坡、韓國(guó)、美國(guó)、加拿大及印度的廁所問(wèn)題治理經(jīng)驗(yàn)，提出構(gòu)建“一主多元”治理格局，強(qiáng)化基層治理、文化治理和法律治理的廁所問(wèn)題治理思路。許德雅（2017）提出“政府主導(dǎo)構(gòu)建新的社會(huì)秩序和社會(huì)規(guī)則”“培育公民的社會(huì)責(zé)任和自律意識(shí)”“推進(jìn)社會(huì)公共文明建設(shè)”“實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)文化的傳承與再造”提升游客文明素養(yǎng)四大路徑。金琳琳（2017）在《議旅游標(biāo)準(zhǔn)對(duì)游客不文明行為的全方位管理》中針對(duì)游客不文明行為的治理，提出了優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)管理、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)宣貫、提高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)效、完善標(biāo)準(zhǔn)體系等4項(xiàng)措施。如何規(guī)范文明如廁行為、增強(qiáng)文明如廁意識(shí)，也成為推進(jìn)景區(qū)廁所革命開(kāi)展需要攻克的難關(guān)和關(guān)注的理論問(wèn)題。對(duì)此，《中華人民共和國(guó)旅游法》、中央文明辦聯(lián)合國(guó)家旅游局發(fā)布的《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》《國(guó)家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》以及國(guó)家旅游局《文明如廁倡議書》都將成為我們尋找游客文明素質(zhì)提升路徑的重要參照。但是，文獻(xiàn)檢索也未能搜尋得到圍繞廁所革命、文明如廁、旅游文明行為之間相關(guān)關(guān)系展開(kāi)研究的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，這一局限成為本研究開(kāi)展的學(xué)術(shù)空間。

與游客不大愿意“主動(dòng)監(jiān)督和制止不文明如廁行為”相對(duì)的是：游客對(duì)不文明如廁行為情緒感受強(qiáng)烈，有明顯的情感取向，且游客認(rèn)為有必要大力倡導(dǎo)“文明如廁”，提倡運(yùn)用法律法規(guī)手段對(duì)不文明如廁行為進(jìn)行約束。具體體現(xiàn)如下：在“游客對(duì)不文明如廁行為的感受”的統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，選擇“煩躁”“憤怒”“悲哀”“無(wú)感”題項(xiàng)（不定項(xiàng)選擇）的游客分別占57.45%、46.38%、38.72%、10.64%。在“游客認(rèn)為大力倡導(dǎo)文明如廁的重要與緊急程度”的統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，選擇“重要緊急”“重要不緊急”“不重要緊急”“不重要不緊急”題項(xiàng)的游客分別占比77.44%、18.30%、2.98%、1.28%。在“游客認(rèn)為是否應(yīng)該制定法律法規(guī)對(duì)情節(jié)較為嚴(yán)重的不文明如廁行為予以約束”的統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，選擇“應(yīng)該”“不應(yīng)該”題項(xiàng)的游客分別占比81.7%、18.3%。則大部分游客的調(diào)查結(jié)果繪制出一幅旅游廁所中的肖像畫：在面臨其他游客的不文明如廁行為時(shí)，自我感覺(jué)素質(zhì)比其更高的游客情緒上會(huì)感到煩躁、憤怒、悲哀，雖在認(rèn)識(shí)上認(rèn)為大力倡導(dǎo)文明如廁重要又緊急，嚴(yán)重不文明如廁者應(yīng)該受到法律法規(guī)的制約，但在行為上卻難以“主動(dòng)監(jiān)督和制止不文明如廁行為”。這一理想目標(biāo)與實(shí)踐范圍的矛盾沖突，在思想素質(zhì)層面反映出旅游如廁情境中游客監(jiān)督意識(shí)弱的問(wèn)題。由此，提升游客文明如廁素質(zhì)的落腳點(diǎn)主要在兩個(gè)方面：強(qiáng)化游客對(duì)文明如廁行為自身行為的約束和強(qiáng)化游客對(duì)他人不文明如廁行為的監(jiān)督。通過(guò)分析約束自身行為和監(jiān)督他人行為在中國(guó)社會(huì)環(huán)境中、游客旅游環(huán)境中和如廁情境中具有的一般規(guī)律，尋找痛點(diǎn)，探尋游客文明如廁素質(zhì)提升的策略。

六、原因分析與策略探尋

（一）中國(guó)社會(huì)環(huán)境中

中國(guó)人約束自身行為和監(jiān)督他人行為主要受到社會(huì)取向性格的影響，社會(huì)取向性格對(duì)中國(guó)人約束自身行為起強(qiáng)化作用，對(duì)中國(guó)人監(jiān)督他人行為起弱化作用。傳統(tǒng)中國(guó)人的社會(huì)取向性格非常強(qiáng)。換言之，在集體主義社會(huì)里，中國(guó)人十分重視外在的社會(huì)情境和社會(huì)現(xiàn)實(shí)，恥感（即指?jìng)€(gè)人做了一件顯然不符合外在社會(huì)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)的事情，引起別人對(duì)他的貶抑或批評(píng)，因而產(chǎn)生的一種不愉快的感覺(jué)）表現(xiàn)明顯，非常在意外界評(píng)價(jià)，常常為了符合社會(huì)情境的特征和要求，違背自己的原意，表現(xiàn)出適合情境的反應(yīng)，以迎合外界。但是這種社會(huì)取向性格的“壓抑作用”也可能使個(gè)人的欲望與需求難以得到合理滿足，令人感到委屈、壓制，從而造成一種累積性的負(fù)面情緒，需要在不必應(yīng)付外界的特定情境中發(fā)泄積憤。受這種社會(huì)取向性格影響，一方面，中國(guó)人的行為表現(xiàn)很大程度上由外界評(píng)價(jià)機(jī)制決定。外界評(píng)價(jià)的有無(wú)、具體評(píng)價(jià)方式的選擇對(duì)自我約束行為相當(dāng)重要。建立可持續(xù)性的社會(huì)評(píng)價(jià)體系有利于中國(guó)人約束自身行為。另一方面，中國(guó)人追求社會(huì)交往的和諧，循禮而為，忍讓為先。即使在他人行為失范的社會(huì)情境中，中國(guó)人也習(xí)慣壓抑自我以求和諧，反求諸己而不外責(zé)。

中國(guó)人積極主動(dòng)監(jiān)督他人行為發(fā)生一般有兩種情形和行為動(dòng)機(jī)：一種是發(fā)生在他人行為容易與自身利益發(fā)生沖突的情境中，出于對(duì)自身利益的保護(hù)心理;另一種是發(fā)生在他人行為與自身利益不發(fā)生直接沖突的情境中，出于一種利他主義思想和道德自主性，定性為一項(xiàng)“親社會(huì)行為”。顯然，后者的情形更加符合旅游如廁情境，游客主動(dòng)監(jiān)督和制止其他游客的不文明如廁行為對(duì)自身無(wú)明顯利益獲取，對(duì)其他游客而言卻有幫助其端正行為的益處。這一行為體現(xiàn)出個(gè)體在公共生活中的德性價(jià)值選擇，反映公眾對(duì)社會(huì)積極價(jià)值的關(guān)注以及對(duì)親社會(huì)行為的踐行，本質(zhì)是超越市場(chǎng)邏輯的公共精神的體現(xiàn)。鼓勵(lì)親社會(huì)行為，弘揚(yáng)公共德性精神，進(jìn)而使游客主動(dòng)承擔(dān)旅游如廁情境中監(jiān)督和制止他人不文明如廁行為的責(zé)任，需要用先進(jìn)、優(yōu)良的公共性文化秩序，穩(wěn)定基于“生存安全性”的文化公共性社會(huì)關(guān)系總體，讓不斷生成的社會(huì)存在和文化價(jià)值現(xiàn)實(shí)照應(yīng)精神生活領(lǐng)域中最核心的“精神生命的活力和精神福利”。

（二）游客旅游環(huán)境中

旅游活動(dòng)具有異地性和暫時(shí)性的特點(diǎn)，游客在景區(qū)旅游時(shí)遠(yuǎn)離了慣常的參照群體、脫離了原來(lái)的參照環(huán)境，實(shí)際上弱化了社會(huì)取向性格對(duì)游客約束自身行為和游客監(jiān)督他人行為的影響。游客對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)是外來(lái)者，對(duì)于其他游客而言是陌生人，游客和景區(qū)之間、游客彼此之間在道德文化和心理意義上是疏遠(yuǎn)的。

游客在景區(qū)的行為容易表現(xiàn)出道德感弱化、責(zé)任約束松弛、占有意識(shí)外顯等特點(diǎn)?？赏ㄟ^(guò)補(bǔ)充建立游客文明評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)部分游客情節(jié)嚴(yán)重的不文明旅游行為進(jìn)行累積性記錄;創(chuàng)造關(guān)于文明旅游的游客激勵(lì)機(jī)制，對(duì)文明旅游表現(xiàn)突出的游客進(jìn)行表彰和提供獎(jiǎng)品;發(fā)揮媒體輿論作用，加強(qiáng)微博、微信、電視等媒體平臺(tái)對(duì)游客文明旅游行為的監(jiān)督和對(duì)文明旅游的大力宣傳等措施，創(chuàng)造公平公正的社會(huì)評(píng)價(jià)環(huán)境，令文明旅游的游客獲得認(rèn)同感，令不文明旅游行為的游客產(chǎn)生恥感。同時(shí)，擴(kuò)大游客的參照社群，構(gòu)建全國(guó)范圍的游客文明行為評(píng)價(jià)體系，盡可能發(fā)揮社會(huì)取向性格對(duì)規(guī)范游客行為的積極作用。

游客彼此之間由于互不了解、信任感低，心理上對(duì)監(jiān)督他人行為的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期增加，所以更加不愿意主動(dòng)監(jiān)督和制止其他游客的不文明如廁行為。在此環(huán)境下，促使游客主動(dòng)承擔(dān)旅游如廁精神中監(jiān)督和制止他人不文明如廁行為的責(zé)任，需要構(gòu)建具有“生存安全性”的文化公共性社會(huì)關(guān)系總體，在保障游客心理安全感的基礎(chǔ)上引導(dǎo)游客在陌生人關(guān)系中找回自己作為“責(zé)任者”的角色，以開(kāi)放和未來(lái)的視域打開(kāi)自己倫理關(guān)切的視界，擔(dān)當(dāng)起彼此作為陌生人的責(zé)任。

（三）如廁情境中

長(zhǎng)久以來(lái)，在公共性的語(yǔ)境中，上廁所被當(dāng)作一件極其私密的事，廁所環(huán)境具有隱蔽性，唯廁是臭的文化觀念根深蒂固。公眾在生理上離不開(kāi)廁所，但在心理上排斥廁所。對(duì)于上廁所存在各種諱語(yǔ)、委婉語(yǔ)，人們對(duì)談?wù)搸?，批評(píng)如廁行為感到羞恥、有所避忌。無(wú)從正視，何談改良？文明如廁的發(fā)展進(jìn)程進(jìn)而受到阻礙。

廁所禁忌形成，主要有以下3方面的原因：第一，文明的發(fā)展對(duì)人性產(chǎn)生限制，而上廁所體現(xiàn)了人身體的動(dòng)物性，易引起人類的動(dòng)物本源聯(lián)想，與文明發(fā)展的要求形成一定沖突;第二，基于病理學(xué)和衛(wèi)生學(xué)，排泄物上的細(xì)菌具有導(dǎo)致和傳播疾病的可能，排斥和遠(yuǎn)離廁所是人類出于衛(wèi)生健康的顧慮;第三，廁所文化本身邊緣的、模棱兩可的、難以歸類的、易引起混亂的特點(diǎn)符合禁忌形成的特點(diǎn)。

七、結(jié)語(yǔ)

打破廁所禁忌，促使人們正視廁所，同樣可從3方面入手：第一，從科技、文化、環(huán)保等多個(gè)方面拓寬人們對(duì)廁所的認(rèn)知，把人們對(duì)廁所的注意力從便溺行為中轉(zhuǎn)移或分散開(kāi);第二，提高廁所潔凈程度，重視廁所衛(wèi)生環(huán)境建設(shè)和管理的可持續(xù)，使“臟、亂、差”的廁所形象向“凈、齊、好”發(fā)展;在廁所設(shè)置香氛，打破“唯廁是臭”的定勢(shì)思維等;第三，加大對(duì)廁所的研究力度和對(duì)廁所文化的宣教力度，使社會(huì)對(duì)廁所文化有更加清晰的認(rèn)知，進(jìn)一步樹(shù)立更進(jìn)步的如廁觀，養(yǎng)成更文明的如廁行為習(xí)慣。

（作者單位：四川農(nóng)業(yè)大學(xué)旅游管理學(xué)院）