踐行志愿服務(wù)精神 促進(jìn)軌道交通又好又快發(fā)展

王小龍

【摘? 要】隨著國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)及城市的持續(xù)發(fā)展，對于軌道交通服務(wù)質(zhì)量也提出了更高要求，在此基礎(chǔ)上軌道交通更應(yīng)踐行志愿服務(wù)精神，營造和諧乘車氛圍，大幅提升軌道交通服務(wù)質(zhì)量，有效保障運(yùn)輸及乘車安全，顯著促進(jìn)軌道交通又好又快發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】志愿服務(wù)精神;軌道交通;發(fā)展;促進(jìn)

引言

軌道交通具有運(yùn)輸量大、客流密集、運(yùn)行速度快、乘坐舒適度高、運(yùn)行時間準(zhǔn)確的典型優(yōu)點，在提高人民出行效率、節(jié)約人民旅途時間、提升人民生活質(zhì)量上發(fā)揮著不可替代的重要作用，因此也在城市發(fā)展及經(jīng)濟(jì)建設(shè)過程中占據(jù)著越來越重要的地位?；诖耍壍澜煌ǜ鼞?yīng)踐行志愿服務(wù)精神，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系，從而與城市發(fā)展進(jìn)度相融合，在保障運(yùn)輸安全的前提下高效發(fā)展。

1.志愿服務(wù)精神相關(guān)概念

志愿服務(wù)精神最初由前任聯(lián)合國秘書長科菲·安南提出，是指奉獻(xiàn)、友愛、互助、團(tuán)結(jié)、服務(wù)、進(jìn)步的志愿精神。擁有志愿服務(wù)精神的志愿者，在不要求回報的前提下，自愿為改善社會，促進(jìn)社會進(jìn)步貢獻(xiàn)出時間與精力，既是一種偉大而高尚的奉獻(xiàn)精神，更是人文精神的最高級表現(xiàn)形式。志愿服務(wù)精神具有自愿性、無償性、公益性、互助性的典型特征，與軌道交通“以人民為本”，“讓群眾滿意”的企業(yè)文化與服務(wù)宗旨十分契合，踐行志愿服務(wù)精神，必能促進(jìn)軌道交通又好又快發(fā)展。

2.踐行志愿服務(wù)精神，促進(jìn)軌道交通發(fā)展的有效策略

2.1加強(qiáng)軌道交通思想政治工作

部分軌道交通工作人員工作年限較短，對于軌道交通服務(wù)理念、質(zhì)量監(jiān)督尚未形成清晰明確的認(rèn)識，此時就十分需要軌道交通運(yùn)營企業(yè)對工作人員開展思想政治教育工作，加強(qiáng)志愿服務(wù)精神培養(yǎng)，綜合提升工作人員的服務(wù)態(tài)度及工作能力。軌道交通運(yùn)營企業(yè)可以在思想政治教育工作中增加志愿服務(wù)精神相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，使工作人員感受到志愿服務(wù)精神對于自我及社會的提升價值，主動投身于軌道交通志愿服務(wù)工作之中，讓乘客感受到“賓至如歸”、“熱情真誠”的軌道交通服務(wù)，有效促進(jìn)軌道交通又好又快發(fā)展。同時，軌道交通運(yùn)營企業(yè)還可以通過宣傳講座的方式，幫助工作人員認(rèn)識到軌道交通在推動城市發(fā)展中發(fā)揮的重要作用。城市的進(jìn)步與發(fā)展與每一位居民的生活環(huán)境及生活質(zhì)量都息息相關(guān)，以此提升工作人員的工作主動性，有效落實志愿服務(wù)精神。另外，軌道交通運(yùn)營企業(yè)還應(yīng)重視對于模范員工的獎勵與培養(yǎng)，定期甄選無私奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)互助的優(yōu)秀志愿服務(wù)工作人員作為企業(yè)模范，并進(jìn)行適當(dāng)嘉獎。從而充分發(fā)揮出榜樣的力量，有效促進(jìn)志愿服務(wù)精神在軌道交通服務(wù)中的推進(jìn)與落實，在保障運(yùn)輸安全的同時，為乘客提供更好更快的軌道交通服務(wù)。

2.2明確乘客需求，熱心提供幫助，顯著提升服務(wù)質(zhì)量

大部分軌道交通車站內(nèi)都設(shè)有詢問處，幫助乘客解決出行時的疑難及突發(fā)狀況。但此類問詢處多是被動回答乘客問題，并沒有在乘客需要幫助時主動解決問題并為乘客提供幫助[2]。因此，為提高軌道交通服務(wù)，促進(jìn)軌道交通行業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展，可以將志愿服務(wù)精神應(yīng)用于問詢處，取消問詢亭，設(shè)置問詢臺，安排具有奉獻(xiàn)精神、熱愛友愛的工作人員或志愿者主動為乘客提供幫助服務(wù)。問詢亭普遍高于地面，且設(shè)有大量玻璃隔斷，難免會給乘客帶來疏離、冷漠的錯覺，而問詢臺就設(shè)在車站乘客行走區(qū)域內(nèi)，與乘客密切接觸，方便乘客提問。以天津軌道交通集團(tuán)為例，天津軌道交通運(yùn)營集團(tuán)志愿服務(wù)隊在地鐵天津站站設(shè)置了彩虹崗、黨員先鋒崗，每個崗位配備2名工作人員或志愿者，一名志愿服務(wù)人員留守在問詢臺，時刻準(zhǔn)備解答乘客疑惑;而另一名志愿服務(wù)人員則在車站內(nèi)進(jìn)行流動，在乘客出現(xiàn)疑難，需要幫助時主動挺身而出，熱心提供幫助。同時問詢臺還具備著志愿者招募、公益機(jī)構(gòu)交流、志愿精神宣講等功能，有效踐行志愿服務(wù)精神，切身促進(jìn)軌道交通又好又快發(fā)展。

2.3維護(hù)軌道交通設(shè)備，確保運(yùn)輸安全

運(yùn)輸安全始終是軌道交通服務(wù)質(zhì)量及管理水平的最核心體現(xiàn)，在軌道交通設(shè)備的維護(hù)過程中踐行志愿服務(wù)精神，對于促進(jìn)軌道交通長期穩(wěn)定發(fā)展具有著十分重要的意義。在軌道交通安全隱患中，可分為心理隱患、人為隱患及管理隱患，心理隱患是指僥幸心理、懶惰心理、攀比心理及麻木心理，在軌道交通設(shè)備的維護(hù)過程中，一旦出現(xiàn)上述心理必將大幅提升軌道交通事故風(fēng)險;人為隱患則包含違規(guī)操作、違紀(jì)操作、玩忽職守等，對于軌道交通安全造成了巨大威脅;管理隱患則包含官僚主義、形式主義、老好人主義等，遇事推諉，辦事拖拉，不負(fù)責(zé)任，十分不利于軌道交通的進(jìn)一步發(fā)展。而通過踐行奉獻(xiàn)、友愛、互助、團(tuán)結(jié)、服務(wù)、進(jìn)步的志愿精神，能夠?qū)壍澜煌ò踩[患造成有力警示及打擊，通過對正能量精神的宣傳與發(fā)揚(yáng)，能夠有效熄滅部分工作人員的僥幸心理，幫助其重新找回初心，全身心投入到軌道交通的管理與服務(wù)工作之中。

并且，除了軌道交通管理制度中規(guī)定的檢修及維護(hù)時間，軌道交通運(yùn)營企業(yè)可以鼓勵工作人員積極踐行志愿服務(wù)精神，主動檢修、維護(hù)所在班次列車。管理制度中規(guī)定的檢修及維護(hù)時間只是最低底線，在不影響軌道交通設(shè)備日常使用的情況下，主動縮短檢修及維護(hù)頻率更有助于及早排除設(shè)備安全隱患，從而顯著提升軌道交通安全。同時，對于座椅、飲水器、共享單車等公共設(shè)施，可鼓勵工作人員主動進(jìn)行清潔、維護(hù)、檢修及保養(yǎng)，避免出現(xiàn)公共設(shè)施損壞后互相推諉責(zé)任，無人解決并最終損耗報廢，徹底撤出車站的現(xiàn)象，而是營造出和諧、溫馨、熱情、互助的車站氛圍，讓軌道交通工作人員及乘客均能處在文明、和諧、友愛的環(huán)境中，整體提升軌道交通運(yùn)營及管理水平。以此通過踐行志愿服務(wù)精神，整體提升軌道交通的運(yùn)行安全及服務(wù)質(zhì)量，為乘客營造出“賓至如歸”的乘車感受，為軌道交通又好又快發(fā)展提供有力保障。

3.結(jié)語

奉獻(xiàn)、友愛、互助、團(tuán)結(jié)、服務(wù)、進(jìn)步的志愿精神既能夠為軌道交通工作人員提供良好的工作氛圍及工作環(huán)境，同時也能夠顯著提升軌道交通服務(wù)質(zhì)量，有效落實軌道交通運(yùn)輸安全管理，為促進(jìn)軌道交通又好又快發(fā)展提供動力與支持。

參考文獻(xiàn)

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