電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用分析

王瑞

摘 要：隨著電力體制改革深化，發(fā)電企業(yè)面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性不斷凸顯，營(yíng)銷(xiāo)成為發(fā)電企業(yè)健康生存與發(fā)展的關(guān)鍵。而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中除了采取必要的營(yíng)銷(xiāo)手段外，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)是關(guān)鍵。此次研究過(guò)程中具體就電力市場(chǎng)及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用進(jìn)行介紹和分析。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);電力優(yōu)質(zhì)服務(wù);營(yíng)銷(xiāo);作用

電力是基礎(chǔ)能源之一，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)重要的地位，關(guān)乎人們的生活和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)前體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心在供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。在此背景下，電力企業(yè)需要迎合市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)性的營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)以此來(lái)獲得良好的發(fā)展機(jī)會(huì)[1]。

1 電力市場(chǎng)與電力營(yíng)銷(xiāo)基本情況

電力市場(chǎng)同其他類(lèi)型的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)存在著顯著的差異，電力壟斷現(xiàn)象在我國(guó)仍舊存在，這些電力企業(yè)對(duì)區(qū)域電力進(jìn)行壟斷，從而導(dǎo)致了服務(wù)價(jià)值較低。而隨著我國(guó)相應(yīng)法律法規(guī)的健全，消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)進(jìn)一步覺(jué)醒，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差等行為的投訴和建議也不斷增加。此外，電力定價(jià)具有一定的特殊性，其定價(jià)受政府定價(jià)的限制。當(dāng)前形勢(shì)下，隨著多元化電力生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)，電力供應(yīng)能力提升，多數(shù)地區(qū)呈現(xiàn)出電力供應(yīng)能力大于市場(chǎng)需求的現(xiàn)狀，在此情況下導(dǎo)致交易價(jià)格的下降和增加了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。在惡劣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，電力企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，以面對(duì)新時(shí)期的市場(chǎng)改革[2]。

2 電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策略

2.1 樹(shù)立意識(shí)，形成市場(chǎng)導(dǎo)向觀念

當(dāng)前我國(guó)電力行業(yè)體制不斷進(jìn)行改革，電力商品屬性被還原。電力企業(yè)的角色相應(yīng)的發(fā)生了一系列的變化，供電企業(yè)由單純的電力生產(chǎn)者向電力生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。而面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，供電企業(yè)要改變已有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念，樹(shù)立市場(chǎng)導(dǎo)向觀念。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中必須通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和增加企業(yè)的業(yè)務(wù)量，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中以市場(chǎng)為導(dǎo)向，全面的把握市場(chǎng)，以做好精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中堅(jiān)持“客戶(hù)為中心”的銷(xiāo)售和服務(wù)理念，將電力銷(xiāo)售和創(chuàng)收增效放在營(yíng)銷(xiāo)的重要位置，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略制定，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)策劃和品牌宣傳，以此來(lái)有效的促進(jìn)電力產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

2.2 實(shí)行價(jià)格導(dǎo)向型營(yíng)銷(xiāo)策略

當(dāng)前電力市場(chǎng)中呈現(xiàn)出供大于需的競(jìng)爭(zhēng)局面，各電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)。在需方市場(chǎng)下，價(jià)格成為電力企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。當(dāng)前我國(guó)在用電供應(yīng)價(jià)格上進(jìn)行了一定的規(guī)定，在此基礎(chǔ)上供電企業(yè)可以立足于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)用電客戶(hù)的用電使用類(lèi)型、使用領(lǐng)域以及使用時(shí)間等進(jìn)行嚴(yán)格的細(xì)分，然后制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行差異化定價(jià)，如工業(yè)用電、居民用電，并按照不同時(shí)間段進(jìn)行定價(jià)，以?xún)r(jià)格來(lái)提升供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力[3]。

2.3 加大企業(yè)宣傳，拓寬供電服務(wù)項(xiàng)目

供電企業(yè)要強(qiáng)化企業(yè)宣傳，提升民眾對(duì)電力企業(yè)的認(rèn)知度，以進(jìn)一步提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。新時(shí)期，要廣泛的借助兩微一抖等多媒體平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行企業(yè)宣傳，在宣傳過(guò)程中突出電力質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的宣傳，向客戶(hù)介紹企業(yè)完備的服務(wù)體系。新時(shí)期，電力企業(yè)宣傳過(guò)程中要加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)形象的樹(shù)立，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中企業(yè)應(yīng)該積極的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。強(qiáng)化企業(yè)宣傳，就優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)形象進(jìn)行宣傳，提升客戶(hù)對(duì)于企業(yè)的認(rèn)可度。

2.4 強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

電力體制改革背景下，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)要以強(qiáng)化人才建設(shè)為基礎(chǔ)，人才建設(shè)過(guò)程中積極的迎合電力體制改革方向，建設(shè)一支研判能力強(qiáng)、交易流程熟以及服務(wù)態(tài)度佳的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，以高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)來(lái)確保電力企業(yè)銷(xiāo)售量。人才隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中要不斷的引入銷(xiāo)售人才，當(dāng)前供電企業(yè)缺乏高層次的銷(xiāo)售人才，電力企業(yè)應(yīng)該積極的借鑒其他行業(yè)用人機(jī)制，引入營(yíng)銷(xiāo)人才，強(qiáng)化人才激勵(lì)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值[4]。

3 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)作用及服務(wù)途徑

3.1 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)作用

服務(wù)是電力營(yíng)銷(xiāo)中的核心內(nèi)容，當(dāng)前我國(guó)電力市場(chǎng)正面臨著改革深化，市場(chǎng)主體不斷變革。在此背景下，電力企業(yè)亟需進(jìn)行服務(wù)升級(jí)和優(yōu)化，以提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和促進(jìn)電力行業(yè)的高效運(yùn)行。電力企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)該建立市場(chǎng)導(dǎo)向，對(duì)用戶(hù)的用電需求和服務(wù)需求進(jìn)行深入的了解，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

3.2 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)途徑

堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以服務(wù)為根本，加快打造現(xiàn)代服務(wù)體系，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)化的工程，供電企業(yè)應(yīng)該全面提升服務(wù)質(zhì)量，以此來(lái)提升售電量。一是切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高供電所服務(wù)意識(shí)，打擊違反“四風(fēng)”規(guī)定，以及用戶(hù)訴求長(zhǎng)期得不到反饋和不予解決的行為，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。二是加強(qiáng)基層供電方服務(wù)人員建設(shè)，優(yōu)化整合人員配置，完善組織結(jié)構(gòu)體系，優(yōu)化基層用電服務(wù)。三是配合當(dāng)前國(guó)家電力體制改革政策，開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升供電服務(wù)一系列活動(dòng)，包括剝離移交三供一業(yè)用戶(hù)、清理轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)不合理加價(jià)行為、開(kāi)展一戶(hù)一表用戶(hù)用電促銷(xiāo)和一般工商業(yè)降電價(jià)優(yōu)惠政策宣傳、國(guó)家電力調(diào)查樣本戶(hù)走訪等。四是切實(shí)了解用戶(hù)用電中的問(wèn)題，解決一些小區(qū)用電收費(fèi)的老大難問(wèn)題，全面開(kāi)展動(dòng)力用戶(hù)電表校驗(yàn)，校驗(yàn)率高達(dá)百分百。五是接解決用戶(hù)繳費(fèi)難問(wèn)題，利用科技手段，優(yōu)化抄核收工作效率，推行集抄系統(tǒng)運(yùn)用，全面實(shí)現(xiàn)無(wú)現(xiàn)金收費(fèi)，現(xiàn)在我公司的收費(fèi)方式已拓展了銀行代扣和托收、微信、支付寶交費(fèi)、自助終端機(jī)交費(fèi)等[5]。

4 總結(jié)

電力市場(chǎng)機(jī)制改革助推電力企業(yè)的發(fā)展改革，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，供電企業(yè)要轉(zhuǎn)變其運(yùn)營(yíng)觀念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提升業(yè)務(wù)量和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增收。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的生命線，為有效的滿(mǎn)足人民生產(chǎn)生活用電的需求，為此供電企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)供電管理，優(yōu)化供電服務(wù)，以此來(lái)提升用戶(hù)用電的滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升售電量，提升供電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

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