從對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響和對(duì)策的角度看，危機(jī)并存是行業(yè)共識(shí)?；貧w到行業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)河中，企業(yè)自身戰(zhàn)略目標(biāo)的清晰，管理和執(zhí)行的高效以及產(chǎn)品本身過(guò)硬仍將是不變的制勝法寶。突發(fā)的挑戰(zhàn)是擺在企業(yè)面前的試金石，那些靈活調(diào)整產(chǎn)品戰(zhàn)略的企業(yè)，立足市場(chǎng)業(yè)務(wù)本身的精耕細(xì)作，帶來(lái)各行各業(yè)的結(jié)構(gòu)性成長(zhǎng)，從而夯實(shí)整體經(jīng)濟(jì)質(zhì)量。

隨著COVID-19疫情的持續(xù)發(fā)酵，部分業(yè)務(wù)模式具備條件的企業(yè)紛紛開(kāi)啟“居家辦公”模式，嘗試使用各類遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品，使得“遠(yuǎn)程辦公”迅速?zèng)_上熱搜，如圖1所示。

圖1 “遠(yuǎn)程辦公”熱搜指數(shù)變化

遠(yuǎn)程辦公推動(dòng)了企業(yè)辦公SaaS產(chǎn)品的熱度躥升，過(guò)大的流量甚至導(dǎo)致部分產(chǎn)品出現(xiàn)崩潰、宕機(jī)、卡頓等現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)這波突如其來(lái)的“狂風(fēng)驟”雨的洗禮，辦公SaaS行業(yè)是否能就此迎來(lái)久違的春天？

遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用場(chǎng)景一覽

遠(yuǎn)程辦公按照功能場(chǎng)景劃分包括：內(nèi)外溝通（IM，視頻會(huì)議）、內(nèi)部協(xié)同（OA，文檔協(xié)同，表格、表單與低代碼，企業(yè)網(wǎng)盤，項(xiàng)目管理）、獲客、客服與交付（CRM、客服、線上直播）以及相對(duì)獨(dú)立而成熟的人力和財(cái)務(wù)應(yīng)用。遠(yuǎn)程辦公的實(shí)現(xiàn)形式包括SaaS和在服務(wù)器（本地、托管或云）上的部署。因疫情發(fā)生在春節(jié)期間，大多企業(yè)措手不及，SaaS成為最優(yōu)選擇，而Jira、confluence等較為成熟的產(chǎn)品亦受青睞，而需要大量配置甚至二次開(kāi)發(fā)的較重產(chǎn)品卻不能解決當(dāng)下問(wèn)題。遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品分類與疫情舉措，如表1所示。

表1

內(nèi)部協(xié)同是核心戰(zhàn)場(chǎng)客戶服務(wù)為部署區(qū)域

一個(gè)突發(fā)事件對(duì)行業(yè)的影響體現(xiàn)在兩方面：一是突發(fā)場(chǎng)景對(duì)該類產(chǎn)品是否產(chǎn)生了較為緊迫的需求，即能否帶來(lái)強(qiáng)大的短期流量爆發(fā)；二是該類產(chǎn)品實(shí)際對(duì)突發(fā)場(chǎng)景的滿足程度以及整體體驗(yàn)感，即能否實(shí)現(xiàn)用戶的長(zhǎng)期留存。以這兩項(xiàng)維度為指標(biāo)，針對(duì)上述各遠(yuǎn)程辦公細(xì)分行業(yè)繪制了矩陣圖，如圖2所示（見(jiàn)下頁(yè)）。

圖2 遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用緊迫性與功能滿足度

結(jié)合矩陣分析不難看出，IM、視頻會(huì)議、表單與低代碼、企業(yè)網(wǎng)盤、OA等類型產(chǎn)品，因同時(shí)滿足高需求和高滿足度而將受到此次事件的最大利好，值得創(chuàng)業(yè)者和投資機(jī)構(gòu)重點(diǎn)關(guān)注和持續(xù)性投入。而人力SaaS、客服、企業(yè)直播等場(chǎng)景因具備高需求、低滿足度的特點(diǎn)而面臨一定的市場(chǎng)空白機(jī)會(huì)，值得部分創(chuàng)業(yè)者關(guān)注布局。

首先，IM、視頻會(huì)議等用于內(nèi)外溝通的辦公產(chǎn)品在此次疫情事件中最先“出圈”。由于內(nèi)外溝通是遠(yuǎn)程辦公中最為剛性的需求，在1月底“疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)”打響時(shí)，各IM和視頻會(huì)議廠商已經(jīng)全力行動(dòng)，積極上線各類方案、提供多種形式的免費(fèi)服務(wù)，吹響了助力遠(yuǎn)程辦公的第一聲號(hào)角。以釘釘、企業(yè)微信、云之家為代表的IM類產(chǎn)品在近幾年已經(jīng)通過(guò)流量虹吸效應(yīng)實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)化，因而在此次事件中的表現(xiàn)尤為突出：通過(guò)搭載自身SaaS應(yīng)用或聯(lián)合第三方ISV產(chǎn)品，快速推出視頻會(huì)議、教育、醫(yī)療等場(chǎng)景下的解決方案。隨著用戶量的激升，各廠商也在進(jìn)行緊急擴(kuò)容，以應(yīng)對(duì)海量高并發(fā)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

第二，OA、表單與低代碼產(chǎn)品在疫情期間的工作流轉(zhuǎn)、信息收集、任務(wù)協(xié)作等環(huán)節(jié)也起到了重要作用。疫情期間，大量企事業(yè)單位、政府部門需要進(jìn)行大規(guī)模的信息收集上報(bào)工作。表單與低代碼產(chǎn)品（包括OA產(chǎn)品中上線的表單模塊）為不具備IT能力的HR、財(cái)務(wù)、行政等各類員工提供了簡(jiǎn)便易行的表單服務(wù)，形成了較快的獲客。

第三，企業(yè)網(wǎng)盤產(chǎn)品的價(jià)值在此次疫情中得以彰顯。事先已經(jīng)啟用網(wǎng)盤的企業(yè)面對(duì)突如其來(lái)的SOHO模式顯得更加從容不迫，也為尚未使用此類服務(wù)而耽誤業(yè)務(wù)的企業(yè)主敲響了警鐘。不過(guò)，由于臨時(shí)使用企業(yè)網(wǎng)盤產(chǎn)品依然無(wú)法解決辦公文件不在身邊的難題，因而短期爆發(fā)效果將稍顯薄弱，但后續(xù)增長(zhǎng)動(dòng)力值得期待。

上述應(yīng)用的快速增長(zhǎng)得益于SaaS產(chǎn)品遠(yuǎn)程開(kāi)通、即開(kāi)即用的特性，而不用像傳統(tǒng)軟件那樣需要進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)、實(shí)施、交付等線下行為，因而面對(duì)假期期間快速發(fā)展的疫情，能夠通過(guò)全程的線上服務(wù)快速獲得大批新增客戶。然而，這些受臨時(shí)需求刺激而來(lái)的“陌生面孔”，后續(xù)是否能轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期忠實(shí)客戶，將是橫亙于遠(yuǎn)程辦公廠商面前的考驗(yàn)。

把握四條原則將短期機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力

盡管疫情給大多數(shù)企業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn)甚至危機(jī)，但是也給部分企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇，SaaS服務(wù)即是此類。平時(shí)，不少公司仍依賴于傳統(tǒng)軟件，或者認(rèn)為時(shí)機(jī)未到，而不愿嘗試。此次疫情對(duì)不少應(yīng)用進(jìn)行了“強(qiáng)制性普及”，解決了很長(zhǎng)一段時(shí)間來(lái)SaaS領(lǐng)域獲客困難和客戶挑剔（大量定制化，使產(chǎn)品淪為項(xiàng)目，使租用淪為外包）的問(wèn)題。

從長(zhǎng)期來(lái)看，疫情幫SaaS企業(yè)解決的仍然是獲客、試用和短期使用的問(wèn)題，若將短期風(fēng)口轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)，仍然需要至少符合以下某一特征：

原來(lái)不知道某應(yīng)用，而這種應(yīng)用恰能解決企業(yè)某痛點(diǎn)。這種場(chǎng)景并不普遍，因?yàn)槠髽I(yè)的IT部門和CIO對(duì)大多應(yīng)用都有一定程度的了解。一些新興領(lǐng)域，確實(shí)存在這種機(jī)遇：比如簡(jiǎn)道云、伙伴云等深度表格應(yīng)用和方興未艾的低代碼，可以快速地搭建數(shù)據(jù)流和工作流，而語(yǔ)雀等專業(yè)的云端知識(shí)庫(kù)可以直接應(yīng)用于項(xiàng)目管理、協(xié)同等。這些應(yīng)用都對(duì)企業(yè)進(jìn)行了一次強(qiáng)普及。

原來(lái)雖然知道，但并不知道該應(yīng)用已如此成熟。在辦公場(chǎng)景的慣性下，企業(yè)可能對(duì)某種應(yīng)用已經(jīng)有一定程度的了解，但從未有機(jī)會(huì)大規(guī)模地試用，從而導(dǎo)致企業(yè)認(rèn)知有偏差。例如，不少企業(yè)仍然認(rèn)為高質(zhì)量視頻會(huì)議必須基于昂貴且復(fù)雜的企業(yè)專線加專用編解碼硬件，而并不了解目前的帶寬和SVC使得大多場(chǎng)景下的云視頻會(huì)議已非常流暢。

發(fā)現(xiàn)了新的場(chǎng)景或降低成本的方式。在本次疫情中，存在著部分餐飲企業(yè)“熬不住”和部分生鮮電商企業(yè)“用工荒”的問(wèn)題，“共享員工”成為了熱門話題。這就客觀上促進(jìn)了企業(yè)對(duì)于靈活用工、社會(huì)化用工的思考和探索。像薪福社等專注于社會(huì)化用工的平臺(tái)，雖然短時(shí)間內(nèi)并未呈現(xiàn)出爆發(fā)趨勢(shì)，但疫情促使大多企業(yè)對(duì)該類業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的認(rèn)知。

企業(yè)吃一塹長(zhǎng)一智，從而選擇某類服務(wù)。在節(jié)后復(fù)工中，比員工遠(yuǎn)程更加令人不安的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是“資料在公司電腦里”，很多人后悔未能更早地使用網(wǎng)盤。疫情使得企業(yè)對(duì)于網(wǎng)盤的作用有了更加“刻骨銘心”的認(rèn)知。

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，仍然是危大于機(jī)，而對(duì)于突然走紅的遠(yuǎn)程辦公和SaaS服務(wù)，也將有相當(dāng)一部分在疫情結(jié)束之后，仍然歸于平淡甚至沉寂的狀態(tài)。在家辦公的狀態(tài)將來(lái)并不會(huì)普遍化和持久化，因?yàn)椤皠澦焙汀懊~(yú)”的心理問(wèn)題并不是通過(guò)技術(shù)或者SaaS就能簡(jiǎn)單解決掉的。疫情過(guò)后，客戶會(huì)重新走向挑剔，不同應(yīng)用數(shù)據(jù)打通、重度定制化等問(wèn)題仍然存在。

謹(jǐn)慎審視行業(yè)，理性識(shí)別優(yōu)質(zhì)標(biāo)的

面對(duì)突如其來(lái)的遠(yuǎn)程辦公熱潮，有人稱之為2020年的“第一個(gè)風(fēng)口”。對(duì)于長(zhǎng)期關(guān)注這一賽道的人而言，這一次更像是這股浪潮的回歸。2015-2016年期間，國(guó)內(nèi)的企業(yè)級(jí)SaaS行業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)一次較為瘋狂的資本入場(chǎng)，大量SaaS創(chuàng)業(yè)公司涌現(xiàn)，全面復(fù)制了歐美的各個(gè)成熟賽道；我們當(dāng)前熟知的不少CRM、HRM、企業(yè)網(wǎng)盤產(chǎn)品也都誕生于此。受制于國(guó)內(nèi)諸多主客觀因素的限制，企業(yè)級(jí)SaaS產(chǎn)品并未迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，甚至有時(shí)難以撼動(dòng)傳統(tǒng)軟件的地位，以至于近兩年關(guān)于“SaaS究竟是真命題還是偽命題”的討論層出不窮。沒(méi)有任何偶然的機(jī)遇或者風(fēng)口能將一個(gè)偽需求或者脆弱的行業(yè)催熟；只有扎實(shí)、成熟的剛需產(chǎn)品方能走到聚關(guān)燈下，最終成就行業(yè)的繁榮。

如果說(shuō)2015年的“企服熱”只是一次“資本狂歡”的話，2020年初的這場(chǎng)“SOHO浪潮”則是一次遠(yuǎn)程辦公的“全民實(shí)踐”。從賽道出現(xiàn)到大規(guī)模的企業(yè)實(shí)踐，這項(xiàng)市場(chǎng)教育活動(dòng)突然被強(qiáng)力加速，也預(yù)示著市場(chǎng)真正走向繁榮已并不遙遠(yuǎn)。