張藝
摘 要:在新常態(tài)背景下,對秘書工作和秘書人員素養(yǎng)的要求也應(yīng)當(dāng)根據(jù)新時代的背景賦予其更加高標(biāo)準(zhǔn)的要求和更準(zhǔn)確的定位。秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,需要承擔(dān)的責(zé)任越來越大,面臨的考驗更加激烈,無形之中增加了秘書的心理負(fù)擔(dān)。本文試從秘書心理障礙出現(xiàn)的原因,論述了秘書心理障礙調(diào)試的對策,揭示了秘書在工作中存在的心理問題及防治措施。
關(guān)鍵詞:秘書心理障礙;成因;調(diào)試對策
我國發(fā)展進(jìn)入了新時代,呈現(xiàn)出新特點。在習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的指導(dǎo)下,帶動了秘書行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,社會對秘書行業(yè)的要求也越來越高。雖然秘書的工作制度是朝九晚五,但工作的任務(wù)較多,為了更好的完成工作,很多時候需要加班完成,這就犧牲了大量的自我時間。事實上,在社會中每個人都要承受來自家庭、社會等各方面的壓力,秘書人員的工作又具有緊急性、時效性。在大環(huán)境下各行各業(yè)對秘書的要求越來越高,很容易使其產(chǎn)生心理障礙,所以秘書人員必須具備良好的心理素質(zhì)來應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
一、秘書人員的主要心理障礙及其表現(xiàn)
從心理學(xué)角度看,每個人的心理特征會對自身的實踐活動起指導(dǎo)作用,主客觀因素共同促使心理的發(fā)展變化,在此過程中很容易會產(chǎn)生心理障礙。秘書人員的心理障礙主要指的是秘書在日常工作中出現(xiàn)持續(xù)時間較長,對工作產(chǎn)生不良影響的心理狀態(tài),是一種消極的心理走向,不利于秘書的長期發(fā)展,具體表現(xiàn)為以下幾個心理特征。
(一)嫉妒心理
嫉妒是人類社會中普遍存在的一種正常的心理現(xiàn)象。著名心理學(xué)家朱智賢在《心理學(xué)大辭典》中是這樣說的:“日常生活中,人們總愿意與他人進(jìn)行比較,在發(fā)現(xiàn)自己的才能、名譽、地位或境遇等方面不如別人后,產(chǎn)生羞愧、憤怒、怨恨等各種不可名狀的復(fù)雜情緒狀態(tài)?!被鶎用貢谌粘9ぷ髦杏幸欢ǖ姆止?,但具體的工作安排還是模糊的,難免會出現(xiàn)工作量分配不平均的情況,這很容易產(chǎn)生嫉妒心理,給機(jī)關(guān)秘書的身心狀況帶來不利影響,為正常人際關(guān)系的交往帶來了障礙,阻礙了秘書今后的發(fā)展和進(jìn)步。嫉妒心理常常讓人在不知不覺中就陷入偏激的泥潭,做事緊張不自然,與人交流帶有攻擊言辭卻渾然不覺,辦事效率直線下降,甚至?xí)龀鲆恍┯斜车赖碌氖虑椤?/p>
(二)自卑與自負(fù)
自卑與自負(fù)在某種含義上是一對反義詞,但它們同時存在于秘書群體。自負(fù)抑或自卑實質(zhì)上都是由秘書人員對自我認(rèn)知不準(zhǔn)確造成的。人的本性是自由的,都渴望得到平等的對待,而秘書這一職業(yè)對領(lǐng)導(dǎo)和同事都具有一定的特殊性,可能會影響其在工作中的全身心投入。有些秘書對自己能力的預(yù)估往往高于實際,好高騖遠(yuǎn),一心只想干大事,日常的基本工作根本不放在眼里,不分場合對他人提出過分要求,在受到批評或遇到挫折后不能正視。有的則截然不同。在生活和工作中受阻后,僅有的一點信心消失殆盡,便意志消沉,無所作為。他們把個人的得失看的很重,一方面擔(dān)心得不到,另一方面又擔(dān)心得到的要失去??偸窃谝鈩e人的感受,會把成功歸因于偶然因素,失敗歸因于主觀原因,自卑心理便越發(fā)的嚴(yán)重。秘書的自卑自負(fù)會形成一個巨大的磁場,具有極強的擴(kuò)散性和感染性。這種心理操控著秘書辦公的思維方式和具體工作方法,壓在秘書的心頭無法排解,久而久之會演變成為心理障礙。
(三)壓抑和厭煩
大多數(shù)人對秘書這個職業(yè)的認(rèn)識模糊,不了解秘書的工作,普遍認(rèn)為秘書就是簡單地端茶倒水、整理文件。其實現(xiàn)代秘書的工作是非常辛苦、復(fù)雜的,在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作,長時間不被人理解,秘書找不到合理的宣泄途徑,單位領(lǐng)導(dǎo)有時會用挑剔的眼光要求秘書,加上工作中的一些挫折,這樣會使不良情緒迅速增長,很容易產(chǎn)生壓抑的感覺。情緒始終處于一種低落的狀態(tài)、行動上處于一種緩慢的節(jié)奏、態(tài)度上變得冷淡而熱情不足、工作的滯后性,缺乏主動進(jìn)取的狀態(tài),嚴(yán)重者還會使人精神不振,意志消沉。長此以往,人會頹毀荒廢、灰心失望和情緒低落。秘書的工作存在著大量的重復(fù)性,日復(fù)一日,干著基本相同的工作,一個細(xì)小環(huán)節(jié)的疏忽都會造成不可挽回的損失。一旦遇到突發(fā)事件,秘書首先要到場解決,這很容易使秘書產(chǎn)生厭煩的心理,還會造成精神上的疲憊,最終導(dǎo)致嚴(yán)重的心理障礙。
二、秘書人員的心理障礙產(chǎn)生的原因
秘書的心理障礙對其的工作生活有很大影響,只有弄清楚心理障礙產(chǎn)生的原因,才能對癥下藥,才能進(jìn)行調(diào)試。秘書的心理障礙究竟來源于哪里,又是如何表現(xiàn)出來的,可以從客觀主觀兩方面分析。
(一)客觀因素
1.社會原因
秘書可以說是滲透在各行各業(yè)中,上到中央軍區(qū)、中共中央、國務(wù)院這些重要的首腦機(jī)構(gòu),下到縣政府社區(qū)、偏遠(yuǎn)地區(qū)的村委會都設(shè)有秘書部門或秘書文書人員?,F(xiàn)如今社會各行各業(yè)對秘書的職業(yè)素養(yǎng)要求都有不同程度的提高。在一些跨國公司、民營企業(yè)越來越看重秘書的人員的專業(yè)化水準(zhǔn)、職業(yè)潛能和處理突發(fā)事件的善變能力,他們更愿意選擇具備多種能力的高素質(zhì)的復(fù)合型人才。秘書從業(yè)人員不僅要求較高的思想政治素質(zhì),還需要豐厚的知識儲備,高效的業(yè)務(wù)能力,而且對國家現(xiàn)行法律法規(guī)有獨到的認(rèn)知,在法律許可的范圍內(nèi)辦公辦事。機(jī)關(guān)秘書在財經(jīng)狀況、保險服務(wù)、公關(guān)禮節(jié)、日常禮儀、社會學(xué)、心理學(xué)等方面都要有具體的了解。起草稿件、辦事、辦公和調(diào)查研究、協(xié)調(diào)關(guān)系這些都要做到萬無一失,不僅如此,還要對現(xiàn)代化辦公技術(shù)運用自如。由此我們可以看出,社會上對秘書的要求簡直可以用“通才”形容。
2.工作環(huán)境原因
秘書人員在組織中是領(lǐng)導(dǎo)的左右手,但很多領(lǐng)導(dǎo)意識不到秘書的重要性,把秘書當(dāng)成一個呼之即來揮之即去的小角色,一方面在日常工作中需要秘書,另一方面在進(jìn)修獎賞方面卻很少考慮到秘書。有的領(lǐng)導(dǎo)甚至?xí)炎约旱钠庖矌У焦ぷ魃希瑢γ貢烈獾膩y罵,使他們工作的積極性大大降低。如果機(jī)關(guān)單位人際關(guān)系處于緊張微妙的狀況時,同事希望從秘書處得到領(lǐng)導(dǎo)的想法,領(lǐng)導(dǎo)又希望通過秘書了解基層想法,而雙方又不想彼此知道,秘書在這一過程中比較為難,且容易被人產(chǎn)生猜疑之心??梢娒貢墓ぷ鳝h(huán)境不容樂觀。
(二)主觀因素
1.秘書人員自身的知識結(jié)構(gòu)不完備、能力欠缺
秘書在工作中,由于某方面知識的欠缺,可能造成一定的工作失誤。在基層機(jī)關(guān)中一些資質(zhì)較深的秘書,對新的理論知識并不重視,在工作中大多都是憑借自己的以往經(jīng)驗。事實上秘書工作的涉及面很廣,在工作中經(jīng)常會接觸到經(jīng)濟(jì)、政治、法律等方方面面的知識,如果秘書自身的知識儲備不充足,做事是很費力的,如果遇到突發(fā)狀況,可能會造成較壞的結(jié)果,對以后工作的開展,背負(fù)較大的心理負(fù)擔(dān),無法集中精力,甚至產(chǎn)生不自信的不良心理狀況。
2.秘書心理品質(zhì)的不健全
心理素質(zhì)是對客觀現(xiàn)象的主觀反映,它直接影響著我們的行動。無論從事哪個行業(yè),都要有一個積極樂觀的心態(tài)。秘書人員的工作往往是時間短、強度大,沒有良好的心理素質(zhì)是無法較好完成工作的。由于秘書工作的繁雜,使秘書人員沒有時間去集中學(xué)習(xí)一些心理學(xué)知識,而基層單位在關(guān)愛員工心理健康這一方面還比較薄弱,基層秘書往往忽視自己的心理健康。一個合格優(yōu)秀的秘書應(yīng)是準(zhǔn)確把握自己的情緒,并可以在需要時做出調(diào)節(jié),做情緒的主人。有些秘書缺乏吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神,在面對形形色色的誘惑時,不能有堅定的意志。有些秘書性格古怪,思想上頑固,有時無法正視自己,常年累月的積累會影響秘書形成健全的心理品質(zhì)。
三、秘書人員心理障礙的調(diào)試對策
(一)社會調(diào)節(jié)
馬克思在唯物史觀中提到,社會意識是由社會存在決定的,社會存在的客觀反映表現(xiàn)為社會意識。隨著大數(shù)據(jù)時代的帶來,個人的思想越來越容易受到大數(shù)據(jù)的影響。當(dāng)今社會對秘書這個職業(yè)還是存在一定的職業(yè)歧視,一說起秘書,大多數(shù)人會覺得這是不光彩的職業(yè),每天就是陪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)酬,這種偏見由來已久,致使有很多人不愿意從事秘書這個職業(yè)。生活在美好的社會主義新時代,政府的主要職責(zé)是為人民服務(wù),應(yīng)該充分發(fā)揮政府的職能,政府部門可以舉辦一些公益的教育活動,來宣傳普及有關(guān)秘書的基本知識,使公眾對秘書可以有一個準(zhǔn)確的認(rèn)識。秘書人員的工作壓力本來就很大,還要承受社會各界的輿論壓力,這無疑會加重秘書的心理壓力。人們的觀念不是一朝一夕就可以改變的,可以通過這些宣傳潛移默化的影響別人??梢岳煤线m的時機(jī)給秘書人員一些應(yīng)有的關(guān)心,有時哪怕只是不經(jīng)意的問候,也會使秘書人員轉(zhuǎn)變自己的心態(tài),找到自己存在的價值,這樣不僅有利于營造良好的工作氛圍,還會使工作效率大大提高。
(二)自我調(diào)節(jié)
1.培養(yǎng)健全完善的心理品格
首先秘書人員需要具備良好的心理素質(zhì)來應(yīng)對挑戰(zhàn)??傮w上來說,秘書的工作較為枯燥無味。在平時的工作中,秘書會處理一些繁雜、難度較高的任務(wù),這具有很大的挑戰(zhàn)性。初出茅廬的秘書難免會犯怵,這時就需要樹立信心,轉(zhuǎn)變心態(tài)。秘書從業(yè)人員要有正確的價值觀,這樣在遇到問題時才能正確對待,對外界可以保持清醒的狀態(tài),不會把自己的負(fù)面情緒帶到工作中。心理品質(zhì)的培養(yǎng)尤為重要,秘書人員需要充分了解自己的性格、氣質(zhì),對自身有一個準(zhǔn)確的認(rèn)識。工作周圍不乏有一些性格優(yōu)秀的其他工作人員,秘書人員應(yīng)有一顆善于觀察的心,看看他們的工作方法和待人處事之道。榜樣對一個人的影響是巨大的,能在潛移默化中塑造一個人。秘書人員要從不同的角度深刻分析自己的心理特質(zhì),找出自身的潛在問題,得以調(diào)整,加以完善。秘書人員要有寬廣的心胸,坦蕩的胸懷,貼近群眾,消除自命清高的心理。
2.不斷積累知識,保持強烈的求知欲
作為新時期的秘書人員,應(yīng)學(xué)會巧妙利用新媒體,在面對社會各界提出的高要求時,必須具備扎實的理論知識和實踐經(jīng)驗。只有知識的不斷積累,才能使秘書在職業(yè)道路上走的更遠(yuǎn)。秘書需要掌握系統(tǒng)的專業(yè)知識和獨立于專業(yè)知識以外的其他知識。以基礎(chǔ)知識為底,學(xué)習(xí)專業(yè)知識和輔助知識。同時要注重理論聯(lián)系實際,在實踐中既檢驗了專業(yè)知識,又豐富了知識本身的內(nèi)涵。有了正確的理論知識,在開展工作時才會少走彎路,而且實踐經(jīng)驗也會不斷豐富理論知識。秘書人員的工作涉獵面積廣,還需要積累管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、心理學(xué)等方面的知識來不斷武裝自己,彰顯個人的人格魅力。秘書人員不僅需要博聞強識的能力,更靈活應(yīng)用到工作中去,努力保持學(xué)習(xí)的最佳狀態(tài),增長自己才能。這樣不僅有利于做好自己的工作,適應(yīng)新時代的挑戰(zhàn),又有利于樹立信心,使自己在遇到困難時不慌不忙。
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