張冰玉，蘇 珊，王 瑋，張 超，張洋瑞

(1.國網(wǎng)河北省電力有限公司電力科學研究院，石家莊 050021;2.國網(wǎng)河北省電力有限公司平山縣供電分公司，石家莊 050400)

隨著智能電能表的“全覆蓋、全采集”的實現(xiàn)，用電信息采集系統(tǒng)低壓遠程費控已得到大面積推廣，低壓遠程費控功能實現(xiàn)了對用戶電費進行核算控制，為電費回收提供了有力保障[1]。在費控業(yè)務(wù)推廣過程中，遠程費控功能逐漸優(yōu)化，流程逐漸完善，營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)也由之前的3天測算縮短至每日測算。在當前形勢下，用電信息采集系統(tǒng)低壓遠程費控功能也應(yīng)優(yōu)化和完善，以下就低壓遠程費控流程的現(xiàn)狀、存在問題和優(yōu)化措施等進行討論。

1 用電信息采集系統(tǒng)低壓遠程費控流程現(xiàn)狀

低壓遠程費控流程包括營銷費控系統(tǒng)、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)(簡稱“采集系統(tǒng)”)和采集運維閉環(huán)系統(tǒng)(簡稱“閉環(huán)系統(tǒng)”)之間的交互，并且涉及了現(xiàn)場用電設(shè)備與采集系統(tǒng)的交互。

1.1 低壓遠程費控系統(tǒng)側(cè)流程現(xiàn)狀

低壓遠程費控系統(tǒng)側(cè)流程主要是各個涉及到費控業(yè)務(wù)的系統(tǒng)之間的執(zhí)行流程，由營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)起，具體包括以下幾個步驟。

a.采集系統(tǒng)每日凌晨采集低壓電能表的零點電能示值，將數(shù)據(jù)傳送至營銷費控系統(tǒng)。營銷費控系統(tǒng)對用戶的電費情況進行測算，然后費控系統(tǒng)產(chǎn)生策略應(yīng)用請求發(fā)給營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)接收策略應(yīng)用請求后進行處理生成停電、復(fù)電等指令并將停電、復(fù)電等指令寫入中間庫，再通過Web Ser vice通知采集系統(tǒng)執(zhí)行[2]。

b.采集系統(tǒng)費控接口在接收到營銷費控系統(tǒng)的指令以后，將指令同步至采集庫，采集系統(tǒng)費控前置開始執(zhí)行費控命令。費控指令在單獨一臺費控前置上執(zhí)行，費控執(zhí)行完成后將執(zhí)行結(jié)果更新至采集數(shù)據(jù)表中，費控接口將執(zhí)行結(jié)果每隔15 min批量反饋到營銷中間庫表然后通過WebService方式通知給營銷系統(tǒng)。

c.采集費控指令執(zhí)行完成后每15 min批量將執(zhí)行結(jié)果反饋至營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。同時將執(zhí)行結(jié)果為失敗的工單推送到寫入采集閉環(huán)中間表并通過Web Ser vice方式通知給閉環(huán)系統(tǒng)，由閉環(huán)系統(tǒng)生成掌機工單。

d.閉環(huán)系統(tǒng)生成費控失敗工單，由基層單位人員下載到掌機中去現(xiàn)場進行處理，處理完成后，將處理結(jié)果反饋至采集系統(tǒng)。若閉環(huán)掌機處理成功，則采集系統(tǒng)將費控成功結(jié)果反饋至營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，由營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)更新該用戶的費控處理結(jié)果;若閉環(huán)掌機處理失敗，則不反饋營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

1.2 低壓遠程費控現(xiàn)場側(cè)流程現(xiàn)狀

采集系統(tǒng)下發(fā)停復(fù)電環(huán)節(jié)涉及了現(xiàn)場用電設(shè)備與采集系統(tǒng)的交互，即采集系統(tǒng)費控前置機將費控指令下發(fā)至集中器，通過集中器將費控指令下發(fā)至電能表，電能表接受命令后執(zhí)行，將執(zhí)行結(jié)果報文通過集中器反饋至主站，主站通過分析報文判斷費控指令是否執(zhí)行成功，若判斷成功，則根據(jù)電能表類型進行下一步操作，即透抄電能表繼電器狀態(tài)字，判斷繼電器狀態(tài)與費控指令是否一致;若判斷失敗，則重復(fù)下發(fā)費控指令(最多下發(fā)3次)，然后透抄電能表繼電器狀態(tài)字，判斷繼電器狀態(tài)與費控指令是否一致，采集系統(tǒng)根據(jù)電能表反饋的信息，經(jīng)判斷后將執(zhí)行結(jié)果反饋營銷系統(tǒng)，如圖1所示。

圖1 采集系統(tǒng)與現(xiàn)場設(shè)備遠程費控交互流程示意

目前費控指令執(zhí)行失敗重發(fā)3次，并在執(zhí)行完成后透抄繼電器狀態(tài)，其中區(qū)分3種類型:09版645電表費控指令執(zhí)行完成后，全量透抄繼電器狀態(tài);13版645電表費控指令執(zhí)行完成后，針對失敗工單透抄繼電器狀態(tài);面向?qū)ο箅姳碣M控指令執(zhí)行完成后，全量透抄繼電器狀態(tài)。

2 存在的問題及原因分析

針對目前的低壓遠程費控流程，仍存在以下幾點問題。

a.反饋營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)時間過長，無法滿足優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求。用電信息采集系統(tǒng)當前服務(wù)器性能落后，但河北南網(wǎng)低壓遠程費控指令月均約200萬次，費控指令數(shù)量很大，采集系統(tǒng)無法承受低壓遠程費控執(zhí)行完立即反饋的壓力，所以反饋策略是每15 min批量進行反饋，這樣就造成用戶繳費后無法立即用電，等待時間過長。

b.執(zhí)行結(jié)果反饋順序混亂。在采集系統(tǒng)向營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)反饋執(zhí)行結(jié)果時，執(zhí)行結(jié)果是隨機分到不同線程中，而且是多線程并行反饋。反饋中當同一用戶停復(fù)電工單分在不同線程中時，由于每個線程的反饋時間快慢不一，可能會出現(xiàn)用戶的復(fù)電執(zhí)行結(jié)果先于停電執(zhí)行結(jié)果反饋，這樣就會導(dǎo)致營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)接收到的執(zhí)行結(jié)果順序混亂，判斷用戶狀態(tài)時會判斷為用戶停電，但現(xiàn)場是先停電再復(fù)電，造成系統(tǒng)和現(xiàn)場用戶狀態(tài)不一致。

c.易出現(xiàn)用戶繳費仍停電情況。由于營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對同一用戶指令信息，不等待采集反饋結(jié)果，就會發(fā)送下一條指令，即發(fā)送停電指令后，如果用戶立馬繳費，則營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)會立即發(fā)送復(fù)電指令，但此時采集系統(tǒng)停電指令正在執(zhí)行，一旦停電成功就造成用戶繳費但仍停電的問題，極易引起用戶投訴，影響企業(yè)形象。

3 優(yōu)化措施

針對目前低壓遠程費控流程存在的問題，采集系統(tǒng)作出了一系列的優(yōu)化措施，從軟件、流程上提出了優(yōu)化方案。

3.1 縮短費控指令執(zhí)行結(jié)果反饋時間

由于現(xiàn)有費控接口服務(wù)器的性能限制，無法實現(xiàn)實時反饋，目前采集系統(tǒng)每隔15 min將費控執(zhí)行結(jié)果反饋至營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，經(jīng)對采集系統(tǒng)費控接口服務(wù)器的綜合評估，將反饋時間縮短至10 min，提高反饋效率，縮短用戶等待時間，提升服務(wù)質(zhì)量。

3.2 增加費控指令反饋排序

在采集系統(tǒng)將費控指令執(zhí)行結(jié)果反饋至營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之前，在采集系統(tǒng)先按照電表標識進行排序，再按同一電表的執(zhí)行時間排序，即先執(zhí)行的費控指令排隊靠前，再按照多個線程的規(guī)則進行反饋，這樣保證了同一用戶的費控指令先執(zhí)行先反饋，為營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)判斷用戶的停復(fù)電狀態(tài)提供可靠依據(jù)，降低出現(xiàn)系統(tǒng)和現(xiàn)場用戶狀態(tài)不一致事件的幾率。

3.3 增加停電自動終止判斷規(guī)則

在采集系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)同時增加停電自動終止判斷規(guī)則，優(yōu)化費控流程，使費控指令執(zhí)行更加合理化、人性化。

a.在采集系統(tǒng)執(zhí)行某用戶的停電指令時，若收到該用戶的復(fù)電指令，則立即終止所執(zhí)行的停電指令，即當停電指令未下發(fā)或者第一次下發(fā)后，若收到該用戶的復(fù)電指令，則不再執(zhí)行該條停電指令，直接執(zhí)行復(fù)電指令，避免出現(xiàn)用戶已繳費但仍停電的情況發(fā)生。

b.當采集系統(tǒng)執(zhí)行某用戶的停電指令失敗三次后，會將失敗信息推送至閉環(huán)系統(tǒng)，閉環(huán)系統(tǒng)生成相應(yīng)的費控工單，增加停電自動終止判斷即當閉環(huán)系統(tǒng)已經(jīng)生成某用戶的停電工單后，若采集系統(tǒng)執(zhí)行該用戶的復(fù)電工單成功，則通知閉環(huán)系統(tǒng)將停電工單自動歸檔，避免出現(xiàn)用戶本該復(fù)電但仍被現(xiàn)場作業(yè)人員用掌機停電的情況發(fā)生。

4 結(jié)束語

經(jīng)過本次費控優(yōu)化措施的實施，費控性能得到一定改善，提高了費控反饋效率，縮短了用戶等待時間，提升了服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了費控流程中的細節(jié)問題，使費控流程更加合理、完善，但費控工作與電力用戶的用電體驗息息相關(guān)，仍有大量工作需要開展，需要不斷的探索和研究。