武冬蓮

[摘 要]自媒體營(yíng)銷(xiāo)主要指基于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的一種全新模式，是當(dāng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)電商時(shí)代的主要體現(xiàn)。自媒體營(yíng)銷(xiāo)電商模式和傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式相比有本質(zhì)區(qū)別，主要載體是社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)類(lèi)的自媒體，結(jié)合電商的運(yùn)營(yíng)手段對(duì)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行全新變革，使線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)協(xié)同發(fā)展，滿足群眾的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理，同時(shí)簡(jiǎn)化營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)流程，高效利用營(yíng)銷(xiāo)資源，打造全新的營(yíng)銷(xiāo)鏈條。但因自媒體的門(mén)檻低、競(jìng)爭(zhēng)激烈等，自媒體營(yíng)銷(xiāo)也出現(xiàn)一定的問(wèn)題。基于此，本文從電商時(shí)代自媒體營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)和特征切入，分析了電商時(shí)代自媒體營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新策略，旨在為相關(guān)研究提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]自媒體營(yíng)銷(xiāo);電商時(shí)代;營(yíng)銷(xiāo)策略

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.10.081

[中圖分類(lèi)號(hào)]F724.6;F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2020）10-0-02

0? ? ?引 言

自媒體是信息科技快速發(fā)展的必然產(chǎn)物，不僅改變了人們的生活方式，同時(shí)對(duì)人們的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求等產(chǎn)生了一定的影響?；诖耍嚓P(guān)企業(yè)在利用自媒體進(jìn)行電商營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，既要看到營(yíng)銷(xiāo)背后反映的問(wèn)題，也要結(jié)合自媒體營(yíng)銷(xiāo)特征和客戶需求，利用信息技術(shù)的高效性和便捷性，做好客戶維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng)新工作，全面推進(jìn)電商時(shí)代自媒體營(yíng)銷(xiāo)不斷發(fā)展。

1? ? ?電商時(shí)代自媒體營(yíng)銷(xiāo)的特征及優(yōu)勢(shì)

1.1? ?自媒體營(yíng)銷(xiāo)的門(mén)檻較低，但競(jìng)爭(zhēng)激烈

自媒體主要依托各類(lèi)電商及社交平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)，具有一定的廣泛性，相對(duì)來(lái)說(shuō)，自媒體營(yíng)銷(xiāo)的入門(mén)門(mén)檻相對(duì)較低，不需要像實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)一樣，既要有場(chǎng)所，又要有充足的倉(cāng)儲(chǔ);和電商相比，少了電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的層層申請(qǐng)和物流管理等。目前，部分自媒體賬號(hào)，只需要電話號(hào)碼或真實(shí)身份信息即可注冊(cè)，只需要在注冊(cè)成功后，按照媒體運(yùn)營(yíng)規(guī)定，不發(fā)布有違社會(huì)治安、不良語(yǔ)言的內(nèi)容，就可以正常利用平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)或信息推廣。雖然自媒體營(yíng)銷(xiāo)具有成本低等優(yōu)勢(shì)，但這也只是表層現(xiàn)象，想要借助自媒體實(shí)現(xiàn)電商新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，還需要結(jié)合當(dāng)下的市場(chǎng)，深度剖析客戶的需求和心理，做好創(chuàng)新，突出自媒體營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，打響品牌之戰(zhàn)。綜上所述，現(xiàn)階段自媒體電商營(yíng)銷(xiāo)的門(mén)檻較低，對(duì)有成本預(yù)算的商戶有很大的吸引力;但同時(shí)因其門(mén)檻低，又具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈等特征。

1.2? ?電商營(yíng)銷(xiāo)逐漸呈現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展

電商營(yíng)銷(xiāo)主要指依托電商平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)等，例如現(xiàn)在較成功的淘寶、天貓、京東等，隨著電商營(yíng)銷(xiāo)如火如荼地發(fā)展，自媒體營(yíng)銷(xiāo)也開(kāi)始不斷成熟?，F(xiàn)階段，電商營(yíng)銷(xiāo)具備一定的成熟條件，首先，電商營(yíng)銷(xiāo)的店鋪比較成熟，有固定的客戶源和售前、售中、售后的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷(xiāo)模式，相對(duì)自媒體營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，具有一定的經(jīng)驗(yàn)積累優(yōu)勢(shì)。其次，電商營(yíng)銷(xiāo)有一定的口碑和客戶群，對(duì)客戶維護(hù)和開(kāi)發(fā)等有一定的見(jiàn)解和創(chuàng)新思維意識(shí)，而自媒體營(yíng)銷(xiāo)在老客戶的維護(hù)和新客戶的開(kāi)發(fā)上相對(duì)被動(dòng)，需要一定時(shí)間。因此，自媒體電商營(yíng)銷(xiāo)的新時(shí)代需要將電商和自媒體進(jìn)行融合，借助電商營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，結(jié)合自媒體網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)多元性，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新和推廣，通過(guò)直播、教程、視頻等形式進(jìn)一步推動(dòng)自媒體電商營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展和完善。

1.3? ?自媒體具有廣泛的客戶群

隨著信息科技的高速發(fā)展，智能生活已經(jīng)成當(dāng)下人們生活的主要趨勢(shì)，各類(lèi)手機(jī)APP問(wèn)世，加上移動(dòng)自媒體的便捷性，越來(lái)越多的人習(xí)慣利用自媒體進(jìn)行社交和溝通，這也是電商時(shí)代自媒體營(yíng)銷(xiāo)迅速發(fā)展的根本原因。自媒體用戶量的不斷增長(zhǎng)是推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的潛在因素，同樣是保持自媒體電商營(yíng)銷(xiāo)量的前提和基礎(chǔ)。首先，自媒體的高瀏覽客戶量為電商時(shí)代奠定了客戶基礎(chǔ);其次，自媒體營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容多元性為電商時(shí)代細(xì)分了客戶群體，并針對(duì)客戶群體定制營(yíng)銷(xiāo)方案;最后，隨著自媒體不斷快速發(fā)展，國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的監(jiān)督和管理，為電商企業(yè)開(kāi)辟了更好的營(yíng)銷(xiāo)之路。

2? ? ?電商時(shí)代實(shí)現(xiàn)自媒體營(yíng)銷(xiāo)的策略

2.1? ?深度剖析自媒體電商營(yíng)銷(xiāo)的具體定位

電商營(yíng)銷(xiāo)借助自媒體的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展自媒體營(yíng)銷(xiāo)是當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)社交營(yíng)銷(xiāo)的主要發(fā)展趨勢(shì)?；诖耍嚓P(guān)企業(yè)在摸索和創(chuàng)新自媒體電商營(yíng)銷(xiāo)模式的過(guò)程中，一方面，需要結(jié)合電商營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和自媒體營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行剖析;另一方面，要結(jié)合市場(chǎng)和群眾的消費(fèi)信息、觀念等對(duì)自媒體電商營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行準(zhǔn)確定位。首先，相關(guān)企業(yè)應(yīng)全面了解當(dāng)下電商營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的進(jìn)度和實(shí)情，理解自媒體電商營(yíng)銷(xiāo)的概念。例如對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，總結(jié)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的主要特征和關(guān)鍵點(diǎn)，再將關(guān)鍵點(diǎn)和自媒體及電商營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行對(duì)比，真正理解自媒體電商營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的精髓和主要內(nèi)容等。其次，結(jié)合市場(chǎng)情況和消費(fèi)者的消費(fèi)觀及消費(fèi)心理等認(rèn)真探討運(yùn)用自媒體創(chuàng)新電商營(yíng)銷(xiāo)的策略，規(guī)劃經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，細(xì)化戰(zhàn)略要點(diǎn)，做好基礎(chǔ)工作，確保在營(yíng)銷(xiāo)中能夠穩(wěn)步按照策劃流程推進(jìn)工作。例如在消費(fèi)群體的分類(lèi)上，相關(guān)企業(yè)要結(jié)合大數(shù)據(jù)信息資源進(jìn)行廣泛分析和總結(jié)統(tǒng)計(jì)，確保數(shù)據(jù)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，為接下來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃等做好基礎(chǔ)的前期工作。最后，在戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃的指導(dǎo)下，有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，例如自媒體中不容小覷的網(wǎng)紅效應(yīng)。因此，相關(guān)企業(yè)要結(jié)合產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，利用網(wǎng)紅主播等做好產(chǎn)品的信息推廣和信息傳播工作，打好品牌之戰(zhàn)，同時(shí)借鑒電商營(yíng)銷(xiāo)積累售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提供智慧服務(wù)。

2.2? ?拓寬自媒體電商營(yíng)銷(xiāo)渠道，廣泛進(jìn)行宣傳推廣

自古以來(lái)多渠道營(yíng)銷(xiāo)就是經(jīng)商銷(xiāo)售之道，認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)要靈活變通，從多個(gè)渠道進(jìn)行銷(xiāo)售，這樣不僅能達(dá)到宣傳產(chǎn)品的目的，同時(shí)還能拓寬營(yíng)銷(xiāo)深度和廣度，提高營(yíng)銷(xiāo)的便捷性和高效性?；谧悦襟w電商營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，相關(guān)企業(yè)可以從橫向和縱向兩個(gè)維度切入，拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，做好營(yíng)銷(xiāo)的宣傳和信息推廣工作。首先，從橫向的自媒體平臺(tái)入手，不斷增加自媒體的平臺(tái)數(shù)量，從多個(gè)平臺(tái)同時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，給消費(fèi)者帶來(lái)感官上的刺激。例如當(dāng)下比較成功的自媒體平臺(tái)有抖音、火山、快手等。在選擇這些自媒體平臺(tái)時(shí)，相關(guān)企業(yè)要結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品開(kāi)展網(wǎng)民大數(shù)據(jù)調(diào)研工作，仔細(xì)分析各類(lèi)平臺(tái)中不同消費(fèi)群體的類(lèi)型和消費(fèi)心理，選擇適合自身產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的自媒體平臺(tái)，優(yōu)先進(jìn)行合作。其次，從縱向的深度營(yíng)銷(xiāo)鏈條深入挖掘線索，開(kāi)發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，做好宣傳和推廣工作。例如選擇合作抖音平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，在策劃一系列的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，相關(guān)企業(yè)可以建立營(yíng)銷(xiāo)客戶微信群，定期在群內(nèi)舉行優(yōu)惠返利活動(dòng)，同時(shí)利用客戶發(fā)展不同地區(qū)的代理人，鼓勵(lì)客戶成為企業(yè)代理商，利用客戶的關(guān)系網(wǎng)深度宣傳及推廣產(chǎn)品等。通過(guò)開(kāi)發(fā)和拓寬橫向和縱向的整體營(yíng)銷(xiāo)渠道，相關(guān)企業(yè)可以很容易地對(duì)比出哪個(gè)自媒體平臺(tái)更適合開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，同時(shí)將客戶進(jìn)行二次分類(lèi)和調(diào)查，為后續(xù)售后服務(wù)等做好相關(guān)鋪墊。

2.3? ?抓住消費(fèi)者眼球，樹(shù)立品牌效應(yīng)

如何抓住消費(fèi)者的眼球、刺激消費(fèi)者消費(fèi)是自媒體電商營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。不僅要求工作者具備一定的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和前期準(zhǔn)備，同時(shí)還要求營(yíng)銷(xiāo)者具備一定的策劃能力，能根據(jù)消費(fèi)群體的需求和興趣，定期推送熱點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)舉辦一些活動(dòng)牢牢吸引消費(fèi)者眼球，刺激消費(fèi)者消費(fèi)。首先，相關(guān)企業(yè)應(yīng)引入優(yōu)秀的自媒體營(yíng)銷(xiāo)人才，打造一支專業(yè)的自媒體營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，從前期的專業(yè)調(diào)查準(zhǔn)備和數(shù)據(jù)信息資源利用，到專業(yè)的網(wǎng)紅直播，再到后期的售后服務(wù)等，都需要專業(yè)的人才進(jìn)行合作營(yíng)銷(xiāo)。如網(wǎng)紅直播這一部分，相關(guān)企業(yè)既要結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的用途和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還要結(jié)合消費(fèi)者的需求和觀賞體驗(yàn)來(lái)選擇和培養(yǎng)網(wǎng)紅，而不是簡(jiǎn)單要求形象好、氣質(zhì)佳就可以。相關(guān)企業(yè)在網(wǎng)紅培養(yǎng)和策劃人的選擇上非常重要，一定要在清晰定義自媒體電商營(yíng)銷(xiāo)定位的基礎(chǔ)上，選擇適合企業(yè)的團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀人才，從專業(yè)角度出發(fā)，定期策劃活動(dòng)和觀眾進(jìn)行互動(dòng)和交流，吸引大家的眼球，不斷刺激消費(fèi)者的感官，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和試體驗(yàn)，打造品牌效應(yīng)。

2.4? ?完善售后服務(wù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量

無(wú)論是自媒體營(yíng)銷(xiāo)還是電商營(yíng)銷(xiāo)，售后服務(wù)都是營(yíng)銷(xiāo)的最后一場(chǎng)硬戰(zhàn)，因此相關(guān)企業(yè)必須結(jié)合自媒體電商營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，不斷完善售后服務(wù)，從專業(yè)的客服角度給消費(fèi)者帶來(lái)良好的使用體驗(yàn)，為企業(yè)的長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展打好基礎(chǔ)。很多自媒體電商營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展艱難的主要原因是欠缺售后服務(wù)，例如物流服務(wù)、物流跟蹤、產(chǎn)品使用調(diào)查、客戶使用答疑等，這都屬于售后服務(wù)的范疇，因此相關(guān)企業(yè)在推動(dòng)自媒體電商營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的同時(shí)，一定要做好售后服務(wù)的細(xì)節(jié)工作，用專業(yè)的服務(wù)贏得消費(fèi)者的信賴。首先，在售后的細(xì)節(jié)工作上，相關(guān)企業(yè)應(yīng)結(jié)合自媒體的發(fā)展趨勢(shì)和營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)進(jìn)行分工和完善，例如自媒體電商營(yíng)銷(xiāo)中，客戶很關(guān)心網(wǎng)紅主播的個(gè)人興趣和知識(shí)推薦，那企業(yè)在郵寄產(chǎn)品時(shí)，可以附加一些主播推薦知識(shí)等，同時(shí)也可以讓主播在直播間內(nèi)和粉絲互動(dòng)，添加粉絲的微博、微信等，定期在群內(nèi)推送知識(shí)和福利，達(dá)到吸粉和宣傳產(chǎn)品的雙重目的等。其次，做好售后服務(wù)的相關(guān)細(xì)節(jié)工作，讓消費(fèi)者感覺(jué)到溫馨和用心，吸引更多的客戶使用產(chǎn)品或加入粉絲播客中。

3? ? ?結(jié) 語(yǔ)

自媒體電商營(yíng)銷(xiāo)是信息科技推動(dòng)下移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展的新型營(yíng)銷(xiāo)模式，和傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式有著本質(zhì)上的區(qū)別，具有成本低、門(mén)檻低、網(wǎng)民基數(shù)大、營(yíng)銷(xiāo)成交率高等優(yōu)勢(shì)，但在發(fā)展過(guò)程中，相關(guān)企業(yè)需要透過(guò)表象看到營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際狀況，積極進(jìn)行創(chuàng)新。首先，準(zhǔn)確定位自媒體電商營(yíng)銷(xiāo)，拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道;其次，加強(qiáng)宣傳和推廣，不斷打造品牌效應(yīng);最后，用服務(wù)和質(zhì)量吸引客戶。

主要參考文獻(xiàn)

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