孫成莉

摘 ? 要：電力資源是我國(guó)社會(huì)生產(chǎn)與生活中必不可少的資源、能源之一，作為一種特殊商品，電力資源具備商品二重屬性，這種二重屬性的內(nèi)在動(dòng)力就需要電力企業(yè)重視營(yíng)銷(xiāo)工作，促進(jìn)電力資源生產(chǎn)與配送環(huán)節(jié)的順利實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前我國(guó)電力行業(yè)的供求關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了重大變化，電力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也上升到前所未有的高度。我國(guó)電力企業(yè)就應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到社會(huì)發(fā)展出現(xiàn)的新態(tài)勢(shì)，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)、充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)加速電力營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)新，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，不斷提升社會(huì)滿意度，提升社會(huì)服務(wù)能力。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) ?電力營(yíng)銷(xiāo) ?營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化

中圖分類(lèi)號(hào)：F426.61 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1674-098X（2020）02（b）-0154-02

自人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入電氣化時(shí)代以來(lái)，電力資源已經(jīng)成為社會(huì)生產(chǎn)與日常生活的一部分，電力能源也為促進(jìn)社會(huì)發(fā)展、加速科技進(jìn)步做出了重要貢獻(xiàn)。在當(dāng)今的信息化時(shí)代，社會(huì)各界、各行各業(yè)、生產(chǎn)與消費(fèi)都離不開(kāi)電力能源，這種資源已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)生活中的一部分。隨著社會(huì)各界對(duì)電力資源消費(fèi)量的不斷增長(zhǎng)，我國(guó)電力行業(yè)的供求關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了重大變化，電力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也上升到前所未有的高度。我國(guó)電力企業(yè)就應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到社會(huì)發(fā)展出現(xiàn)的新態(tài)勢(shì)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，重視電力資源的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)、充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)加速電力營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)新，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，不斷提升社會(huì)滿意度，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的發(fā)展需求。

1 ?我國(guó)電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 電力營(yíng)銷(xiāo)與電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化

1.1.1 電力營(yíng)銷(xiāo)的定義

從屬性而言，我國(guó)電力企業(yè)生產(chǎn)的電力能源，不僅僅是一種寶貴的社會(huì)資源，更是一種稀缺的商品，具有商品的二重屬性，即具有使用價(jià)值與價(jià)值。根據(jù)馬克思主義經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，電力商品的二重屬性要想順利實(shí)現(xiàn)，就應(yīng)正確認(rèn)識(shí)電力資源的商品屬性，做好重視營(yíng)銷(xiāo)工作。電力營(yíng)銷(xiāo)的概念就是，來(lái)獲取價(jià)值，向全社會(huì)推廣、銷(xiāo)售電力商品，同時(shí)做好后續(xù)服務(wù)工作，面向銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的相統(tǒng)一。

1.1.2 電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化的具體概念

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度而言，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)持續(xù)發(fā)展的概念，需要結(jié)合現(xiàn)代科技發(fā)展情況來(lái)持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到不斷完善的目的，這就提到營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化的概念。具體在電力企業(yè)，電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化的概念指的是電力企業(yè)重視現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，結(jié)合現(xiàn)代科技的發(fā)展情況，制定出完善的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，提升營(yíng)銷(xiāo)流程、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的科技水平，可以使用相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，尤其是積極使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)思維，對(duì)一些營(yíng)銷(xiāo)的階段性工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程處理，確保電力資源配送、運(yùn)輸?shù)姆€(wěn)定性與安全性。從本質(zhì)上而言，我國(guó)電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化就是積極采用現(xiàn)代化管理模式與管理理念，提升營(yíng)銷(xiāo)工作的工作效率，確保電力資源生產(chǎn)、配送與運(yùn)輸?shù)挠行蜻M(jìn)行，以提升社會(huì)滿意度為最高目標(biāo)。

1.2 電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化發(fā)展現(xiàn)狀

客觀而言，我國(guó)電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化起步較晚，這主要由于電力資源是一種特殊的商品，隨著社會(huì)各界對(duì)高質(zhì)量電力服務(wù)的提升不斷提升，電力企業(yè)就應(yīng)完善管理機(jī)制，制定出詳細(xì)的獎(jiǎng)懲方案，同市場(chǎng)機(jī)制接軌，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷提升電力資源營(yíng)銷(xiāo)工作的現(xiàn)代化程度。

2 ?電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化的發(fā)展前景

2.1 重視復(fù)合型人才的引進(jìn)與培養(yǎng)

電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化是我國(guó)電力企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，在一定程度上代表著這項(xiàng)工作的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，這項(xiàng)工作要想取得明顯進(jìn)展，管理階層必須重視解決一些實(shí)際問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化各個(gè)環(huán)節(jié)的研究力度，首當(dāng)其沖的就是加大復(fù)合型人才引進(jìn)與培養(yǎng)力度。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化不僅僅是市場(chǎng)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)工作，也是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作，業(yè)務(wù)人員在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)過(guò)程中，必須具備扎實(shí)的電力專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有效回答客戶的詢問(wèn)與疑難問(wèn)題，只有這樣才能有效拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷提升工作業(yè)績(jī)。

2.2 不斷提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)原理，服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)工作一個(gè)有效組成部分，是營(yíng)銷(xiāo)工作的延伸，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)決定著營(yíng)銷(xiāo)工作勝負(fù)成敗。在服務(wù)工作領(lǐng)域中，電力企業(yè)需要完善的環(huán)節(jié)很多，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化來(lái)說(shuō)，最根本的就是轉(zhuǎn)變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思維，提升服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)工作、員工隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，把服務(wù)工作同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展也結(jié)合起來(lái)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)目標(biāo)客戶，提升服務(wù)工作的有效性、及時(shí)性與可靠性，甚至開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，增開(kāi)服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)模式與在線服務(wù)模式相結(jié)合，滿足不同年齡階段、不同文化程度、業(yè)務(wù)規(guī)模各異的目標(biāo)客戶的差異化需求。

2.3 重視電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

為了有效掌握目標(biāo)客戶的各種信息，工作人員就可以建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，以便于這項(xiàng)工作的開(kāi)展，在最短的時(shí)間內(nèi)找到目標(biāo)客戶的相關(guān)信息，提升工作的有效性與針對(duì)性，提升工作效益。

3 ?我國(guó)電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化的建設(shè)措施

為了提升電力企業(yè)活力、提高競(jìng)爭(zhēng)力，則需要對(duì)部分部門(mén)進(jìn)行減員，從而降低人力成本投入，同時(shí)提高管理水平以及生產(chǎn)效率;除此之外，還應(yīng)重視信息反饋能力，從而使得各類(lèi)決策具有科學(xué)性以及準(zhǔn)確性，以此來(lái)提高整個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在電力企業(yè)進(jìn)行體制改革的過(guò)程之中，需要構(gòu)建新的系統(tǒng)，例如：決策系統(tǒng)、分析系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)等，從而讓企業(yè)在決策的過(guò)程之中，有著更加高效、便捷的系統(tǒng)支持，而其具體的措施如下。首先，電力企業(yè)都應(yīng)當(dāng)建立自身的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，因?yàn)槲覈?guó)早在20世紀(jì)90年代初就已經(jīng)開(kāi)始推廣了電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，并且經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展之后，其已經(jīng)為電力企業(yè)提供了相應(yīng)的客戶信息。

所以，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)并充分發(fā)掘與利用此類(lèi)資源，從而使得行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)得到了解，同時(shí)也可以提升自身業(yè)務(wù)的運(yùn)作水平，這樣在做出營(yíng)銷(xiāo)決策之時(shí)，則能夠更加的精準(zhǔn)到位。在每一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)決策實(shí)施之前都需要進(jìn)行大量的調(diào)研，而在此過(guò)程之中，則需要對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與處理，而通過(guò)利用營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，則能夠?qū)蛻絷P(guān)系、市場(chǎng)管理以及需求側(cè)管理等多方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以及處理，這樣便能夠縮短營(yíng)銷(xiāo)方案的制定時(shí)間，從而在市場(chǎng)開(kāi)拓的過(guò)程之中取得時(shí)間優(yōu)勢(shì)。其次，電力企業(yè)還需要構(gòu)建相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)管理決策系統(tǒng);通過(guò)構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)管理決策系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶層、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層等方面的控制，這樣也會(huì)使得營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量得到提升;與此同時(shí)，利用該系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)監(jiān)控指標(biāo)考核，并且也能夠使得業(yè)務(wù)處理過(guò)程之中的問(wèn)題得到及時(shí)糾正，這樣便減少了企業(yè)與客戶之間的矛盾，從而讓電力企業(yè)擁有更加多的長(zhǎng)期客戶。當(dāng)電力企業(yè)擁有了營(yíng)銷(xiāo)管理決策系統(tǒng)之后，則能夠?yàn)槭袌?chǎng)開(kāi)發(fā)、效益評(píng)估、市場(chǎng)運(yùn)行、企業(yè)形象設(shè)計(jì)、信息分析以及營(yíng)銷(xiāo)策略制定等提供更大的幫助，這樣也可以提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的效果，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)電市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)，從而為未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)方案提供一定的數(shù)據(jù)參考。

4 ?結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)各界對(duì)電力資源的需求與使用數(shù)量不斷增加，以及對(duì)高質(zhì)量電力服務(wù)工作的渴求，我國(guó)電力企業(yè)就應(yīng)結(jié)合信息技術(shù)與現(xiàn)代科技的發(fā)展趨勢(shì)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，重視營(yíng)銷(xiāo)工作，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作模式，加快營(yíng)銷(xiāo)工作現(xiàn)代化的建設(shè)速度。隨著電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化的重視力度越來(lái)越高，我國(guó)供電企業(yè)的社會(huì)服務(wù)能力會(huì)不斷提升，社會(huì)滿意度不會(huì)斷增加，“您用電我放心”的企業(yè)文化與服務(wù)理念會(huì)滲入到社會(huì)的角角落落。

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