董志杰

電信企業(yè)在社會(huì)信息化發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的自身建設(shè)，完善具體的管理這于企業(yè)價(jià)值提升和企業(yè)活力提高有重要的作用。就目前的社會(huì)大環(huán)境分析來(lái)看，我國(guó)的電信企業(yè)要在信息化發(fā)展中進(jìn)一步的發(fā)揮價(jià)值，需要實(shí)現(xiàn)自我的信息化改革和進(jìn)步，所以要對(duì)企業(yè)現(xiàn)階段的信息化發(fā)展現(xiàn)狀做分析，并基于現(xiàn)狀和我國(guó)的信息化發(fā)展趨勢(shì)做相應(yīng)的策略布置，這樣，電信企業(yè)信息化發(fā)展才會(huì)更具效果。文章對(duì)我國(guó)電信企業(yè)的信息化做分析與研究，并在研究基礎(chǔ)之上討論具體的發(fā)展對(duì)策，旨在為企業(yè)進(jìn)步與改革提供指導(dǎo)和參考。

電信企業(yè)是當(dāng)前社會(huì)提供信息化服務(wù)的重要組織，其自身的信息化水平和管理完善效果對(duì)于社會(huì)信息化的發(fā)展和進(jìn)步有著重要的影響，所以強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身的進(jìn)步和發(fā)展有突出的現(xiàn)實(shí)意義。就現(xiàn)階段的資料分析來(lái)看，電信企業(yè)要實(shí)現(xiàn)信息化發(fā)展，需要對(duì)自身的信息化水平有顯著的了解，更要在自身現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，聯(lián)系社會(huì)實(shí)踐做發(fā)展規(guī)劃，并基于規(guī)劃實(shí)施策略，這樣，企業(yè)的信息化水平才會(huì)有顯著的進(jìn)步?？傊治鲅芯课覈?guó)電信企業(yè)的信息化并討論實(shí)施策略有突出的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

一、 電信企業(yè)的信息化研究

電信企業(yè)的信息化水平對(duì)其自身的服務(wù)能力和工作實(shí)效有顯著的影響，所以分析電信企業(yè)的信息化水平，了解企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀，這于企業(yè)的信息化改進(jìn)和發(fā)展有重要的指導(dǎo)作用。以下是電信企業(yè)的信息化具體研究狀況總結(jié)。

第一是企業(yè)的信息化框架。企業(yè)的信息化發(fā)展與信息化框架的建設(shè)息息相關(guān)，所以了解企業(yè)的信息化框架對(duì)于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有信息化的缺陷而言有積極的作用。就現(xiàn)階段的企業(yè)信息化框架分析來(lái)看，其分為兩大部分：信息業(yè)務(wù)框架，其主要指的是企業(yè)在信息化實(shí)踐中基于業(yè)務(wù)開(kāi)展構(gòu)建的框架。2）企業(yè)應(yīng)用框架，具體指的是在業(yè)務(wù)開(kāi)展實(shí)踐中，具體的執(zhí)行手段、管理措施所利用的框架內(nèi)容。對(duì)目前的電信企業(yè)信息化框架做分析發(fā)現(xiàn)其基本框架的完善性較好，但是在框架細(xì)節(jié)建設(shè)方面存在著顯著的問(wèn)題。

第二是企業(yè)的信息化模型。就電信企業(yè)的具體信息化實(shí)施來(lái)看，其需要利用專業(yè)性和規(guī)范性的模型，而目前的電信企業(yè)使用的模型是OSS業(yè)務(wù)模型。此業(yè)務(wù)模型在整體管理的基礎(chǔ)上基于業(yè)務(wù)的不同進(jìn)行了管理分類，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)內(nèi)容的針對(duì)性管理。而且在管理的過(guò)程中，具體的管理信息和措施內(nèi)容等都可以基于系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)匯總，這為整體管理進(jìn)步提供了充實(shí)的數(shù)據(jù)?？傊诋?dāng)前的電信企業(yè)信息化實(shí)踐中，OSS模型的具體利用為企業(yè)的信息化發(fā)展提供了基礎(chǔ)框架。

第三是企業(yè)的信息化管理。從現(xiàn)階段的電信企業(yè)工作實(shí)踐來(lái)看，企業(yè)的管理要符合現(xiàn)代化特征，必須要積極的做現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。目前的電信企業(yè)利用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等構(gòu)建了企業(yè)信息管理系統(tǒng)，就系統(tǒng)的具體應(yīng)用來(lái)看，其一方面提高了企業(yè)管理的實(shí)效，另一方面實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理系統(tǒng)的有效簡(jiǎn)化，在管理智能化和便捷化方面也有突出的價(jià)值。簡(jiǎn)單來(lái)講，在電信企業(yè)的信息化發(fā)展實(shí)踐中，必須要強(qiáng)調(diào)的一項(xiàng)內(nèi)容是信息化管理，而目前的企業(yè)在積極的嘗試信息化管理，且取得了不錯(cuò)的成績(jī)。在未來(lái)的發(fā)展實(shí)踐中，企業(yè)基于現(xiàn)階段的管理系統(tǒng)做好相關(guān)建設(shè)和發(fā)展即可。

二、 企業(yè)信息化實(shí)施策略

電信企業(yè)在目前的社會(huì)形勢(shì)下要實(shí)現(xiàn)全面的信息化，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行策略實(shí)施。

第一是企業(yè)必須要以客戶為中心做信息化建設(shè)思考。企業(yè)的信息化發(fā)展根本目的是更好的服務(wù)客戶，所以在信息化建設(shè)中，企業(yè)需要對(duì)用戶的具體需求做調(diào)查和分析，了解客戶的使用要求，這樣，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)或者是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所存在的不足。基于具體的不足進(jìn)行相關(guān)的研究和建設(shè)，這樣，企業(yè)信息化發(fā)展會(huì)有明確的框架，具體的目標(biāo)和內(nèi)容也比較的清晰，最終的信息化建設(shè)結(jié)果會(huì)更符合社會(huì)發(fā)展實(shí)踐和大眾需要?？傊髽I(yè)信息化建設(shè)的最終目的是實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的提升，而用戶評(píng)價(jià)是服務(wù)效率和質(zhì)量的重要衡量因素，所以強(qiáng)調(diào)以客戶為中心意義顯著。

第二是企業(yè)的信息化建設(shè)必須要構(gòu)建與之相匹配的管理體系，這樣，信息化的具體效果發(fā)揮會(huì)更加的顯著。從具體的分析來(lái)看，企業(yè)信息化并不是單獨(dú)存在的，其需要較多的系統(tǒng)做輔助，其中管理系統(tǒng)便是輔助企業(yè)信息化發(fā)展的重要因素之一，如果管理系統(tǒng)無(wú)法和企業(yè)的信息化發(fā)展相匹配，那么在信息化建設(shè)和應(yīng)用的過(guò)程中，相關(guān)的管理便會(huì)成為信息化的主要限制，這樣，信息化表現(xiàn)會(huì)嚴(yán)重滯后于發(fā)展預(yù)期。簡(jiǎn)單來(lái)講，企業(yè)信息化建設(shè)需要構(gòu)建與之相匹配的輔助系統(tǒng)來(lái)保障信息化實(shí)際效果，管理系統(tǒng)便是需要依靠的重要因素，所以基于信息化發(fā)展的主要趨勢(shì)構(gòu)筑管理系統(tǒng)有突出的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

第三是企業(yè)的信息化需要做好長(zhǎng)遠(yuǎn)設(shè)計(jì)和規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)信息化的持續(xù)性發(fā)展。就當(dāng)前的分析來(lái)看，企業(yè)信息化不可能一蹴而就，一方面是信息化理論和技術(shù)在持續(xù)性發(fā)展，企業(yè)不可能一次性利用全新的技術(shù)進(jìn)行自我改造，另一方面是企業(yè)在信息化建設(shè)中需要做好成本和效益的分析，所以出于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的考慮，企業(yè)需要對(duì)信息化發(fā)展有清晰的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，確定階段性建設(shè)和發(fā)展目標(biāo)，這樣，企業(yè)信息化建設(shè)的具體步調(diào)會(huì)更加的穩(wěn)定，整體發(fā)展實(shí)效也會(huì)更加的顯著。總之，設(shè)計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)性進(jìn)步對(duì)于企業(yè)完善與壯大而言意義顯著。

第四是需要做好企業(yè)員工隊(duì)伍的培訓(xùn)和建設(shè)。就目前的企業(yè)發(fā)展來(lái)看，信息化建設(shè)離不開(kāi)相關(guān)部門(mén)的員工支持，而員工的素質(zhì)和水平會(huì)影響到企業(yè)的具體工作實(shí)效，所以從企業(yè)信息化建設(shè)的具體需要入手，對(duì)企業(yè)各個(gè)部門(mén)的工作重要性做分析，然后基于具體的需要確定各個(gè)部門(mén)的培訓(xùn)方案和策略，并嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)方案和策略，這樣，企業(yè)各個(gè)部門(mén)的人員素質(zhì)會(huì)有顯著的提升，尤其是企業(yè)IT建設(shè)部門(mén)，該部門(mén)的工作人員在理論水平和技術(shù)水準(zhǔn)全面提升之后，其對(duì)于企業(yè)信息化的發(fā)展會(huì)表現(xiàn)出更為突出的作用。

第五是做好市場(chǎng)調(diào)查，并基于市場(chǎng)的具體發(fā)展強(qiáng)化企業(yè)決策的分析與討論。從目前的社會(huì)發(fā)展來(lái)看，市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展影響是顯著的，一方面，市場(chǎng)需求決定了企業(yè)的發(fā)展方向，另一方面，市場(chǎng)的變化會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，所以在電信企業(yè)的信息化建設(shè)中，積極的利用渠道進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)的收集，這樣，企業(yè)在決策的時(shí)候會(huì)有更多的參考數(shù)據(jù)。在參考數(shù)據(jù)豐富的情況下，企業(yè)決策的考慮會(huì)更具綜合性，最終的決策會(huì)更具現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

總的來(lái)講，電信企業(yè)的信息化建設(shè)需要重視過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，既有的信息化系統(tǒng)會(huì)被一步步的改善，新的信息化系統(tǒng)會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)的融入到現(xiàn)有的工作系統(tǒng)當(dāng)中。在融入的過(guò)程中，基于企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性考慮，企業(yè)決策部門(mén)需要時(shí)刻關(guān)注企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，需要靈活處理融合過(guò)程中存在的問(wèn)題，這樣，企業(yè)信息化建設(shè)會(huì)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡，企業(yè)自身的發(fā)展實(shí)效也會(huì)得到顯著的提升。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電信企業(yè)作為社會(huì)信息化發(fā)展的重要組織機(jī)構(gòu)，在信息化服務(wù)提供中扮演著重要的角色，積極的進(jìn)行自我的改進(jìn)與發(fā)展，這是電信企業(yè)服務(wù)進(jìn)步的必要，也是時(shí)代進(jìn)步對(duì)電信企業(yè)的具體要求。電信企業(yè)在當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下要實(shí)現(xiàn)信息化發(fā)展，需要對(duì)自身的信息化發(fā)展現(xiàn)狀分析，更要總結(jié)發(fā)展中的不足和問(wèn)題，這樣，企業(yè)信息化建設(shè)會(huì)有更充足的參考，基于具體的參考制定企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和策略，并基于規(guī)劃策略實(shí)施具體的工作，電信企業(yè)的信息化建設(shè)實(shí)效會(huì)更顯著。

作者單位：中國(guó)電信駐馬店分公司