不知從何時(shí)起，中國(guó)電商掀起的消費(fèi)狂歡席卷了全球?！半p11”“雙12”“6·18”不再是簡(jiǎn)單的日期，而是一場(chǎng)“剁手血拼”的消費(fèi)盛宴。

2020年疫情讓人們猝不及防，改變了我們生活的軌跡，也讓我們停下腳步思索方向。電商即將迎來(lái)2020年的“6.18”大促，樂(lè)器行業(yè)者如何在疫情后，借著電商的風(fēng)浪反轉(zhuǎn)自我呢？！近日，本刊記者采訪(fǎng)到了阿里巴巴樂(lè)器平臺(tái)首席運(yùn)營(yíng)官黃忠先生，通過(guò)他對(duì)天貓樂(lè)器電商平臺(tái)數(shù)據(jù)的解讀，預(yù)判樂(lè)器行業(yè)電商未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

流量直播紅利尤為突出

經(jīng)營(yíng)平臺(tái)8年的黃忠對(duì)樂(lè)器行業(yè)有著很深的感觸。他談到：總體來(lái)說(shuō)疫情起到現(xiàn)在，雖然網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售有一些影響，但線(xiàn)上銷(xiāo)售成績(jī)還好。特別是直播帶貨發(fā)展趨勢(shì)明顯，增長(zhǎng)很快，這也是大家有目共睹的現(xiàn)象。他說(shuō)道：“從天貓樂(lè)器平臺(tái)掌握數(shù)據(jù)來(lái)看，每天天貓樂(lè)器電商平臺(tái)幾乎有300個(gè)商家做樂(lè)器類(lèi)直播，每個(gè)直播間會(huì)進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)4個(gè)小時(shí)的直播，累計(jì)每個(gè)直播間會(huì)有1000人次的觀看，而這個(gè)數(shù)字還在不斷攀升。數(shù)據(jù)也同時(shí)顯示，直播轉(zhuǎn)換率在2%左右。比如，1000個(gè)人觀看直播，大概會(huì)有20人左右下單。但并不是每個(gè)直播間都能有這個(gè)轉(zhuǎn)換率?！?/p>

“我想從三點(diǎn)來(lái)談及樂(lè)器電商的未來(lái)發(fā)展。首先疫情之后，我們的行業(yè)格局，我們的零售，我們的銷(xiāo)售方式的改變；第二是我們的消費(fèi)者行為的改變來(lái)分析；第三是這樣的改變，給我們的線(xiàn)下琴行和行業(yè)品牌帶來(lái)哪些機(jī)遇?！?/p>

“第一，從疫情開(kāi)始截止到5月份，我們發(fā)現(xiàn)線(xiàn)下渠道出現(xiàn)一個(gè)大面積的停工、停學(xué)的狀態(tài)，而我們線(xiàn)上還保持著比較穩(wěn)定上升趨勢(shì)。從而得出消費(fèi)者在線(xiàn)上消費(fèi)樂(lè)器的趨勢(shì)比較明顯。”

“隨著線(xiàn)下的復(fù)蘇，我們有很多線(xiàn)上的流量引導(dǎo)消費(fèi)者到線(xiàn)下門(mén)店體驗(yàn)。從而可以看出，樂(lè)器銷(xiāo)售是重體驗(yàn)、重教學(xué)產(chǎn)品的。所以，我們一直在引導(dǎo)、宣傳新零售模式！目前獲得了階段性的成果。天貓樂(lè)器體驗(yàn)館是我們天貓樂(lè)器的一個(gè)發(fā)展方向，它會(huì)讓線(xiàn)下的琴行更好的去融入到我們互聯(lián)網(wǎng)電商的銷(xiāo)售板塊，在我們線(xiàn)上的旗艦店和一些專(zhuān)營(yíng)店獲取流量的同時(shí)，分發(fā)給線(xiàn)下的合作伙伴，給他們?nèi)シ?wù)好，做好教學(xué)。同時(shí)線(xiàn)下門(mén)店再把這些用戶(hù)翻到線(xiàn)上，線(xiàn)上再給到一些服務(wù)?！?/p>

“天貓樂(lè)器體驗(yàn)館，發(fā)展至今已經(jīng)有200多個(gè)合作伙伴。在疫情之后，我相信會(huì)是線(xiàn)下琴行合作的好機(jī)會(huì)。越來(lái)越多的用戶(hù)，其實(shí)會(huì)通過(guò)線(xiàn)上的渠道去了解樂(lè)器，了解更多信息，同時(shí)，我們?cè)谝咔槠陂g也發(fā)現(xiàn)短視頻和直播的模式會(huì)越來(lái)越重要，會(huì)成用戶(hù)了解產(chǎn)品的必需渠道，必須的路徑，他們會(huì)通過(guò)短視頻和直播的方式去了解他想知道的內(nèi)容。用戶(hù)，自然在網(wǎng)紅直播的帶動(dòng)下去往我們線(xiàn)上的旗艦店，再進(jìn)一步去到我們的線(xiàn)下門(mén)店去實(shí)現(xiàn)售后、教學(xué)、服務(wù)等全鏈路。同時(shí)我們線(xiàn)上直播也包含了教學(xué)體系，疫情期間在線(xiàn)教學(xué)APP呈現(xiàn)了一個(gè)快速的爆發(fā)，這一點(diǎn)也驗(yàn)證了疫情期間停課沒(méi)停學(xué)的事實(shí)。相信在未來(lái)疫情恢復(fù)之后，可能在半年到一年后，我們線(xiàn)下教學(xué)和現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)將會(huì)出現(xiàn)相輔相成地增長(zhǎng)，會(huì)有更多的學(xué)生希望實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上、線(xiàn)下教學(xué)的結(jié)合?！?/p>

樂(lè)器新零售重在口碑和服務(wù)

新零售到底好在哪里？黃忠說(shuō)道：“再結(jié)合我們提出的新零售模式，對(duì)于樂(lè)器品牌和線(xiàn)下門(mén)店還有哪些機(jī)會(huì)呢？我認(rèn)為門(mén)店可以用一種比較簡(jiǎn)單的方式去入駐到我們天貓平臺(tái)，跟我們的線(xiàn)上品牌成為線(xiàn)下合作伙伴，去獲得品牌推廣和品牌用戶(hù)的流量。我們歡迎品質(zhì)好的，服務(wù)好的線(xiàn)下品牌入駐到我們品臺(tái)，通過(guò)獲取流量，做好直播和短視頻讓更多的用戶(hù)看到你的好產(chǎn)品，這將是樂(lè)器銷(xiāo)售的一種新的模式。它會(huì)用更低的流量獲取成本獲得更大的受益。相信在這種模式之下，品牌集中度會(huì)越來(lái)越高，中國(guó)品牌也就意味著將會(huì)出現(xiàn)一次洗牌。這些就是我在疫情期間對(duì)于樂(lè)器行業(yè)如何結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一些經(jīng)驗(yàn)和思考?！?/p>

未來(lái)直播將重“人設(shè)”

這場(chǎng)疫情讓眾人感受到了網(wǎng)絡(luò)直播的可觀紅利，但黃忠提出，未來(lái)的直播絕不僅僅停留于此，現(xiàn)階段的直播與未來(lái)還有很大距離和成長(zhǎng)空間。

他說(shuō)道：“現(xiàn)階段的直播和未來(lái)的直播是有區(qū)別的?，F(xiàn)階段的直播更多是通過(guò)流量去‘收割’，因?yàn)楝F(xiàn)在的直播會(huì)有很多‘同質(zhì)化’的現(xiàn)象，說(shuō)白了目前的直播紅利是技術(shù)升級(jí)和流量紅利帶來(lái)的，大家做起來(lái)還都比較容易。未來(lái)會(huì)逐漸演變?yōu)椤嗽O(shè)’的升級(jí)和比拼。而‘人設(shè)’的意義是吸引用戶(hù)長(zhǎng)期關(guān)注主播本人，主播也會(huì)帶有一定的標(biāo)簽，比如品牌資源、售后服務(wù)、銷(xiāo)售方式、教育，演出等等某個(gè)領(lǐng)域?qū)I(yè)的人士。用戶(hù)也會(huì)通過(guò)淘寶、抖音等社交平臺(tái)長(zhǎng)期關(guān)注你，未來(lái)用戶(hù)一旦有需求就會(huì)想到主播。主播會(huì)時(shí)不時(shí)做一些帶貨、賣(mài)樂(lè)器、賣(mài)課程等快速地與人群觸達(dá)的過(guò)程。”

“當(dāng)年B to C電商剛剛起來(lái)時(shí)候，樂(lè)器線(xiàn)上銷(xiāo)售并沒(méi)有很好地滿(mǎn)足線(xiàn)下教學(xué)和體驗(yàn)，新零售模式會(huì)將線(xiàn)上、線(xiàn)下相互融合，是一個(gè)很好的模式。但是這個(gè)模式還在醞釀和發(fā)育期。如果一旦有了技術(shù)升級(jí)，樂(lè)器電商新零售將會(huì)有突破。當(dāng)直播、電商、線(xiàn)下琴行聯(lián)動(dòng)時(shí)就會(huì)行成線(xiàn)上、線(xiàn)下的互聯(lián)與配合，必然會(huì)讓樂(lè)器行業(yè)會(huì)發(fā)生很大的變革。回頭看看我們走過(guò)的路，其實(shí)樂(lè)器在電商板塊只走出了一小步，樂(lè)器的電商大概占行業(yè)的15%～20%左右。也就是說(shuō)樂(lè)器電商發(fā)展還有至少40%～50%的空間。而天貓的數(shù)碼、圖書(shū)、耳機(jī)類(lèi)產(chǎn)品，其電商占比行業(yè)的60%。我認(rèn)為樂(lè)器電商覆蓋行業(yè)60%是遲早的事情。如果要問(wèn)我線(xiàn)上與線(xiàn)下的關(guān)系是顛覆還是融合，我認(rèn)為重體驗(yàn)，重服務(wù)的樂(lè)器行業(yè)，更應(yīng)該是一種融合的狀態(tài)。”

黃忠鑿鑿之言，句句有據(jù)可循。作為中國(guó)最大電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)官，他已經(jīng)給出了樂(lè)器行業(yè)走出疫情氤氳，反轉(zhuǎn)未來(lái)的建議。最后，他由衷言道：疫情之下倒逼著行業(yè)者們跑步發(fā)展，也更清楚了新零售是樂(lè)器行銷(xiāo)售未來(lái)的必由之路。線(xiàn)上、線(xiàn)下兩條腿都需要，缺一不可！