文_朱江 聞燃 張曉寧

“您好，這里是心理援助熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師、十堰市覺(jué)知心理服務(wù)工作室負(fù)責(zé)人寧?kù)o，每天都會(huì)重復(fù)無(wú)數(shù)遍這樣的話語(yǔ)，耐心傾聽(tīng)電話另一端求助人的各種問(wèn)題。

那天，桌上鬧鐘的時(shí)針已經(jīng)指向午夜零點(diǎn)。剛剛整理好當(dāng)天的熱線接聽(tīng)記錄，寧?kù)o正準(zhǔn)備休息，電話鈴聲又響了起來(lái)。打進(jìn)電話的是一位姓劉的女士，她滿(mǎn)懷歉意說(shuō)：“這么晚了，還打擾你……”話沒(méi)說(shuō)完，她就開(kāi)始嚎啕大哭。寧?kù)o在電話這邊靜靜地聽(tīng)著，5分鐘后，對(duì)方停止哭泣，并連連表示歉意。

寧?kù)o趕緊安慰她：“這是24小時(shí)心理熱線，任何時(shí)候都?xì)g迎您打來(lái)電話。您一定是心里憋得難受才會(huì)哭的，我很愿意陪著您……您現(xiàn)在感覺(jué)好一點(diǎn)了嗎？”經(jīng)過(guò)一番撫慰，劉女士的心情平復(fù)了許多，然后開(kāi)始傾訴困擾。

原來(lái)她在福建一個(gè)大型批發(fā)商城開(kāi)店。年前回到十堰，一個(gè)人住在妹妹家。疫情讓她困在十堰，遲遲不能回去復(fù)工，眼看別人都在行動(dòng)，她卻像只困獸一樣不知所措。這意味著客戶(hù)都將因?yàn)樗娜毕魇ТM。如果破產(chǎn)，多年的辛勞都將歸零，她不甘心，也接受不了這種現(xiàn)實(shí)?！耙呀?jīng)失眠一個(gè)星期了，我的店值100多萬(wàn)啊，是我這么多年辛辛苦苦掙下來(lái)的。如果破產(chǎn)，我真的會(huì)生不如死！”

在對(duì)方傾訴過(guò)程中，寧?kù)o發(fā)現(xiàn)，這幾個(gè)月，劉女士獨(dú)居在親戚家，這可能就是導(dǎo)致她情緒淤堵崩潰的一個(gè)重要原因。而情緒的淤堵會(huì)限制、狹隘她的思維，眼前的困難會(huì)被無(wú)限放大。對(duì)這種心理問(wèn)題，除了加以共情、安撫，讓對(duì)方的情緒得到舒緩，接受當(dāng)下疫情期間不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)外，寧?kù)o重點(diǎn)激發(fā)劉女士面對(duì)困難的勇氣與動(dòng)力，啟發(fā)她多方面尋找解決問(wèn)題的途徑。

左：十堰市總工會(huì)為職工開(kāi)辦心理疏導(dǎo)健康教育講座

右：心理援助熱線團(tuán)隊(duì)成員在傾聽(tīng)職工心理咨詢(xún)

后來(lái)，劉女士與寧?kù)o愉快地聊起了未來(lái)。收線前，寧?kù)o又與她探討了如何更好地渡過(guò)目前的難關(guān)，建議她多與自己的生意伙伴溝通互動(dòng)加深情感與信任。在劉女士的感激聲中，雙方結(jié)束了咨詢(xún)。

自3月7日起，十堰市總工會(huì)開(kāi)通防疫心理援助熱線，聘請(qǐng)了4位國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師，為職工提供免費(fèi)心理援助服務(wù)。寧?kù)o便是其中的一位。

熱線開(kāi)通以來(lái)，4位咨詢(xún)師無(wú)論白天黑夜，一聽(tīng)到電話鈴聲就立馬進(jìn)入忘我的工作狀態(tài)。在開(kāi)展心理疏導(dǎo)過(guò)程中，他們除了加強(qiáng)接聽(tīng)心理熱線的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，還始終關(guān)注疫情相關(guān)政策，以便更好地服務(wù)那些因不能復(fù)工復(fù)學(xué)而內(nèi)心焦慮的來(lái)電者，這類(lèi)人群的求助電話超過(guò)所有來(lái)電的一半。

十堰市總工會(huì)下沉黨員樊楚娥，是咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)的另一名成員。自下沉張灣區(qū)銀河社區(qū)以來(lái)，她一邊堅(jiān)持值守在小區(qū)防控一線，一邊運(yùn)用自己的心理咨詢(xún)專(zhuān)長(zhǎng)，針對(duì)性地對(duì)社區(qū)居民、社區(qū)工作者進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

“大爺，您安心，只要做好防護(hù)，不會(huì)那么容易被感染的。”“阿姨，生活有變化，心理產(chǎn)生一些壓力，這是正常的。您最近就安排好自己的日常生活，放松心態(tài)，積極做好準(zhǔn)備工作就好了?！薄?/p>

樊楚娥積極爭(zhēng)取社區(qū)的大力支持，于3月8日在銀河社區(qū)開(kāi)設(shè)了全市首家社區(qū)防疫心理咨詢(xún)室。

一位七旬獨(dú)居老人說(shuō)自己經(jīng)常感到身體不適，多次要求去醫(yī)院檢查身體。樊楚娥在了解老人生活狀況后，對(duì)他進(jìn)行了體溫檢測(cè)。經(jīng)過(guò)兩天耐心觀察和詳細(xì)了解，她判斷老人是居家過(guò)久產(chǎn)生了心理恐慌。樊楚娥便經(jīng)常關(guān)心老人生活起居，多次耐心細(xì)致地進(jìn)行心理疏導(dǎo)，轉(zhuǎn)化了老人情緒，贏得了老人信任。

“病毒無(wú)情，人間有愛(ài)。作為一名工會(huì)人，能夠用自己的一技之長(zhǎng)為廣大職工和社區(qū)居民服務(wù)，這是我的榮幸，也是責(zé)任?！狈鹫f(shuō)。

【業(yè)內(nèi)人語(yǔ)】

十堰市總工會(huì)黨組書(shū)記、常務(wù)副主席李馥秀——

我們將繼續(xù)本著竭誠(chéng)服務(wù)職工、助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的宗旨，開(kāi)展形式多樣的心理咨詢(xún)服務(wù)，引導(dǎo)廣大職工群眾科學(xué)理性面對(duì)疫情帶來(lái)的影響，積極化解疫情后的創(chuàng)傷和應(yīng)激反應(yīng)，進(jìn)一步提振職工的信心和決心。

與此同時(shí)，充分發(fā)揮4位國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師的積極作用，使職工的心理更加陽(yáng)光、自信、充滿(mǎn)活力，使心理咨詢(xún)服務(wù)融入到日常工作和生活，更加常態(tài)化、長(zhǎng)期化，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。