張惠清

日前，國家發(fā)改委、中央網信辦印發(fā)《關于推進“上云用數(shù)賦智”行動培育新經濟發(fā)展實施方案》，方案提出，大力發(fā)展共享經濟、數(shù)字貿易、零工經濟，支持新零售、在線消費、無接觸配送、互聯(lián)網醫(yī)療、線上教育、一站式出行、共享員工、遠程辦公、“宅經濟”等新業(yè)態(tài)，疏通政策障礙和難點堵點，引導云服務拓展至生產制造領域和中小微企業(yè)。

宅經濟，最早起源于“懶人經濟”，是隨著網絡興起的一個新概念，其本質是社會分工的不斷細化，主要是指居家生活和居家消費。

此次新冠肺炎疫情發(fā)生以來，大多數(shù)人“宅”在家里，給餐飲、旅游等行業(yè)造成一定沖擊，但與此同時，網絡購物、餐飲外賣、網絡游戲等“宅經濟”卻逆勢而上，生鮮配送、在線教育、遠程辦公、在線醫(yī)療等新型“宅經濟”也發(fā)展迅猛，一場以“宅經濟”為代表的消費革命風生水起，成為戰(zhàn)疫中的一抹亮色，為經濟社會發(fā)展注入新活力，成為了一種備受關注的新業(yè)態(tài)新模式。

近期，阿里研究院的一項報告認為，隨著新一代數(shù)字基礎設施的進步，從消費端到供給端、從生活場景到辦公場景，“宅經濟”已全面升級，邁向“云時代”。

助力抗“疫”，電商在崛起

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，北京白領楊露就很少光顧實體商超，生活所需都改線上采買了。其中，“買得最多最勤的是蔬菜、水果、肉類，一日三餐也改由自己動手下廚”。從京東到家、盒馬到蘇寧小店，不少平臺她都試過。她記得，剛過春節(jié)那幾天，是最搶手的時候，下手晚了許多生鮮都售罄，但很快供給就變得充裕起來?！艾F(xiàn)在兩三天買一次，小區(qū)門口就能取，很方便?！?/p>

為了應對突如其來的新冠肺炎疫情，中國政府采取果斷措施，減少人員流動，嚴格控制人流，防止人員集聚。出門減少了，電商平臺、商超線上應用、社區(qū)微信團購等“云買菜”方式就成為大部分居民的首選。電子商務在危機中迎來了機遇，特別是生鮮電商在這次疫情中異軍突起，在維持供應穩(wěn)定中發(fā)揮了巨大作用。

在位于北京市朝陽區(qū)朝陽路的盒馬鮮生十里堡店，一袋袋菜品被整齊碼放在一起，數(shù)十名配送員迅速將其放入配送箱，送往下單客戶的小區(qū)門口。北京盒馬總經理李衛(wèi)平表示，疫情期間人們線上買菜需求激增。調查顯示，盒馬鮮生疫情期間線上訂單數(shù)量同比增長220%。為此盒馬緊急調配人力，與其他企業(yè)臨時“共享員工”。李衛(wèi)平說，隨著近期復工復產推進，“共享員工”陸續(xù)回到原來工作崗位，大量空缺崗位出現(xiàn)。據(jù)透露，今年全國盒馬的崗位人才需求將達3萬。

此次疫情期間，放眼望去，生鮮電商領域基本呈現(xiàn)同樣的漲勢。

每日優(yōu)鮮春節(jié)期間交易額同比增長350%；京東到家疫情期間總體銷售額同比增長450%；超市生鮮到家需求也顯著提升，2月1日永輝生活APP全國訂單量突破20萬單，2月8日訂單量超過30萬單。

而直播電商在“宅經濟”背景下也成為傳統(tǒng)行業(yè)轉型自救的“及時雨”。果農、菜農、美食博主紛紛走進直播間，“全民直播”熱潮開啟，為產品和商家提供了新的銷售渠道。

4月6日，央視主持人“段子手”朱廣權與“帶貨一哥”李佳琦組成的“小朱配琦”組合隔空連線，在“謝謝你為湖北拼單”公益直播專場上，為湖北助力在線賣貨。在這場130分鐘的公益直播中，熱干面、藕帶、香菇、酒釀、茶葉等十幾件湖北本地產品上架即“秒光”，銷售商品總價值4014萬元，直播間點贊1.6億。

同時，為解決疫情下突發(fā)的供需矛盾，各大電商平臺或直播平臺開始“連麥帶貨”，或推出“愛心助農計劃”，或開通“全國生鮮產品綠色通道”，或專辟“抗疫農貨”專區(qū)，或上線“吃貨助農”直播會場，連接產銷兩端，共同解決農產品滯銷問題。

國家職業(yè)教育研究院電子商務行業(yè)分院副院長李建華表示，“直播+電商”最初作為一種新的營銷手段，在給電商帶來新流量的同時，衍生了很多模式，并且誕生了“直播網紅”新群體，催生了“網紅經濟”新現(xiàn)象。尤其是在疫情的特殊時期，直播電商作為一種新業(yè)態(tài)，正在朝新常態(tài)發(fā)展。

“后疫情時代，地方政府要高度重視‘直播+經濟，積極培育和完善直播產業(yè)鏈，創(chuàng)造生長的環(huán)境和‘土壤，實現(xiàn)‘萬物皆可直播，讓非常時期的‘新業(yè)態(tài)轉化為數(shù)字經濟時代的‘新常態(tài)?！崩罱ㄈA說。

停課不停學，在線教育如火如荼

“全國的學生老師，一夜之間全部和網絡教育建立了密切聯(lián)系。”新東方教育科技集團董事長俞敏洪在他的抗疫日記中如此寫到。

1月27日，教育部發(fā)布了《關于2020年春季學期延期開學的通知》，要求部屬各高等學校、地方所屬院校、中小學校、幼兒園等適當推遲春季學期開學時間。同時，多地暫停線下培訓活動，并利用互聯(lián)網和信息化教育資源為學生提供學習支持。

疫情對線下教育機構是一個巨大的沖擊，中小機構面臨生死劫。像新東方這樣的“教育巨頭”同樣面臨著嚴峻考驗，線下課堂在疫情期間全面停課。在俞敏洪的帶領下，新東方積極籌備，成功轉型，將100多萬學生從線下轉到線上，幾萬名老師也一夜之間變成了線上老師。據(jù)報道，新東方旗下新東方在線向全國中小學生免費提供了150萬份新東方在線春季班直播課程，同時在延遲開學期間向廣大中小學生開放免費同步課。

“如果新東方沒有過去一年在直播系統(tǒng)上的準備，這次就會是個大災難?！庇崦艉楦锌?。他認為，對于教育巨頭而言，疫情是一個危機關口，但在線教育的發(fā)展也會因此實現(xiàn)全面提前。

因疫情遇冷的線下教育，紛紛在線上吹響了集結號。為了保證“停課不停教、停課不停學”，線上教育平臺也紛紛推出免費課程。1月24日，網易有道精品課宣布，即日向武漢市中小學生免費提供寒假線上課程；1月26日下午，好未來旗下學而思網校官方微博宣布，將推出從周一到周五與校內時間同步的全年級各學科免費直播課和自學課；1月29日，在線少兒英語品牌VIPKID宣布推出“春苗計劃”，即為全國延遲開學的孩子們免費提供春季在線課程，總量150萬份，湖北地區(qū)和醫(yī)護人員子女優(yōu)先……

“學校開學時間延后了，但停課不能停學，就給孩子報了幾門網絡課程，總共花費幾千元，比線下報班便宜一半左右?！碧忻駨埲A的兒子今年初三了，張華利用網絡平臺，幫助兒子做好假期學習規(guī)劃，利用網上授課、網絡答疑的方式，度過一個健康、充實的“宅”假期。

有業(yè)內人士認為，各大在線教育紛紛推出各類課程吸引用戶，這也意味著未來的互聯(lián)網教育，有望迎來重大發(fā)展。

“一網打盡”，“云辦公”成為新時尚

全球化監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析公司尼爾森通過廣泛調研，洞察消費新趨勢，認為疫情加速了“宅經濟”時代的到來。疫情防控期間，許多企事業(yè)單位選擇網上辦公，千萬用戶開啟“云辦公”狀態(tài)，共同串聯(lián)起實體經濟復工的大戲。效率不減的“云辦公”，成為穩(wěn)定經濟社會秩序一劑有力的“強心劑”。尼爾森調查顯示，疫情期間，94.1%的消費者對居家辦公持積極/中立的態(tài)度，83%認為在家辦公效率不打折。

“各位，以上是今天的工作日報，請大家周知。”4月2日上午，在鑫有上房物業(yè)公司的“飛書”工作群里，總經理王曉梅像往常一樣在線分享工作清單。“每天打開視頻，全國的同事都能‘見個面，在線開會做總結，既減少疫情風險，也不耽誤正常業(yè)務進展?！?/p>

為了滿足在家辦公、就學需求，各種新商業(yè)模式層出不窮。為了更加細化地解決遠程辦公細分場景的需求，字節(jié)跳動科技有限公司的飛書團隊推出“線上辦公室”，通過實時語音頻道的方式，高度還原辦公室場景。阿里釘釘則推出健康打卡功能，疫情期間，每天近1億人在此向單位“報平安”，約2億人在該平臺上辦公。在釘釘群里發(fā)個會議通知，人們打開手機攝像頭，在家里就可以聆聽會議或者講話發(fā)言。

在“云辦公”“云會議”成為新時尚的同時，“云問診”也漸漸“飛入尋常百姓家”。通過網上預約門診、網上問診、網上取藥等，遠程醫(yī)療有效地打破醫(yī)院界限，合理地配置了醫(yī)療資源，提高了診療效率。

2月3日，國家衛(wèi)健委發(fā)布《關于加強信息化支撐新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，鼓勵充分發(fā)揮互聯(lián)網醫(yī)院、互聯(lián)網診療的獨特優(yōu)勢，開展在線咨詢以及常見病、慢性病復診及藥品配送服務，緩解線下門診壓力，降低交叉感染風險。

之后，阿里健康增開手機淘寶的義診咨詢入口，阿里健康在線義診功能開通后，每個小時平均近3000人發(fā)起在線咨詢。

騰訊也推出免費在線義診服務，聯(lián)合微醫(yī)、好大夫在線、企鵝杏仁、醫(yī)聯(lián)、丁香醫(yī)生等互聯(lián)網醫(yī)療平臺，組建了線上“空軍”力量，與線下醫(yī)務人員互相配合抗擊疫情。

微醫(yī)“新冠肺炎實時救助平臺”在圖文、語音問診基礎上升級，推出極速視頻問診功能。全國用戶在家就能與醫(yī)生面對面，享受免費的遠程視頻咨詢服務。

微醫(yī)互聯(lián)網總醫(yī)院聯(lián)合北京陳菊梅公益基金會正式上線“微醫(yī)抗冠公益會診平臺”，平臺組建了遠程醫(yī)療專家組，面向全國定點救治醫(yī)院免費提供新冠肺炎的遠程會診服務。專家們和基層醫(yī)生均表示，在重大疫情的防控和救治中，遠程醫(yī)療可以實現(xiàn)優(yōu)質醫(yī)療資源與基層共同探討、提升救治能力的積極作用。

全面激活，從“宅經濟”“云經濟”

事實上，“宅經濟”由來已久。西南財經大學工商管理學院教授王祎表示，在日本，特定群體的消費內容和模式不僅定義了一種居家消費文化，也直接推動了動漫、電子游戲及衍生產業(yè)的發(fā)展。在上世紀70年代的美國，由于環(huán)境污染和交通擁堵，人們希望借助遠程辦公擺脫通勤之苦。如今，互聯(lián)網及信息技術的普及使得大眾消費和工作模式發(fā)生根本轉變，以往集中化的消費及工作被遠程在線、分布式、個體化的模式所取代。至此，“宅經濟”進入數(shù)字化時代。

“互聯(lián)網的快速發(fā)展，疊加此次新冠肺炎疫情的沖擊，進一步加速了人們思想觀念、消費模式的轉變，也使得線上場景進一步多元化，打通娛樂、辦公、醫(yī)療、生鮮、教育等多個領域?！鄙轿魇∩缈圃簢H學術交流中心侯曉斌說。

疫情過后，這些行業(yè)的火爆還會持續(xù)嗎？業(yè)內人士認為，隨著復工復產和社會生活秩序的逐步恢復，一些“宅經濟”業(yè)態(tài)難免會有所降溫。但此次疫情促使數(shù)字技術進入大規(guī)模應用階段，也進一步培育了線上消費習慣，相關行業(yè)需要進一步提供更為優(yōu)質的服務，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

對于“宅經濟”發(fā)展所要面臨的挑戰(zhàn)，王祎認為，首先，企業(yè)需要平衡用戶體驗和效率之間的矛盾，使消費者在家也能享受到良好的服務，員工遠程辦公時也能協(xié)作順暢，同時企業(yè)還要考慮商業(yè)的效率和價值。其次，企業(yè)需要避免因協(xié)同不足導致效率降低。零售或電商企業(yè)前端的快速配送和交付，需要后端的供應鏈和生產環(huán)節(jié)同步配合。

在王祎看來，物理空間的分割和大范圍的分布，對“宅經濟”后端的鏈式體系提出了更嚴苛的協(xié)同要求。不過，隨著云計算、物聯(lián)網、機器人、人工智能等技術應用日趨成熟，效率制約因素逐步消減，“宅經濟”也將更受歡迎。

有專家稱，“宅經濟”正在全面激活“云經濟”，特別是中國5G開啟正式商用，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)主動上云，在這個過程中，政府部門、傳統(tǒng)企業(yè)、科技公司等多方，在合作中碰撞出新的火花，試驗出新的可能。

3月4日，中共中央政治局常務委員會召開會議，研究當前新冠肺炎疫情防控和穩(wěn)定經濟社會運行重點工作，明確提出“加快5G網絡、數(shù)據(jù)中心等新型基礎設施建設進度”?！靶禄ā敝饾u成為經濟建設領域的焦點之一，數(shù)據(jù)中心作為云計算、大數(shù)據(jù)的底層基礎設施受到中央的高度重視，這對云經濟發(fā)展顯然是實質性的政策利好。云經濟下，教育、醫(yī)療、娛樂等板塊在獲得網絡創(chuàng)新便利和技術革新的紅利下，加速發(fā)展。

當前，在舉國努力之下，疫情防控已經取得了顯著效果，雖然整個經濟運行受到了一些影響，但基于體制優(yōu)勢、大國優(yōu)勢的承壓能力，中國經濟的基本面不會改變。

上海財經大學電子商務研究中心主任勞幗齡認為，宅家抗疫，是對中國互聯(lián)網電商20余年發(fā)展進行的一次大考，而作為閱卷人的全國老百姓，通過這次大考，看到的是宅在家里的數(shù)字化生存已成為現(xiàn)實，看到了中國特色“宅經濟”的韌性和活力。正是這種在艱難時期表現(xiàn)出來的經濟韌性和活力，讓我們對疫后的經濟復蘇有信心，對中國經濟的長期向好有信心。