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      常態(tài)化偏見(jiàn)

      2020-06-19 08:41:27梅根·麥克阿德苑東明
      讀者 2020年11期
      關(guān)鍵詞:事情

      梅根·麥克阿德 苑東明

      假設(shè)你正在墜落的飛機(jī)上,或者在一場(chǎng)可怕的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),你會(huì)看到什么景象?

      你會(huì)想象人們正在歇斯底里地尖叫、互相踩踏,一個(gè)個(gè)陷入傷害和死亡。簡(jiǎn)單地說(shuō),這景象就和你看過(guò)的每一部災(zāi)難片一樣。如果足夠幸運(yùn),一個(gè)頭腦冷靜、鎮(zhèn)定的人——這人或許是由連恩·尼遜扮演的——將挺身而出,控制事態(tài)進(jìn)展,指揮大家逃離危險(xiǎn)境地。

      但這只是電影大片的戲劇場(chǎng)面,與現(xiàn)實(shí)情況相去甚遠(yuǎn)。如果真的有什么糟糕的事情發(fā)生,你不必?fù)?dān)心被踩踏,因?yàn)楫?dāng)災(zāi)難真的發(fā)生時(shí),人們不會(huì)如此瘋狂。其實(shí),很多人在這種情況下,什么都不會(huì)去做,只是坐以待斃。

      在“9·11”恐怖襲擊中,數(shù)千人在世貿(mào)大樓中死亡,很多人到處徘徊,互相商議對(duì)策,而不是拿起手袋,馬上撤退。很多沒(méi)有在卡特里娜颶風(fēng)來(lái)臨時(shí)逃出來(lái)的人,是因?yàn)楸焕г谖堇餆o(wú)處可去,但也有許多人認(rèn)為颶風(fēng)未必有那么糟糕,便自愿選擇以不變應(yīng)萬(wàn)變。按照以災(zāi)難為討論主題的《不可思議》一書(shū)的作者阿曼達(dá)·里普利的觀點(diǎn),有驚人數(shù)量的人在空難中死亡,是因?yàn)樗麄儧](méi)有選擇馬上逃生,而是坐在座位上照看著自己的行李。當(dāng)飛機(jī)墜落時(shí),有很大的可能性會(huì)著火,所以最重要的事是趕快奔向緊急出口,盡早離開(kāi)飛機(jī)。但很多人并沒(méi)有這么做,因?yàn)樗麄兯坪醪幌嘈盼kU(xiǎn)即將降臨,最終因此而喪生。

      認(rèn)知科學(xué)家把這種現(xiàn)象命名為常態(tài)化偏見(jiàn):在事情明明已經(jīng)變?cè)愕那闆r下,人們還在掩耳盜鈴地認(rèn)為一切如常。有許多進(jìn)化理論專家研究為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況,但沒(méi)有一個(gè)解釋令人滿意。比較清楚的一點(diǎn)是,即使情況非常清楚,局面已經(jīng)不同尋常,處于極端狀況,人們還是有非常強(qiáng)的傾向要按常規(guī)行事。

      最終我們當(dāng)然知道發(fā)生了什么事情——那些坐著不動(dòng)的乘客,大概不會(huì)計(jì)劃在他們的余生還坐在座位上,他們有的是辦法加快速度逃命。那些對(duì)著乘客大喊“趕快逃命”的空乘,比那些冷靜、禮貌地指示緊急逃生出口的空乘更令人信服。在危險(xiǎn)情況發(fā)生時(shí),能拿出一分鐘想想緊急逃生方案的人,更有可能成功逃生。雖然有很多方式能讓人加快適應(yīng)新變化,但在人們的頭腦中,還是有很多心理剎車系統(tǒng)可能會(huì)減緩他們的反應(yīng)速度。陷于舊常態(tài)中的時(shí)間越長(zhǎng),這些心理剎車系統(tǒng)的作用力可能就越強(qiáng)。

      人們認(rèn)為,如果處境真的很糟糕,就會(huì)有人發(fā)出尖叫、到處打轉(zhuǎn)??墒菦](méi)有,因此看起來(lái)還是原地不動(dòng)更安全些。越是有很多事情看起來(lái)很正常,人們就越有可能認(rèn)為現(xiàn)狀真的很正常。當(dāng)飛機(jī)撞擊世貿(mào)大樓的時(shí)候,大樓起火了。但一開(kāi)始的起火點(diǎn)離絕大多數(shù)人的辦公室都比較遠(yuǎn),他們的辦公空間看起來(lái)就和20分鐘前沒(méi)有兩樣。這很容易讓你相信,你還能拿出幾分鐘向同事征求一下他對(duì)局勢(shì)的看法,而不是趕快拿起自己的隨身物品沖向樓梯。

      我曾經(jīng)在一次電話會(huì)議期間,聽(tīng)一家生物科技公司的CEO說(shuō),他們公司通過(guò)出售一些專利項(xiàng)目,彌補(bǔ)了現(xiàn)金流上的漏洞。其實(shí),在他們的儲(chǔ)備藥物項(xiàng)目中,甚至連有望通過(guò)FDA(美國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局)認(rèn)可的都沒(méi)有。換句話說(shuō),他們實(shí)在是沒(méi)有能夠創(chuàng)造收入的方法,而且他們很快就會(huì)花完公司的現(xiàn)金儲(chǔ)備。但公司CEO還在興致勃勃地談?wù)摴镜奈磥?lái),好像這家公司真的會(huì)有什么未來(lái),而不是就要關(guān)門(mén)歇業(yè)。

      “這個(gè)人顯然是瘋掉了?!蔽易遭?,“也許這就是他的公司走到這步田地的原因?!?/p>

      但其他的分析家對(duì)此似乎不動(dòng)聲色,他們不是精神失常了,而是對(duì)此司空見(jiàn)慣。在寫(xiě)有關(guān)下一個(gè)10年的商業(yè)文章時(shí),他們?cè)缇椭懒宋液髞?lái)才領(lǐng)會(huì)的東西:這只是在形勢(shì)不可救藥時(shí),一家公司再正常不過(guò)的表現(xiàn)而已。一個(gè)扭虧轉(zhuǎn)型專家會(huì)告訴你,當(dāng)一家公司快發(fā)不出工資或者還不上大額貸款時(shí),他們這些專家就會(huì)被喊過(guò)去。這不是說(shuō)他們對(duì)面臨的窘境不自知,其實(shí)公司財(cái)務(wù)部門(mén)知道收支在惡化,銷售部門(mén)知道客戶數(shù)量不樂(lè)觀,生產(chǎn)部門(mén)知道生產(chǎn)線運(yùn)轉(zhuǎn)在減緩。“形勢(shì)一差下來(lái),其實(shí)人人都能意識(shí)到?!币粋€(gè)和我交流過(guò)的轉(zhuǎn)型顧問(wèn)這樣說(shuō)。

      那么,在情況惡化的時(shí)候,人們?yōu)槭裁匆b作一切如常呢?為什么在還有轉(zhuǎn)圜機(jī)會(huì)時(shí),他們不改弦更張呢?在泰坦尼克號(hào)即將沉沒(méi)的關(guān)頭,只把甲板上的椅子重新布置一下,能起什么作用呢?

      當(dāng)管理層看起來(lái)有點(diǎn)健忘時(shí),我們傾向于從公司的具體情況出發(fā)來(lái)找原因:管理層很愚蠢、工會(huì)太貪婪、監(jiān)管缺位。但事實(shí)上,這是一個(gè)普遍問(wèn)題,并不是某些公司所獨(dú)有。對(duì)“他們?cè)趺磿?huì)任憑這樣的事情發(fā)生”這一問(wèn)題的答案就是,當(dāng)回應(yīng)變化時(shí),一個(gè)公司的行為太像一個(gè)具體的人了。

      你經(jīng)常能看到分析材料說(shuō),當(dāng)市場(chǎng)份額出現(xiàn)萎縮時(shí),通用汽車沒(méi)有采取任何措施。我對(duì)此也有過(guò)不少暗示,但這么說(shuō)未必屬實(shí)。事情的真相是,他們的確為避免災(zāi)難發(fā)生做過(guò)一些努力。這樣的嘗試有很多。他們有很小的汽車,也有很大的汽車。他們還與豐田建立了合資企業(yè)新聯(lián)合汽車制造公司,目的是要教會(huì)通用的員工和經(jīng)理們變得像日本同行一樣靈巧和以質(zhì)量為著眼點(diǎn)。他們還建立了土星汽車——一個(gè)另類的汽車制造公司——它被寄予厚望,將生產(chǎn)出完全不同的美國(guó)式汽車,以推進(jìn)變革。面對(duì)變革失敗,通用嘗試過(guò)很多變革轉(zhuǎn)型措施,而不僅僅是一次通宵達(dá)旦的馬拉松式賽前舞。

      當(dāng)你仔細(xì)研究過(guò)通用、柯達(dá),或者任何往日產(chǎn)業(yè)巨人的發(fā)展歷程后就會(huì)發(fā)現(xiàn),它們并非像人們最喜歡描述的白癡巨人歌利亞一樣。在廣為傳播的故事中,這些公司(或者公司工會(huì))是那樣的自以為是,如同惡作劇電影中貪婪的惡棍一般,從來(lái)沒(méi)有想到完全屬于咎由自取的惡報(bào)已經(jīng)泰山壓頂。在生活中,他們其實(shí)更像那些在災(zāi)難電影中經(jīng)常出現(xiàn)的顢頇官僚,這樣的家伙幾乎讓小行星撞上地球——僅僅是因?yàn)樗麄儾幌胱屵@等小事打擾總統(tǒng)。

      這種肯定事物積極面的傾向也許有它的用處。有些人對(duì)自己多有才華、多吸引人、多受歡迎,有著言之鑿鑿的定評(píng)。針對(duì)這類表現(xiàn),有個(gè)科學(xué)的稱呼——重型抑郁障礙。在我們庸常的生活中,樂(lè)觀主義有時(shí)是能把我們從絕望中解救出來(lái)的唯一依靠。遺憾的是,當(dāng)所有事情都向悲觀方向發(fā)展時(shí),我們自然的樂(lè)觀主義傾向會(huì)讓我們深受其害。事實(shí)上,司空見(jiàn)慣的情況是,明明局面已經(jīng)非常糟糕,但我們只會(huì)待在座位上,眼看著濃煙在機(jī)艙內(nèi)彌漫;我們不但把自己綁在機(jī)身上,甚至還會(huì)對(duì)前來(lái)幫助我們的人大聲喊叫,讓人家走開(kāi)。

      (大浪淘沙摘自電子工業(yè)出版社《逆轉(zhuǎn):接受失敗,做一個(gè)上行的人》一書(shū),辛 剛圖)

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