常態(tài)化偏見(jiàn)

梅根·麥克阿德 苑東明

假設(shè)你正在墜落的飛機(jī)上，或者在一場(chǎng)可怕的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，你會(huì)看到什么景象？

你會(huì)想象人們正在歇斯底里地尖叫、互相踩踏，一個(gè)個(gè)陷入傷害和死亡。簡(jiǎn)單地說(shuō)，這景象就和你看過(guò)的每一部災(zāi)難片一樣。如果足夠幸運(yùn)，一個(gè)頭腦冷靜、鎮(zhèn)定的人——這人或許是由連恩·尼遜扮演的——將挺身而出，控制事態(tài)進(jìn)展，指揮大家逃離危險(xiǎn)境地。

但這只是電影大片的戲劇場(chǎng)面，與現(xiàn)實(shí)情況相去甚遠(yuǎn)。如果真的有什么糟糕的事情發(fā)生，你不必?fù)?dān)心被踩踏，因?yàn)楫?dāng)災(zāi)難真的發(fā)生時(shí)，人們不會(huì)如此瘋狂。其實(shí)，很多人在這種情況下，什么都不會(huì)去做，只是坐以待斃。

在“9·11”恐怖襲擊中，數(shù)千人在世貿(mào)大樓中死亡，很多人到處徘徊，互相商議對(duì)策，而不是拿起手袋，馬上撤退。很多沒(méi)有在卡特里娜颶風(fēng)來(lái)臨時(shí)逃出來(lái)的人，是因?yàn)楸焕г谖堇餆o(wú)處可去，但也有許多人認(rèn)為颶風(fēng)未必有那么糟糕，便自愿選擇以不變應(yīng)萬(wàn)變。按照以災(zāi)難為討論主題的《不可思議》一書(shū)的作者阿曼達(dá)·里普利的觀點(diǎn)，有驚人數(shù)量的人在空難中死亡，是因?yàn)樗麄儧](méi)有選擇馬上逃生，而是坐在座位上照看著自己的行李。當(dāng)飛機(jī)墜落時(shí)，有很大的可能性會(huì)著火，所以最重要的事是趕快奔向緊急出口，盡早離開(kāi)飛機(jī)。但很多人并沒(méi)有這么做，因?yàn)樗麄兯坪醪幌嘈盼ｋU(xiǎn)即將降臨，最終因此而喪生。

認(rèn)知科學(xué)家把這種現(xiàn)象命名為常態(tài)化偏見(jiàn)：在事情明明已經(jīng)變?cè)愕那闆r下，人們還在掩耳盜鈴地認(rèn)為一切如常。有許多進(jìn)化理論專家研究為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，但沒(méi)有一個(gè)解釋令人滿意。比較清楚的一點(diǎn)是，即使情況非常清楚，局面已經(jīng)不同尋常，處于極端狀況，人們還是有非常強(qiáng)的傾向要按常規(guī)行事。

最終我們當(dāng)然知道發(fā)生了什么事情——那些坐著不動(dòng)的乘客，大概不會(huì)計(jì)劃在他們的余生還坐在座位上，他們有的是辦法加快速度逃命。那些對(duì)著乘客大喊“趕快逃命”的空乘，比那些冷靜、禮貌地指示緊急逃生出口的空乘更令人信服。在危險(xiǎn)情況發(fā)生時(shí)，能拿出一分鐘想想緊急逃生方案的人，更有可能成功逃生。雖然有很多方式能讓人加快適應(yīng)新變化，但在人們的頭腦中，還是有很多心理剎車系統(tǒng)可能會(huì)減緩他們的反應(yīng)速度。陷于舊常態(tài)中的時(shí)間越長(zhǎng)，這些心理剎車系統(tǒng)的作用力可能就越強(qiáng)。

人們認(rèn)為，如果處境真的很糟糕，就會(huì)有人發(fā)出尖叫、到處打轉(zhuǎn)?？墒菦](méi)有，因此看起來(lái)還是原地不動(dòng)更安全些。越是有很多事情看起來(lái)很正常，人們就越有可能認(rèn)為現(xiàn)狀真的很正常。當(dāng)飛機(jī)撞擊世貿(mào)大樓的時(shí)候，大樓起火了。但一開(kāi)始的起火點(diǎn)離絕大多數(shù)人的辦公室都比較遠(yuǎn)，他們的辦公空間看起來(lái)就和20分鐘前沒(méi)有兩樣。這很容易讓你相信，你還能拿出幾分鐘向同事征求一下他對(duì)局勢(shì)的看法，而不是趕快拿起自己的隨身物品沖向樓梯。

我曾經(jīng)在一次電話會(huì)議期間，聽(tīng)一家生物科技公司的CEO說(shuō)，他們公司通過(guò)出售一些專利項(xiàng)目，彌補(bǔ)了現(xiàn)金流上的漏洞。其實(shí)，在他們的儲(chǔ)備藥物項(xiàng)目中，甚至連有望通過(guò)FDA（美國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局）認(rèn)可的都沒(méi)有。換句話說(shuō)，他們實(shí)在是沒(méi)有能夠創(chuàng)造收入的方法，而且他們很快就會(huì)花完公司的現(xiàn)金儲(chǔ)備。但公司CEO還在興致勃勃地談?wù)摴镜奈磥?lái)，好像這家公司真的會(huì)有什么未來(lái)，而不是就要關(guān)門(mén)歇業(yè)。

“這個(gè)人顯然是瘋掉了?！蔽易遭?，“也許這就是他的公司走到這步田地的原因?！?/p>

但其他的分析家對(duì)此似乎不動(dòng)聲色，他們不是精神失常了，而是對(duì)此司空見(jiàn)慣。在寫(xiě)有關(guān)下一個(gè)10年的商業(yè)文章時(shí)，他們?cè)缇椭懒宋液髞?lái)才領(lǐng)會(huì)的東西：這只是在形勢(shì)不可救藥時(shí)，一家公司再正常不過(guò)的表現(xiàn)而已。一個(gè)扭虧轉(zhuǎn)型專家會(huì)告訴你，當(dāng)一家公司快發(fā)不出工資或者還不上大額貸款時(shí)，他們這些專家就會(huì)被喊過(guò)去。這不是說(shuō)他們對(duì)面臨的窘境不自知，其實(shí)公司財(cái)務(wù)部門(mén)知道收支在惡化，銷售部門(mén)知道客戶數(shù)量不樂(lè)觀，生產(chǎn)部門(mén)知道生產(chǎn)線運(yùn)轉(zhuǎn)在減緩。“形勢(shì)一差下來(lái)，其實(shí)人人都能意識(shí)到?！币粋€(gè)和我交流過(guò)的轉(zhuǎn)型顧問(wèn)這樣說(shuō)。

那么，在情況惡化的時(shí)候，人們?yōu)槭裁匆b作一切如常呢？為什么在還有轉(zhuǎn)圜機(jī)會(huì)時(shí)，他們不改弦更張呢？在泰坦尼克號(hào)即將沉沒(méi)的關(guān)頭，只把甲板上的椅子重新布置一下，能起什么作用呢？

當(dāng)管理層看起來(lái)有點(diǎn)健忘時(shí)，我們傾向于從公司的具體情況出發(fā)來(lái)找原因：管理層很愚蠢、工會(huì)太貪婪、監(jiān)管缺位。但事實(shí)上，這是一個(gè)普遍問(wèn)題，并不是某些公司所獨(dú)有。對(duì)“他們?cè)趺磿?huì)任憑這樣的事情發(fā)生”這一問(wèn)題的答案就是，當(dāng)回應(yīng)變化時(shí)，一個(gè)公司的行為太像一個(gè)具體的人了。

你經(jīng)常能看到分析材料說(shuō)，當(dāng)市場(chǎng)份額出現(xiàn)萎縮時(shí)，通用汽車沒(méi)有采取任何措施。我對(duì)此也有過(guò)不少暗示，但這么說(shuō)未必屬實(shí)。事情的真相是，他們的確為避免災(zāi)難發(fā)生做過(guò)一些努力。這樣的嘗試有很多。他們有很小的汽車，也有很大的汽車。他們還與豐田建立了合資企業(yè)新聯(lián)合汽車制造公司，目的是要教會(huì)通用的員工和經(jīng)理們變得像日本同行一樣靈巧和以質(zhì)量為著眼點(diǎn)。他們還建立了土星汽車——一個(gè)另類的汽車制造公司——它被寄予厚望，將生產(chǎn)出完全不同的美國(guó)式汽車，以推進(jìn)變革。面對(duì)變革失敗，通用嘗試過(guò)很多變革轉(zhuǎn)型措施，而不僅僅是一次通宵達(dá)旦的馬拉松式賽前舞。

當(dāng)你仔細(xì)研究過(guò)通用、柯達(dá)，或者任何往日產(chǎn)業(yè)巨人的發(fā)展歷程后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，它們并非像人們最喜歡描述的白癡巨人歌利亞一樣。在廣為傳播的故事中，這些公司（或者公司工會(huì)）是那樣的自以為是，如同惡作劇電影中貪婪的惡棍一般，從來(lái)沒(méi)有想到完全屬于咎由自取的惡報(bào)已經(jīng)泰山壓頂。在生活中，他們其實(shí)更像那些在災(zāi)難電影中經(jīng)常出現(xiàn)的顢頇官僚，這樣的家伙幾乎讓小行星撞上地球——僅僅是因?yàn)樗麄儾幌胱屵@等小事打擾總統(tǒng)。

這種肯定事物積極面的傾向也許有它的用處。有些人對(duì)自己多有才華、多吸引人、多受歡迎，有著言之鑿鑿的定評(píng)。針對(duì)這類表現(xiàn)，有個(gè)科學(xué)的稱呼——重型抑郁障礙。在我們庸常的生活中，樂(lè)觀主義有時(shí)是能把我們從絕望中解救出來(lái)的唯一依靠。遺憾的是，當(dāng)所有事情都向悲觀方向發(fā)展時(shí)，我們自然的樂(lè)觀主義傾向會(huì)讓我們深受其害。事實(shí)上，司空見(jiàn)慣的情況是，明明局面已經(jīng)非常糟糕，但我們只會(huì)待在座位上，眼看著濃煙在機(jī)艙內(nèi)彌漫;我們不但把自己綁在機(jī)身上，甚至還會(huì)對(duì)前來(lái)幫助我們的人大聲喊叫，讓人家走開(kāi)。

（大浪淘沙摘自電子工業(yè)出版社《逆轉(zhuǎn)：接受失敗，做一個(gè)上行的人》一書(shū)，辛 剛圖）