裝備制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的路徑探析

趙大軍

摘 要 現(xiàn)如今隨著社會(huì)發(fā)展，為了保證我國(guó)工業(yè)化的實(shí)現(xiàn)以及國(guó)力的穩(wěn)步提高，裝備制造業(yè)大開(kāi)展必不可少。當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)已經(jīng)開(kāi)始從工業(yè)經(jīng)濟(jì)逐漸轉(zhuǎn)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)，為了完成裝備制造業(yè)的順利轉(zhuǎn)型，需要對(duì)制造業(yè)進(jìn)行服務(wù)化的創(chuàng)新。當(dāng)前部分裝備制造企業(yè)缺乏服務(wù)意識(shí)，同時(shí)生產(chǎn)性的供給能力薄弱，從而導(dǎo)致了我國(guó)裝備制造業(yè)服務(wù)化的轉(zhuǎn)型出現(xiàn)問(wèn)題。文章將根據(jù)裝備制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的路徑進(jìn)行探析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出相應(yīng)的解決方案。

關(guān)鍵詞 裝備制造企業(yè);服務(wù)化;轉(zhuǎn)型路徑;探析

前言

當(dāng)前裝備制造業(yè)進(jìn)行服務(wù)化的轉(zhuǎn)型，就是由傳統(tǒng)的制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)性的制造業(yè)。裝備制造企業(yè)可以向客戶提供產(chǎn)品的服務(wù)系統(tǒng)，將裝備制造企業(yè)進(jìn)行有形產(chǎn)品于無(wú)形服務(wù)相結(jié)合，有利于實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈以內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的利益最大化。從而達(dá)到增加產(chǎn)值，提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。裝備制造企業(yè)服務(wù)化模式有三大基石，分別是服務(wù)型生產(chǎn)、生產(chǎn)性服務(wù)以及顧客參與。

1裝備制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的必要性

1.1 有效改變企業(yè)同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)

通過(guò)對(duì)裝備制造企業(yè)進(jìn)行服務(wù)化的轉(zhuǎn)型，可以讓客戶參與到企業(yè)的生產(chǎn)、制造以及銷(xiāo)售當(dāng)中。讓客戶體驗(yàn)到企業(yè)在進(jìn)行裝備制造的全過(guò)程，在滿足客戶需求的同時(shí)，還可以讓客戶更多地了解到產(chǎn)品屬性。能夠?yàn)榭蛻籼峁└哂嗅槍?duì)性的產(chǎn)品以及服務(wù)，從而提升客戶對(duì)企業(yè)的滿意度與信賴度。同時(shí)，通過(guò)將裝備制造企業(yè)進(jìn)行服務(wù)化的轉(zhuǎn)型之后，企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合，不及能夠豐富產(chǎn)品的種類(lèi)還能提升服務(wù)的內(nèi)涵，有效的改變企業(yè)同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，從而讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.2 實(shí)現(xiàn)裝備制造企業(yè)產(chǎn)品的增值

現(xiàn)如今我國(guó)裝備制造企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)大幅下滑，特別是在制造環(huán)節(jié)方面經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)更是嚴(yán)重下滑，企業(yè)如果還是一味地著重于制造環(huán)節(jié)將導(dǎo)致裝備制造企業(yè)整體的利潤(rùn)難以增長(zhǎng)。與之相比，當(dāng)前服務(wù)化的市場(chǎng)更具有良好的增值空間和市場(chǎng)前景。同時(shí)，服務(wù)領(lǐng)域?qū)τ谑袌?chǎng)資源的占用率要比裝備制造環(huán)節(jié)更小。并且服務(wù)領(lǐng)域能夠有效及時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并根據(jù)客戶需求做出相關(guān)的方案，為客戶提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品服務(wù)，從而能夠?qū)崿F(xiàn)裝備制造企業(yè)產(chǎn)品的增值。

2裝備制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型中存在的問(wèn)題

裝備制造企業(yè)制作已提供的產(chǎn)品具有較高程度的定制化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜以及產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度大的特點(diǎn)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)化的時(shí)代逐漸到來(lái)，裝備制造企業(yè)不單要注重產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量與研發(fā)，也要注重通過(guò)良好的服務(wù)來(lái)提升產(chǎn)品的附加值。近年來(lái)，許多企業(yè)在進(jìn)行裝備制造服務(wù)化的轉(zhuǎn)型，但是取得的效果都不盡人意，其中存在著一些主要的問(wèn)題。

2.1 裝備制造企業(yè)服務(wù)定位不夠清晰

裝備制造企業(yè)需要對(duì)自身的資源條件以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的情況進(jìn)行評(píng)估，清晰地了解企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。讓自身生產(chǎn)的產(chǎn)品在客戶的心目中有著獨(dú)特的印象，同時(shí)產(chǎn)品還能夠優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。所以對(duì)于裝備制造企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)定位，需要綜合企業(yè)自身、客戶以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)際情況。對(duì)自身產(chǎn)品、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，不斷完善復(fù)位的定位，不但能夠使企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)遇，還能夠有效幫助企業(yè)確立與其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的區(qū)別之處，從而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)優(yōu)化設(shè)計(jì)?，F(xiàn)如今我國(guó)部分裝備制造企業(yè)對(duì)于服務(wù)定位不夠準(zhǔn)確、清晰，沒(méi)有做到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)也沒(méi)有對(duì)客戶真實(shí)需求進(jìn)行調(diào)差。導(dǎo)致企業(yè)不能提出明確的服務(wù)形式以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從而影響企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的趨勢(shì)掌控，不能夠及時(shí)了解并滿足客戶的需求，正是因?yàn)檫@樣才不能有效地發(fā)揮出服務(wù)化的作用。

2.2 缺乏服務(wù)要素的投入

制造業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中，通過(guò)實(shí)物的形態(tài)進(jìn)行表現(xiàn)，并且能夠作用于實(shí)物的要素以及提高實(shí)物要素價(jià)值的就是服務(wù)要素。服務(wù)要素更多的是通過(guò)，企業(yè)生產(chǎn)者的通過(guò)智慧與技能所創(chuàng)造出來(lái)的，同時(shí)能夠隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展，并不斷地增加經(jīng)濟(jì)的投入。目前裝備制造企業(yè)服務(wù)化的轉(zhuǎn)型就是由實(shí)物的要素投入轉(zhuǎn)化為服務(wù)要素的投入，企業(yè)在服務(wù)要素上的投入程度決定了企業(yè)服務(wù)化成果產(chǎn)出量的多少。當(dāng)前我國(guó)裝備制造企業(yè)服務(wù)要素的投入嚴(yán)重缺乏，根據(jù)調(diào)查顯示，技術(shù)服務(wù)要素的投入，在工業(yè)企業(yè)研究發(fā)展經(jīng)費(fèi)僅僅占到總體業(yè)務(wù)收入的0.9%，相較于其他發(fā)達(dá)國(guó)家的占比低了2%～4%。

2.3 缺乏服務(wù)創(chuàng)新

部分企業(yè)對(duì)于服務(wù)化的創(chuàng)新做得不夠到位，服務(wù)創(chuàng)新是根據(jù)市場(chǎng)的需求以及客戶的需要為主要導(dǎo)向的。通過(guò)優(yōu)化及改善服務(wù)理念、服務(wù)流程以及服務(wù)內(nèi)容，向客戶提供他們所需要的產(chǎn)品，讓客戶感到滿意。裝備制造業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新在一定程度上受到技術(shù)創(chuàng)新的影響，其中服務(wù)創(chuàng)新包含了服務(wù)組織的創(chuàng)新、服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新、服務(wù)市場(chǎng)的創(chuàng)新以及服務(wù)過(guò)程的創(chuàng)新。由于我國(guó)裝備制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新處在一個(gè)剛起步的階段，對(duì)于實(shí)物產(chǎn)品的服務(wù)創(chuàng)新十分依賴，產(chǎn)品周期結(jié)束，服務(wù)就會(huì)隨著產(chǎn)品而結(jié)束。大部分企業(yè)并未設(shè)置專(zhuān)門(mén)的服務(wù)創(chuàng)新部門(mén)，同時(shí)對(duì)于進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新研發(fā)的投入較小。

2.4 服務(wù)質(zhì)量較差

產(chǎn)品的質(zhì)量決定著客戶及市場(chǎng)對(duì)企業(yè)評(píng)價(jià)的好壞，在進(jìn)行裝備制造企業(yè)服務(wù)化的轉(zhuǎn)型過(guò)程當(dāng)中，服務(wù)的質(zhì)量決定了企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。好的服務(wù)質(zhì)量能夠有效提升企業(yè)的轉(zhuǎn)型，并樹(shù)立良好的口碑。但是當(dāng)前裝備制造企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，還沒(méi)有發(fā)展到依靠服務(wù)質(zhì)量來(lái)取勝的階段。這就對(duì)于裝備制造企業(yè)服務(wù)化的轉(zhuǎn)型造成了一定程度上的影響，當(dāng)前部分企業(yè)提出了服務(wù)型制造厚實(shí)顧客導(dǎo)向之類(lèi)的口號(hào)，但是并沒(méi)有在實(shí)處進(jìn)行落實(shí)。難以滿足客戶和市場(chǎng)的需求，同時(shí)也沒(méi)有真正以提升客戶滿意度作為服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。

3裝備制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的策略

裝備制造企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)復(fù)雜且具有一定風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)工程，裝備制造企業(yè)想要順利地進(jìn)行服務(wù)化的轉(zhuǎn)型，就要構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式。在保持原有產(chǎn)品生產(chǎn)能力上，向服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行延伸，滿足客戶需求，提升企業(yè)價(jià)值。

3.1 培養(yǎng)企業(yè)服務(wù)文化

裝備制造企業(yè)進(jìn)行服務(wù)化的轉(zhuǎn)型，首先需要建立以客戶為中心的服務(wù)模式，將服務(wù)客戶作為企業(yè)發(fā)展的核心，時(shí)刻晉級(jí)為要客戶提供全面的服務(wù)理念。將服務(wù)延伸到企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不僅是在售前和售后進(jìn)行服務(wù)。更要在研發(fā)環(huán)節(jié)、設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)以及制造環(huán)節(jié)向客戶提供服務(wù)，讓客戶清楚地了解到產(chǎn)品研發(fā)及生產(chǎn)的每一個(gè)過(guò)程，樹(shù)立客戶與企業(yè)共同參與產(chǎn)品生產(chǎn)的理念。傳統(tǒng)裝備制造企業(yè)，主要是以生產(chǎn)為主導(dǎo)，大部分工作人員缺乏服務(wù)意識(shí)。在進(jìn)行裝備制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，需要得到新的組織文化來(lái)作為支撐。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要將服務(wù)為主導(dǎo)的理念作為企業(yè)的文化，對(duì)員工們開(kāi)展服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)與講座。通過(guò)長(zhǎng)期的引導(dǎo)，讓員工們改變生產(chǎn)為主導(dǎo)的傳統(tǒng)理念，將服務(wù)為主導(dǎo)的意識(shí)作為新的理念，從而建立服務(wù)化為主導(dǎo)的企業(yè)模式。

3.2 建立信息化平臺(tái)

目前信息化建設(shè)飛速發(fā)展，通過(guò)利用信息化技術(shù)能夠有效地幫助裝備制造企業(yè)進(jìn)行服務(wù)化的轉(zhuǎn)型。裝備制造企業(yè)建立信息化的平臺(tái)，從而能夠全方位的了解客戶的需求，并且能夠提升企業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)能力，幫助企業(yè)進(jìn)行管理方面的優(yōu)化，提高產(chǎn)品研發(fā)及生產(chǎn)的效率與質(zhì)量。裝備制造企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)及客戶提供的服務(wù)不單單是產(chǎn)品的售前與售后，更多的是為客戶提供了技術(shù)的創(chuàng)新。建立信息化平臺(tái)對(duì)于裝備制造企業(yè)中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)以及產(chǎn)品的維修等各環(huán)節(jié)都提供了技術(shù)方面的保障。通過(guò)將信息化平臺(tái)對(duì)知識(shí)管理構(gòu)建的能力，延展到服務(wù)領(lǐng)域在提升企業(yè)發(fā)展空間的同時(shí)，還能幫助企業(yè)順利地完成轉(zhuǎn)型。

3.3 創(chuàng)新管理模式

裝備制造企業(yè)服務(wù)化需要能夠快速地應(yīng)對(duì)客戶所提出的難題，對(duì)于客戶的需求能夠迅速地滿足。傳統(tǒng)模式下的管理方式，層級(jí)分化嚴(yán)重，各部門(mén)之間信息傳遞較慢，管理部門(mén)的權(quán)力過(guò)大。這些都是影響企業(yè)管理發(fā)展的問(wèn)題，創(chuàng)新管理模式，通過(guò)扁平化的管理模式介紹各部門(mén)內(nèi)部的層級(jí)分化。以此來(lái)提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，對(duì)于客戶出現(xiàn)各種需求能夠快速的滿足。通過(guò)創(chuàng)新管理模式來(lái)應(yīng)對(duì)裝備制造企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)以及產(chǎn)品交付的時(shí)間與成本問(wèn)題。有利于傳統(tǒng)裝備制造企業(yè)的優(yōu)化改造，加快我國(guó)裝備制造企業(yè)服務(wù)化的轉(zhuǎn)型進(jìn)度。

4結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，裝備制造企業(yè)服務(wù)化的轉(zhuǎn)型過(guò)程中需要注重了解企業(yè)自身特點(diǎn)，挖掘客戶需求以及把控市場(chǎng)走向。將服務(wù)范圍延伸至產(chǎn)品的研發(fā)以及產(chǎn)品的生產(chǎn)當(dāng)中，注重企業(yè)內(nèi)部的交流與管理。

參考文獻(xiàn)

[1] 張瑀，徐充.我國(guó)裝備制造企業(yè)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型探析[J].江西社會(huì)科學(xué)，2016，（6）：199-204.