李洪

摘 要：在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)市場中，企業(yè)利用信息不對稱獲取高額利潤回報的時代已然過去，如何利用整個供應(yīng)鏈體系來提高企業(yè)整體競爭力已經(jīng)成為企業(yè)立身之本。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，數(shù)字化變成了一種趨勢，企業(yè)只有隨著這一趨勢，將供應(yīng)鏈管理與最新數(shù)字化技術(shù)緊密結(jié)合才能有更好的發(fā)展。文章從整個供應(yīng)鏈體系中的兩個重要維度——“計劃” 與 “采購”，來闡述如何將現(xiàn)有的數(shù)字化技術(shù)與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈理論相結(jié)合，利用“數(shù)字賦能” 打造協(xié)同共贏的供應(yīng)鏈生態(tài)圈，從而為企業(yè)贏得市場保駕護航。

關(guān) 鍵 詞：供應(yīng)鏈管理;數(shù)字化轉(zhuǎn)型及創(chuàng)新;計劃協(xié)同;價值導(dǎo)向

一、 引言

在當(dāng)今社會，企業(yè)在市場中的競爭日趨激烈。在“開源節(jié)流”這個企業(yè)基本的商業(yè)模式中，開源已經(jīng)變得越來越艱難，而在節(jié)流端——供應(yīng)鏈保障端做到有效管理，積極推動企業(yè)價值提升變得尤為重要。

提到供應(yīng)鏈，不同的人會有不同的解讀，“物流配送” “計劃協(xié)同” “采購管理”等，都是供應(yīng)鏈中不可缺少的重要組成部分。供應(yīng)鏈最早來源于彼得·德魯克提出的“經(jīng)濟鏈”，后經(jīng)由邁克爾·波特發(fā)展成為“價值鏈”，最終演變?yōu)椤肮?yīng)鏈”。全球供應(yīng)鏈論壇（global supply chain forum，GSCF）對供應(yīng)鏈管理的定義是：為消費者帶來有價值的產(chǎn)品、服務(wù)以及信息的，從源頭供應(yīng)商到最終消費者的集成業(yè)務(wù)流程（如圖1所示）。

當(dāng)今有近85%的企業(yè)在市場的“紅?！敝懈偁?，多數(shù)企業(yè)的利潤已經(jīng)被逼到了極限。 “降本增效”已經(jīng)被幾乎所有的企業(yè)家作為頭等大事，備受企業(yè)的重視。英國管理學(xué)者馬丁·克里斯托夫（Martin Christopher）有著更發(fā)人深省的表述： “市場上只有供應(yīng)鏈而沒有企業(yè)，21世紀的競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭?！?/p>

供應(yīng)鏈管理具有形式多樣化以及復(fù)雜性的特點。 “供應(yīng)鏈”的起源時間并不長久，對于如何管好供應(yīng)鏈，市場上也有著不同的聲音。對于管理的側(cè)重點也各有不同。一般而言，基于市場商業(yè)行為所引發(fā)的需求，供應(yīng)鏈管理可以分為“推式管理” 和“拉式管理” 兩種。而基于不同行業(yè)特點來區(qū)分，又有著“計劃導(dǎo)向型”“庫存導(dǎo)向型”“采購導(dǎo)向型”，等等。

不同的側(cè)重點或者管理模式其核心就是將整個物資流動所產(chǎn)生的節(jié)點用“鏈”的形式串聯(lián)起來，并在每個節(jié)點進行必要的追溯及管控，以達到有效的管理，推動企業(yè)的發(fā)展。供應(yīng)鏈涉及的節(jié)點較多，在企業(yè)中每個節(jié)點又是由不同的功能部門來完成，由于每個功能部門關(guān)注點的不同以及考核KPI的不同，勢必對整個供應(yīng)鏈的管理帶來非常大的復(fù)雜性。加上行業(yè)與行業(yè)間又有著不同的特點，例如，消費品零售行業(yè)看重終端用戶體驗，講究個性化、 快速市場反應(yīng)等，所以對于供應(yīng)鏈中庫存管理、運輸配送能力、采購成本控制有著比較強烈的要求。而化工行業(yè)則對于以計劃為核心的調(diào)控以及原材料波動的反應(yīng)等又有著極強的敏感性。這些不同行業(yè)的特性造成了供應(yīng)鏈管理中的復(fù)雜性，同樣也造成在管理過程中各個節(jié)點的配合度不高，數(shù)據(jù)反饋不及時，無法對全局做出及時分析判斷等困難。如表1所示。

二、價值導(dǎo)向下的供應(yīng)鏈管理

基于上文所述，供應(yīng)鏈管理有著多樣性和復(fù)雜性，筆者認為供應(yīng)鏈管理可以從下列幾個方面來實現(xiàn)：客戶管理、 關(guān)系管理、庫存管理、風(fēng)險管理、信息管理、協(xié)同管理。同時，這些管理并不是單一的管理模塊，而是管理的不同維度。 每一個維度都是基于整個供應(yīng)鏈上下游的整體管控實現(xiàn)對應(yīng)項目管理的。

（一）供應(yīng)鏈協(xié)同

如圖2所示，在整個供應(yīng)鏈里每個節(jié)點都有著自己的特性。而如果只是在每個節(jié)點上進行管控，那么所管控的問題又可能與相關(guān)聯(lián)的前后端其他節(jié)點的管控目標(biāo)形成一定的差異，從而喪失了全盤管控的平衡性。而且由于單獨管控所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如果沒有將上下游有序打通，也會對后續(xù)的流程分析、策略判斷制定造成不小的影響。如圖3所示，上下游的協(xié)同已經(jīng)成為企業(yè)提升客戶黏度、打通整個產(chǎn)業(yè)鏈的必要手段。

（二）數(shù)據(jù)整合

由于供應(yīng)鏈管理是一個端到端的全流程管理，因此每一個節(jié)點的管控對于上下游之間的影響有著重要的作用。在對每一個節(jié)點的管控中一定會產(chǎn)生相關(guān)的數(shù)據(jù)，在現(xiàn)有的管理架構(gòu)體系中很多時候每個部門都對各自部門的職責(zé)有著嚴格的管理措施。例如生產(chǎn)部門希望達到計劃的穩(wěn)定性，盡量減少在各個生產(chǎn)線上的切換，特別對于模具更換帶來的產(chǎn)能損失十分關(guān)注;而庫存物流管理部門則對于庫存水平格外關(guān)注，而庫存的高低又是直接與客戶滿意度掛鉤的，因此銷售部門將盡可能將需求放大從而達到充裕甚至超量的庫存?zhèn)湄?。因而形成“牛鞭效?yīng)”（如圖4所示）。

各個部門間的各自為政很容易造成數(shù)據(jù)間的離散性，對于整體管控非常不利，再加上目前我國大多數(shù)企業(yè)還處于管理的初級階段，大量的人工介入也讓整個流程變得低效，因此數(shù)據(jù)準確性以及數(shù)據(jù)及時性問題都很嚴重。

三、持續(xù)創(chuàng)新的數(shù)字化支持

（一）數(shù)字化轉(zhuǎn)型及創(chuàng)新趨勢

2018年德勤與思愛普公司聯(lián)合發(fā)布了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的白皮書——對超過1000多家企業(yè)涵蓋17個行業(yè)的高管做了深入的訪談，把他們對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的看法進行詳細的分析與解讀。報告認為有92%的企業(yè)認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是將來企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。有超過76%的企業(yè)表示已經(jīng)或正在計劃開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作。在剩余的企業(yè)中又有86%的企業(yè)表示會在近1～2年內(nèi)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型放在企業(yè)戰(zhàn)略的重要地位。在那些已經(jīng)開展了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)中，對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中所產(chǎn)生的問題又有著各自不同的看法（如圖5所示），主要包括以下四點。

（1）對于數(shù)據(jù)集成非常關(guān)心。數(shù)據(jù)的集成對于整個數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的成功至關(guān)重要。如果各個部門間的數(shù)據(jù)依然是離散性的分布，而沒有進行統(tǒng)一的集成管理，那么基于這些數(shù)據(jù)上產(chǎn)生的分析、 判斷都會失去意義。

（2）對于數(shù)據(jù)技術(shù)以及數(shù)據(jù)化有著不同的理解。數(shù)字化是指對各個環(huán)節(jié)由于各種行為所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行整理，并在這個基礎(chǔ)上做出不同維度的分析判斷，從而優(yōu)化整個流程，以達到尋找最優(yōu)解的過程。其核心在于如何管理好數(shù)據(jù)資源。

（3）如何確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。手機、電腦、Wi-Fi、互聯(lián)網(wǎng)等已經(jīng)將人們的一舉一動都緊緊地結(jié)合在一起，每一個動作都會產(chǎn)生數(shù)據(jù)，而這些海量的數(shù)據(jù)都被隨時隨地地記錄下來，但是如何在這些浩瀚的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)并利用有用的數(shù)據(jù)是個非常有挑戰(zhàn)性的問題?！八惴ǎ╝lgorithm）” 這個在3000年前就被提出來的邏輯工具，被重新賦予了新的功能。在古代算法可以認為是程序化、規(guī)則化的過程。到了中世紀，算法是輔助數(shù)學(xué)運算的過程。到了今天，算法變成邏輯工具，成為人工智能（artificial intelligence）的基礎(chǔ)。

（4）管理層支持具有重要作用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個“ 全員總動員” 的工作，在企業(yè)中牽涉各個部門的每一位員工。每一個流程的改善，每一次系統(tǒng)的落地，都要依靠公司里每個員工的支持才能成功。在這樣的大背景下，公司管理層對于項目的認可、理解與支持就成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。若企業(yè)的某些部門，如供應(yīng)鏈部門已經(jīng)意識到了數(shù)字化的重要性，從系統(tǒng)落地、流程改善上做出了推動變革的需求，但是如果生產(chǎn)部門追求“穩(wěn)”字當(dāng)頭、財務(wù)部門追求“省”字當(dāng)頭、銷售部門追求“賣”字有限，劃地盤，保自己部門，造成部門合作間的不順暢、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)間的阻礙，那么就無法順利將數(shù)字化轉(zhuǎn)型推行下去，則難免最終放棄轉(zhuǎn)型項目，并隨著時間推移，在市場上的競爭力日趨低下，慢慢被市場淘汰出局。

（二）數(shù)字化轉(zhuǎn)型及創(chuàng)新帶來的價值

（1）可以優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提高效率?，F(xiàn)在很多企業(yè)在做業(yè)務(wù)過程中，各個部門的協(xié)同比較弱，造成整體管控過程中對于整個公司的業(yè)務(wù)狀況、生產(chǎn)能力甚至費用支出等都無法有個清晰的畫像。這對于企業(yè)管理者來說是非常不利的。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以將各個部門的流程很容易地連起來，以達到端到端的全流程管控。并且將管控過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)通過各種算法提供的工具，從多維度進行分析。這些數(shù)據(jù)甚至可以做到實時、有效，對于優(yōu)化企業(yè)流程提高效率具有重要作用。

（2）可以精確分析，最大化控制成本。正因為數(shù)據(jù)化的優(yōu)勢，對于數(shù)據(jù)抓取、儲存有著天然的優(yōu)勢。這些大數(shù)據(jù)又可以為各種算法提供有力的支持，從而使得企業(yè)可以利用這些工具獲得更多的分析結(jié)果，而這些結(jié)果如果用人工做將是非常龐大的工作量。以核電工程為例： 一次核電發(fā)電過程的模擬計算，如果用100個工程師完全手工計算，將需要近1200個小時。這包括前期數(shù)據(jù)收集整理等。而現(xiàn)在中核集團的大型計算機只需要30～40分鐘就可以提供一份模擬計算結(jié)果。這種驚人的算力還不及國家超級計算機“太湖”能力的十萬分之一。

在這種強大的數(shù)據(jù)抓取能力以及算力的基礎(chǔ)上，管理層對于企業(yè)在運營過程中產(chǎn)生的費用支出有了全面的了解和分析，從而可以清楚地看到成本管控可以提高的部分。例如，通過了解前端銷售情況而推導(dǎo)出生產(chǎn)能力的平衡以及庫存的高低。通過控制成本，對于產(chǎn)品精確定價、提高產(chǎn)品在市場的競爭力以及提高財務(wù)現(xiàn)金流有著不可估量的價值。

（3）大幅度提升流程透明度以及合規(guī)管控。由于數(shù)據(jù)傳輸過程中有著單一性、可追溯性等特點，將供應(yīng)鏈管理中每一個節(jié)點都納入數(shù)字化管控中，將大大提高整個流程的透明度。審批流程也會變得簡單可控，人為干預(yù)的可能性被大幅度降低。特別是在整個審批過程中的可追溯性也讓事后問責(zé)等可以被有效地實施。同時，透明性和可追溯性使得合規(guī)管控變得切實可行。現(xiàn)今整個商業(yè)社會，商業(yè)模式多樣化，商業(yè)范圍無邊界，在復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中業(yè)務(wù)雙方的政治環(huán)境、文化背景等都對公平公正的商業(yè)準則提出了挑戰(zhàn)。而合規(guī)經(jīng)營已經(jīng)成為現(xiàn)今商業(yè)社會的基本準則。但是，由于前面提到的商業(yè)復(fù)雜性，合規(guī)管控非常復(fù)雜，人為干預(yù)因素層出不窮。而數(shù)字化特性正是解決這一問題的絕佳方案。據(jù)世界醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會不完全統(tǒng)計，全球2015—2017年由于人為因素造成的合規(guī)案件總罰款金額達1500多億美元，幾乎是非洲剛果共和國GDP的2.5倍。根據(jù)聯(lián)合國給出的全球合規(guī)風(fēng)險高低排名（如表2所示），我國還處在風(fēng)險相對高的區(qū)域，如何降低合規(guī)風(fēng)險、提高企業(yè)在全球市場的競爭力，任重而道遠。

四、案例研究

（一）供應(yīng)鏈管理中的數(shù)字化計劃管理

1.計劃管理的挑戰(zhàn)、創(chuàng)新及價值

在有些領(lǐng)域，供應(yīng)鏈管理的核心功能就是計劃管理，供應(yīng)鏈經(jīng)理就是計劃經(jīng)理。但是市場需求不可知，自家產(chǎn)能由于突發(fā)情況也不可知，運輸配送是否能準時也不可知……這一切的不可知使得所有的企業(yè)在近幾年紛紛開始研究如何將計劃做好、做準確。銷售與運作計劃（sales & operation planning，S&OP）流程應(yīng)運而生。它將需求預(yù)測計劃、生產(chǎn)調(diào)配計劃、采購需求計劃、物流配送計劃有機地串聯(lián)起來，結(jié)合了各個部門各自的特點，從整體高度對企業(yè)運營做出執(zhí)行方案。

S&OP的誕生讓企業(yè)第一次從整體視角來審視自身的業(yè)務(wù)流程，也有機地結(jié)合了前端銷售與后端生產(chǎn)、采購、物流等各個后臺部門，讓銷售在對客戶銷售產(chǎn)品時做到心中有數(shù)，而生產(chǎn)后勤保障部門又可以通過銷售了解客戶的真實需求，從而做到將自身資源優(yōu)勢最大化、成本結(jié)構(gòu)最優(yōu)化，給客戶創(chuàng)造最大價值，從供應(yīng)鏈角度有力地提升了企業(yè)競爭力。S&OP的價值如圖6所示。

2.計劃管理的數(shù)字化運用帶來的賦能案例

某全球化工尼龍生產(chǎn)企業(yè)的主要生產(chǎn)基地為亞太區(qū)的上海、新加坡和中國臺灣的3家工廠。其中，上海工廠生產(chǎn)尼龍產(chǎn)品SX102（生產(chǎn)周期3天）、SX104（生產(chǎn)周期3天）和SX224（生產(chǎn)周期5天）。新加坡工廠生產(chǎn)SX104和SX224。中國臺灣工廠生產(chǎn)SX102和SX224。其中，SX102既是SX224的主要原材料，也是單獨在市場銷售的產(chǎn)品。SX102和SX104的80%銷售市場在亞洲（銷售運輸周期為15天），15%在歐洲（銷售運輸周期為45天），5%銷售市場在北美（銷售運輸周期為35天）。SX224則90%銷售到北美地區(qū)，10%在亞洲地區(qū)。

在一次S&OP會議上，銷售突然提出，SX102在歐洲市場需求增長30%，而SX104總訂單減少15%。SX224的美國訂單數(shù)量不變而亞洲訂單數(shù)量增加40%。而工廠目前除了新加坡是80%產(chǎn)能運作外，都是滿負荷運作。而目前的庫存也無法滿足這個需求。

以上場景，很多供應(yīng)鏈管理者都非常熟悉，也覺得非常頭痛。這件事中牽涉的主要部門有銷售部、計劃部、采購部、生產(chǎn)部。而物流和財務(wù)部門也在其中起著重要作用。如果銷售能夠清晰獲知生產(chǎn)能力、庫存量，他會怎么做？ 如果生產(chǎn)部門能提前了解銷售變化又會怎么做？ 當(dāng)生產(chǎn)有了清晰計劃后，采購、物流部門又能做什么？ 而當(dāng)遇到需要做一些商務(wù)上必須取舍時，財務(wù)部門介入，將財務(wù)分析報告清晰呈上，又會給決策者怎樣的支持？數(shù)字化的平臺展現(xiàn)就是能清晰地將各個部門的數(shù)據(jù)放在一個平臺上，當(dāng)各個部門在做S&OP會議時，關(guān)注點會更加聚焦于那些關(guān)鍵點，也更加能做出正確的判斷。S&OP的流程如圖7所示。

（二） 供應(yīng)鏈管理中的采購管理

采購在現(xiàn)在企業(yè)中的地位已經(jīng)從一個部門級別的功能上升到了企業(yè)戰(zhàn)略層面的焦點，那么采購人在目前的形勢下會遇到哪些挑戰(zhàn)呢？通過與超過1000位企業(yè)戰(zhàn)略采購官的采訪，得出了以下結(jié)論：

（1）78%的首席采購官將企業(yè)的成本縮減作為第一要務(wù);且40%將改進現(xiàn)金流情況作為最高優(yōu)先級。

（2）82%的首席采購官目前無法通過完整的商業(yè)案例支持數(shù)字化采購戰(zhàn)略;而45%認為目前的數(shù)據(jù)集成程度和數(shù)據(jù)質(zhì)量無法有效實現(xiàn)數(shù)字化。

（3）51%的首席采購官認為現(xiàn)有團隊缺乏足夠的知識和能力來有效執(zhí)行企業(yè)采購戰(zhàn)略;在采購課程及培訓(xùn)方面比2017年下降了9%，最為顯著。

（4）僅24%的首席采購官認為自己是一個優(yōu)秀的合作伙伴;僅23%計劃加強與供應(yīng)商的協(xié)作，這一比例近兩年持續(xù)下降。

1.采購管理的發(fā)展趨勢

采購從業(yè)者訪談結(jié)果表明，很多集團性企業(yè)，特別是跨國集團企業(yè)已經(jīng)開始實行新的采購組織架構(gòu)形態(tài)來應(yīng)對這個急速變化的市場。很多企業(yè)將采購組織分成三個維度，如圖8所示 。

（1）共享采購服務(wù)中心：這個組織將集團內(nèi)部很多共性的東西都統(tǒng)一起來，集中管理，集中采購，集中付款，集中配送。這樣可以有效地將分散的采購行為集合起來，實現(xiàn)價格優(yōu)勢互補、供應(yīng)商資源共享以及財務(wù)支付靈活管理，大大提高了采購效率，降低了采購成本。

（2）業(yè)務(wù)部門采購：除了共性產(chǎn)品外，各個業(yè)務(wù)部門還有自己相關(guān)的一些特殊品類采購需求。例如，醫(yī)藥研發(fā)部門有很多與研究有關(guān)的試劑、化學(xué)添加劑等特殊類產(chǎn)品，此時就需要采購部與業(yè)務(wù)團隊展開合作，融入業(yè)務(wù)團隊，創(chuàng)造節(jié)約成本以外的價值，支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

（3）企業(yè)采購：現(xiàn)今整個商業(yè)環(huán)境競爭激烈，很多企業(yè)開始抱團取暖，企業(yè)間密切合作甚至并購也時常發(fā)生。采購在其中也能發(fā)揮不小的作用。說到底，這些合作就是互相采購對方的生產(chǎn)能力、市場占有能力等。如何做到公平交易、透明合規(guī)具有非常重要的意義。

2.智能化平臺對采購管理的提升

（1）采購部門將成為推動企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)并支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新和數(shù)字化進程的一股重要力量。

（2）采購部門將通過建立可持續(xù)的供應(yīng)鏈，管控企業(yè)聲譽和品牌認知度。

（3）商業(yè)網(wǎng)絡(luò)將發(fā)展為未來的 B2B 市場，采購商和供應(yīng)商能夠通過商業(yè)網(wǎng)絡(luò)輕松開展協(xié)作。

（4）高度互聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)將提高企業(yè)的業(yè)務(wù)靈活性，而業(yè)務(wù)靈活性正是采購部門在未來經(jīng)濟環(huán)境下快速發(fā)展所必須具備的能力。

（5）供應(yīng)商和外部員工將作為企業(yè)的延伸，成為無價的業(yè)務(wù)合作伙伴。

（6）采購部門將基于生態(tài)系統(tǒng)的共同價值展開談判，并通過建立合作關(guān)系，釋放創(chuàng)新力，挖掘價值。

（7）通過利用實時數(shù)據(jù)洞察、預(yù)測分析、區(qū)塊鏈和人工智能，采購部門將變得比以往更簡單、 更智慧且更具戰(zhàn)略意義。

（8）智能企業(yè)系統(tǒng)將具備自主學(xué)習(xí)能力，能夠提供消費者級別的個性化用戶體驗和產(chǎn)品。

3.數(shù)字化賦能采購人員提升采購效率

當(dāng)今社會數(shù)字化已經(jīng)變成各個企業(yè)繞不過去的話題，如何用好數(shù)字化也是采購人要思考的問題之一。通信技術(shù)已經(jīng)走到了5G時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不是簡單的傳輸數(shù)據(jù)工具。強大的網(wǎng)絡(luò)支持提供了便利的生活，也帶來了大量的工作上的便利。數(shù)字化賦能成為采購從業(yè)者提高自身價值、為企業(yè)創(chuàng)造價值的有力手段。展望未來供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域，新技術(shù)、新手段、新模式被不斷創(chuàng)新和應(yīng)用。在這場數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大浪潮中，作為供應(yīng)鏈管理者更加要理解技術(shù)帶來的價值。數(shù)據(jù)流量已經(jīng)成為各個企業(yè)的核心資產(chǎn)。如何將數(shù)據(jù)用好，在供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域已經(jīng)有了一些不小的突破。

（1） 區(qū)塊鏈。由于區(qū)塊鏈“去中心化”的特征，區(qū)塊鏈技術(shù)在推動供應(yīng)鏈金融飛速發(fā)展上起到了不可磨滅的作用。基于區(qū)塊鏈技術(shù)所產(chǎn)生的各種供應(yīng)鏈金融的運用場景也在不斷地被創(chuàng)新性地開發(fā)出來并運用到實際的場景中，給整個供應(yīng)鏈行業(yè)注入了新的活力。

（2）人工智能大數(shù)據(jù)分析。當(dāng)數(shù)據(jù)成為日常行為的記錄時，如何運用好大數(shù)據(jù)來更加精準地預(yù)測消費者的消費習(xí)慣、市場流行趨勢，甚至主動影響市場消費行為變得真實有效。提高消費者消費體驗已經(jīng)成為各個企業(yè)的共識。即使交易量已經(jīng)是5年前的翻倍，但是快遞質(zhì)量已經(jīng)可以做到與日常體驗無異。這背后就是阿里菜鳥物流和阿里淘寶平臺運用大數(shù)據(jù)分析，快速推導(dǎo)出消費者消費行為，從而給各個快遞企業(yè)提供如何分配運力決策的有力支持。2019 年的“雙十一”將庫存預(yù)下沉到離消費者最近的點，等消費者下單后第一時間配送。這樣的決定沒有強大的數(shù)據(jù)支持是根本無法做到的。2020年，“新冠疫情”使供應(yīng)鏈面臨極大的挑戰(zhàn)，前期采購沒貨，運輸受阻，生產(chǎn)無法進行。但在供應(yīng)鏈管理人員的努力下，一個個世界級的奇跡在發(fā)生?！?0天建起一座醫(yī)院” “ 3天動用14家企業(yè)做出原來需要1周才能完成的設(shè)備”。這些奇跡的背后有著采購、物流、計劃等供應(yīng)鏈領(lǐng)域從業(yè)人員辛勤的努力。

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