單婷婷 曹建中 鄒曉玲

摘要：人工智能在醫(yī)院管理中的應用效果較為顯著，已經得到了社會的廣泛關注。本文將圍繞人工智能在醫(yī)院中的應用方向進行闡述，詳細的分析在現(xiàn)階段醫(yī)院管理中存在的問題，了解人工智能在醫(yī)院管理中的重要作用，以此為依據(jù)提出人工智能在醫(yī)院管理中的具體應用方式，旨在為日后研究工作的順利進行奠定基礎。

Abstract： The application effect of artificial intelligence in hospital management is more significant， and it has received extensive attention from the society. This article elaborates on the application direction of artificial intelligence in hospitals， analyzes in detail the problems existing in hospital management at this stage， understands the important role of artificial intelligence in hospital management， and on this basis， proposes the specific application of artificial intelligence in hospital management， aiming to lay the foundation for the smooth progress of research in the future.

關鍵詞：人工智能;醫(yī)院管理;智能化管理;診療效率

Key words： artificial intelligence;hospital management;intelligent management;diagnosis and treatment rate

中圖分類號：TP18 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1006-4311（2020）15-0278-02

0 ?引言

在醫(yī)院管理中將人工智能應用其中，有助于從整體上完善我國的醫(yī)療體系，但是在實際應用的過程中仍然存在一些顯著的問題。結合當前醫(yī)院管理工作發(fā)展的實際情況，要注重創(chuàng)新醫(yī)院管理理念，充分認識到人工智能在醫(yī)院管理中的重要作用，使之適應現(xiàn)階段醫(yī)院管理工作的實際需要。

1 ?人工智能在醫(yī)院中的應用方向

隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，人工智能在醫(yī)院中的應用效果逐漸顯著，主要應用在臨床醫(yī)療方面，在實際應用的過程中，加強對人工智能的深度學習，并與計算機進行結合，注重收集相關的圖像以及聲音信息，且識別率逐漸提升。現(xiàn)如今，現(xiàn)代化科學信息技術不斷發(fā)展，將人工智能應用在醫(yī)療行業(yè)一定程度上有助于從整體上提升醫(yī)療行業(yè)的醫(yī)療水平。從醫(yī)院建設階段進行分析，借助人工智能的優(yōu)勢可以實現(xiàn)醫(yī)療資源的合理分配，促進了醫(yī)院的可持續(xù)健康運行。在醫(yī)院管理方面應用人工智能可以保證管理工作朝著自動化的方向發(fā)展，以自動流體管理系統(tǒng)為例進行分析，該系統(tǒng)的應用可以對輸液的流量進行有效的控制，自動對患者的血容量進行實時的監(jiān)測，通過自動化操作的方式減少了人力、物力以及財力資源的浪費，有效避免出現(xiàn)重復勞動的問題。

2 ?現(xiàn)階段醫(yī)院管理中存在的問題

現(xiàn)階段醫(yī)院管理存在的問題較多，主要涉及以下幾個方面。第一，從物品管理的角度進行分析，當前醫(yī)院管理工作涉及的內容較為復雜，管理方式單一，未充分結合醫(yī)院整體發(fā)展的實際情況，尤其在藥品管理的過程中，會受到管理人員的主觀因素的影響，沒有認識到藥品管理工作的重要性，對藥品盤點工作不重視，降低了后續(xù)藥品結算結果的準確性。第二，從人力資源角度進行分析，在人力資源管理的過程中長期受到傳統(tǒng)管理理念的影響，內部管理機制不健全，部門之間的溝通、協(xié)作能力有限，忽視對醫(yī)護人員定期開展培訓，嚴重降低了醫(yī)護人員的工作積極性。同時，在崗位職責權限的劃分上不具有科學性，由于內部監(jiān)管機制不完善，導致在實際操作環(huán)節(jié)中經常出現(xiàn)責任推諉的問題。第三，從成本管理角度進行分析，成本管理工作不具有規(guī)范性，管理人員未找準成本管理的重點，過度的重視經費的核算，缺乏對外部市場的調查，降低了醫(yī)院成本管理質量。

3 ?人工智能在醫(yī)院管理中的作用

人工智能在醫(yī)院管理中的重要性較為顯著，主要體現(xiàn)在人的管理、設備的管理以及環(huán)境的改善等幾個方面。第一，從人的管理方面進行分析，將人工智能應用在醫(yī)院管理的過程中，可以輔助?？漆t(yī)生進行診療，這對醫(yī)護人員提出了更高的要求，有助于激發(fā)醫(yī)院管理人員以及?？漆t(yī)生的創(chuàng)新能力，并為管理者開展醫(yī)院管理工作提供技術支撐，一定程度上更新了醫(yī)院管理模式。第二，從醫(yī)療設備角度進行分析，在醫(yī)院發(fā)展的過程中將人工智能與大數(shù)據(jù)進行結合，實現(xiàn)了人機協(xié)調，醫(yī)療設備可以通過自主操控的方式根據(jù)患者身體的實際情況實現(xiàn)自動化的操作，以此提升了醫(yī)院的診療水平。第三，從環(huán)境改善角度進行分析，將人工智能應用在醫(yī)院的管理工作中，加強醫(yī)院信息平臺的構建，智能病房的構建為患者營造良好的診療環(huán)境，改善醫(yī)療質量，從整體上提升醫(yī)院管理效率。

4 ?人工智能在醫(yī)院管理中的應用對策

4.1 樹立形成正確的人工智能管理工作理念

醫(yī)院管理工作和人工智能之間實際上有著密切的聯(lián)系，人工智能的應用不僅可以提高管理工作效率，還能夠避免資源浪費，讓醫(yī)院實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院管理人員必須要樹立形成正確的人工智能管理工作理念，在實際管理工作過程中，積極引入大數(shù)據(jù)及移動互聯(lián)網(wǎng)等技術、更新相應的智能設備，為人工智能的應用創(chuàng)造良好的環(huán)境，減少二者融合過程中出現(xiàn)的問題。同時，進一步優(yōu)化醫(yī)院管理結構，降低員工工作壓力，實現(xiàn)人力資源利用率最大化，緩解醫(yī)院人手緊缺情況，為民眾帶來高質量的醫(yī)療衛(wèi)生服務，也能夠讓醫(yī)院管理工作合理有序的開展。只有樹立起正確的管理工作理念，才能夠制定形成完善的人工智能管理工作方案，確保人工智能以及其他現(xiàn)代化先進管理手段真正融入到醫(yī)院管理工作中，系統(tǒng)、科學的管理醫(yī)院物品、人員以及其他內容。比如，某醫(yī)院創(chuàng)新引入人工智能后，結合醫(yī)院內部的醫(yī)療器械、醫(yī)療用品、藥品藥材等物品的使用情況，有針對性地制訂管理方案，有效減少了管理問題，管理質量和管理效率也得到了提高[1]。

4.2 建立健全完善的人工智能管理考核制度

想要讓人工智能在醫(yī)院管理中充分發(fā)揮出自身作用，就要建立健全完善的人工智能管理考核制度，完善相應的管理體系、考核體系。從人力資源管理工作的角度來看，在引入人工智能后，就要對內部的管理制度進行改革和優(yōu)化。醫(yī)院管理人員要認識到人工智能的影響是廣泛的、顛覆性的，會從根本上改變就業(yè)結構。因此，醫(yī)院要完善員工招聘培訓機制及考核機制，確保員工可以和人工智能展開良好的合作，充分發(fā)揮出自身能力，創(chuàng)造出更大的推動力，促進醫(yī)院發(fā)展。從日常工作管理的角度來看，在引入人工智能后，人工智能帶來的個人隱私、社會倫理、法律準則等問題也不能夠忽視。醫(yī)院作為社會上必不可少的公共基礎設施，一旦沒有合理的利用人工智能，極有可能對患者造成危險。因此，在普及的過程中，也要建立起嚴格健全的管理制度，規(guī)范化人工智能在醫(yī)院的應用，定期對人工智能進行考核與評價，確保人工智能真正的發(fā)揮出其在醫(yī)院管理工作中的作用。

4.3 落實對人工智能管理數(shù)據(jù)信息安全工作

人工智能技術雖然為人們的日常生產生活帶來了極大的便利，但同時存在一定的風險，這其中最為突出的就是數(shù)據(jù)信息安全。人工智能在醫(yī)院管理中的運用有利有弊，但從實際效益上看，利大于弊，加強信息安全管理工作，規(guī)避智能化的弊端，保證數(shù)據(jù)安全的同時，強化信息的共享，是新時期“人工智能+醫(yī)院管理”管理工作模式的主要要求。人工智能技術應用在醫(yī)院管理工作過程中，主要工作任務就是管理信息數(shù)據(jù)，必須要在確保數(shù)據(jù)不被篡改或損毀的基礎上，實現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)共享。同時借助人工智能技術實現(xiàn)信息防偽和數(shù)據(jù)追溯的工作，降低醫(yī)院內部信息冗余，切實提高醫(yī)療信息化水平。比如：某醫(yī)院借助區(qū)塊鏈去中心化技術中的可編程特性，讓醫(yī)院內部醫(yī)療信息得到了良好的管理，其本身具備的復雜保管權限，可以有效解決醫(yī)院存在的信息問題。區(qū)塊鏈技術為醫(yī)院信息管理工作提供了可以依靠的規(guī)則，數(shù)據(jù)行為無法被篡改，高效實現(xiàn)互信共享。其不僅是從數(shù)據(jù)共享的角度規(guī)范了醫(yī)療協(xié)作行為，從某種程度上講，其存在也讓中國健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)得到真正的實現(xiàn)。也就是說，醫(yī)院在開展“人工智能+醫(yī)院管理”管理工作的過程中，要加強對數(shù)據(jù)安全的重視，建立起高質量的大數(shù)據(jù)庫，保證醫(yī)療數(shù)據(jù)安全，為醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和進步，提供高質量的醫(yī)療數(shù)據(jù)[2]。

4.4 充分了解學習人工智能管理工作的知識

除了上述幾點內容之外，在實際發(fā)展過程中，醫(yī)院內部的每一個工作人員都要充分了解學習人工智能管理工作的知識，以此可以讓人工智能得到充分的落實。強化對人工智能有關知識的學習，可以讓醫(yī)院管理工作智能化得到更好的發(fā)展，也能夠有效人工智能在實際工作中存在的問題。比如：某醫(yī)院在實際發(fā)展過程中，從現(xiàn)有的科室業(yè)務內容出發(fā)，將線上線下業(yè)務進行充分的結合，融合物聯(lián)網(wǎng)技術，推出了線上問診、人工智能初步檢測等業(yè)務，真正實現(xiàn)了醫(yī)院服務個性化。在這些人工智能管理技術的輔助下，醫(yī)生可以和患者進行充分的溝通和互動，掌握更多的活動數(shù)據(jù)與健康交易信息。人工智能技術能夠幫助醫(yī)生在第一時間了解發(fā)現(xiàn)患者存在的問題，提供有針對性的服務，讓醫(yī)院的門診量得到有效降低，服務效率得到根本上的提高?！叭斯ぶ悄?醫(yī)院管理”管理方式的落實質量，關鍵在于醫(yī)院團隊對這種模式的認知水平。在加強醫(yī)院內部人員學習認知、培養(yǎng)復合型人才的同時，還要放寬人才準入門檻，積極引入人工智能人才。通過這些方式不斷提高團隊對人工智能技術的認識，讓其可以更好地為醫(yī)療管理工作服務。管理人員可以通過深度學習、深度探索的方式強化自身創(chuàng)新水平及人工智能應用技能，讓管理工作得到真正的落實[3]。

5 ?總結

綜上所述，人工智能在醫(yī)院管理中的應用方式具有多樣性，要充分結合醫(yī)院管理工作的實際情況，始終堅持“走出去”與“引進來”的發(fā)展原則，積極引進先進的人力資源管理理念，加強醫(yī)院成本管理的優(yōu)化與升級，更新醫(yī)院成本管理結構，推動醫(yī)院管理工作朝著系統(tǒng)化的方向發(fā)展。

參考文獻：

[1]趙桂兵.基于人工智能下醫(yī)院網(wǎng)絡安全信息化的建設[J].信息技術與信息化，2020（02）：205-207.

[2]沈念玲，黃雪玲，王朋朋.人工智能在醫(yī)學領域中的應用研究[J].中西醫(yī)結合護理（中英文），2019，5（11）：141-143.

[3]廖生武，薛允蓮，譚碧慧，等.“互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能時代醫(yī)院智慧診療管理策略[J].中國醫(yī)院管理，2019，39（10）：5-8.

作者簡介：單婷婷（1993-），女，湖南株洲人，就讀于湖南中醫(yī)藥大學，讀碩士研究生，研究方向為中醫(yī)內科學;曹建中（通訊作者），男，湖南張家界人，博士，主要從事冠狀病毒研究;鄒曉玲（通訊作者），女，湖南人，博士，副主任醫(yī)師，研究方向為中醫(yī)藥防治內分泌疾病。