內(nèi)審員在企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)中的作用探析

張廣青

【摘 要】 當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，對(duì)于企業(yè)來說，即使面臨挑戰(zhàn)，也是抓住機(jī)遇。而大多數(shù)的企業(yè)也是在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中沉浮競爭。因此，只有做好萬全準(zhǔn)備，有著堅(jiān)實(shí)地基的企業(yè)，才能在如此緊張的競爭中拔得頭籌。而企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)就是一個(gè)企業(yè)可以管理得當(dāng)、規(guī)范運(yùn)行的重要指標(biāo)[1]。質(zhì)量是企業(yè)可以穩(wěn)定運(yùn)行的基本保證，一旦質(zhì)量發(fā)現(xiàn)問題，企業(yè)的信譽(yù)和品牌效應(yīng)都會(huì)受到十分嚴(yán)重的打擊，且這種形象品牌的樹立都不是一朝一夕可以建立起來的，在企業(yè)的發(fā)展中，這種威脅將會(huì)是企業(yè)生命的終結(jié)可能。所以，嚴(yán)格把控企業(yè)質(zhì)量成為非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)[2]。而內(nèi)審員就是把控整個(gè)企業(yè)質(zhì)量的重要人員。一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)審員，在國家認(rèn)證的基礎(chǔ)上，可以清晰國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，來嚴(yán)格監(jiān)管企業(yè)的質(zhì)量層次以及發(fā)展方向。

【關(guān)鍵詞】 內(nèi)審員;企業(yè)質(zhì)量;體系建設(shè)

作為一個(gè)企業(yè)的內(nèi)審員，有專業(yè)的基礎(chǔ)認(rèn)證，有積極努力的態(tài)度，認(rèn)同自己職業(yè)的價(jià)值。為企業(yè)的發(fā)展而付出，是企業(yè)質(zhì)量保證的“眼睛”。

一、內(nèi)審員的合格要求

內(nèi)審員就是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理審核人員，需要具備精通熟悉ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)的能力，同時(shí)又非常熟悉公司內(nèi)部質(zhì)量狀況。而內(nèi)審，其實(shí)就是公司質(zhì)量在經(jīng)過專業(yè)認(rèn)證之前，先進(jìn)行內(nèi)部認(rèn)證，自我反思，發(fā)現(xiàn)不足的地方，先進(jìn)行自我改變，像這樣一個(gè)自我完善，自我審查的過程就叫做內(nèi)審。內(nèi)審員就是整個(gè)環(huán)節(jié)的推動(dòng)者和把控者。

1.1內(nèi)審員的職責(zé)分類主要有以下幾個(gè)方面：

1.1.1體系專員職責(zé)[3]：體系是公司企業(yè)管理的重要依靠，而體系專員就需要對(duì)公司的體系進(jìn)行觀察和維護(hù)，確保公司的體系可以順應(yīng)公司的發(fā)展勢頭，符合社會(huì)運(yùn)行機(jī)制。讓公司運(yùn)作有效，同時(shí)協(xié)助其他方向的審核員進(jìn)行審核，整理分析出最優(yōu)方案進(jìn)行實(shí)施整改，保證良好的驗(yàn)收效果。

1.1.2質(zhì)量管理體系審核職責(zé)：內(nèi)審員對(duì)本公司體系運(yùn)行的狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，配合體系專員共同計(jì)劃體系內(nèi)審。結(jié)合公司運(yùn)行的情況，編寫適合公司的質(zhì)量審核表格，并且按照規(guī)定對(duì)審核結(jié)果進(jìn)行記錄分析，趨利避害。找不調(diào)整手段。

1.1.3制造過程審核職責(zé)：需要內(nèi)審員核對(duì)審查的結(jié)果，制定合理的計(jì)劃，并且嚴(yán)格地按計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，針對(duì)細(xì)節(jié)反復(fù)修改打磨，爭取在內(nèi)部審核階段讓企業(yè)質(zhì)量體系趨于完善，符合標(biāo)準(zhǔn)。

1.1.4產(chǎn)品審核職責(zé)

1.2內(nèi)審員的能力要求

1.2.1基本能力：內(nèi)審員的基本能力包括著溝通交流、相互合作、并在一定程度上必備果斷裁決能力，同時(shí)不可或缺的學(xué)習(xí)能力。因?yàn)樵谄髽I(yè)質(zhì)量的體系建設(shè)中，內(nèi)審員需要清晰地了解產(chǎn)品生成過程的每一道工序以及細(xì)節(jié)要求，和國際質(zhì)檢要求進(jìn)行核對(duì)比較，并通知有贏有問題的部門進(jìn)行調(diào)整修改，這個(gè)時(shí)候如何有效溝通就顯得非常重要[4]。在企業(yè)中，一個(gè)人多的力量總是有限的，所以內(nèi)審員需要很多人的協(xié)同幫助，合作的效用就完全地體現(xiàn)出來。而到了關(guān)鍵時(shí)刻，內(nèi)審員就需要拿出決策能力來進(jìn)行決斷，督促公司迅速行動(dòng)。因此，單獨(dú)工作的能力也是至關(guān)重要的，一般的部門正常情況下只會(huì)遣派一名內(nèi)審員前往審核，一名優(yōu)秀的內(nèi)審員，就要與靠自身的判斷進(jìn)行獨(dú)立決斷，這非常考驗(yàn)內(nèi)審員的心理強(qiáng)度和知識(shí)基礎(chǔ)的扎實(shí)程度。

1.2.2工作能力：在真正的企業(yè)工作中，內(nèi)審人員要非常熟悉公司企業(yè)的具體運(yùn)作程序，細(xì)化分工和精細(xì)要求，觀察到細(xì)節(jié)，檢查要到位[5]。并有審核的專業(yè)能力、技巧和方法。其中審核能力主要是可以妥善的審核企業(yè)體系建設(shè)的計(jì)劃，恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)一個(gè)審核小組，對(duì)文件以及編寫的審查表進(jìn)行審核，能夠看書審核的漏洞和相對(duì)應(yīng)的解決措施。

1.2.3其他能力：除去上述的一些具體要求，內(nèi)審員還需要擁有其他的能力，打個(gè)比方，在公司有其他的項(xiàng)目活動(dòng)的時(shí)候，內(nèi)審員需要改變?nèi)粘＿m合的審核套路，結(jié)合新的活動(dòng)策劃方案，運(yùn)用新的規(guī)章制度，進(jìn)行調(diào)整，學(xué)習(xí)指導(dǎo)，迅速反映出最符合的審核標(biāo)注。而這種能力其實(shí)就是一種應(yīng)變能力，能夠根據(jù)客觀事實(shí)的改變而對(duì)計(jì)劃書、審查表、審查重點(diǎn)進(jìn)行改變。其實(shí)這種情況在企業(yè)運(yùn)行中非常常見，并不是所有事情的發(fā)展都能跟著提前想好的方向進(jìn)行的，大多時(shí)候意外狀況和不符合的情況會(huì)比想象的還多，所以有好的應(yīng)急能力和應(yīng)激心態(tài)就是一項(xiàng)非常重的能力了[6]。應(yīng)變能力的最終目標(biāo)其實(shí)就是為了能讓審核達(dá)標(biāo)，而減少意外的方法就是提前設(shè)想可能發(fā)生出現(xiàn)的結(jié)果，這就又回到了內(nèi)審員最本質(zhì)的能力上，就是帶領(lǐng)企業(yè)進(jìn)行自身反省，自己干預(yù)，自動(dòng)完善的原則。從另外一個(gè)角度說，這也是一種經(jīng)驗(yàn)的積累，所以，側(cè)面反映出，一個(gè)好的內(nèi)審員的培養(yǎng)是非常難的，也可以凸顯出內(nèi)審員在企業(yè)中的重要地位。

二、企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)

企業(yè)質(zhì)量體系，是在生產(chǎn)過程中，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控建立一個(gè)系統(tǒng)的體系，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、合格化的目標(biāo)。一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量保證，就是企業(yè)建立品牌和名氣的基礎(chǔ)，企業(yè)需要從本身的戰(zhàn)略要求和目標(biāo)出發(fā)，建立企業(yè)的管理制度和檢查制度。利用相關(guān)部門和人員，確保企業(yè)發(fā)展過程中質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。

2.1企業(yè)質(zhì)量體系的建設(shè)需要專業(yè)人員深入管理

企業(yè)的質(zhì)量監(jiān)管需要獨(dú)立設(shè)立部門，主要分為操作管理和審查小組。其中審查小組作為最后的把控關(guān)卡，需要扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)認(rèn)證以及針對(duì)性的培訓(xùn)機(jī)制[7]。使得其深入質(zhì)量監(jiān)管的各個(gè)環(huán)節(jié)，并且擁有一定的權(quán)利可以實(shí)行診斷決策作用。

2.2明確責(zé)任制度

有權(quán)利的下放就需要有責(zé)任的承擔(dān)，所以我們需要實(shí)行相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)制度，這樣可以進(jìn)行企業(yè)員工的相互監(jiān)督，相互制約的作用。同時(shí)也會(huì)給管理人員和檢查人員一定的壓力，督促其完成更好的質(zhì)量體系建設(shè)。

三、內(nèi)審員在企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)中的作用

3.1主動(dòng)參與意識(shí)

想在內(nèi)審員中脫穎而出，除了可以完成內(nèi)審員個(gè)人的工作之外，還需要有非常熱烈的自主參與精神，只有主動(dòng)參與，更加深人透徹的了解，才能發(fā)現(xiàn)很多隱藏的問題。企業(yè)的質(zhì)量體系策劃和正確編寫檢查表的培訓(xùn)都要保質(zhì)保量的完成，并且多和領(lǐng)導(dǎo)溝通過，給領(lǐng)導(dǎo)提出具有可行性的想法和意見，做一個(gè)合格的內(nèi)審員。很多的人不會(huì)將內(nèi)審員當(dāng)成一個(gè)專一的職業(yè)，而只是一個(gè)兼職[8]。所以，積極主動(dòng)的人，在很短的時(shí)間內(nèi)完成了工作，而不積極主動(dòng)的人，就在質(zhì)量體系建設(shè)中發(fā)揮了消極作用。他們沒有很好的完成工作，抱著敷衍的態(tài)度，且專業(yè)能力不到位，沒有精通掌握ISO9000系列的標(biāo)準(zhǔn)語言。甚至一些嚴(yán)重的，內(nèi)審員工作和他同時(shí)兼任的其他工作時(shí)間沖突，對(duì)其心情以及時(shí)間管理安排上都有很大的影響，這樣既影響工作效率，也降低了工作的質(zhì)量。根據(jù)以上的內(nèi)容，我們不難得知，優(yōu)秀合格的內(nèi)審員，必須有主動(dòng)積極的工作態(tài)度，還可以很好的給領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。

3.2開拓創(chuàng)新精神

在擁有積極主動(dòng)的參與熱情之外，還需要有開拓創(chuàng)新的精神。社會(huì)是殘酷競爭的發(fā)展產(chǎn)物，企業(yè)的存活率很低，需要再這樣殘酷的競爭下存貨，創(chuàng)新精神十分重要。新型的方法總是會(huì)受到傳統(tǒng)方式的質(zhì)疑，但是任何事情的順利開展都有準(zhǔn)備的，而創(chuàng)新就是開拓的第一步。生命以負(fù)熵為實(shí)，不論是生命還是企業(yè)，都是在一種想負(fù)熵做努力。如果不管理，不改變，不創(chuàng)新，企業(yè)將會(huì)越來越混亂。員工沒有積極性，企業(yè)產(chǎn)品失去競爭能力，最終企業(yè)早晚會(huì)成為更強(qiáng)大的企業(yè)的墊腳石。而內(nèi)審員依舊逃不過這樣的定律，他要不斷地給自己創(chuàng)造條件，縱然企業(yè)中有眾多的束縛，內(nèi)審員也要學(xué)會(huì)如何明確規(guī)則，掌握規(guī)則，運(yùn)用規(guī)則。以創(chuàng)新的手段和態(tài)度將企業(yè)質(zhì)量體系的建設(shè)推向更完美的狀態(tài)。在實(shí)踐中不斷地證明了上述的觀點(diǎn)，很多內(nèi)審員都可以出色的完自己的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己在企業(yè)中的最大價(jià)值。而內(nèi)審員的封建和畏懼也會(huì)將企業(yè)帶向不通關(guān)的道路。

3.3體系運(yùn)行效果評(píng)價(jià)

在公司建立了完善的企業(yè)質(zhì)量體系，符合了國際的標(biāo)準(zhǔn)，也符合生產(chǎn)營業(yè)的許可，在內(nèi)審員的檢測下，公司的運(yùn)行大多會(huì)穩(wěn)步上升。這就是內(nèi)審員在其中的巨大作用。

結(jié)束語

每一個(gè)工作者在企業(yè)中都是有存在的重要價(jià)值的，而內(nèi)審員，在過去的觀念中成為一個(gè)不太受重視的職位。通過這篇文章，想分析總結(jié)內(nèi)審員在企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)中的重要作用，以提升企業(yè)和國家對(duì)于他的重視程度，有相對(duì)應(yīng)的人才培養(yǎng)策略。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 吳建中，紀(jì)連海，王炳霞.內(nèi)審員在企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)中的作用探討[J].天津冶金，2001（03）：42-44.

[2] 王譽(yù)霖.關(guān)于企業(yè)全面質(zhì)量管理體系建設(shè)的思考[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2020（03）：154-155.

[3] 李穎飛.基于高質(zhì)量發(fā)展導(dǎo)向的企業(yè)管理體系建設(shè)研究[J].企業(yè)改革與管理，2020（06）：42-43.

[4] 崔曉龍.關(guān)于企業(yè)全面質(zhì)量管理體系建設(shè)的思考[J].機(jī)電信息，2019（33）：178-179.

[5] 羅吉文.德國的審計(jì)體制及企業(yè)審計(jì)[J].河北審計(jì)，1997（06）：34-38.

[6] 石永達(dá).德國企業(yè)審計(jì)[J].中州審計(jì)，1997（06）：40-42.

[7] 賈英強(qiáng)， 黃坦， 劉召（呼倫貝爾東明礦業(yè)有限責(zé)任公司）. 發(fā)揮內(nèi)審員在企業(yè)管理中的作用[J]. 露天采礦技術(shù)， 2018， 第33卷（3）：142-144.

[8] 羅兄兄， 趙永貴， 劉文龍等. 企業(yè)管理體系內(nèi)審員能力強(qiáng)化探究[J]. 經(jīng)營者， 2018， 第32卷（2）：96.