范靈芳

摘 要：工時(shí)定額管理模式由于涉及到很多企業(yè)的機(jī)密問(wèn)題和一些敏感問(wèn)題，所以企業(yè)之間各有各的管理方法，但這同時(shí)也導(dǎo)致了很多問(wèn)題無(wú)法通過(guò)學(xué)習(xí)或研討解決，而此類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題很多時(shí)候不僅影響效率，更有可能造成經(jīng)濟(jì)上的損失和員工心理上的消極影響，因此，本文對(duì)于工時(shí)定額管理存在的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明，并提供一些有效的解決方法，為其他企業(yè)嘗試提供理論參考。

關(guān)鍵詞：工時(shí)定額管理;常見(jiàn)問(wèn)題;解決對(duì)策

1、前言

工時(shí)定額管理目前在國(guó)內(nèi)并沒(méi)有形成一個(gè)系統(tǒng)的管理模式，常見(jiàn)的模式一般是通過(guò)工時(shí)定額為企業(yè)成本核算，生產(chǎn)計(jì)劃，人員規(guī)模，業(yè)績(jī)考核等數(shù)據(jù)提供依據(jù)，因此，工時(shí)定額管理能否做的恰到好處，一定程度上也會(huì)影響企業(yè)的生產(chǎn)效率，經(jīng)濟(jì)效益等等，因此，不只是員工在意工時(shí)定額管理的合理性，企業(yè)的管理者更為重視，也正是由于這個(gè)原因，工時(shí)定額管理成為了企業(yè)與員工利益沖突的中心，由此也引發(fā)出了大量的問(wèn)題。

2、工時(shí)定額管理的制定原則

工時(shí)定額直接關(guān)系到員工的薪資問(wèn)題和企業(yè)的生產(chǎn)效率問(wèn)題，因此，必須有一套必須遵守的原則對(duì)雙方進(jìn)行一定的約束，保障雙方利益實(shí)現(xiàn)。

2.1工時(shí)定額一經(jīng)制定盡量不做調(diào)整

工時(shí)定額直接關(guān)系著員工的薪資，一旦制定，盡量不要進(jìn)行調(diào)整，如果需要略作調(diào)整，最好將工時(shí)增加不要削減，如果在具體實(shí)施過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有部分工作內(nèi)容的工時(shí)定額過(guò)高，或有員工通過(guò)創(chuàng)新工作方式大大提高了工作效率，原有的工時(shí)也不應(yīng)調(diào)整，同時(shí)應(yīng)對(duì)主動(dòng)創(chuàng)新的員工表示嘉獎(jiǎng)，這樣一可以調(diào)動(dòng)員工的積極性，同時(shí)對(duì)工時(shí)定額制度也是一種權(quán)威的鞏固，只有所有人都清楚，工時(shí)定額是企業(yè)一項(xiàng)重要的管理制度，一旦確定就不會(huì)變更，有足夠的權(quán)威性和可信性，員工才會(huì)盡心盡力在工時(shí)內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益，同時(shí)對(duì)企業(yè)的公平也會(huì)更有信心。

2.2工時(shí)定額的“唯一性”原則

同樣的工作內(nèi)容，同樣的環(huán)境條件，必須有同樣的工時(shí)定額。企業(yè)需要進(jìn)行的工作內(nèi)容種類(lèi)繁多，自然有不同強(qiáng)度，不同技術(shù)含量的工作內(nèi)容，在實(shí)際生產(chǎn)的過(guò)程中很容易出現(xiàn)工時(shí)已經(jīng)用完，但實(shí)際需要完成的工作內(nèi)容并未完成，或是由于上一道工作的同時(shí)沒(méi)有完成實(shí)際工作內(nèi)容，導(dǎo)致后一環(huán)節(jié)員工要同時(shí)進(jìn)行兩部分工作。對(duì)于以上兩種情況，第一種情況應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)調(diào)配補(bǔ)完實(shí)際工作內(nèi)容，同時(shí)對(duì)未完成工作的員工機(jī)遇適當(dāng)補(bǔ)貼工時(shí)，工作補(bǔ)完后補(bǔ)貼工時(shí)即刻作廢，不計(jì)入原工時(shí)中核算。對(duì)于第二種情況，首先應(yīng)追究上一環(huán)節(jié)工作負(fù)責(zé)人員的責(zé)任，同時(shí)將上一環(huán)節(jié)工作人員工時(shí)扣除部分調(diào)整到下一環(huán)節(jié)員工工時(shí)中，企業(yè)整體工時(shí)定額保持不變。

2.3工時(shí)定額以員工的平均工作水平為標(biāo)準(zhǔn)

由于每位員工的熟練度，技術(shù)能力等等水平各有差別，對(duì)于同一份工作所需的時(shí)間也各有不同，因此，工時(shí)定額的標(biāo)準(zhǔn)必然也無(wú)法做到絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。但是，工時(shí)定額一定要面向所有員工考量，以所有員工的平均正常工作水平為標(biāo)準(zhǔn)，不能照顧或偏袒小部分人。工時(shí)定額的主要目的是調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性，確定多勞多得的分配方針，使員工有更高的工作熱情， 如果只是為了照顧少部分工作能力不足的人完成工作，那么對(duì)于大多數(shù)用更少工時(shí)便可以完成同等工作的人便是一種打擊積極性的行為，同時(shí)對(duì)于這小部分人也是一種縱容，個(gè)人能力不足，所以獲得更少的勞動(dòng)報(bào)酬，這是十分正常且合理的情況，也是制定工時(shí)定額的主要目的之一，如果收到偏袒，很容易出現(xiàn)不愿去尋找自己的缺點(diǎn)，不想進(jìn)行彌補(bǔ)，僅靠工時(shí)混到薪資而不思進(jìn)取，這無(wú)論是對(duì)企業(yè)內(nèi)的環(huán)境氛圍還是對(duì)生產(chǎn)積極性都是一種嚴(yán)重的破壞，更為嚴(yán)重的是，工作效率高但卻沒(méi)有得到相應(yīng)回報(bào)的人必然會(huì)有所不滿(mǎn)，然而企業(yè)可以補(bǔ)貼的方法只能進(jìn)行工時(shí)的反復(fù)調(diào)整，這明顯與第一項(xiàng)原則相悖。因此，工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)的制定更重要的是走群眾路線(xiàn)，使大多數(shù)人的報(bào)酬和其努力相配。

3、工時(shí)定額管理的常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法

3.1部分員工的嫉妒心理

通過(guò)上面的分析可以發(fā)現(xiàn)，工時(shí)定額的相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)不能面面俱到的關(guān)注每個(gè)人的利益，因此必然會(huì)導(dǎo)致小部分人眼紅可以獲得更多工時(shí)的員工，有很多這種情況的員工并不愿努力提高自己的技藝，反而是希望企業(yè)在他原本就相較其他人不足的情況下，為他提供更高的工時(shí)，因此編造各種理由抬高自己的工時(shí)定額，以期望不勞而獲，這種風(fēng)氣必須嚴(yán)格杜絕。

對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題的處理，企業(yè)應(yīng)對(duì)已發(fā)放的工時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和控制，避免后期進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)對(duì)工時(shí)定額的合理性應(yīng)專(zhuān)門(mén)設(shè)置小組進(jìn)行篩選和審核，吸收優(yōu)秀員工進(jìn)入審核評(píng)估小組，在不調(diào)整原有工時(shí)的基礎(chǔ)上適當(dāng)進(jìn)行一定的補(bǔ)貼，對(duì)于審核評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)秀人才或能力不足的人員，應(yīng)進(jìn)行合理的調(diào)崗，做到人盡其才，物盡其用。

3.2各道工作工序的不平衡問(wèn)題

企業(yè)內(nèi)崗位眾多，必然有難有易，所需的工藝和技術(shù)也各不相同，因此不能用同樣的工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)造成不平衡，為此，企業(yè)管理者在確定工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，首先需要具體了解各崗位的實(shí)際工作內(nèi)容，根據(jù)技術(shù)難度，勞動(dòng)強(qiáng)度，經(jīng)濟(jì)投入等各個(gè)方面，為不同崗位工序制定不同的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)，盡量保證多勞多得的原則。如果有部分員工對(duì)薪資標(biāo)準(zhǔn)提出異議，管理者應(yīng)進(jìn)行充分的解釋?zhuān)匾獣r(shí)可以為員工調(diào)換崗位，使其親身感受工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不同的具體原因。

3.3企業(yè)實(shí)際下發(fā)工時(shí)薪資與預(yù)計(jì)薪資總額不對(duì)等

企業(yè)管理者的工作要求其無(wú)法時(shí)刻身處一線(xiàn)，了解工作的各項(xiàng)細(xì)節(jié)和各種突發(fā)狀況，因此企業(yè)下發(fā)的工時(shí)是完全按照生產(chǎn)過(guò)程正常運(yùn)轉(zhuǎn)所產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益換算而來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)薪資，但在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，準(zhǔn)備不足而停工，設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題需要檢查修理，工作任務(wù)更換需要進(jìn)行人員調(diào)整等等特殊問(wèn)題和突發(fā)情況導(dǎo)致實(shí)際薪資必然和企業(yè)下發(fā)工資有一定的出入。

解決這一問(wèn)題的方法，需要生產(chǎn)一線(xiàn)負(fù)責(zé)人和企業(yè)管理者進(jìn)行數(shù)據(jù)分析達(dá)成有效協(xié)商，將生產(chǎn)一線(xiàn)的實(shí)際定額降低一定的百分比，這部分資金可以有效的調(diào)整各種突發(fā)情況導(dǎo)致的薪資誤差，同時(shí)還會(huì)有部分空閑資金可以進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和激發(fā)員工積極性，對(duì)于企業(yè)基層管理者的管理有很大的幫助。

3.4員工瞞報(bào)謊報(bào)工時(shí)

工時(shí)定額為每一位員工制定了當(dāng)月最低標(biāo)準(zhǔn)，但并沒(méi)有設(shè)置上限標(biāo)準(zhǔn)，因此有很多員工“避峰填谷”，將較高月的工時(shí)瞞報(bào)，在工作難度大，工作任務(wù)中的月份消極怠工，用之前的工時(shí)填補(bǔ)空缺，這直接導(dǎo)致企業(yè)工時(shí)定額管理的混亂，甚至在生產(chǎn)任務(wù)較重的月份，工時(shí)總額增加，但生產(chǎn)效率反而降低的情況頻頻出現(xiàn)，這種問(wèn)題一旦出現(xiàn)，必須嚴(yán)肅處理。

對(duì)于此問(wèn)題的解決方法主要在于一線(xiàn)的工時(shí)管理出現(xiàn)了漏洞，首先應(yīng)對(duì)基層管理者進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，生產(chǎn)任務(wù)重新發(fā)放，工時(shí)每日匯報(bào)并當(dāng)日結(jié)清，超過(guò)時(shí)限則多余工時(shí)作廢。其次應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的考核小組，對(duì)一線(xiàn)的具體生產(chǎn)情況進(jìn)行明確調(diào)查，一旦工時(shí)不符，對(duì)相關(guān)人員立即嚴(yán)肅處理，從根本上杜絕工時(shí)瞞報(bào)謊報(bào)問(wèn)題。

4、結(jié)束語(yǔ)

工時(shí)定額對(duì)企業(yè)提高生產(chǎn)效率，調(diào)動(dòng)員工積極性有著很大的幫助，但由于其較大的管理彈性，出現(xiàn)的問(wèn)題也是種類(lèi)繁多，因此，制定一套良好的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)，令企業(yè)和大多數(shù)員工都感受到實(shí)際的利益，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著不可估量的作用。

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