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      MOOC應用于企業(yè)員工培訓的困境與對策

      2020-07-01 11:39:31劉炳希
      現(xiàn)代營銷·理論 2020年10期
      關鍵詞:華為困境培訓

      摘要:2012年,隨著世界三大MOOC平臺的建立,開啟了全球的MOOC元年,MOOC作為一種新興的在線教育手段不僅對傳統(tǒng)的高等教育方式形成沖擊,還將這種影響力蔓延至企業(yè)員工培訓領域,為企業(yè)培訓帶來了新的發(fā)展契機。本文從探究MOOC對企業(yè)員工培訓的適切性出發(fā),以K公司的實踐項目為例,探討MOOC在員工培訓面臨的困境,提煉出MOOC在企業(yè)培訓領域的經(jīng)驗,以期為其它企業(yè)運用MOOC進行員工培訓提供借鑒。

      關鍵詞:MOOC;培訓;華為;困境;對策

      MOOC是一種以開放訪問和大規(guī)模參與為目的的在線課程,MOOC(Massive Open Online Courses,中文稱為“慕課”)一詞最早出現(xiàn)于2008年,是指在以 Web2.0工具為支持的信息技術平臺上,整合社會化網(wǎng)絡與開放教育資源,開展各種方式的學習和交流研討的交互活動系統(tǒng),該系統(tǒng)可以實現(xiàn)大規(guī)模的網(wǎng)絡學員同時在線學習。MOOC既是一種理念,也是一種技術,一種模式。MOOC在大學領域的快速發(fā)展,也催生了MOOC在企業(yè)領域的應用探索。從現(xiàn)有的資訊來看,我國華為技術有限公司是第一家進行 MOOC 探索的企業(yè),在 2013年進行 MOOC 規(guī)劃,于 2014 年進行 MOOC 平臺開發(fā),2014年下半年即走向應用,開發(fā)了幾門MOOC課程,在企業(yè)員工培訓領域上獲得了較良好的效果。為了使華為4萬多伙伴用戶與華為實現(xiàn)能力協(xié)同,華為主動分享MOOC平臺給合作伙伴,提供一系列成熟的具有實踐價值的課程資源,完成資源的開放共享。K公司作為華為的合作伙伴,在員工培訓模式上深受華為公司的影響,本文通過對K公司運用華為MOOC平臺進行企業(yè)員工培訓中出現(xiàn)的困境,經(jīng)過對問題的探討和研究,得出經(jīng)驗和對策,以期為其它正在運用或即將運用MOOC進行員工培訓的企業(yè),提供借鑒價值。

      一、MOOC應用于企業(yè)員工培訓的適切性

      相比較于傳統(tǒng)的面授即課堂教學培訓和E-learning,傳統(tǒng)面授培訓存在轉(zhuǎn)化率低、成本高昂、覆蓋能力有限等弊端,傳統(tǒng)E-Learning 則面臨缺乏互動、學習效果不佳等問題,因此,MOOC模式培訓成為一種新選擇,MOOC無論是在其規(guī)模還是課程設計、運營創(chuàng)新上都更適合企業(yè)開展培訓的需求,具有很強的適切性,表現(xiàn)在以下幾個方面:

      首先,在培訓理念上,MOOC注重資源共享,有利于節(jié)約企業(yè)的培訓成本。在專訪高級經(jīng)濟師、學習型組織研修中心·中國學習型組織網(wǎng)創(chuàng)始人邱昭良先生時,他曾提到:據(jù)國外學者布蘭特·尼爾森預測,如果采用基于 MOOC 的培訓策略,

      公司可以降低約25%的培訓成本。例如,世界上最大的保險及員工福利供應商 JLT利用MOOC為其在孟買、印度辦事處的850多名員工提供員工發(fā)展及企業(yè)學習的內(nèi)容。K公司作為華為的合作伙伴,依托華為生態(tài)大學的MOOC資源,向標桿企業(yè)汲取培訓知識,極大地節(jié)約了員工培訓成本。

      其次,在培訓方式上,MOOC因其良好的互動性,更能營造出教師和學生“面對面”的學習氛圍,學習過程中,教師和學員、學員與學員之間可以通過論壇討論,課程研討、作業(yè)互評等多種方式交流,激勵學員進行自主學習,學習的主動權由教師交給了學生,翻轉(zhuǎn)課堂教學得以實現(xiàn)。針對K公司的實際情況,K公司企業(yè)員工在全國各地的辦事處工作,由于企業(yè)人員的分散性,傳統(tǒng)的面授難以高效并及時普及到所有地區(qū)的員工,同時,因E-learning單調(diào)的單向性,學員登錄平臺訪問學習后,不能對課程貢獻自己的想法,培訓師也無法實時跟進學員的學習狀態(tài),完成課程的改進和更新。MOOC采用混合式學習方法和理念進行設計和運營,一節(jié)課程通常在十分鐘以內(nèi),除此之外,移動(終端)學習使得學習者能夠自主合理安排碎片時間,K公司員工可以自行安排時間,利用碎片時間隨時隨地開始學習,MOOC調(diào)動了K公司企業(yè)員工共同參與學習的積極性,不僅提升了員工參與培訓的興趣還達到了更好的學習效果。

      再次,在培訓師資上,華為公司作為第一家進行 MOOC 探索的企業(yè),在對培訓模式的不斷摸索中,2018年華為生態(tài)大學應運而生。華為生態(tài)大學作為中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人才引擎,為銷售、售前、售后、商務等各種角色的合作伙伴提供一站式能力提升服務。華為生態(tài)大學擁有龐大的師資力量,內(nèi)部有專職和兼職講師1700余名,其中既有高級培訓師,又有經(jīng)歷豐富的專家和技術人員。華為提供給K公司等合作伙伴的課程,不單是華為企業(yè)內(nèi)部培訓師精心打造的專題課程,而且華為公司還跟北京大學、中國人民大學等高校合作,聯(lián)合創(chuàng)新打造出一系列供企業(yè)實踐運用的MOOC專題。憑借優(yōu)質(zhì)的師資和平臺,K公司借助華為生態(tài)大學MOOC開展培訓,與華為達成信息同步。從2013年啟動ICT學院校企合作項目,到2016年成立華為合作伙伴大學,再到2018年華為全面整合相關資源升級為華為生態(tài)大學,華為在人才生態(tài)的構建上越來越規(guī)范化和體系化,更多的合作伙伴也受益于華為強大的培訓師資。

      二、K公司應用MOOC企業(yè)員工培訓的困境

      2019年,城市“ 搶人大戰(zhàn)”白熱化,多個城市降低落戶門檻,人才成為ICT產(chǎn)業(yè)必爭的資源。作為中國政企行業(yè)ICT市場的領先者,華為長期關注和持續(xù)投入中國的ICT人才培養(yǎng)。自企業(yè)業(yè)務部成立以來,每年投入數(shù)億元用于ICT人才培養(yǎng)和生態(tài)伙伴能力提升。2019年,華為生態(tài)大學總計賦能58000+伙伴用戶,覆蓋7500+伙伴公司。K公司作為與華為長跑十幾年的合作伙伴,為與華為達到能力協(xié)同,借助華為公司MOOC平臺,開展一系列的企業(yè)員工培訓,為了探究華為MOOC應用于K公司員工培訓的實際效果,本文以K公司為例,分析其在運用華為生態(tài)大學MOOC培訓員工過程中面臨的困境,對困境出現(xiàn)的原因進行分析,并提出相關解決思路。

      (一)企業(yè)背景

      K公司是集ICT產(chǎn)品增值分銷與專業(yè)服務為一體的國家級高新技術企業(yè)。也是最早與華為企業(yè)業(yè)務合作的總經(jīng)銷商之一,在全國30多個重點城市設立了分支機構,覆蓋全國的銷售與服務平臺,是華為企業(yè)業(yè)務核心合作伙伴。K公司65%以上的員工為銷售人員,70%以上的員工分散在公司總部以外地區(qū)辦公。為了提升全體企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)及技能以匹配華為的需求,K公司借力華為生態(tài)大學MOOC平臺,針對不同崗位,不同階段的企業(yè)員工,推送華為相關MOOC課程,輔助企業(yè)員工提高專業(yè)能力,助力企業(yè)員工提升專業(yè)技能,快速成長。

      (二)培訓出現(xiàn)的困境

      1.MOOC自身的局限

      K公司在運用華為MOOC平臺的過程中,推送了《客戶溝通與拜訪》、《情景領導》等課程,學員需要在一周的時間內(nèi),完成一門專題課程的學習,但是在這些課程結束后,員工于工作中的實際操作運用效果并不明顯,由于MOOC無法替代教學現(xiàn)場互動中產(chǎn)生的知情意的心理體驗,本質(zhì)上隔離了可碰觸的體驗互動,而行為的養(yǎng)成、心智模式的變化更需要面對面的互動體驗。

      2.考核效果不理想

      根據(jù)課程設計,K公司按照員工的在職時間和所處的學習階段,給試用期員工推送了試用期階段的專題課程。試用期專題課程是K公司在華為MOOC平臺上挑選的課程并自主匯總打包好而形成的專題,企業(yè)培訓管理員通過登陸生態(tài)大學合作伙伴學院直接推送專題課程鏈接給K公司試用期員工,并且設計每一堂課程結束后,員工需要完成課程測試,一般情況下10分鐘之內(nèi)可以完成。作業(yè)遞交時間為下一周開課前的任何時間,答題機會每人5次,取測試的最高分記錄成績。通過表1數(shù)據(jù)顯示,K公司作業(yè)測試完成率很低。從考核效果上來看,非常地不理想,不僅表現(xiàn)出學員答題質(zhì)量差,還反映出了學員答題態(tài)度不端正的問題。

      3.課程研討平臺開展難

      MOOC平臺的課程是在整合多方資源,由MOOC團隊創(chuàng)建同時也不斷更新的。課程研討平臺是MOOC培訓的一大特色。在研討平臺上,學員可以反饋學習感受和對課程設計的建議,或者提出學習疑問,授課老師和專家技術人員會通過這個平臺回答學員的問題,及時進行解答和指導。在K公司的MOOC學習實踐中,通過培訓后臺的數(shù)據(jù)觀測,學員在課程研討平臺上發(fā)表的意見人數(shù)屈指可數(shù),學員整體呈現(xiàn)出來的也是一種等待灌輸,啞口無言的狀態(tài)。研討平臺上提出一些新穎帶有建設性的觀點時,也很少有人回復或表示支持;課程測試區(qū)的研討也基本流于問題答案,沒有更進一步探討原因的話題,課程研討平臺功能的難以發(fā)揮直接削弱了企業(yè)MOOC培訓的獨特功效。

      三、K公司解決MOOC培訓困境的對策

      面對K公司在MOOC培訓中出現(xiàn)的困境,K公司人力資源部通過抽樣調(diào)查法

      對部分參與過MOOC培訓的企業(yè)員工進行了訪談,同時,對訪談結果進行研究以及對MOOC的應用開展了深度探討。MOOC培訓中,K公司在有針對性地解決MOOC培訓困境提煉出了一些經(jīng)驗對策,希望能給為即將或者正在應用MOOC進行企業(yè)培訓的企業(yè)提供一些啟示。

      (一)建立線上為主線下為輔的雙軌學習模式

      介于MOOC自身的局限性,單純地使用線上教學,不能很好并及時地解決員工提出的問題,同時,因為線上教學老師與學生之間的溝通有限,師生互動很難達到面對面交流的高質(zhì)高效,線上的MOOC并不能完全代替線下的培訓。K公司的培訓文化主要倡導的是師徒制,新員工從入職起,便由指定的“老員工”帶領融入企業(yè)文化,員工在企業(yè)工作的整個過程都是一個培訓的過程,導師和學徒之間的知識經(jīng)驗交流是最高效快捷的線下學習模式,除此以外,華為針對合作伙伴以及K公司定期組織開展的線下培訓也能有效地讓員工進行知識互動,提高實操能力。

      任何知識要轉(zhuǎn)化成為生產(chǎn)力,離不開實踐的應用和思考。MOOC要在實踐中得到運用,不僅需要線上的學習,還需要線下的知識鞏固,線上與線下雙軌運行,才能使企業(yè)培訓效果轉(zhuǎn)化成利潤效益,同時,也為MOOC課程的更新改進提供了現(xiàn)實素材和經(jīng)驗。

      (二)建立激勵機制,增強學習動力

      K公司MOOC培訓的發(fā)起部門人力資源部通過對參與MOOC培訓的企業(yè)員工進行抽樣訪談,了解到MOOC課程測試通常在單元課程結束后出現(xiàn),有些測試完成與否,并不會影響學員對其他感興趣的章節(jié)和課程的學習,大部分員工在看完MOOC小視頻及延展閱讀后,都視課程測試為可有可無的存在,并未意識到課程測試的重要性,從而忽略了課程測試對自身知識學習掌握程度的檢驗。MOOC課程測試完成后,一般MOOC平臺會頒發(fā)課程合格證書,而大部分員工并不重視證書的獲取。因此為提高MOOC的培訓效果,增強企業(yè)員工的學習自主性這一內(nèi)力不可或缺,與此同時,也需要企業(yè)業(yè)務部門把MOOC課程學習納入日常的考核項,根據(jù)員工個人情況有規(guī)劃地安排課程學習量,將企業(yè)員工參與培訓的頻度,完成課程測試的量和培訓效果進行量化,實時跟進員工學習情況,充分激勵員工進行深度學習,利用合理的激勵機制這一外力,實施績效考核,把MOOC培訓情況納入績效考核體系,增強企業(yè)員工的學習動力,讓MOOC真正被員工所接受。

      (三)營造自主學習氛圍,提升自主學習能力

      做好企業(yè)員工培訓,營造良好的學習氛圍非常重要。K公司在實施MOOC培訓的同時,人力資源部門每周都會跟進MOOC培訓情況,對華為生態(tài)大學合作伙伴學院的本公司員工的專題學習后臺數(shù)據(jù)進行整合,配合業(yè)務部門,通過郵件的形式,向參與培訓的員工反饋課程的學習情況,一定程度上起到了督促學員的作用,但這些監(jiān)督行為,并不能完全調(diào)動起員工的學習氛圍。MOOC的微課視頻、課堂練習、課程研討、課后作業(yè)等都需要員工在良好的學習氛圍下,通過學習者自主學習和互動討論,才能將課程知識加以內(nèi)化,吸收以升華。企業(yè)在開展MOOC培訓之前,應先做好基礎宣傳工作。在培訓計劃開展之前,人力資源部門應獲得企業(yè)高管的支持,由企業(yè)高管、總裁主動帶頭學習,有助于營造上行下效的學習風氣,助力企業(yè)學習氛圍的營造。在前期的培訓宣傳工作上,人力資源部門可以充分利用自身的優(yōu)勢資源,以郵件,海報,建立微信學習群等宣傳方式,營造線下線上濃厚的學習氛圍,激勵員工勇于發(fā)表學習意見,勇于參與學習討論,讓員工樂于學習,樂于分享,樂于奉獻,進而提升學員的自主學習能力。除此之外,提高學員對MOOC的認知,打破學員對傳統(tǒng)教學模式的過度依賴,讓學員意識到自己不僅僅是知識的接受者,更是知識的創(chuàng)建者,接受自主學習和團隊學習的理念,形成主動學習的思維習慣。

      四、總結

      我國企業(yè)MOOC的應用尚處于初探階段,未來MOOC在企業(yè)領域的影響也是不可估量的,正如臺灣中國文化大學創(chuàng)新育成中心執(zhí)行長、美國芝加哥知識系統(tǒng)學院客座教授廖肇弘所言,“短期而言,我們可能高估了 MOOC 顛覆傳統(tǒng)高等教育的沖擊力;長期而言,我們可能低估了 MOOC 改變企業(yè)培訓模式的影響力?!北疚难芯康腒公司是借助華為公司MOOC平臺開展企業(yè)培訓的合作伙伴公司,以MOOC的方式進行企業(yè)員工培訓在業(yè)界尚存在一定的爭論,面對龐大的ICT企業(yè)人才隊伍,MOOC的出現(xiàn)和發(fā)展正好迎合了企業(yè)大規(guī)模培訓的需求。本文從培訓理念、培訓方式、培訓師資上探究了MOOC對于企業(yè)員工培訓的適切性,但因MOOC自身存在的一定的局限性,以及受企業(yè)員工個人習慣和企業(yè)業(yè)務部門培訓機制等諸多因素的影響,K公司實施的MOOC培訓效果還是不甚人意。本文以K公司實踐項目為例,深刻剖析了MOOC培訓出現(xiàn)的困境,以及在困境出現(xiàn)的情況下,對K公司進行全方面的分析,得出破解培訓困境的對策。K公司的案例并不是對MOOC應用企業(yè)培訓的否定,而是進一步提醒其他同行業(yè)企業(yè)在對MOOC應用于企業(yè)培訓上需要注意的地方。MOOC是一種全新的教育模式,它所強調(diào)的自主學習,對習慣了接受傳統(tǒng)培訓灌輸?shù)钠髽I(yè)員工來說,需要一個適應的過程;同時,MOOC培訓離不開行業(yè)大環(huán)境和企業(yè)大環(huán)境的影響。本文的案例對未來即將或目前正在應用MOOC進行企業(yè)培訓的企業(yè)來說,具有一定的參考價值,相關行業(yè)實踐企業(yè)需要結合自身特點以及員工需求,根據(jù)實際情況制定培訓方案完成MOOC的積極應用。

      參考文獻:

      [1]李新娥.MOOC時代的企業(yè)員工培訓:機遇和挑戰(zhàn)[J].《中國人力資源開發(fā)》 ,2014(13):15.

      [2]王美英.MOOC應用于產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)培訓的困境與對策---基于A公司實踐案例[J]. 《中國人力資源開發(fā)》,2015年第20期,第30-38頁.

      [3]黃永萍.聶紹群.MOOCs(慕課)模式在知識型企業(yè)培訓工作中的探討[J]. 《科技廣場》,2015年第2期,第123-128頁.

      [4]侯龍真.MOOC在企業(yè)員工培訓中的應用探析[J]. 《廣州廣播電視大學學報》,2014年第5期,第14-18頁.

      [5]王榮山.基于MOOC的知識型員工培訓系統(tǒng)探究[J].《人力資源管理》,2015年第8期,第118-119頁

      作者簡介:

      劉炳希,單位(學校):中國人民大學 勞動人事學院,專業(yè):人力資源管理專業(yè)。

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