信息行為框架下的大學(xué)生移動閱讀行為研究：以超星移動閱讀APP為例

趙文軍　孫金玉

摘要：[目的/意義]以超星移動閱讀APP作為研究平臺，從信息行為的視角探索高校大學(xué)生移動閱讀的行為規(guī)律，為移動閱讀服務(wù)提供商提高服務(wù)質(zhì)量提供參考和建議。[方法/過程]以高校本科生為研究對象，采取問卷調(diào)查和深度訪談的方法獲取研究數(shù)據(jù)，運用Excel、SPSS 等統(tǒng)計工具對調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。[結(jié)果/結(jié)論]當(dāng)前，高校圖書館提供的移動閱讀服務(wù)存在使用率偏低、資源內(nèi)容難以滿足用戶需求、交互體驗有待提升等問題，基于調(diào)查分析結(jié)論，提出有針對性改進移動閱讀服務(wù)質(zhì)量的策略。

關(guān)鍵詞：移動閱讀;信息行為;大學(xué)生

分類號：G252

引用格式：趙文軍， 孫金玉. 信息行為框架下的大學(xué)生移動閱讀行為研究：以超星移動閱讀APP為例[J/OL]. 知識管理論壇， 2020， 5（1）： 10-23[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/196/.

1? 引言

隨著寬帶無線接入技術(shù)和移動終端技術(shù)的飛速發(fā)展，人們迫切希望能夠隨時隨地乃至在移動過程中方便地從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息和服務(wù)。為適應(yīng)這一需求，我國高校圖書館逐步將圖書館服務(wù)延伸至移動終端，紛紛開展移動圖書館服務(wù)。據(jù)筆者統(tǒng)計，以湖南地區(qū)為例，截至2018年10月，90%以上的高校圖書館都已開通移動圖書館服務(wù)。伴隨著移動圖書館的發(fā)展與興起，移動閱讀服務(wù)已成為目前高校圖書館開展信息服務(wù)工作的重點。然而，相關(guān)研究顯示，當(dāng)前高校圖書館開通的移動閱讀平臺普遍存在用戶活躍度低、數(shù)字資源利用率不足等問題[1]，這表明高校圖書館提供的移動閱讀服務(wù)不能有效滿足用戶需求。大學(xué)生是移動閱讀服務(wù)的主要使用群體，其閱讀行為是移動閱讀服務(wù)的出發(fā)點和依據(jù)，準(zhǔn)確把握大學(xué)生移動閱讀的行為規(guī)律，將有助于為各高校圖書館開展移動閱讀服務(wù)推廣、提升移動閱讀服務(wù)質(zhì)量提供理論支持與實踐指導(dǎo)。

移動閱讀行為領(lǐng)域的研究受到學(xué)界較多關(guān)注，已取得了一定的研究成果，相關(guān)研究主要集中在移動設(shè)備的認知和體驗、移動閱讀習(xí)慣與偏好、移動閱讀動機以及移動閱讀采納與使用行為等方面。在移動設(shè)備認知和體驗方面，Y. J. Lan等[2-3]分析了移動技術(shù)和系統(tǒng)對英語學(xué)習(xí)效果的影響;Y. C. Hsieh[4]、吳丹[5-6]等研究了大學(xué)生使用不同尺寸的手機屏幕和閱讀類APP 對學(xué)術(shù)文獻閱讀效率的影響，并對不同移動閱讀應(yīng)用的用戶體驗進行比較等;李寧等[7]分析了移動閱讀 APP 用戶對其設(shè)備權(quán)限獲取和調(diào)用的情況。在移動閱讀習(xí)慣與偏好方面，人口統(tǒng)計因素，包括性別、年齡、教育程度、專業(yè)背景、職業(yè)特征等是了解不同群體閱讀行為差異性的主要切入點，如Z. Liu[8]、N. S. A. Karim[9]等分析了性別在閱讀行為的差異，高春玲等[10]對移動環(huán)境下大學(xué)師生的閱讀需求以及閱讀行為進行個體特征的差異分析，茆意宏等[11-13]則從信息尋求、信息利用以及信息交流3個角度系統(tǒng)地分析了移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的閱讀行為。在移動閱讀動機方面，蔡少輝[14]、湯明祥[15]分別分析了中國大陸和臺灣地區(qū)大學(xué)生數(shù)字閱讀的閱讀動機;李武等[16]從使用與滿足角度分析了大學(xué)生手機閱讀的動機，并進一步以上海初高中生為例，分析了青少年的微信閱讀動機及行為之間的關(guān)系。在移動閱讀采納與使用行為方面，李武等[17]借鑒信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型分析了社會化閱讀 APP 持續(xù)使用意愿及其發(fā)生機理;陳娟[18] 、鄭德俊[19]等分析了移動閱讀APP用戶退出意愿的影響因素;劉魯川[20]、趙文軍[21]等分析了感知價值對移動閱讀用戶行為的影響;茆意宏等[22]則探索了高校學(xué)生中普遍存在的移動閱讀沉迷問題。

綜觀上述研究，相關(guān)成果研究情境主要局限在移動互聯(lián)網(wǎng)的日常閱讀情境，目前還比較缺乏基于國內(nèi)高校圖書館提供的移動閱讀服務(wù)開展對大學(xué)移動閱讀行為的調(diào)查研究。另一方面，對移動閱讀行為的基礎(chǔ)理論分析不足。移動閱讀行為涉及信息尋求、信息利用、信息交流等信息行為，對移動閱讀行為的研究應(yīng)植根于用戶信息需求、信息行為特征以及使用情景，從信息行為的不同維度對移動閱讀行為進行分層或分類，使移動閱讀行為細化至操作層次，才能更加全面系統(tǒng)地掌握用戶的移動閱讀行為特征和規(guī)律。鑒于此，本文擬針對高校圖書館大學(xué)生的移動閱讀行為展開調(diào)查研究，在信息行為理論的支撐下提出移動閱讀行為的理論框架，并對行為進行細化，設(shè)計調(diào)查問卷，對我國各大高校圖書館移動閱讀用戶展開抽樣調(diào)查，總結(jié)其移動閱讀行為的特征和規(guī)律。

2? 信息行為框架下的大學(xué)生移動閱讀行為

根據(jù)國外學(xué)者T. D. Wilson[23]對信息行為的闡釋，信息行為是指個人在識別自己的信息需求并以某種方式搜尋、使用和傳遞信息時所參與的活動。大學(xué)生基于移動圖書館服務(wù)的移動閱讀行為從情報學(xué)視角來講本質(zhì)上是一種信息行為，其過程涉及信息需求、信息搜索、信息獲取、信息利用等多個環(huán)節(jié)，因此可以借鑒信息行為過程模型對移動閱讀行為進行分層或分類，使大學(xué)生的移動閱讀行為細化至操作層次。

國內(nèi)外學(xué)者從不同研究視角構(gòu)建了不同的信息行為過程模型，較具代表的有埃利斯（D. Ellis）[24]的信息尋求行為模型、庫爾斯奧（C. C. Kuhlthau）[25]的信息尋求過程模型、威爾遜 （T. D. Wilson）的信息尋求行為模型，其中D. Ellis將信息尋求過程分為開始、鏈接、瀏覽、區(qū)分、跟蹤、采集、證實、結(jié)束9個階段;C. C. Kuhlthau將信息尋求簡化為開始、選擇、探索、形成、收集和結(jié)束階段6個階段，并對信息檢索過程的各個階段賦予了新的內(nèi)涵;T. D. Wilson在借鑒D. Ellis的信息尋求九階段過程模型基礎(chǔ)上，對信息行為模型進行進一步修正和完善。國內(nèi)學(xué)者葉鳳云等[26]從學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫、Web搜索引擎和專業(yè)學(xué)術(shù)網(wǎng)站等3種途徑分別構(gòu)建出網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息查詢行為過程模型，如針對學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫的九階段模型、Web搜索引擎七過程模型、專業(yè)學(xué)術(shù)網(wǎng)站八過程模型;甘利人等[27]針對科技數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站及其用戶的特征，將搜索過程提煉為啟動、搜索、獲取3個階段，提出了科技數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站用戶信息搜索行為三階段分析模型。

本研究基于上述理論，從信息行為的視角觀察大學(xué)生的移動閱讀行為，結(jié)合用戶使用超星移動閱讀系統(tǒng)的特點，將移動閱讀行為分解為三階段五過程模型，其中三階段包括啟動階段、獲取階段和利用階段，其行為過程包括信息需求、信息檢索、信息獲取、信息交互以及信息利用，具體的行為表現(xiàn)如表1所示：

3? 研究方法

本研究以問卷調(diào)查法為主，輔以觀察、訪談方法，通過實地和在線發(fā)放調(diào)查問卷征集樣本數(shù)據(jù)，同時在實地調(diào)查過程中對部分樣本用戶進行觀察、訪談，了解大學(xué)生利用超星移動閱讀系統(tǒng)進行閱讀的行為特征。

根據(jù)表1所示的理論框架設(shè)計調(diào)查問卷，問卷主要分為兩部分：第一部分主要是關(guān)于受訪對象的社會人口統(tǒng)計特征，包括性別、年級以及所學(xué)專業(yè);第二部分是問卷的主體，包括信息需求、信息檢索、信息獲取、信息交互以及信息利用5個階段的閱讀行為表現(xiàn)，并設(shè)置相應(yīng)的問卷題項。同時邀請部分專家對問卷語句、措辭等進行反復(fù)修改，然后進行小范圍的預(yù)調(diào)研，研究結(jié)果表明調(diào)查問卷的Cronbach Alpha系數(shù)值為0.810，問卷的信度良好。

正式問卷調(diào)查階段在2019年3-4月，為期2個月。調(diào)查范圍主要選取使用超星移動閱讀服務(wù)的高校，調(diào)查對象為本科生群體，調(diào)查地區(qū)選擇武漢和長沙2個中部省會城市。在線調(diào)查通過問卷星發(fā)布調(diào)查問卷，經(jīng)各高校學(xué)生會、社團等學(xué)生機構(gòu)進行推廣，共回收1 186份，紙質(zhì)問卷主要由課題組成員在校區(qū)實地發(fā)放，并開展部分訪談，共回收問卷189份。然后對數(shù)據(jù)有效性進行初步篩選，刪除無效問卷151份，剔除的原因主要包括：①問卷回答不完整，出現(xiàn)漏題情況;②所有條款選同一選項等。最終得到1 224份有效樣本數(shù)據(jù)，基本信息見表2。對照調(diào)研校區(qū)的人口統(tǒng)計特征，樣本特征與調(diào)研校區(qū)的實際情況較為相符，表明樣本具有較好的代表性。

4? 數(shù)據(jù)分析

4.1? 是否使用過超星移動閱讀系統(tǒng)

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示（見圖1），使用過超星移動圖書館進行閱讀的大學(xué)生占全部調(diào)查對象的58.17%，沒有使用過超星移動圖書館進行閱讀的大學(xué)生人數(shù)占比達到41.83%，可見大學(xué)生對高校圖? 書館提供的超星移動閱讀服務(wù)使用率處于較低水平。根據(jù)調(diào)查對象的人口統(tǒng)計特征對調(diào)查數(shù)據(jù)進行交叉統(tǒng)計分析，卡方檢驗顯示不同年級在對超星移動閱讀的使用上存在顯著差異，年級越高，使用過超星移動閱讀APP的人數(shù)比例越大。

4.2? 移動閱讀過程中的信息需求分析

在有使用經(jīng)驗的大學(xué)生群體中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示（見圖2），67.7%的大學(xué)生使用超星移動閱讀APP的主要目的是查詢借閱服務(wù)或館藏信息;其次是利用碎片時間學(xué)習(xí)（45.9%）和及時了解新聞資訊等實時信息（42.42%）;再次是打發(fā)無聊時間（21.35%）;只有少部分調(diào)查者是為了滿足科研需求（17.98%）。根據(jù)調(diào)查對象的人口統(tǒng)計特征對調(diào)查數(shù)據(jù)進行交叉統(tǒng)計分析，卡方檢驗顯示不同性別、不同專業(yè)、不同年級的調(diào)查對象在信息需求方面存在顯著差異。其中，男性選擇“及時了解新聞資訊等實時信息”的比例顯著高于女性，而女性選擇“查閱借閱服務(wù)或館藏服務(wù)”的比例顯著高于男性，大三、大四學(xué)生選擇“滿足科研需求”的比例高于大一、大二的大學(xué)生群體。

圖3-圖4的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，在資源查找方面，73.03%的受訪用戶利用超星移動圖書館查找讀物存在部分困難，5.34%的用戶存在很大困難，只有19.38%的用戶認為查找讀物沒有困難。在資源需求滿足程度方面，12.92%的用戶感到非常滿意，43.54%的用戶感到滿意，感到一般的用戶占40.45%，不滿意和非常不滿意的分別為2.25%和0.84%。這兩項統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明有近八成的用戶在使用超星移動閱讀服務(wù)的過程中存在讀物查找問題，也反映出超星移動閱讀平臺的數(shù)字資源難以滿足相當(dāng)一部分用戶的信息需求。

4.3? 移動閱讀過程中的信息檢索行為

4.3.1? 信息檢索的方式及關(guān)鍵詞

在信息檢索方式方面，根據(jù)圖5-圖6的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，移動閱讀過程中用戶最常采用書名進行檢索，占比59.83%，其次是利用主題詞進行檢索（26.97%），采用作者檢索的方式最少（13.20%）;在檢索過程中，輸入關(guān)鍵詞的個數(shù)一般為2個，占45.79%，輸入1個關(guān)鍵詞的占27.53%，輸入3個及4個以上的占比分別為15.45%和11.24%。

4.3.2? 信息檢索結(jié)果的處理

圖 7-圖9的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，如果系統(tǒng)檢索結(jié)果未按所期望的排序方式輸出，44.94%的用戶會選擇系統(tǒng)的篩選功能進一步對檢索結(jié)果進行排序，26.97%的用戶會對結(jié)果進行“逐一選擇”，25.28%的用戶會進行“二次檢索”;如果系統(tǒng)輸出結(jié)果較多，用戶常采用的排序方式包括按主題排序（41.01%）、按作者排序（42.13%）、按書名排序（48.60%）、按相關(guān)度排序（47.47%），較少的用戶按時間排序（24.16%）和按中文資料排序（10.39%）。如果檢索結(jié)果中沒有查找的所需信息，57.87%的用戶會選擇“重輸關(guān)鍵詞檢索”，居首位;其次24.72%的用戶選擇“換庫檢索”，15.45%的選擇放棄查找。

4.4? 移動閱讀過程中的信息獲取行為

超星移動圖書館提供的信息獲取方式有6種，主要包括掃一掃、搖一搖、本地導(dǎo)入、添加OPDS地址、訂閱以及WIFI傳書。圖10的數(shù)據(jù)顯示，不知道這些功能的用戶分別占40.37%、44.94%、29.78%、42.70%、29.78%、31.18%，未使用過這些功能的用戶分別占31.74%、40.17%、40.17%、35.39%、37.36%、41.85%，偶爾使用和經(jīng)常使用的用戶比例分布在12.36%-26.12%、2.53%-6.74%區(qū)間?？梢?，有相當(dāng)一部分的用戶對超星移動閱讀系統(tǒng)提供的信息獲取功能完全不知情，這一方面反映大多數(shù)用戶對超星移動閱讀系統(tǒng)提供的輔助閱讀功能不熟悉，另一方面也間接反映了超星移動閱讀使用率處于較低水平的事實。

4.5? 移動閱讀過程中的信息交互行為

圖11的數(shù)據(jù)顯示，在移動閱讀過程中，62.64%的用戶常采用“收藏、分類”的操作行為，其次是“劃線、標(biāo)注”（31.46%），再次是“評論和交流”（25.28%），不做任何操作的占23.31%。根據(jù)調(diào)查對象的人口統(tǒng)計特征對調(diào)查數(shù)據(jù)進行交叉統(tǒng)計分析，卡方檢驗顯示不同性別在具體操作行為上存在顯著差異，相較于女生，男生更傾向在閱讀過程中進行“評論、交流”。

超星移動圖書館還提供包括“共享標(biāo)注或筆記”“轉(zhuǎn)發(fā)或共享讀物”“撰寫圖書評論”等交互功能，針對這些交互功能，圖12的數(shù)據(jù)顯示，只有24.44%的用戶表示會偶爾使用“共享標(biāo)注或筆記”功能，4.49%的用戶會經(jīng)常使用該功能，而23.60%的調(diào)查者不知道有此功能，47.47%的調(diào)查者表示不會使用該功能;針對“轉(zhuǎn)發(fā)或分享讀物”功能，47.19%的調(diào)查者表示沒有使用過，不知道此功能的用戶占19.38%，偶爾使用的占28.65%，經(jīng)常使用的占4.78%;針對“圖書評論”功能，50.28%的用戶表示不會撰寫圖書評論，16.01%的用戶不知道該功能，29.49%的用戶偶爾撰寫，4.21%的用戶經(jīng)常撰寫。

4.6? 移動閱讀過程中的信息利用行為

4.6.1? 移動閱讀的網(wǎng)絡(luò)

圖13的數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生當(dāng)前主要使用移動通信網(wǎng)絡(luò)訪問超星移動閱讀APP，占55.62%，使用無線WIFI的占比44.38%。

4.6.2? 移動閱讀的方法

圖14的數(shù)據(jù)顯示，在利用超星移動APP進行閱讀的過程中，62.36%的用戶是選擇“快速瀏覽、隨意看”，33.15%的用戶選擇“仔細讀”，還有4.49%的用戶選擇“聽”?？梢?，淺閱讀、碎片化閱讀仍然是當(dāng)前移動閱讀的主流，以“仔細讀”的方式進行深度閱讀的用戶相對還比較少。

4.6.3? 移動閱讀的時間

圖15-圖17的數(shù)據(jù)顯示，用戶每次利用超星移動APP閱讀的時間主要分布在11-20分鐘（31.18%）、21-30分鐘（22.47%）、5-10分鐘（21.91%），其次是31-40分鐘（13.2%）、41-50分鐘（5.62%），50分鐘以上的占比更少;閱讀的時間地點主要分布在家中無聊時（49.16%）、等候時（42.98%）、睡覺前（33.71%）以及交通途中（33.15%）;從頻次來講，每周使用頻次主要分布在3-5次（35.11%）、1次（24.44%）以及不到1次（29.21%），5-10次（7.58%）以及10次以上（3.65%）相對較少。

4.6.4? 移動閱讀的內(nèi)容

從移動內(nèi)容篇幅來看，圖18-圖21 的數(shù)據(jù)顯示，44.94%的用戶以短篇閱讀為主，11.8%的用戶以長篇閱讀為主，兩者差不多的閱讀用戶占43.26%;從移動內(nèi)容的載體形式來看，最主要的載體形式是純文本（65.17%）和文本+圖（51.69%），其次是視頻（28.65%）、音頻（19.94%）、純圖（7.87%）;從移動閱讀內(nèi)容的形式來看，用戶選擇的主要內(nèi)容形式包括電子書（71.91%）、期刊（44.66%）、雜志（36.24%），其次是報紙（25.56%）、新聞資訊（27.81%）以及學(xué)位論文（26.97%）;從移動閱讀的內(nèi)容屬性來看，用戶移動閱讀的主要內(nèi)容有社會新聞（50.84%）、文學(xué)/歷史/軍事/藝術(shù)等（49.16%）、行業(yè)信息（40.45%）、生活常識（36.25%）、職業(yè)發(fā)展/專業(yè)知識（32.3%），其次是時尚消費（25.84%）、流行文化（28.65%）、情感兩性（16.57%）、家庭婚姻兩性（7.3%）。

根據(jù)調(diào)查對象的人口統(tǒng)計特征對調(diào)查數(shù)據(jù)進行交叉統(tǒng)計分析，卡方檢驗顯示不同性別、不同年級的調(diào)查對象在移動閱讀內(nèi)容的利用上存在顯著差異，男生選擇視頻類、報紙類的讀物明顯高于女生，女生則對純文本、電子書的選擇比例明顯高于男生，大一、大二的學(xué)生選擇雜志類的讀物高于大三及大四的學(xué)生，而大三、大四的學(xué)生選擇學(xué)位論文的比例明顯高于大一和大二的學(xué)生。

進一步對移動用戶閱讀文本內(nèi)容的排版方式進行調(diào)查，從圖22-圖23可以看出，用戶閱讀文本內(nèi)容時，有50.84%的用戶選擇直接使用原文排版，27.25%的用戶選擇自設(shè)置排版，還有21.91%的用戶兩者都有選擇;在少數(shù)自設(shè)置排版的用戶中，其排版形式主要有字體（58.25%）、亮度（62.96%）、字號（59.26%）、背景（41.41%）、橫豎排（30.30%）。

5? 基于大學(xué)生移動閱讀行為的移動閱讀服務(wù)提升策略分析

5.1? 加強移動閱讀推廣，吸引用戶群體

調(diào)查結(jié)果表明，在各大高校超星移動閱讀服務(wù)的普及率和資源利用率都還比較低，僅有58.17%的大學(xué)生群體使用過本校圖書館提供的超星移動閱讀服務(wù)。在對大學(xué)生群體進行的訪談?wù){(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)比例的學(xué)生反映對圖書館提供的超星移動閱讀服務(wù)完全不知曉。為此，高校圖書館應(yīng)首先加強移動閱讀服務(wù)的推廣，具體措施如下：

（1）完善組織保障，多方合作聯(lián)動。圖書館可成立專門組織機構(gòu)，集中館內(nèi)外專業(yè)人員，聯(lián)合移動閱讀服務(wù)商、學(xué)校學(xué)生處、宣傳部等，組織跨部門專業(yè)團隊，全面負責(zé)移動閱讀推廣活動的策劃、宣傳、組織與實施，從組織和制度上保障閱讀推廣活動的持續(xù)性。

（2）線上線下協(xié)同，推進移動閱讀推廣。線下應(yīng)積極開展各類移動閱讀推廣活動，包括讀書沙龍、專題講座等，還應(yīng)特別重視對大一新生開展移動閱讀的宣傳與培訓(xùn)。此外，還可以在校內(nèi)宣傳欄張貼海報、印發(fā)傳單;線上增設(shè)互動性、個性化網(wǎng)絡(luò)活動，利用圖書館官網(wǎng)、微信平臺、微博等社交網(wǎng)絡(luò)工具進行宣傳。

（3）搭建智能技術(shù)平臺，深化移動閱讀推廣。以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，基于用戶行為進行大數(shù)據(jù)分析、情境感知、偏好發(fā)現(xiàn)、個性化推薦/定制，掌握用戶偏好和興趣，對用戶動態(tài)需求做出智能響應(yīng)，形成系統(tǒng)、高效的閱讀推廣應(yīng)用模式。

5.2? 加強資源內(nèi)容建設(shè)，滿足用戶需求

資源內(nèi)容是驅(qū)動用戶采納并使用移動閱讀系統(tǒng)的關(guān)鍵，移動閱讀系統(tǒng)要吸引用戶參與，必須堅持內(nèi)容至上，提供對讀者“開卷有益”的高質(zhì)量的閱讀內(nèi)容。針對用戶的調(diào)查結(jié)果，提出以下改進資源內(nèi)容建設(shè)措施：

（1）創(chuàng)新資源建設(shè)新思路，與出版社、圖書供應(yīng)商融合協(xié)同。任何移動圖書館都面臨經(jīng)費有限、資源更新不及時等問題，移動圖書館可以通過優(yōu)化與整合資源配置的方式，與出版社、圖書供應(yīng)商、移動閱讀服務(wù)商等共建平臺，共享資源，擴大服務(wù)資源的來源，豐富服務(wù)資源數(shù)量。

（2）根據(jù)用戶閱讀需求和習(xí)慣，重點提供新聞資訊、行業(yè)信息等內(nèi)容，輔以經(jīng)典的文學(xué)、歷史、軍事等作品，積極提供學(xué)習(xí)性閱讀、專業(yè)性閱讀等深度閱讀內(nèi)容;根據(jù)用戶選擇內(nèi)容的載體形式，最受歡迎的是純文本，其次是純文本+圖片，故應(yīng)以純文本為主要載體形式，輔以音頻、視頻、純圖片形式;針對移動用戶，選擇最多的出版形式是電子書，其次是期刊，故應(yīng)以電子書、期刊為主要出版形式，輔以學(xué)年論文、報紙等形式。

（3）針對大部分用戶選擇“短篇閱讀更多”的現(xiàn)狀，移動閱讀作品的篇幅應(yīng)以短篇為主，多開發(fā)制作微知識庫、微學(xué)習(xí)課件等，兼顧長篇;針對長篇內(nèi)容，可以根據(jù)用戶每次閱讀的時間長度，對長篇內(nèi)容進行分組或者分段落，便于用戶根據(jù)自己所處的環(huán)境和擁有的時長從中選擇可以一次性閱讀完的內(nèi)容[12]。

5.3? 優(yōu)化移動閱讀系統(tǒng)，提升用戶體驗

根據(jù)對部分有長期使用經(jīng)驗用戶的訪談?wù){(diào)研結(jié)果，就交互體驗而言，超星移動閱讀系統(tǒng)總體上不如QQ閱讀、熊貓看書等移動閱讀平臺。移動閱讀主要以智能手機和平板電腦為接受終端，其交互體驗受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、交互界面、檢索系統(tǒng)、需求響應(yīng)等眾多方面的影響。鑒于此，根據(jù)訪談及前述數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，建議采取以下措施：

（1）針對大學(xué)生查找讀物困難，應(yīng)升級信息檢索工具。首先應(yīng)設(shè)置高級檢索，在基本的簡單檢索基礎(chǔ)上增加檢索方式，提高檢索效率，精確檢索結(jié)果;其次，檢索入口可以設(shè)置借閱大數(shù)據(jù)、新圖書推薦排行等，為用戶資源選擇提供可參考的大數(shù)據(jù)信息;再次，應(yīng)用智能檢索技術(shù)，基于用戶的畫像特征和行為偏好，為用戶提供個性化的信息檢索服務(wù)。

（2）優(yōu)化移動系統(tǒng)界面設(shè)計，包括用戶界面色彩、圖形、圖像、布局和文字等方面，為用戶提供界面清晰、結(jié)構(gòu)簡單、系統(tǒng)便捷的界面;同時還應(yīng)提供“私人訂制”服務(wù)，用戶可以根據(jù)自身的偏好選擇界面的顏色和主題，設(shè)置常用的信息鏈接和數(shù)據(jù)庫以及定制界面的風(fēng)格、功能等[28]。

（3）針對大部分學(xué)生主要使用移動通信網(wǎng)絡(luò)訪問閱讀平臺，圖書館應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)運營商密切聯(lián)系，免費為在校學(xué)生提供無線WIFI網(wǎng)絡(luò)，降低網(wǎng)絡(luò)資費，保證移動網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和覆蓋范圍;另一方面，移動閱讀服務(wù)提供商應(yīng)優(yōu)化系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計，定期對系統(tǒng)進行維護和升級，保證系統(tǒng)穩(wěn)定和系統(tǒng)響應(yīng)時間。

（4）根據(jù)大學(xué)生使用移動閱讀服務(wù)的目的，移動閱讀服務(wù)提供商應(yīng)拓展系統(tǒng)功能，可進一步將傳統(tǒng)的線下圖書館服務(wù)，包括自習(xí)室位置查詢、罰款與賠書業(yè)務(wù)、讀者投訴等，轉(zhuǎn)移至移動終端，以提升用戶感知有用性。

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作者貢獻說明：

趙文軍：提出論文框架， 修改和完善論文;

孫金玉：數(shù)據(jù)搜集及數(shù)據(jù)分析。

Abstract： [Purpose/significance] Taking the Superstar mobile reading APP as the research platform， this paper explores the behavioral rules of mobile reading for college students. So that， we can provide references and advice for mobile reading service providers to improve service quality. [Method/process]Taking undergraduates as the research object， this paper adopted the method of questionnaire survey and in-depth interview to obtain the research data， used Excel， SPSS and other statistical tools for statistical analysis of the survey data. [Result /conclusion] At present， the mobile reading service provided by university libraries has such problems as low utilization rate， difficulty in meeting users demands for resource content， and improvement in interactive experience. Then， the paper proposes some targeted strategies for improving the quality of mobile reading based on the conclusion of the investigation analysis.

Keywords： mobile reading? ? information behavior? ? college student