中國郵政儲蓄銀行（601658.SH）秉承“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的理念，堅持服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)的定位，持續(xù)提升社會責(zé)任管理水平，將責(zé)任理念融入全行管理和運(yùn)營，致力于打造普惠銀行、綠色銀行、和諧銀行、價值銀行，為社會創(chuàng)造可持續(xù)的商業(yè)價值，在實現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展的同時積極助力經(jīng)濟(jì)、環(huán)境與社會可持續(xù)發(fā)展。

全力支持抗擊疫情

面對突如其來的疫情，如何支持防疫抗疫和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，是社會關(guān)注的重點。郵儲銀行認(rèn)真貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署和監(jiān)管部門要求，積極履行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在做好疫情防控的同時，精準(zhǔn)支持抗疫企業(yè)，發(fā)揮優(yōu)勢助力春耕春種，多措并舉服務(wù)中小微企業(yè)、個體工商戶，積極支持實體經(jīng)濟(jì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，大力加強(qiáng)線上服務(wù)力度，各項金融服務(wù)持續(xù)加碼。

疫情發(fā)生后，郵儲銀行第一時間加強(qiáng)對抗疫企業(yè)的金融支持，積極落實專項再貸款政策，精準(zhǔn)對接抗疫企業(yè)，加大貸款支持力度，優(yōu)化授信審批流程，加強(qiáng)利率優(yōu)惠支持，及時“輸血”抗疫企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和增產(chǎn)增供，堅決助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。數(shù)據(jù)顯示，截至一季度末，郵儲銀行向疫情防控相關(guān)企業(yè)授信支持超過1500億元、發(fā)放貸款超500億元，其中為536家疫情防控重點保障企業(yè)發(fā)放專項再貸款65億元。

同時，郵儲銀行還免收向湖北等地區(qū)防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項的手續(xù)費(fèi);開通湖北地區(qū)遠(yuǎn)程服務(wù)綠色通道;持續(xù)提升醫(yī)院、慈善類機(jī)構(gòu)便民支付能力;全行捐款捐物，支持抗擊疫情。

疫情之下，郵儲銀行堅持金融服務(wù)不斷檔，精準(zhǔn)對接實體經(jīng)濟(jì)金融服務(wù)需求，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)注入了金融“活水”。數(shù)據(jù)顯示，截至一季度末，郵儲銀行涉農(nóng)貸款余額1.31萬億元，較上年末增長452億元;一季度發(fā)放普惠型小微企業(yè)貸款超千億元，貸款余額7091億元，較上年末凈增559億元;一季度投放消費(fèi)貸款2399億元，同比增長55%。

在保障基礎(chǔ)金融服務(wù)上，郵儲銀行加大線上金融服務(wù)力度，引導(dǎo)客戶優(yōu)先使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子渠道辦理金融業(yè)務(wù)，滿足客戶足不出戶的金融服務(wù)需求。依托敏捷開發(fā)創(chuàng)新推出“居家客服”，為客戶高效答疑解難。與此同時，郵儲銀行切實做好網(wǎng)點金融服務(wù)，強(qiáng)化網(wǎng)點門前、廳內(nèi)、柜面“三道防線”的防護(hù)措施，全力保障網(wǎng)點金融服務(wù)。目前，郵儲銀行網(wǎng)點基本全面復(fù)工。據(jù)統(tǒng)計，一季度，郵儲銀行代發(fā)養(yǎng)老金1.82億筆，代發(fā)金額2300多億元。

科技賦能金融服務(wù)

新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在重構(gòu)人類的生活方式和商業(yè)生態(tài)。在現(xiàn)代商業(yè)銀行加快數(shù)字化、智能化、生態(tài)化發(fā)展的浪潮里，郵儲銀行始終堅持科技引領(lǐng)，踐行科技強(qiáng)行戰(zhàn)略，大力推進(jìn)金融與科技深度融合，讓科技創(chuàng)新成為轉(zhuǎn)型發(fā)展新引擎。

郵儲銀行深化云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的研究應(yīng)用，以科技創(chuàng)新助力打造智慧型新零售銀行，推出自建場景“郵儲食堂”，建設(shè)開放式繳費(fèi)平臺，以開放、共享、共贏的互聯(lián)網(wǎng)思維理念深化外部互聯(lián)網(wǎng)合作，構(gòu)建“金融+服務(wù)”的智慧生態(tài)圈，讓客戶真正感受到無處不在的金融服務(wù)。

以科技為驅(qū)動力，郵儲銀行全力推動零售升級、加強(qiáng)線上金融服務(wù)的成效不斷凸顯。數(shù)據(jù)顯示，2020年一季度，郵儲銀行發(fā)放非房消費(fèi)貸款1336億元，線上放款率達(dá)97%;發(fā)放線上化小微貸款產(chǎn)品1391億元，余額2782億元，較上年末增長36%;發(fā)放個人小額貸款1987億元、249萬筆，發(fā)放筆數(shù)同比增長277%，其中線上放款226萬筆，線上放款率達(dá)91%;手機(jī)銀行交易金額達(dá)2.64萬億元，同比增長69.53%。此外，郵儲銀行自建場景“郵儲食堂”實名用戶規(guī)模突破2500萬。

持續(xù)推動綠色發(fā)展

發(fā)展綠色金融是建設(shè)生態(tài)文明的重要路徑。郵儲銀行將綠色發(fā)展理念融入經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展之中，持續(xù)健全環(huán)境與社會風(fēng)險管理體系，積極優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新綠色金融產(chǎn)品和服務(wù)，大力支持綠色、低碳、循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以金融力量守護(hù)綠水青山，共建美麗中國。

郵儲銀行貸款支持的風(fēng)電項目

郵儲銀行不斷完善綠色金融管理，將綠色金融納入中長期發(fā)展戰(zhàn)略綱要，持續(xù)健全環(huán)境與社會風(fēng)險管理體系，設(shè)立綠色金融專責(zé)機(jī)構(gòu)，開展綠色銀行現(xiàn)場檢查及環(huán)境、社會和治理風(fēng)險專項排查;將綠色發(fā)展理念融入業(yè)務(wù)發(fā)展和信貸管理之中，制定綠色金融授信政策指引，開展綠色金融課題研究，加強(qiáng)內(nèi)部專項培訓(xùn)和外部交流合作，大力支持綠色、低碳、循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展;實施綠色運(yùn)營，為客戶提供綠色服務(wù)，倡導(dǎo)綠色辦公，堅持責(zé)任采購，加快推進(jìn)綠色銀行建設(shè)。

數(shù)據(jù)顯示，截至2019 年末，郵儲銀行綠色貸款（節(jié)能環(huán)保項目及服務(wù)貸款）余額2433.01億元，較上年末增加528.96億元，增長27.78%;綠色債券余額為184.81億元，較上年末增加45.70億元，增長32.85%。

積極投身公益事業(yè)

郵儲銀行秉持開放和共享理念，持續(xù)回報股東，真誠服務(wù)客戶，關(guān)愛員工成長，積極奉獻(xiàn)社會，與各方共享金融發(fā)展成果、共創(chuàng)美好生活。

在員工成長與關(guān)愛方面，郵儲銀行堅持以人為本，致力為員工提供良好的權(quán)益保障、豐富的學(xué)習(xí)機(jī)會、廣闊的發(fā)展空間和溫暖的工作氛圍，不斷提升員工幸福感和歸屬感。

在參與社區(qū)建設(shè)方面，郵儲銀行注重完善基礎(chǔ)金融設(shè)施，優(yōu)化民生金融服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升客戶體驗。數(shù)據(jù)顯示，截至2019年年末，郵儲銀行設(shè)置無障礙通道的網(wǎng)點數(shù)量9658個;遠(yuǎn)程銀行中心全年各渠道服務(wù)總量2.29億人次，95580電話渠道客戶滿意度達(dá)99.50%，信用卡客服中心人工服務(wù)客戶滿意度達(dá)99.74%。

此外，郵儲銀行通過愛心捐贈、志愿服務(wù)等多種形式，傳遞公益愛心，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。

2017年3月20日，郵儲銀行于成立十周年之際整合內(nèi)外部、線上線下資源打造“郵愛公益平臺”，并聯(lián)合中國扶貧基金會成立“郵愛公益基金”，共同發(fā)起“郵愛自強(qiáng)班”項目。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，“郵愛公益基金”累計募捐3100余萬元，在全國開設(shè)33個“郵愛自強(qiáng)班”，首批資助的1600余名貧困高中生即將畢業(yè);陸續(xù)向1300余名考入大學(xué)的貧困高中畢業(yè)生發(fā)放“郵愛獎學(xué)金”，幫助他們實現(xiàn)成才夢想。

據(jù)悉，2020年，郵儲銀行將全面開啟建設(shè)現(xiàn)代化一流商業(yè)銀行的新征程，與廣大投資者、客戶、員工、社會各界攜手，在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會領(lǐng)域創(chuàng)造更大價值，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和滿足人民美好生活需要，為全面建成小康社會、實現(xiàn)第一個百年奮斗目標(biāo)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。