基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理研究

袁曉慧

摘要：電力營(yíng)銷指的是在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)上滿足客戶對(duì)電力需求的，并能夠與電力市場(chǎng)整體進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通的市場(chǎng)活動(dòng)，簡(jiǎn)言之，是電力企業(yè)通過一系列的市場(chǎng)活動(dòng)，滿足客戶對(duì)電能的需求，并從中獲取一定經(jīng)濟(jì)收益的企業(yè)行動(dòng)。而基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理活動(dòng)則是在利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)確保電力市場(chǎng)營(yíng)銷的全局性、綜合性以及市場(chǎng)性，從根本上滿足電力需求的電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營(yíng)銷;創(chuàng)新

1大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理中應(yīng)用的重要作用

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，我國(guó)供電企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)也在不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷管理上的應(yīng)用，可以有效明確供電企業(yè)的管理目標(biāo)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使得企業(yè)的內(nèi)部管理效率得到提升，電力營(yíng)銷的水平得到不斷的提升。所以，電力營(yíng)銷的管理的創(chuàng)新是保證供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。電力企業(yè)在電力營(yíng)銷管理中的數(shù)據(jù)化的重要作用表現(xiàn)在，一方面，可以增加企業(yè)電費(fèi)的回收率。很多電力企業(yè)在電費(fèi)回收方面存在著一些問題，欠繳費(fèi)的情況大量存在，使得電力企業(yè)的電費(fèi)回收不夠及時(shí)，影響供電企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)，給企業(yè)的發(fā)展帶來不利的影響。而大數(shù)據(jù)就可以解決這一問題，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得計(jì)算機(jī)可以代替人工工作，對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析和匯總，使得電費(fèi)的核算更加快捷。并且，供電企業(yè)能夠建立繳存電費(fèi)的信息系統(tǒng)，在系統(tǒng)上表明用戶的信息和電費(fèi)情況，并且與用戶的網(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)行連接，用戶可以通過轉(zhuǎn)賬的形式來對(duì)電費(fèi)進(jìn)行繳存，這樣節(jié)省了供電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，也為用戶提供了更為便捷的服務(wù)。另一方面，有利于節(jié)省企業(yè)成本。隨著電力系統(tǒng)的不斷完善，供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)變成為服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)以及質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就需要不斷提升對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量，并使得電力產(chǎn)品的價(jià)格存在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以就需要企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)的成本，通過利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上電力營(yíng)銷，減少相應(yīng)的流通環(huán)節(jié)和人力物力資源，通過完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)電的業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量來節(jié)約企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

2大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷弊端

2.1 管理意識(shí)淡薄

大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理首要問題是管理意識(shí)淡薄。在電力營(yíng)銷管理工作中，工作人員需要做到的是通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)與電力客戶進(jìn)行溝通和交流，并進(jìn)行電力營(yíng)銷活動(dòng)。這就要求電力營(yíng)銷管理工作人員具備極強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)、工作素養(yǎng)、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，以及高度的服務(wù)意識(shí)，保證與客戶的營(yíng)銷活動(dòng)能夠順利的進(jìn)行下去。但是，現(xiàn)階段，電力營(yíng)銷管理工作部門和系統(tǒng)較多，存在學(xué)歷水平較低、整體素質(zhì)不高以及服務(wù)意識(shí)較低的工作人員，致使大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理工作出現(xiàn)了管理意識(shí)淡薄的問題。大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理一旦出現(xiàn)管理意識(shí)淡薄這個(gè)嚴(yán)峻的問題，將可能會(huì)帶來客戶滿意度降低，客源喪失，企業(yè)形象遭到破壞等嚴(yán)重后果。

2.2 管理信息落后

管理信息落后是大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷管理存在的重要問題之一。產(chǎn)生管理信息落后這一問題的原因在于目前絕大多數(shù)電力企業(yè)用電業(yè)務(wù)流程依然按照傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷制度，而非真正的以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的精準(zhǔn)化、專業(yè)化的電力營(yíng)銷制度。這樣一來，電力營(yíng)銷信息反饋部門所得到的管理信息和營(yíng)銷信息都是不夠全面的，實(shí)時(shí)性和真實(shí)性也不能夠得到根本保證。如果電力營(yíng)銷管理部門不能實(shí)現(xiàn)客戶反饋信息的及時(shí)處理，這也可能會(huì)影響其電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

2.3 營(yíng)銷信息系統(tǒng)具有風(fēng)險(xiǎn)性

營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)具有風(fēng)險(xiǎn)性也是大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷管理存在的重要問題之一。營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)存在的風(fēng)險(xiǎn)主要有技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)在于我國(guó)當(dāng)前在電力營(yíng)銷管理方面所應(yīng)用的技術(shù)還不夠全面，技術(shù)水平也較為比較低，在這種條件下，盲目引用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可能會(huì)造成電力營(yíng)銷管理出現(xiàn)安全漏洞。而操作風(fēng)險(xiǎn)則是相關(guān)工作人員因種種人為原因所造成的，甚至存在蓄意篡改數(shù)據(jù)的行為，這是需要堅(jiān)決杜絕的行為。

2.4 電力企業(yè)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷缺乏有效監(jiān)管

很多電力企業(yè)清醒的認(rèn)識(shí)到了大數(shù)據(jù)的重要性，也制定了一系列的營(yíng)銷機(jī)制，但結(jié)果卻不太理想，主要原因是缺乏營(yíng)銷管理的監(jiān)督。一方面，一些電力企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，很多優(yōu)秀的營(yíng)銷手段級(jí)信息很難及時(shí)傳遞到?jīng)Q策者，并在執(zhí)行過程遇到困難時(shí)，其原因也很難反饋到?jīng)Q策者處，這些都降低了企業(yè)營(yíng)銷的效率。另一方面，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷還缺乏科學(xué)的配套的內(nèi)部審計(jì)，我國(guó)審計(jì)制度已經(jīng)發(fā)展很多年，但一些電力企業(yè)有于自身企業(yè)的營(yíng)銷模式，內(nèi)部審計(jì)制度不夠健全完善，尤其是一些地方電力企業(yè)甚至沒有自身單獨(dú)的審計(jì)機(jī)構(gòu)，內(nèi)部審計(jì)人員的專業(yè)素質(zhì)也較低，有的甚至是由其他部門人員進(jìn)行兼任，這些都對(duì)于電力企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷監(jiān)督都非常不利。

3大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新的討論與研究

3.1利用大數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行有效定位，促進(jìn)個(gè)性化營(yíng)銷的發(fā)展

大數(shù)據(jù)的眾多信息的分析可以準(zhǔn)確定位供電企業(yè)的客戶群體和其消費(fèi)行為，從而確定最為精準(zhǔn)的客戶，并且依據(jù)這些信息來分析和研究出相關(guān)用戶的特點(diǎn)，從而建立更有針對(duì)性的營(yíng)銷方法，使得供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的精細(xì)化和個(gè)性化。社會(huì)的不斷發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，使得用戶的需求不斷變化，供電企業(yè)未來滿足客戶需求就要對(duì)電力營(yíng)銷的精細(xì)化進(jìn)行有效的關(guān)注，使得供電企業(yè)的服務(wù)與電力產(chǎn)品的質(zhì)量得到提升，電力的營(yíng)銷變得更加高效和精確。在未來的電力系統(tǒng)的發(fā)展過程中，電力營(yíng)銷的主體一定會(huì)向個(gè)性化發(fā)展。

3.2提高電力營(yíng)銷數(shù)字化進(jìn)程

電力營(yíng)銷的數(shù)據(jù)化發(fā)展需要企業(yè)在管理方面不斷融入計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)?？梢栽谫Y金管理方面利用計(jì)算機(jī)的相關(guān)軟件，發(fā)揮出計(jì)算機(jī)的信息處理的能力。一方面，對(duì)于數(shù)據(jù)的采集和分類以及儲(chǔ)存等問題需要有相應(yīng)的工作人員來進(jìn)行有效的管理。明確工作人員的權(quán)利和義務(wù)，使得人員之間的分工明細(xì)，各司其職。另一方面，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)工作人員的數(shù)據(jù)培訓(xùn)，提高其的數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用能力，對(duì)于營(yíng)銷的管理軟件可以靈活使用。并且營(yíng)銷的手段要隨著科技的發(fā)展不斷變化，像現(xiàn)階段比較流行的營(yíng)銷平臺(tái)，包括微博、微信等。充分利用這些平臺(tái)的積極作用，發(fā)揮出其對(duì)企業(yè)的形象的維護(hù)和知名度的提高的優(yōu)勢(shì)作用。另外，由于電力營(yíng)銷的核算效率存在著一定的問題，可以依據(jù)大數(shù)據(jù)來降低人工的出錯(cuò)率，從而提高供電企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷質(zhì)量和效率。

3.3加強(qiáng)和完善供電企業(yè)電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的管理隊(duì)伍

電力營(yíng)銷的管理隊(duì)伍的管理水平直接影響著供電企業(yè)的電力銷售情況，從而對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶來一定的影響。因此，要建立高素質(zhì)的完善的電力營(yíng)銷管理隊(duì)伍。要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷管理相關(guān)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高電力營(yíng)銷工作人員的實(shí)踐能力與理論水平，這樣才能有效保證電力營(yíng)銷的管理水平。營(yíng)銷工作人員在工作中要保證良好的態(tài)度和工作積極性，從而提高工作能力，保證供電企業(yè)的健康發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的提高。

3.4定制新產(chǎn)品，拓展新市場(chǎng)

電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新在于定制新產(chǎn)品并拓展新市場(chǎng)。基于大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷系統(tǒng)與傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理制度相比，將客戶的需求和市場(chǎng)需求作為業(yè)務(wù)導(dǎo)向，在現(xiàn)代社會(huì)當(dāng)中，如果不能夠認(rèn)準(zhǔn)市場(chǎng)的變化和需求，將會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中遭到淘汰，因此，以客戶和市場(chǎng)的需求為導(dǎo)向，定制新產(chǎn)品，拓展新市場(chǎng)對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展是十分重要的。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，基于大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷管理還存在著許多問題，并且面臨著許多挑戰(zhàn)，但同樣也擁有著很多優(yōu)勢(shì)，相關(guān)人員如果能夠在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新，便能依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)、快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)信息平臺(tái)推動(dòng)電力營(yíng)銷管理工作的進(jìn)一步發(fā)展和成熟，并且促進(jìn)電力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)價(jià)值的提高，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，為我國(guó)早日實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化而做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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[2] ?王薔，彭坤.電力營(yíng)銷管理如何提高實(shí)效[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2016

（作者單位：國(guó)網(wǎng)山西省電力公司陽(yáng)泉供電公司）