孫旭蕾

【摘 ?要】隨著時代的發(fā)展，市場經(jīng)濟體制的變化，藥店之間的競爭關(guān)系也越來越激烈，基于此，藥店若想獲得快速發(fā)展，則應(yīng)認(rèn)識到提升自身經(jīng)營管理水平的重要作用，并能夠積極改善經(jīng)營方法，提高競爭力，立足于競爭激烈地市場中。本文對提升藥店的經(jīng)營管理水平的有效措施進(jìn)行論述，希望能夠為有關(guān)藥店企業(yè)提供參考。

【關(guān)鍵詞】藥店;經(jīng)營管理;措施

隨著市場經(jīng)濟體制的變化，市場中的藥店數(shù)量也在不斷增多，對此，藥店的發(fā)展過程中，若想獲得發(fā)展，提升經(jīng)營效益，提升企業(yè)形象，則應(yīng)認(rèn)識到提升內(nèi)部經(jīng)營管理水平的重要意義。與此同時，只有藥店掌握科學(xué)合理的經(jīng)營方法，才能夠確保藥店經(jīng)營發(fā)展的效率，以能夠使企業(yè)獲得更多利益、獲得發(fā)展。因此，企業(yè)也應(yīng)加強對經(jīng)營管理方法的研究，以能夠不斷改善經(jīng)營管理方法，提升藥店的經(jīng)營管理水平。

1.我國藥店的發(fā)展趨勢現(xiàn)狀

從目前的調(diào)查數(shù)據(jù)分析中，不難發(fā)現(xiàn)，我國的藥店在趨勢上已經(jīng)朝著連鎖店方向發(fā)展，單體店的經(jīng)營已經(jīng)無法適應(yīng)時代的變化，在較大的城市中，甚至每兩條街就會有一家連鎖的藥店，因此，在競爭上更為激烈，這就導(dǎo)致了藥品企業(yè)對于藥店經(jīng)營管理模式的重視。連鎖藥店的經(jīng)營管理模式比單體藥店的管理模式更為復(fù)雜，而任何一個門店給顧客帶來的印象都會影響到整個藥品零售企業(yè)的形象，因此，任何一個小門店所帶來的失誤都波及到連鎖的所有門店，整個藥品零售企業(yè)的經(jīng)濟效益也會有所受損。因此，如何有效的提升藥店的經(jīng)營管理水平成為了大家所關(guān)注的重點。

2.提升藥店經(jīng)營管理水平的有效途徑

2.1提升藥店內(nèi)部的綜合管理質(zhì)量

現(xiàn)階段而言，企業(yè)只有提高內(nèi)部管理的效率，才能夠提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象，獲得好的口碑，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。提高企業(yè)內(nèi)部的管理效率，則企業(yè)加強對內(nèi)部的管理，如提高對零售藥品的管理水平，使藥物的銷售、存儲、利用等過程都提高效率，這便能夠提升藥店內(nèi)部的管理水平，提供更好的服務(wù)，促進(jìn)藥店的發(fā)展。與此同時，藥店還應(yīng)重視對藥物的質(zhì)量管理，避免藥物銷售過程中的過期藥物銷售、藥物種類銷售錯誤現(xiàn)象發(fā)生，這便利于提高藥店的服務(wù)形象，加快藥店的發(fā)展。

2.2加強對工作人員的培訓(xùn)

藥店在銷售藥物的過程中，只有銷售人員明確相關(guān)醫(yī)學(xué)知識，才能夠給予更好的藥品銷售建議，使購買者購買到相對正確的藥物，利于患者的疾病治療，進(jìn)而利用藥店的發(fā)展。而這就需要藥品銷售人員掌握良好的醫(yī)學(xué)知識，能夠為患者的疾病癥狀做出更好的判斷?；诖耍瑸榱舜_保藥品銷售人員具備較高的醫(yī)療水平，能夠更好的銷售藥物，則需要藥店加強對工作人員的培訓(xùn)，使工作人員掌握更多的醫(yī)學(xué)知識，促進(jìn)藥店的發(fā)展。具體而言，藥店可以定期開展培訓(xùn)會議，使工作人員加強對藥物治療效果的了解，尤其是一些治療某種疾病效果顯著的藥物，這樣便利于藥店提高自身的業(yè)績，促進(jìn)藥店的科學(xué)發(fā)展。

2.3重視聘用人才

藥店在銷售藥品的過程中，可以適當(dāng)聘用一些醫(yī)師級別的工作人員，這樣便利于藥店提供更多的服務(wù)，使患者在購買藥物的過程中，方便咨詢更多問題，提高對某種藥品的信任，利于藥店銷售更多藥物，推動藥店的發(fā)展。這就需要藥店重視對人才的醫(yī)療人才的聘用，以使有關(guān)人才促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。與此同時，企業(yè)在重視人才的背景下，也應(yīng)該按機器對銷售人才、管理人才的重視，以能夠提高企業(yè)各個經(jīng)營環(huán)節(jié)的效率，加快企業(yè)的成長。例如，在管理環(huán)節(jié)中，注重對管理型人才的聘用，則可以提高企業(yè)的管理效率;注重對銷售型人才的聘用，則利于企業(yè)獲得更多利于。企業(yè)在重視對人才的聘用后，便利于提高企業(yè)內(nèi)部的綜合經(jīng)營管理水平，使企業(yè)的發(fā)展上升一個級別，進(jìn)而加快企業(yè)的進(jìn)步。

2.4提高藥店工作人員的銷售技巧

在藥店的經(jīng)營工作中，應(yīng)十分重視員工在銷售藥品時的細(xì)節(jié)，若是工作人員沒有注重自身在工作中的語言修養(yǎng)，就可能在言語上沖撞了顧客，或是沒有充分的把握住顧客的心理，就容易造成不必要的誤解等等，所以這都需要有良好的銷售技巧。工作人員在進(jìn)行銷售工作時，要從顧客的角度思考問題，站在對方的角度就能夠在理解顧客的同時做到彬彬有禮。與此同時，也要禁止出現(xiàn)服務(wù)方面的忌語。銷售人員所必備的一個技巧就是了解顧客的購買心理，只有掌握了顧客購買的心態(tài)，才能夠為顧客提供更加滿意的服務(wù)，獲得信任感，從而吸引“回頭客”。藥品的銷售十分的火爆，在藥店中也時常會出現(xiàn)缺貨斷貨的現(xiàn)象，因此，為了滿足顧客的需求，要做好缺貨的記錄，及時與公司的相關(guān)部門取得聯(lián)系，在短時間內(nèi)補齊貨物，事后主動的聯(lián)系顧客，或是主動上門送貨，才能讓顧客感受到的誠意，只有滿足了顧客的需求，才能持續(xù)擴大經(jīng)營。

2.5有效的調(diào)整藥店的銷售氛圍

藥店的銷售模式接近與超市的銷售模式，大多數(shù)自主選購，銷售人員從旁起著解說推薦的作用，但是在顧客進(jìn)店進(jìn)行選購的時候，因為各自情況的不同，心情也會有所不同。因此，藥店可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整整個藥店的銷售氛圍。例如，藥店可以在進(jìn)出口處放置一些飾物或是植物等，有裝飾門店的作用，顧客在外覺得新奇，入內(nèi)也可以適當(dāng)?shù)姆潘尚那?。對于一些身有不適的顧客，在看到這些可以放松心情的裝飾物時，也可以緩解一些痛苦感。藥店的店面也要保持干凈整潔，這關(guān)系到顧客對藥品的信任感，所以管理人員要十分注重這方面的管理。同時，在經(jīng)營時也可以適當(dāng)?shù)牟捎靡恍┐黉N推廣活動，通過粘貼海報的形式將藥店要促銷的產(chǎn)品羅列出來，吸引顧客注意力的同時也增加了人氣，也打響了藥店的知名度。

2.6合理的安排營業(yè)時間

每個藥店的客流高峰期時間都不盡相同，因此，在排班時要懂得靈活變通，不能夠一成不變。藥店的經(jīng)營管理人員可以根據(jù)每個季度的客流量不同來安排不同的營業(yè)時間，也可以根據(jù)一天內(nèi)的時間段客流量不同來安排員工的工作時間，在合理的統(tǒng)計和科學(xué)的安排中，員工可以保持飽滿的精神狀態(tài)去迎接顧客。并且，藥店也要合理的建立起監(jiān)導(dǎo)制度，在藥店中，最高的經(jīng)營管理人員就是店長，因此，店長要負(fù)責(zé)其門店的任務(wù)分解，不斷的對產(chǎn)品的品種結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，也要科學(xué)的管理產(chǎn)品的有效期等等，不斷的對員工進(jìn)行督促，并在一旁進(jìn)行跟蹤反饋，不斷的提高管理制度的順暢度。在連鎖的藥店中，對整個區(qū)域的經(jīng)營管理負(fù)責(zé)人也要對每個門店進(jìn)行定期和不定期的抽查監(jiān)督，通過逐級檢查或者利用顧客的身份等方式來管理各個連鎖門店。

3.結(jié)語

綜上所述，隨著時代的變化，藥品銷售環(huán)節(jié)的市場模式改變，藥品企業(yè)正面臨快速發(fā)展的機遇，但也面臨著新市場經(jīng)營模式下的經(jīng)營挑戰(zhàn)?；诖耍幍耆粝氆@得可持續(xù)發(fā)展，則應(yīng)認(rèn)識到提升自身經(jīng)營管理水平的重要性，以提高自身的綜合競爭力，使企業(yè)更好的立足于市場中。與此同時，這也需要藥店管理層加強對經(jīng)營管理方法的研究，掌握科學(xué)合理的經(jīng)營管理手段、樹立正確的經(jīng)營管理觀念，最終是企業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

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