宋養(yǎng)齊 趙霈 呂旭東

[摘 要]隨著近年來油田住宅小區(qū)光纖網(wǎng)絡(luò)改造，通信處管理的接入網(wǎng)已經(jīng)具有較大的規(guī)模，在硬件技術(shù)上和運營商處于同一水平，但在管理上還存在不足和差距。在下一步的社區(qū)網(wǎng)市場化合作戰(zhàn)略中，牢固把握好接入網(wǎng)的運維和管理是社區(qū)網(wǎng)市場化合作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，決定通信處在社區(qū)網(wǎng)市場化合作中能否掌握主動權(quán)，更關(guān)乎社區(qū)網(wǎng)市場化合作的成敗。

[關(guān)鍵詞]診斷預(yù)處理;寬帶診斷;故障攔截;PON網(wǎng)絡(luò)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.12.038

[中圖分類號]TP393.07[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1673-0194（2020）12-00-02

0 ? ? 引 言

接入網(wǎng)作為通信處為用戶提供服務(wù)的前端網(wǎng)絡(luò)，重要程度不言而喻，因此我國很重視接入網(wǎng)建設(shè)，如提出了“三網(wǎng)合一”“寬帶中國”“提速降費”等一系列政策和方針。通信處積極響應(yīng)國家政策，大力推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)進(jìn)油區(qū)的惠民工程建設(shè)，解決一線員工上網(wǎng)難的問題，展開了油田住宅小區(qū)的FTTH改造。但是，建好接入網(wǎng)只是一個開端，還要管好接入網(wǎng)，這是一項長期且富有挑戰(zhàn)性的工作。因此，建設(shè)通信處接入網(wǎng)管理及呼叫中心故障預(yù)處理系統(tǒng)是做好接入網(wǎng)管理工作的重要技術(shù)保障。

1 ? ? PON網(wǎng)絡(luò)故障診斷預(yù)處理體系建設(shè)現(xiàn)狀

通信處接入網(wǎng)形式主要包括固網(wǎng)和無線，接入網(wǎng)技術(shù)主要包括FTTB（Fiber to the Building，光纖到樓）、FTTH（Fiber to the Home，光纖到戶）、WiFi，其中，固網(wǎng)中FTTH已占據(jù)主流，然而，目前通信處在接入網(wǎng)層面沒有統(tǒng)一和有效的管理手段，OLT、光貓、各類接入網(wǎng)設(shè)備都分散建設(shè)和管理，網(wǎng)管系統(tǒng)只管理設(shè)備運行狀態(tài)，無法實現(xiàn)跨系統(tǒng)故障診斷，造成數(shù)據(jù)組在處理用戶報障時需要人工調(diào)用多個系統(tǒng)進(jìn)行故障定位，嚴(yán)重影響工作效率和故障定位的準(zhǔn)確性。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心呼叫中心是受理用戶申報故障的入口，據(jù)統(tǒng)計，90%左右的用戶故障發(fā)生在接入網(wǎng)層面，由于在接入網(wǎng)層面缺乏有效的故障診斷手段，很多故障不能確定是否是網(wǎng)絡(luò)層面的問題或用戶使用網(wǎng)絡(luò)的問題，面對這種現(xiàn)象，只能安排維護(hù)人員上門處理，增加了維護(hù)人員的工作量，延長了故障處理的周期，影響了用戶對網(wǎng)絡(luò)使用的滿意度。

2 ? ? PON網(wǎng)絡(luò)故障診斷預(yù)處理體系建設(shè)目標(biāo)

通信處接入網(wǎng)管理及112故障預(yù)處理系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是建立一套接入網(wǎng)統(tǒng)一管理平臺，打破不同廠家設(shè)備和網(wǎng)管之間的距離，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，通過軟件層面適配，屏蔽不同廠家設(shè)備在操作和管理方面的差異性，實現(xiàn)一站式自動開通業(yè)務(wù)、接入網(wǎng)元的統(tǒng)一監(jiān)控、用戶故障的自動診斷等功能，為通信處在社區(qū)網(wǎng)市場化合作和接入網(wǎng)維護(hù)管理工作中提供技術(shù)平臺支撐。建設(shè)診斷預(yù)處理功能，集成新AAA、BOSS、ITMS、華為EMS、中興EMS、烽火EMS等多個廠家和系統(tǒng)能力，通過統(tǒng)一寬帶賬號和邏輯ID關(guān)聯(lián)、采集、分析，有效定位用戶寬帶故障點，提升故障處理效率、增強客戶感知，在故障受理時剖析清楚問題，有效提升呼叫中心的故障攔截率。

3 ? ? PON網(wǎng)絡(luò)故障診斷預(yù)處理體系的功能方案

通信處接入網(wǎng)管理及呼叫中心故障預(yù)處理系統(tǒng)的定位是一款接入網(wǎng)的統(tǒng)一管理系統(tǒng)，主要使用人員是接入網(wǎng)運維管理人員和呼叫中心故障受理座席。診斷預(yù)處理功能由綜合查詢層、數(shù)據(jù)分析層、接口能力層、基礎(chǔ)采集層4個層面組成，如圖1所示。

3.1 ? 基本結(jié)構(gòu)

第一，綜合查詢層提供查詢?nèi)肟?，支持通過寬帶賬號、用戶姓名、手機號碼、邏輯ID等屬性查詢自有用戶和運營商用戶的信息。第二，數(shù)據(jù)分析層通過大數(shù)據(jù)分析手段，將采集到的指標(biāo)數(shù)據(jù)和接口實時采集數(shù)據(jù)，分別與不同廠家網(wǎng)管對接，查詢實時數(shù)據(jù)，并進(jìn)行對比，執(zhí)行故障診斷指令。第三，接口能力層通過調(diào)用第三方系統(tǒng)API能力，集成BOSS系統(tǒng)賬號信息、AAA系統(tǒng)認(rèn)證信息和上網(wǎng)詳單、ITMS接口終端狀態(tài)查詢及實時指令下發(fā)，通過華為、中興、烽火3個廠家OMC北向接口，將原有需要在多個不同網(wǎng)管系統(tǒng)中進(jìn)行的復(fù)雜操作集成到一個頁面體系內(nèi)，實現(xiàn)不同廠家設(shè)備數(shù)據(jù)的共享和互通，將不同結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一適配，形成標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，在該過程中屏蔽不同廠家設(shè)備在操作和管理方面的差異性，提高查詢效率和管理效率。第四，基礎(chǔ)采集層進(jìn)行日常的配置采集工作，構(gòu)建端到端拓?fù)滏溌?，作為進(jìn)行一切上層處理的資源基礎(chǔ)。通過搭建診斷預(yù)處理體系，從客戶、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)3個維度實現(xiàn)系統(tǒng)的各項功能，客戶維度主要實現(xiàn)客戶故障攔截和客戶故障影響分析，業(yè)務(wù)維度主要實現(xiàn)業(yè)務(wù)自動發(fā)放開通和業(yè)務(wù)資源管理，網(wǎng)絡(luò)維度主要實現(xiàn)網(wǎng)元和設(shè)備管理。

3.2 ? 具體的功能方案

社區(qū)網(wǎng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)中涉及運營商用戶和自有用戶，兩種用戶管理來源差異極大，需要針對不同的客戶對象，采用不同的數(shù)據(jù)提取手段。目前，社區(qū)網(wǎng)仍存在大量的自有用戶，通過BOSS系統(tǒng)和ITMS系統(tǒng)進(jìn)行管理，BOSS系統(tǒng)內(nèi)詳細(xì)記錄了自有用戶的寬帶賬號，但I(xiàn)TMS系統(tǒng)需要通過LOID對終端進(jìn)行管理。原有管理手段下，兩套系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)無法共享共通，變成數(shù)據(jù)孤島，運維人員必須分別登錄不同的系統(tǒng)查詢，再進(jìn)行手動比對，查詢效率低，故障定位慢。該操作方式要求運維人員熟悉Linux操作系統(tǒng)常用指令，了解各網(wǎng)管系統(tǒng)操作方法，對操作人員的要求較高。通過搭建診斷預(yù)處理體系，將過程操作全部內(nèi)置到系統(tǒng)后臺實現(xiàn)，運維人員只需知曉寬帶賬號或LOID，便能通過綜合查詢頁面一鍵查詢，省去登錄網(wǎng)管設(shè)備、BOSS系統(tǒng)、AAA系統(tǒng)、ITMS系統(tǒng)的登錄、查詢操作，系統(tǒng)內(nèi)部自動進(jìn)行主鍵轉(zhuǎn)換、資源關(guān)聯(lián)，將各系統(tǒng)的查詢結(jié)果匯總呈現(xiàn)到頁面上。不具備Linux操作系統(tǒng)操作能力的客服人員亦能通過故障診斷，引導(dǎo)用戶完成初步排障，提升機務(wù)攔截率。