李皓

摘 要 在企業(yè)不斷發(fā)展的過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)內(nèi)部架構(gòu)及人力資源配合出現(xiàn)脫節(jié)以及摩擦的情況，高效的溝通手段及管理方式，對(duì)于企業(yè)能否平穩(wěn)邁向下一階段至關(guān)重要。對(duì)此，本文就如何提高企業(yè)內(nèi)部管理溝通有效性進(jìn)行了分析，并提出相應(yīng)策略：增強(qiáng)溝通意識(shí)、完善管理制度、營(yíng)造企業(yè)氛圍以及拓展溝通渠道，以期提高企業(yè)內(nèi)部管理溝通有效性，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 管理溝通 管理機(jī)制

一、引言

企業(yè)內(nèi)部的管理既要有在整體方向上的宏觀調(diào)控，也要有涉及到個(gè)人的細(xì)節(jié)管理。為了確保企業(yè)中各個(gè)部門(mén)能夠以高效平滑的方式相互配合，并完成共同期望的目標(biāo)，管理者需要制定切實(shí)可行的管理方案，以及員工之間有效的溝通策略。

二、影響企業(yè)內(nèi)部管理溝通有效性的因素

（一）缺乏溝通意識(shí)

根據(jù)資料調(diào)查顯示，基層人員關(guān)注上級(jí)主管評(píng)價(jià)的比例較高，達(dá)到了67.3%，經(jīng)過(guò)數(shù)千年的封建社會(huì)影響，等級(jí)觀念已經(jīng)深入人心，管理者對(duì)下屬溝通時(shí)常常會(huì)處于居高臨下的狀態(tài)，而下屬對(duì)管理人員較為敬畏，更加提不起勇氣交流，對(duì)溝通產(chǎn)生嚴(yán)重影響。一方面，管理層作為企業(yè)的領(lǐng)軍人物，其管理溝通意識(shí)對(duì)于員工具有一定影響。目前，我國(guó)很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏一定的溝通意識(shí)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理處于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)指令，員工服從命令，執(zhí)行命令的模式。另一方面，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之前缺乏高效的溝通，尤其體現(xiàn)在與利益相關(guān)的重疊性業(yè)務(wù)上，在交接和溝通的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一些部門(mén)不主動(dòng)、不積極甚至不配合的情況，企業(yè)內(nèi)部溝通存在一定困難。

（二）溝通機(jī)制

在信息溝通的過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)部分人員礙于人情而隱瞞事實(shí)，導(dǎo)致傳遞虛假信息，無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)而言，只是獲得了暫時(shí)的平和，為日后的管理埋下安全隱患。當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，企業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸完善的情況下，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)層級(jí)會(huì)逐漸增加，各個(gè)部門(mén)數(shù)量也逐漸增多，在領(lǐng)導(dǎo)向下傳遞信息或者員工向上反饋信息的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)各個(gè)層級(jí)主觀性的過(guò)濾與甄別，信息內(nèi)容層層傳達(dá)，可能會(huì)導(dǎo)致溝通失真，或者信息傳遞有誤的情況出現(xiàn)，這在一定程度上會(huì)影響員工執(zhí)行效率，阻礙企業(yè)發(fā)展。

（三）企業(yè)文化

企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)內(nèi)部管理溝通有著重要的影響。不同企業(yè)的企業(yè)文化存在差異，其員工溝通的方式一定也是不一樣的。良好的企業(yè)文化能夠在企業(yè)內(nèi)部形成良好的溝通環(huán)境和氛圍，在這樣的氛圍之下，企業(yè)員工之間會(huì)樂(lè)于溝通和交流，也會(huì)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)提出合理的建議，形成良性循環(huán)。有助于領(lǐng)導(dǎo)作出科學(xué)合理的決策。

（四）溝通渠道

很多企業(yè)內(nèi)部的溝通渠道缺乏科學(xué)合理的管理，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部溝通混亂。一方面，企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有規(guī)范正式的溝通渠道。另一方面，大多數(shù)的溝通渠道都是從高級(jí)向低級(jí)的單向溝通渠道。缺乏橫向的部門(mén)之間的溝通渠道，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的凝聚力較弱[1]。

三、提高企業(yè)內(nèi)部管理溝通有效性的策略

（一）增強(qiáng)溝通意識(shí)

在企業(yè)中，普遍存在員工缺乏溝通意識(shí)的現(xiàn)象，因此，需要提高員工的積極性與主動(dòng)性，通過(guò)企業(yè)制定的目標(biāo)進(jìn)行控制，明確考核的標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)，對(duì)員工更加客觀的獎(jiǎng)勵(lì)與評(píng)價(jià)，以及提高企業(yè)內(nèi)部管理共同的質(zhì)量。首先需要做的就是提高企業(yè)內(nèi)部員工的溝通意識(shí)。具有溝通意識(shí)是保證企業(yè)內(nèi)部能夠進(jìn)行溝通的前提。增強(qiáng)企業(yè)管理層領(lǐng)導(dǎo)的溝通意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)員工的榜樣，只有領(lǐng)導(dǎo)具備溝通意識(shí)，才能夠引導(dǎo)員工進(jìn)行溝通。支付寶在泰國(guó)的早期推廣中采取渠道推廣和線(xiàn)下商戶(hù)拓展，為了避免遭到上級(jí)的指責(zé)，推廣人員往往“報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)”在匯報(bào)工作中只提及項(xiàng)目進(jìn)展的順勢(shì)。對(duì)于項(xiàng)目的痛點(diǎn)以及障礙，導(dǎo)致了領(lǐng)導(dǎo)層也忽視了項(xiàng)目發(fā)展中的問(wèn)題。問(wèn)題的存在勢(shì)必會(huì)成為導(dǎo)火索，在項(xiàng)目推進(jìn)到一定程度的時(shí)候事態(tài)的嚴(yán)重性就會(huì)展現(xiàn)出來(lái)。等屆時(shí)再采取補(bǔ)救措施已為時(shí)已晚。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要具備正確的溝通理念和溝通意識(shí)，企業(yè)需要對(duì)管理者進(jìn)行管理溝通的培訓(xùn)，培訓(xùn)的第一個(gè)目標(biāo)是增強(qiáng)管理層對(duì)于管理溝通的重視，第二個(gè)目標(biāo)是使管理人員具備科學(xué)的溝通技巧，有助于在企業(yè)內(nèi)建設(shè)良好的溝通氛圍，引導(dǎo)企業(yè)員工進(jìn)行溝通，對(duì)于提升決策的科學(xué)性和合理性具有一定作用。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部，需要建立社會(huì)團(tuán)體，更加員工的溝通意識(shí)，可以按照籍貫劃分、興趣愛(ài)好劃分、工作崗位劃分，通過(guò)大量的社交活動(dòng)，使員工在聚會(huì)中輕松愉快的交流，增加其溝通的技巧。

（二）完善管理制度

在某個(gè)知名企業(yè)中，實(shí)行2/8原則，即基層人員負(fù)20%責(zé)任，而管理人員負(fù)80%責(zé)任，使管理者與下屬的利益相關(guān)聯(lián)，充分調(diào)動(dòng)溝通的積極性和能動(dòng)性，體現(xiàn)了企業(yè)管理的特色之處。企業(yè)的管理制度是確保內(nèi)部管理溝通順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，也是企業(yè)重要的組成部分。所以需要企業(yè)具備合理的組織架構(gòu)和科學(xué)的管理制度。第一，人力資源部門(mén)需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)進(jìn)行梳理，明確各個(gè)部門(mén)和崗位的職責(zé)，將崗位職責(zé)規(guī)范化。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)建立科學(xué)合理的溝通機(jī)制以及溝通制度，改善企業(yè)內(nèi)部溝通效率低下的問(wèn)題，確保員工溝通的高效和順利。第二，完善各個(gè)部門(mén)以及崗位的考核制度，科學(xué)合理的考核制度能夠?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效的管理溝通保駕護(hù)航，而且合理的考核制度能夠充分激發(fā)員工工作的積極性，有效促進(jìn)員工之間的溝通和交流。例如，針對(duì)線(xiàn)下商戶(hù)拓展員工（一線(xiàn)員工）采取獎(jiǎng)懲措施。以每日匯報(bào)原則匯報(bào)當(dāng)日商拓的進(jìn)展，同時(shí)提出項(xiàng)目存在的問(wèn)題。針對(duì)有問(wèn)題不及時(shí)提出的人員采取懲罰措施。同時(shí)針對(duì)積極提出問(wèn)題的員工，企業(yè)按照提出問(wèn)題的數(shù)量給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，再針對(duì)問(wèn)題召集團(tuán)隊(duì)參與討論，及時(shí)解決問(wèn)題，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。由此可見(jiàn)，企業(yè)需要建立合理的人事制度，其中包括考評(píng)制度、工資制度、獎(jiǎng)懲制度、用人制度。只有管理制度具備公平合理性，才會(huì)增強(qiáng)員工的責(zé)任感，在工作中處于良好的狀態(tài)，積極為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，充分發(fā)揮出溝通的重要性。

（三）營(yíng)造企業(yè)氛圍

在企業(yè)管理中，企業(yè)文化是價(jià)值、行為、規(guī)范的綜合體，組織的溝通方式是形成企業(yè)文化的首要條件，有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍。良好的企業(yè)溝通氛圍，能夠促進(jìn)員工之間的溝通，促進(jìn)員工主動(dòng)溝通、主動(dòng)交流，在增加員工溝通頻率（下轉(zhuǎn)第頁(yè)）（上接第頁(yè)）的同時(shí)有助于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。首先，要構(gòu)建良好的企業(yè)文化，良好的企業(yè)文化有助于員工形成正確的價(jià)值觀和處理事情的方式。受到員工認(rèn)可的企業(yè)文化，能夠有效提升企業(yè)內(nèi)部的管理溝通效率。其次，企業(yè)需要在符合企業(yè)發(fā)展方向的基礎(chǔ)上盡量減少層級(jí)，有助于降低員工之間的溝通成本，進(jìn)而提高溝通的效率和員工執(zhí)行力。最后，管理人員是企業(yè)的方向指引，需要具有開(kāi)放的思想，在平等溝通的基礎(chǔ)上，需要使溝通具有開(kāi)放性與公正性，傾聽(tīng)下屬有益的建議，重視溝通的方式。企業(yè)管理人員還需要加強(qiáng)與下級(jí)員工之間的溝通，在溝通過(guò)程中應(yīng)該持有尊重、平等的態(tài)度，另外，領(lǐng)導(dǎo)需要學(xué)會(huì)換位思考，在與員工溝通的過(guò)程中使用員工喜歡的方式，運(yùn)用合適的溝通技巧，積極聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，縮短與員工之間的距離，提高溝通的效率，以此培養(yǎng)員工主動(dòng)溝通的習(xí)慣，有效提高工作效率，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。不管是任何問(wèn)題的改進(jìn)，都是從企業(yè)的日常生活中體現(xiàn)出來(lái)，與陳述方案的理論內(nèi)容相比，其傳遞的信息更加具有說(shuō)服力與影響力，在員工的觀念里，將會(huì)逐漸形成平等的溝通，從而確保企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定和諧。

（四）拓展溝通渠道

一方面，企業(yè)可以建立內(nèi)部的溝通平臺(tái)，建立完整的溝通機(jī)制，例如：頭腦風(fēng)暴法等正式溝通渠道，或者是周末旅游等非正式溝通渠道，以此拓寬企業(yè)溝通的方式，使員工可以不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，在企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上與公司管理層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，提升了溝通的效率和有效性，縮短了領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的距離，目前很多大企業(yè)正在使用自己企業(yè)的信息溝通應(yīng)用。另一方面，可以拓展非正式的溝通渠道，雖然非正式的溝通渠道具有一定的局限性，但是也具有覆蓋范圍較廣、渠道較多的特點(diǎn)，所以，企業(yè)需要正確的引導(dǎo)員工使用非正式渠道，合理的對(duì)正式溝通渠道進(jìn)行補(bǔ)充，完善企業(yè)內(nèi)部溝通的方式[2]。

四、結(jié)語(yǔ)

運(yùn)用有針對(duì)性的溝通策略不僅能夠解決企業(yè)內(nèi)部的摩擦和矛盾，更能營(yíng)造出和諧的工作氛圍并大大提高員工的積極性和整體凝聚力。與此同時(shí)，管理者采取有效的管理方式也能夠發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)內(nèi)部架構(gòu)所存在的問(wèn)題。企業(yè)對(duì)內(nèi)部溝通管理的不斷優(yōu)化和更新，有助于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位為支付寶泰國(guó)分公司）

參考文獻(xiàn)

[1] 雷鑫.關(guān)于提高企業(yè)內(nèi)部管理溝通有效性的分析[J].老字號(hào)品牌營(yíng)銷(xiāo)，2020（01）：84-85.

[2] 畢玉海.淺析如何提高企業(yè)內(nèi)部管理溝通的有效性[J].商訊，2019（16）：43-44.