許永安

摘要：新時(shí)期開展圖書館外借服務(wù)工作期間，要結(jié)合時(shí)代發(fā)展需求優(yōu)化外借服務(wù)模式，根據(jù)讀者需求調(diào)整外借方式，以便更好的滿足讀者的閱讀需求。除此之外，圖書館還要重視信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，提高圖書館的管理效率。本文就新時(shí)期做好圖書館外借服務(wù)工作的思考進(jìn)行研究，保障圖書館的服務(wù)質(zhì)量能達(dá)到規(guī)定要求。

關(guān)鍵詞：圖書館;外借服務(wù);思考

為了更好的滿足讀者對(duì)圖書館藏書的需求，便于讀者自由閱讀圖書館內(nèi)部的藏書，圖書館領(lǐng)導(dǎo)人員要結(jié)合時(shí)代發(fā)展需求，重視網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用，更新圖書館外借服務(wù)的內(nèi)容，創(chuàng)新外借服務(wù)機(jī)制，共享圖書館內(nèi)部的信息資源，以便更好為讀者服務(wù)。

一、分析圖書館外借服務(wù)特點(diǎn)

（一）服務(wù)性

圖書館外借服務(wù)質(zhì)量與工作人員服務(wù)態(tài)度等有著直接關(guān)系，作為圖書館的重要服務(wù)窗口，外借服務(wù)能夠充分展現(xiàn)出圖書館的業(yè)務(wù)水平，與圖書館風(fēng)氣形成有著密切關(guān)系。圖書館本身為服務(wù)性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，主要目的就是為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息資源服務(wù)。

（二）交流性

外借服務(wù)本身有著交流的特點(diǎn)，圖書館通過外借服務(wù)能夠及時(shí)將圖書信息資源傳遞給讀者，同時(shí)，外借服務(wù)還能提高圖書館的社會(huì)服務(wù)性能，外借服務(wù)要求工作人員要做好文獻(xiàn)資料管理工作，這個(gè)過程中工作人員要與讀者面對(duì)面接觸，增加圖書館與讀者之間的交流。

二、圖書外借服務(wù)工作現(xiàn)狀

現(xiàn)在我國圖書館外界服務(wù)開展過程中仍舊存在很多問題，給我國圖書館服務(wù)工作開展造成較大影響。外借服務(wù)工作開展過程中存在服務(wù)模式落后等一系列問題，并且服務(wù)工作開展過程中會(huì)受到較多因素的影響，比如：很多圖書館的相關(guān)設(shè)備都不是非常完善，計(jì)算機(jī)仍舊沒有普及，不僅嚴(yán)重降低了圖書館外界服務(wù)工作的質(zhì)量，還增加了工作人員的工作難度，部分讀者外借圖書時(shí)，仍舊需要自己親自尋找書籍，給圖書館進(jìn)一步發(fā)展造成較大影響。部分圖書館管理外借服務(wù)工作期間，采用閉館的方式，這種方式給讀者閱讀工作開展造成較大阻礙。部分圖書館采用的外借服務(wù)方式仍舊為手工借閱，不僅給讀者閱讀工作開展造成了阻礙，還增加了工作人員的工作量。除此之外，現(xiàn)在很多工作人員的積極性不高，這一情況出現(xiàn)的原因與圖書館工作環(huán)境較為安逸有著密切關(guān)系，致使部分工作人員的工作時(shí)間一般主要集中在還書、借書中，這一情況嚴(yán)重降低了工作人員的工熱情。

現(xiàn)階段的圖書館外借服務(wù)工作過程中由于各種因素、經(jīng)費(fèi)等的影響，服務(wù)方式存在一定的落后性，多數(shù)圖書館的相關(guān)自動(dòng)化借書設(shè)備、自動(dòng)化還書設(shè)備還不夠完善，圖書館內(nèi)的計(jì)算機(jī)尚未完全普及及更新，圖書館藏書量較多，當(dāng)讀者需要尋找指定的書籍時(shí)必須使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行尋找，且部分圖書館內(nèi)還存在著用手工來借閱的方式，一定程度上降低了圖書管理的效率，增加了圖書館工作人員的工作強(qiáng)度，浪費(fèi)了讀者的時(shí)間。因此，圖書館必須不斷的提高計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的普及程序，加強(qiáng)圖書館管理人員的專業(yè)素質(zhì)，滿足廣大讀者的實(shí)際需求。此外，現(xiàn)階段的有些圖書館工作過程中還存在著工作人員服務(wù)熱情較低，服務(wù)態(tài)度較差等現(xiàn)象，現(xiàn)階段外借人員由于圖書館外借服務(wù)工作環(huán)境較為安逸，工作內(nèi)容較為簡(jiǎn)單且工作人員每天重復(fù)著同樣的工作、做同一件事情，長時(shí)間如此導(dǎo)致工作人員的工作積極性降低，工作態(tài)度較為冷漠，給讀者帶來了不好的感受及體驗(yàn)。

三、提升圖書外借服務(wù)管理水平

（一）工作人員要樹立正確的服務(wù)理念

1創(chuàng)新傳統(tǒng)管理觀念

現(xiàn)在我國很多圖書館采用的仍舊是傳統(tǒng)的管理理念，圖書館的管理服務(wù)模式封閉性較高，導(dǎo)致部分讀者對(duì)圖書知識(shí)需求無法得到滿足。因此，圖書館要針對(duì)讀者的需求更新外借服務(wù)方式，不能局限于借書、還書，要根據(jù)時(shí)代發(fā)展需求應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)理念，打破傳統(tǒng)的圖書館外借服務(wù)格局，傳播現(xiàn)有的圖書知識(shí)，以便為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書館要制定針對(duì)性的外借服務(wù)管理模式，以人為本開展圖書管理工作，更好的滿足讀者對(duì)圖書信息資源的需求。

2剖析讀者閱讀需求

讀者對(duì)圖書資源的要求與個(gè)人意識(shí)有著密切關(guān)系，并且還會(huì)受到價(jià)值觀、主觀意識(shí)等因素的影響。除此之外，讀者的知識(shí)水平也會(huì)影響讀者對(duì)圖書資源服務(wù)需求，這些因素導(dǎo)致不同讀者閱讀需求之間差異較為明顯。因而外借服務(wù)中的相關(guān)工作人員就要對(duì)這些讀者的具體需求進(jìn)行了解，從而對(duì)其閱讀的方向進(jìn)行明確。比如說，我館實(shí)行的“送書上門”計(jì)劃中，將有針對(duì)性的挑選各服務(wù)點(diǎn)最需要的書籍，如各社區(qū)服務(wù)點(diǎn)，以文學(xué)類、生活類、養(yǎng)生類等圖書為主;設(shè)于學(xué)校的各點(diǎn)，則以經(jīng)典名著配以教輔類讀物為主;各企業(yè)服務(wù)點(diǎn)，則多一些職業(yè)訓(xùn)練、經(jīng)管類書籍。力求使各服務(wù)點(diǎn)的數(shù)百冊(cè)書籍能夠貼近讀者需求，發(fā)揮最大的效益。

（二）提高圖書外借人員質(zhì)量

外借服務(wù)作為圖書館的窗口性工作，外借服務(wù)工作人員對(duì)待工作要表現(xiàn)出足夠的耐心，對(duì)待工作中的細(xì)小的問題，要處處留心，對(duì)待工作態(tài)度認(rèn)真、仔細(xì)。要做到心中有讀者，時(shí)刻站在讀者的角度分析問題。例如，工作人員若是遇到超期借閱需要繳納罰款的讀者，作為圖書館的外借服務(wù)人員要仔細(xì)留意這類讀者的信息，從而在快要到借閱日期時(shí)，對(duì)這類讀者進(jìn)行善意提醒。

（三）重視圖書館外借服務(wù)自動(dòng)化建設(shè)

大多數(shù)圖書館現(xiàn)階段已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)圖書文獻(xiàn)檢索及文獻(xiàn)閱讀的管理，但少數(shù)圖書館內(nèi)尚存在著傳統(tǒng)手工借閱的方式，為了提高圖書館外借服務(wù)工作質(zhì)量及工作效率，方便讀者獲取更多的信息及知識(shí)就應(yīng)不斷加快圖書館自動(dòng)化建設(shè)，圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行圖書的借閱操作，同時(shí)圖書館可以建立自己微信公眾號(hào)，方便廣大讀者使用手機(jī)辦理圖書續(xù)借、滯納金的繳納以及圖書的查找，讓讀者一目了然的知道自己所借圖書的情況，這樣大大地節(jié)省了讀者的借閱時(shí)間，此外讀者還可以在圖書館的網(wǎng)站上進(jìn)行電子圖書的網(wǎng)上閱讀，將這些圖書通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)傳送至閱讀數(shù)據(jù)庫內(nèi)進(jìn)行存儲(chǔ)，讀者通過圖書館網(wǎng)站進(jìn)行借閱的在線閱讀，還可以將電子書下載到手機(jī)中，方便讀者隨時(shí)隨地的閱讀，將傳統(tǒng)的借閱形式打破，創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)留言平臺(tái)，方便讀者在閱讀后與其它讀者進(jìn)行交流及學(xué)習(xí)。

四、結(jié)語

外借服務(wù)在圖書館發(fā)展過程中發(fā)揮著非常關(guān)鍵的作用，不僅能夠?yàn)樽x者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還能提高書籍的利用價(jià)值。因此，圖書館要更新外借服務(wù)理念，采用現(xiàn)代化的外借服務(wù)方式，應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)為讀者閱讀書籍提供便利，讀者可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)獲取圖書館中的知識(shí)，及時(shí)、準(zhǔn)確的獲取相應(yīng)圖書內(nèi)容，提高自身的知識(shí)素養(yǎng)。

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