榮建忠

【摘? 要】目的：分析中藥房藥師開展優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)的有效策略。方法：選取2018年7月-2019年6月本院6名中藥房藥師與200例患者為研究對象，2018年7月-12月實(shí)施常規(guī)中藥學(xué)服務(wù)為實(shí)施前，2019年1月-6月實(shí)施優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)為實(shí)施后，實(shí)施前后患者各100例。比較實(shí)施前、實(shí)施后的中藥房服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度。結(jié)果：實(shí)施后中藥房藥師的與臨床溝通配藥、重要飲片煎藥方法、囑咐患者用藥注意事項(xiàng)與對患者的服務(wù)態(tài)度評分均明顯高于實(shí)施前;同時(shí)實(shí)施后患者的護(hù)理滿意度（96.00%）也明顯高于實(shí)施前（81.00%）（P<0.05）。結(jié)論：中藥房藥師開展優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)能有效提高中藥房服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度。

【關(guān)鍵詞】中藥房;藥師;優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù);服務(wù)質(zhì)量;滿意度

【中圖分類號】R473.32????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2020）01-0286-02

前言

中藥房是醫(yī)院部門的重要組成部分，藥師在中藥房中不僅能為患者提供科學(xué)的用藥指導(dǎo)，還能保證臨床用藥安全^[1-2]。而近年來隨著人們對醫(yī)療服務(wù)的需求越來越高，常規(guī)中藥房服務(wù)已經(jīng)無法滿足人們的需求，急需構(gòu)建更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。因此，本次研究主要分析中藥房藥師開展優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)的有效策略，故對2018年7月-2019年6月期間本院中藥房服務(wù)情況進(jìn)行了研究。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取2018年7月-2019年6月本院6名中藥房藥師與200例患者為研究對象，2018年7月-12月實(shí)施常規(guī)中藥學(xué)服務(wù)為實(shí)施前，2019年1月-6月實(shí)施優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)為實(shí)施后，實(shí)施前后患者各100例。其中，男藥師3名，女藥師3名;年齡25-44歲，平均年齡（32.01±6.32）歲。實(shí)施前男患者57例，女患者43例;年齡20-71歲，平均年齡（54.37±12.69）歲。實(shí)施后男患者60例，女患者40例;年齡22-73歲，平均年齡（54.69±12.83）歲。經(jīng)統(tǒng)計(jì)SPSS 20.0軟件包計(jì)算實(shí)施前、實(shí)施后患者的一般資料，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。所有藥師在研究期間均無任何崗位調(diào)整，且對本次研究知情同意，能積極配合完成本次研究?；颊呒{入標(biāo)準(zhǔn)：患者及其家屬對本次研究均知情同意，并簽署知情同意書。排除標(biāo)準(zhǔn)：不能自行填寫本次研究調(diào)查表的患者。

1.2方法

2018年7月-12月實(shí)施常規(guī)中藥學(xué)服務(wù)，主要為藥師統(tǒng)一服裝、強(qiáng)化藥師的中藥學(xué)服務(wù)意識等。

2019年1月-6月實(shí)施優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)，具體方法如下：①設(shè)立中醫(yī)咨詢窗口：在處方開出后，藥師需嚴(yán)格核對處方，確認(rèn)無誤后進(jìn)行配藥;同時(shí)給予患者用藥指導(dǎo)，為患者講解相關(guān)用藥知識、藥物的藥理作用、藥物不良反應(yīng)等，并為患者耐心的答疑解難。②完善患者的個(gè)人病歷：病歷是指導(dǎo)中藥師工作的重要依據(jù)，在患者就診時(shí)，為患者建立個(gè)人病歷，主要包括患者的基本信息、身體狀況、用藥史、病情情況、藥物過敏史、用藥方案等，有利于藥師開展檢閱與指導(dǎo)服務(wù)。③構(gòu)建科學(xué)管理體系：明確藥師的崗位職責(zé)，藥師需清楚藥品的質(zhì)量與采購驗(yàn)收情況，并熟悉中藥材的性質(zhì);同時(shí)藥師需嚴(yán)格按照處方抓藥，重視藥物劑量的把控;最后定期對藥師進(jìn)行考核，做好中藥房監(jiān)督、檢查工作，以確保中藥放的服務(wù)質(zhì)量。④提升藥師的專業(yè)素養(yǎng)：醫(yī)院定期組織藥師開展培訓(xùn)，讓藥師學(xué)習(xí)更多中藥學(xué)新知識;同時(shí)在培訓(xùn)過程中藥強(qiáng)調(diào)中藥房服務(wù)的重要性，以提升藥師的專業(yè)素養(yǎng)。

1.3觀察指標(biāo)

①中藥房服務(wù)質(zhì)量：在實(shí)施前、實(shí)施后，采用本院自制量表進(jìn)行調(diào)查，主要包括與臨床溝通配藥、重要飲片煎藥方法、囑咐患者用藥注意事項(xiàng)與對患者的服務(wù)態(tài)度四個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目20分，分?jǐn)?shù)越高說明服務(wù)質(zhì)量越好。②患者滿意度：采用本院自制護(hù)理滿意度量表進(jìn)行調(diào)查，主要包括藥師取藥速度、藥師的答疑、中藥房環(huán)境、藥師的專業(yè)素養(yǎng)以及藥品包裝情況等維度，總分為100分，大于95分為非常滿意，80-95分為滿意，小于80分為不滿意，非常滿意率+滿意率=總滿意率。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次研究收集的所有數(shù)據(jù)處理均采用SPSS 20.0，（）表示各項(xiàng)計(jì)量資料，采用t進(jìn)行檢驗(yàn)，（%）表示各項(xiàng)計(jì)數(shù)資料，采用卡方檢驗(yàn)，實(shí)施前、實(shí)施后比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義以P<0.05表示。

2 結(jié)果

2.1實(shí)施前、實(shí)施后中藥房服務(wù)質(zhì)量比較

如表1所示，實(shí)施后中藥房藥師的與臨床溝通配藥、重要飲片煎藥方法、囑咐患者用藥注意事項(xiàng)與對患者的服務(wù)態(tài)度評分明顯高于實(shí)施前（P<0.05）。

2.2實(shí)施前、實(shí)施后患者對中藥房服務(wù)的滿意度比較

如表2所示，實(shí)施后患者對中藥房服務(wù)的滿意度明顯高于實(shí)施前（P<0.05）。

3 討論

據(jù)本次研究表明，實(shí)施后中藥房各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量評分明顯高于實(shí)施前;同時(shí)實(shí)施后患者對中藥房服務(wù)的滿意度明顯高于實(shí)施前（P<0.05）。該結(jié)果提示，中藥房藥師開展優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)能有效提高中藥房服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度。優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)主要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，為患者設(shè)立中藥咨詢窗口，不僅能為患者開展科學(xué)的用藥指導(dǎo)，還能幫助患者答疑解難，使患者感受到中藥房的用心服務(wù)^[3-4]。個(gè)人病歷的建立能有助于藥師開展服務(wù)工作，科學(xué)管理制度的構(gòu)建能進(jìn)一步規(guī)范藥師的工作流程，使藥師在工作中擁有較高的責(zé)任意識。定期培訓(xùn)能不斷更新藥師的中藥學(xué)知識，使藥師在工作中擁有較高的專業(yè)素養(yǎng)。通過這幾個(gè)策略的實(shí)施，能使中藥房服務(wù)趨向良好的方向發(fā)展，以不斷提升中藥房的服務(wù)質(zhì)量，使患者在就診過程中獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高患者對中藥房的服務(wù)滿意度。

綜上所述，中藥房藥師開展優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)不僅能有效提高中藥房服務(wù)質(zhì)量，還能提高患者對中藥房的服務(wù)滿意度。

參考文獻(xiàn)

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