李守美 山東臨沂煙草有限公司臨沭分公司

基層營(yíng)銷人員是煙草行業(yè)通向市場(chǎng)過(guò)程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，他們是行業(yè)內(nèi)離市場(chǎng)最近的人。那么，如何讓這支隊(duì)伍能夠形成有凝聚力和向心力？這其中，團(tuán)隊(duì)管理者需具備“十八番武藝、洞察人心”的本領(lǐng)，才能打造一支凝聚力和向心力的團(tuán)隊(duì)。筆者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理者需要具備三項(xiàng)能力。

一、用道修煉自我素養(yǎng)

以身作則、樹(shù)立良好形象是管理者素質(zhì)的綜合反映和具體體現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員接受團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的管理和考核，不僅僅要聽(tīng)從其安排，更重要的是觀其行。所以團(tuán)隊(duì)管理者要從以下方面修煉自我素養(yǎng)：

（一）修煉業(yè)務(wù)素質(zhì)。要通過(guò)各種渠道加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練掌握業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的程序、方法、技巧、熟練運(yùn)用相關(guān)專業(yè)工具，不斷提升自身的營(yíng)銷技能，為團(tuán)隊(duì)政策的科學(xué)決策提供能力支持。

（二）修煉管理素養(yǎng)。要不斷提高自己的組織協(xié)調(diào)溝通能力，秉承優(yōu)良的品德素質(zhì)，養(yǎng)成以公司、集體利益為重，堅(jiān)持真理，實(shí)事求是的精神，使自己具備寬闊的胸懷，公平公正求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，達(dá)到熱愛(ài)單位、熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)、熱愛(ài)崗位、建功立業(yè)的思想境界。

（三）修煉品德智慧。優(yōu)良的個(gè)人品德是人生工作和生活開(kāi)展的必要條件，是務(wù)實(shí)善良、真誠(chéng)待人、勤勉節(jié)約、積極進(jìn)取的寬闊胸懷，是帶團(tuán)隊(duì)正派作風(fēng)、公平公正形象的總和，是帶團(tuán)隊(duì)的資本。所以基層管理者要想讓團(tuán)隊(duì)成員信服，必須不斷增強(qiáng)自己的品德智慧。

（四）修煉文化素養(yǎng)。目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、新型的管理理念不斷涌現(xiàn)，辦公手段也日益現(xiàn)代化，強(qiáng)烈要求基層營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理者要不斷學(xué)習(xí)文化知識(shí)，不斷提高自己的觀察應(yīng)變、思維分析、判斷決策、計(jì)劃協(xié)調(diào)、運(yùn)籌控制、總結(jié)匯報(bào)和創(chuàng)新管理等能力。

二、用心帶領(lǐng)團(tuán)結(jié)隊(duì)員

基層營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理者展現(xiàn)管理的權(quán)威性和管理的說(shuō)服力，必須以身作則，樹(shù)立良好形象，堅(jiān)持以行帶團(tuán)隊(duì)，而不是搞一言堂。筆者曾經(jīng)接觸過(guò)這樣的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，他在管理團(tuán)隊(duì)時(shí)秉承家庭管理思想，不管什么工作安排，沒(méi)有任何的市場(chǎng)調(diào)研或意見(jiàn)征集，隨著帶來(lái)的是團(tuán)隊(duì)成員哀聲載道，失心失德。所以，筆者認(rèn)為，基層營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理者需要用心帶領(lǐng)團(tuán)結(jié)成員，才能取得成果。

（一）尊重隊(duì)員。生活中想別人怎樣對(duì)待自己，需要自己先對(duì)待別人。尊重是為人處世的前提。因此，作為團(tuán)隊(duì)管理者，首先必須尊重團(tuán)隊(duì)成員，不能因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員的家世背景和學(xué)歷水平，去搞不公平待遇。只有公平公正的尊重每位隊(duì)員，才能讓隊(duì)員從心里愿意和你共事，愿意與你共謀發(fā)展。

（二）賞識(shí)隊(duì)員。每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)管理者要用賞識(shí)和鼓勵(lì)的眼光對(duì)待隊(duì)員，在工作中表達(dá)自己對(duì)隊(duì)員的賞識(shí)，會(huì)使隊(duì)員受到較大鼓舞和激勵(lì)，尤其是在當(dāng)隊(duì)員工作做得優(yōu)秀的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)管理者需要用表情和語(yǔ)，讓隊(duì)員感受到你的真誠(chéng)，獲取較大的士氣激勵(lì)。

（三）適當(dāng)授權(quán)。團(tuán)隊(duì)管理者要學(xué)會(huì)適當(dāng)授權(quán)，要把應(yīng)授出的權(quán)力授予團(tuán)隊(duì)成員，隊(duì)員才會(huì)存在感，才愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，才會(huì)把工作做好的動(dòng)力；適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，也可以激發(fā)隊(duì)員的成就感，當(dāng)隊(duì)員成功時(shí)他會(huì)增加較強(qiáng)的責(zé)任感。因此，管理者必須在授權(quán)上多加用心，把授權(quán)工作做好，讓授權(quán)成為管好隊(duì)員的法寶。

（四）服務(wù)團(tuán)隊(duì)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)就是把隊(duì)員當(dāng)成自己的客戶，自己是為隊(duì)員提供服務(wù)的供應(yīng)商。團(tuán)隊(duì)管理者要做的就是充分利用手中的職權(quán)和資源，為隊(duì)員打造無(wú)障礙的工作環(huán)境設(shè)，讓團(tuán)隊(duì)成員提高辦事效率和速度。

三、用術(shù)抓好團(tuán)隊(duì)管理

煙草基層營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的帶頭人做好團(tuán)隊(duì)管理要注意以下三個(gè)要點(diǎn)：

（一）團(tuán)隊(duì)管理要有目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)管理者的首要任務(wù)是制定合理的目標(biāo)，要為部門以及下屬指定任務(wù)，設(shè)定個(gè)人年度目標(biāo)，季度目標(biāo)，甚至月目標(biāo)。只有把目標(biāo)分解到人，才有希望實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)制定少量的目標(biāo)，制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，目標(biāo)盡量地量化。因?yàn)橹挥锌闪炕摹⑸倭康?、具有挑?zhàn)性的目標(biāo)，才能較好的實(shí)現(xiàn)。

（二）團(tuán)隊(duì)管理要重在過(guò)程

在做事上，團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)以身作則，與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通，營(yíng)造積極向上的氛圍，清晰地明確團(tuán)隊(duì)要做的事情，以及需要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

1.保持良好的溝通。管理好團(tuán)隊(duì)最重要的是要學(xué)會(huì)溝通，所以，管理者應(yīng)該主動(dòng)與隊(duì)員保持良好的溝通，并告知他們組織內(nèi)部的事情。通知管理者還需要鼓勵(lì)隊(duì)員進(jìn)行反饋，這樣才能了解隊(duì)員心里的想法，有助于更好的管理好團(tuán)隊(duì)。2.營(yíng)造積極的氛圍。人的情緒是會(huì)傳遞的，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果某個(gè)人不作為，那其他人的心里慢慢的也會(huì)產(chǎn)生不滿，漸漸的，消極負(fù)面的情緒就會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)。所以管理團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造一個(gè)積極向上的工作氛圍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比一個(gè)人艱難困苦掙扎堅(jiān)持重要。3.合理科學(xué)的分工。團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)隊(duì)員的工作技能都略有不同，團(tuán)隊(duì)管理者管理好團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該擁有洞察事件的本領(lǐng)，要全面評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的工作能力，將合適的工作安排給適合的人，最大限度的發(fā)揮每個(gè)人的潛力。

（三）團(tuán)隊(duì)管理要監(jiān)督和控制

實(shí)際工作中，有好多事情推進(jìn)不下去，就是因?yàn)闆](méi)有我們沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行監(jiān)控確監(jiān)控的工具和措施不到位。如何做好有效的監(jiān)督和控制呢？首先，我們不要想監(jiān)控太多目標(biāo)，也就是說(shuō)，我們只需要去監(jiān)控最重要的環(huán)節(jié)，監(jiān)控過(guò)多的內(nèi)容容易把應(yīng)該監(jiān)控的重點(diǎn)漏掉。其次，監(jiān)督時(shí)，要對(duì)任務(wù)進(jìn)行抽查，而不是逐一檢查。因?yàn)橹鹨坏貦z查會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間和精力，效果不強(qiáng)，也表示出對(duì)隊(duì)員的不信任。三是監(jiān)督和控制的最終目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不是搜集相關(guān)信息證據(jù)，所以要明確目標(biāo)。最后，監(jiān)控的目的是改變未來(lái)，是為了防止不希望發(fā)生的事情發(fā)生，不是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行事后校正。

現(xiàn)在各行各業(yè)都在講求團(tuán)隊(duì)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)價(jià)值。作為煙草行業(yè)，一個(gè)好的基層營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者，既要勇于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)殘酷的現(xiàn)實(shí)，同時(shí)又要抱著絕不動(dòng)搖的堅(jiān)強(qiáng)信念，不管遭遇多大的挫折和困難，都要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員相互協(xié)作、共同努力，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)而堅(jiān)持到最后。