劉蕊 李猛 楊涵焯華北理工大學(xué)

引言：中小企業(yè)是指可獨立自主經(jīng)營但規(guī)模具有局限性的經(jīng)濟(jì)單位,在稅收貢獻(xiàn)、技術(shù)創(chuàng)新、帶動就業(yè)方面推動力經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展。而運營管理在我國中小企業(yè)的生存發(fā)展中占據(jù)著舉足輕重的作用。本文,將對我國中小企業(yè)的運營管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析總結(jié),并提出較為理想的優(yōu)化方式。

一、我國中小企業(yè)運營管理范疇

（一）內(nèi)容建設(shè):針對企業(yè)的主營產(chǎn)品或服務(wù),突出其特點,為之后的用戶打投和活動的策劃提供信息,并且將運營過程得到的信息反饋給生產(chǎn)、技術(shù)等部門。

（二）用戶維護(hù):分析產(chǎn)品(或服務(wù))的自身特點、適用范圍等因素,對產(chǎn)品進(jìn)行定位,精準(zhǔn)確認(rèn)目標(biāo)人群,及時回復(fù)用戶的問題,并且收集用戶的反饋信息,篩選出有效信息并進(jìn)行整理歸納,與其他部門協(xié)同討論分析。

（三）活動策劃:結(jié)合產(chǎn)品(或服務(wù))自身特點并充分考慮受眾人群,進(jìn)行活動的策劃,并且對活動的效果進(jìn)行預(yù)期并計劃下一步方案。

二、我國中小企業(yè)運營管理過程中出現(xiàn)的困難

在企業(yè)發(fā)展的不同階段,企業(yè)的運營目標(biāo)和運營模式等情況也有所不同。因此,企業(yè)需要根據(jù)自身情況,結(jié)合企業(yè)所處的發(fā)展階段采取不同的運營模式。下面將結(jié)合企業(yè)發(fā)展周期的階段特點,分別分析企業(yè)運營過程中可能出現(xiàn)的狀況：

（一）企業(yè)初創(chuàng)期可能出現(xiàn)的困難。在初創(chuàng)期,企業(yè)產(chǎn)品處于研發(fā)階段(或者服務(wù)處于培訓(xùn)階段),沒有形成創(chuàng)造收入和利潤的能力,產(chǎn)品市場尚未形成,企業(yè)面臨的經(jīng)營風(fēng)險很大。在企業(yè)運營過程中可能出現(xiàn)資金不足、人才缺乏、管理系統(tǒng)尚未完善等問題。

（二）企業(yè)擴(kuò)張期可能出現(xiàn)的困難。在擴(kuò)張期的企業(yè)已經(jīng)成功將產(chǎn)品(或服務(wù))推向目標(biāo)市場銷售規(guī)?？焖贁U(kuò)大、利潤大幅增長,超額利潤明顯,產(chǎn)品市場快速的增長吸引了更多的競爭者企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險略有降低。在企業(yè)運營過程中可能出現(xiàn)市場競爭加劇、生產(chǎn)能力尚不完善,部分企業(yè)可能出現(xiàn)資金不足以支撐高速發(fā)展等問題。

（三）企業(yè)穩(wěn)定期可能出現(xiàn)的困難。當(dāng)企業(yè)處在穩(wěn)定期時,這個階段的企業(yè)銷售穩(wěn)定增長,但是產(chǎn)品生產(chǎn)過于單一無法形成收入的繼續(xù)增長等問題,從而導(dǎo)致企業(yè)的市場競爭力無法上升等問題。

（四）企業(yè)衰退期可能出現(xiàn)的困難。當(dāng)企業(yè)由于一些因素出現(xiàn)了發(fā)展階段的衰退期,企業(yè)利潤減少甚至出現(xiàn)虧損,并且在無法進(jìn)入新的產(chǎn)品市場或者實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的前提下,企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡力將損失達(dá)到最小,從而實現(xiàn)企業(yè)的正常終止。在企業(yè)運營的過程中可能出現(xiàn)員工消極怠工、財務(wù)緊縮、市場壓力驟增等問題。

三、我國中小企業(yè)運營管理問題的解決辦法

我國中小企業(yè),在投資、融資、市場競爭等方面都受到一定的限制。同時可能會存在專業(yè)人員的缺失、管理制度不夠完善等一系列問題。在面對這些問題時,企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極處理,將問題最小化,所以中小企業(yè)的運營管理尤為重要,其主要可通過以下幾點來進(jìn)行運營管理強(qiáng)化：

（一）加強(qiáng)中小型企業(yè)的財務(wù)管理。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速得今天,企業(yè)財務(wù)管理在企業(yè)得運營中起到至關(guān)重要的作用,尤其是對于一些中小型企業(yè)來說,往往出現(xiàn)很多財務(wù)問題,例如朱慧萍(2018)在他的期刊論文《淺析我國中小企業(yè)在財務(wù)管理方面存在的問題及對策研究》中提出的我國中小企業(yè)運營財務(wù)管理工作中存在得主要問題有:面臨籌資難題,抵御風(fēng)險能力較弱；融資渠道有限,資金供應(yīng)不足。[1]為了應(yīng)對并解決這些問題,企業(yè)應(yīng)當(dāng)作出以下修正：1.明確中小型企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)充分了解自身的實際狀況,進(jìn)行自我定位以及對外界環(huán)境的精準(zhǔn)判斷從而確定出一個適合企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營目標(biāo)。并且在運營過程中,根據(jù)外部市場的變化以及自身情況進(jìn)行方向或者目標(biāo)得調(diào)整。進(jìn)而做到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與運營方向一致,加快企業(yè)的發(fā)展前進(jìn)。2.提高領(lǐng)導(dǎo)人員的財務(wù)風(fēng)險意識。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員對企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的影響,領(lǐng)導(dǎo)人員的個人素質(zhì)也是極其重要得。在財務(wù)風(fēng)險意識方面,企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對管理人員進(jìn)行有目的的培訓(xùn)和教育,從而使其具備一定的理財意識,意識到財務(wù)管理工作得重要性以及缺乏財務(wù)管理能力的危害。

（二）建設(shè)并完善中小型企業(yè)運營管理系統(tǒng)。1.成立對等的項目組。在企業(yè)運營管理系統(tǒng)中,要根據(jù)崗位職責(zé)和生產(chǎn)內(nèi)容進(jìn)行項目組的劃分,從而方便系統(tǒng)的正常使用并且能夠方便各個部門之間的溝通;另外企業(yè)方面要成立一個臨時得項目組,并且保證全程參與,主要負(fù)責(zé)之后系統(tǒng)的日常維護(hù)和培訓(xùn)。2.將組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程確定下來。結(jié)合企業(yè)自身的情況,對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行整理確定,并且根據(jù)業(yè)務(wù)類型將業(yè)務(wù)流程規(guī)范,從而使得下一步的系統(tǒng)運行做準(zhǔn)備。3.進(jìn)行管理系統(tǒng)軟件的開發(fā)和測試。選擇信譽(yù)較高得系統(tǒng)實施方,將具體的要求和預(yù)期的功能提交給實施方,在系統(tǒng)初步成型后要進(jìn)行充分的測試,發(fā)現(xiàn)存在的漏洞。4.進(jìn)行系統(tǒng)的試運行,必要時進(jìn)行調(diào)整。通過實際業(yè)務(wù)對管理系統(tǒng)進(jìn)行二次測試即試運行,對于仍存在得嚴(yán)重錯誤進(jìn)行調(diào)整,其他不足可是具體情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

四、總結(jié)與展望

通過對我國中小企業(yè)運營管理得分析和論述,可以得出,企業(yè)得運營管理能力對企業(yè)的市場競爭力、企業(yè)自身的發(fā)展能力都有著深遠(yuǎn)影響。并且我國中小型企業(yè)仍存在很多運營管理上的問題。在《提升運營能力對中小企業(yè)增強(qiáng)競爭力的影響分析》[2]一文中也對運營管理能力的重要性進(jìn)行了論述。因此,要從企業(yè)運營管理的角度出發(fā),加強(qiáng)企業(yè)的人力資源、營銷、財務(wù)以及信息處理能力,進(jìn)而提高市場競爭力,推動企業(yè)的長久發(fā)展。