新時(shí)代普通高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新研究

摘 要：信息化互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，積極促進(jìn)著社會(huì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，為我國(guó)教育服務(wù)管理工作帶來(lái)了強(qiáng)大發(fā)展動(dòng)力?；ヂ?lián)網(wǎng)信息化時(shí)代對(duì)社會(huì)起到了推進(jìn)作用，社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域都積極進(jìn)行了信息化建設(shè)，高校圖書(shū)館服務(wù)工作也逐漸朝著“互聯(lián)網(wǎng)+”管理模式發(fā)展改革。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)的引領(lǐng)下，為了滿足廣大師生們的學(xué)習(xí)需求，高校圖書(shū)館應(yīng)該積極創(chuàng)新服務(wù)管理管理模式，將大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)與高校圖書(shū)館創(chuàng)新變革緊密銜接，總結(jié)并且規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的圖書(shū)館發(fā)展方向，真切迎合當(dāng)前師生們的真實(shí)需求，為廣大師生們學(xué)習(xí)工作帶來(lái)便利。本文將針對(duì)普通高校圖書(shū)館服務(wù)管理現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)分析，其目的是研究出新時(shí)代普通高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：高校;圖書(shū)館;服務(wù)模式;數(shù)字化

在如今時(shí)代浪潮之下，高校圖書(shū)館迎來(lái)了前所未有的機(jī)遇，但是機(jī)遇當(dāng)中并存著挑戰(zhàn)。高校圖書(shū)館作為高校精神教育的樂(lè)園，資源存儲(chǔ)量、服務(wù)管理模式都決定了高校綜合競(jìng)爭(zhēng)力。作為知識(shí)信息存儲(chǔ)的重要平臺(tái)，圖書(shū)館起到了豐富師生頭腦、輔助師生學(xué)習(xí)的功能?；ヂ?lián)網(wǎng)信息化時(shí)代下，人們的生活習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣都呈現(xiàn)出不同的變化，為了實(shí)現(xiàn)“服務(wù)為導(dǎo)向”的高校圖書(shū)館服務(wù)管理，就需要借助信息化技術(shù)手段，全社會(huì)范圍內(nèi)采集知識(shí)數(shù)據(jù)信息，不斷豐富本管資源儲(chǔ)備，借助信息化技術(shù)形式為廣大師生營(yíng)造出安全、便捷、健康、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。

1 普通高校圖書(shū)館服務(wù)管理現(xiàn)狀

1.1 圖書(shū)館服務(wù)模式不滿足現(xiàn)實(shí)需求

當(dāng)前很多普通高校圖書(shū)館服務(wù)還依舊停留在基礎(chǔ)服務(wù)層次上，負(fù)責(zé)幫助廣大師生們查找書(shū)籍，對(duì)外籍和歸還書(shū)籍進(jìn)行登記，甚至一些普通高校圖書(shū)館并未借助信息化技術(shù)為圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)便捷[1]。即使一些普通高校圖書(shū)館開(kāi)展了信息化服務(wù)，但是由于信息化服務(wù)系統(tǒng)并未健全，很難真正滿足當(dāng)前廣大師生們的信息化閱讀與學(xué)習(xí)需求。很多普通高校圖書(shū)館服務(wù)工作都是初次進(jìn)行信息化摸索，可能對(duì)廣大師生們的個(gè)性化需求進(jìn)行分析和了解的較少，以至于造成服務(wù)效率較低的現(xiàn)象。

1.2 圖書(shū)館服務(wù)管理水平不高

信息化技術(shù)為普通高校圖書(shū)館管理服務(wù)工作帶來(lái)了技術(shù)上的支撐，同時(shí)也對(duì)高校圖書(shū)館領(lǐng)域的服務(wù)管理工作帶來(lái)了較高要求。近年來(lái)很多新媒體事業(yè)發(fā)展蓬勃，微信、博客、APP、微博、論壇等各種新媒體平臺(tái)，為圖書(shū)館服務(wù)搭建了新的載體。但是因?yàn)椴煌脚_(tái)規(guī)則、功能、標(biāo)準(zhǔn)存在差異，為普通高校圖書(shū)館服務(wù)管理增加了難

度[2]。結(jié)合當(dāng)前普通高校圖書(shū)館管理工作來(lái)看，還無(wú)法做到實(shí)力圖書(shū)館服務(wù)于信息化圖書(shū)館服務(wù)兼容管理，高校之間圖書(shū)館信息共享管理更是難以實(shí)施，導(dǎo)致普通高校圖書(shū)館管理工作非常困難，管理水平普遍較低。

1.3 圖書(shū)館服務(wù)規(guī)劃不合理

從總體層次上來(lái)看，很多普通高校圖書(shū)館對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不夠重視，并未充分借助科學(xué)技術(shù)手段來(lái)優(yōu)化普通高校圖書(shū)館服務(wù)規(guī)劃。雖然當(dāng)前很多普通高校圖書(shū)館都開(kāi)展了信息化基礎(chǔ)建設(shè)，但是只是建設(shè)了網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，用戶只能夠用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)查閱圖書(shū)館當(dāng)中信息化資源，缺乏交互性服務(wù)[3]。還有一些圖書(shū)館雖然應(yīng)用了云技術(shù)、流媒體技術(shù)，但是因?yàn)槠鸩捷^晚，導(dǎo)致管理和服務(wù)工作并不是特別熟練。若圖書(shū)館僅僅借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)施管理服務(wù)，那么很難實(shí)現(xiàn)“智慧化圖書(shū)館”。只有做好基礎(chǔ)規(guī)劃，才能夠搭建起具備科學(xué)性的移動(dòng)化服務(wù)圖書(shū)館，朝著“智慧化圖書(shū)館”方向邁進(jìn)。

2 新時(shí)代普通高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略

2.1 強(qiáng)化圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)水平

高校圖書(shū)館必須要樹(shù)立起“以服務(wù)為本”的思想觀念，貫徹“以人為本”服務(wù)理念，充分結(jié)合高校師生學(xué)習(xí)實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化高校圖書(shū)館服務(wù)。結(jié)合本校實(shí)際情況，構(gòu)建出一個(gè)完善的服務(wù)系統(tǒng)。在前期服務(wù)功能構(gòu)建開(kāi)始時(shí)，可以借助電子問(wèn)卷形式全面了解高校廣大師生們的實(shí)際需求。結(jié)合高校圖書(shū)館工作管理人員的意見(jiàn)，對(duì)信息服務(wù)功能設(shè)計(jì)進(jìn)行初步分析。在實(shí)際開(kāi)展信息化圖書(shū)館建設(shè)時(shí)，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段以及新媒體手段，搭建起互聯(lián)網(wǎng)電子圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)廣大師生與網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館之間的交互，讓廣大師生們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館軟件當(dāng)中，隨時(shí)隨地對(duì)知識(shí)踐行檢索[4]。在網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館當(dāng)中，可以結(jié)合廣大師生們的實(shí)際需求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化圖書(shū)館資源進(jìn)行分類(lèi)。為了近一步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，還可以借助大數(shù)據(jù)信息挖掘技術(shù)，將每一個(gè)師生們的喜好進(jìn)行分析，挖掘出不同師生們的喜好。這樣，廣大師生們?cè)诘卿浘W(wǎng)絡(luò)數(shù)字化圖書(shū)館時(shí)，系統(tǒng)便可以結(jié)合師生們的喜好推送相關(guān)學(xué)習(xí)資料、圖書(shū)咨詢。與此同時(shí)，還應(yīng)該不斷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化圖書(shū)館系統(tǒng)更新調(diào)整，結(jié)合廣大用戶們的反饋和建議，合理改善網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化圖書(shū)館功能，合理化改善服務(wù)，強(qiáng)化廣大師生們的使用體驗(yàn)。

2.2 搭建智慧化圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)

新時(shí)代普通高校應(yīng)該緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，以智慧技術(shù)為依托，搭建起服務(wù)廣大師生的智慧化圖書(shū)館服務(wù)體系[5]。首先，對(duì)圖書(shū)館自動(dòng)化集成系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)拓展。有效突破單館應(yīng)用范圍的局限，實(shí)現(xiàn)一站式知識(shí)檢索和知識(shí)整合，強(qiáng)化本圖書(shū)館與其他高校圖書(shū)館之間的新資源整合，與其他高校構(gòu)建出穩(wěn)定合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)多方之間的合作聯(lián)盟，切實(shí)構(gòu)建出知識(shí)共享憑條。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)通信搭建、傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建、物聯(lián)網(wǎng)體系搭建，為智慧化圖書(shū)館服務(wù)打下良好基礎(chǔ)保障。整合圖書(shū)館信息化資源，實(shí)施資源智慧化管理，減少不必要的人力物力財(cái)力耗費(fèi)，對(duì)服務(wù)方式和管理形式進(jìn)行創(chuàng)新。

2.3 強(qiáng)化信息化系統(tǒng)管理質(zhì)量

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及信息化管理系統(tǒng)是高校圖書(shū)館管理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，是保障高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。為了有效增強(qiáng)信息化系統(tǒng)管理質(zhì)量，需要從兩個(gè)層面進(jìn)行把控。其一，完善信息化系統(tǒng)構(gòu)建、合理規(guī)劃系統(tǒng)功能，將符合用戶的實(shí)際需求融入到系統(tǒng)功能構(gòu)建工作當(dāng)中。定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、優(yōu)化，開(kāi)發(fā)具備個(gè)性化的管理服務(wù)，切實(shí)滿足廣大用戶們的實(shí)際需求[6]。其二，強(qiáng)化信息化系統(tǒng)管理人員專(zhuān)業(yè)水平，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的“信息化系統(tǒng)管理部門(mén)”，定期對(duì)系統(tǒng)管理維護(hù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化知識(shí)培訓(xùn)，全面提升信息化系統(tǒng)管理人員專(zhuān)業(yè)水平，為圖書(shū)館信息化系統(tǒng)管理工作做好技術(shù)支撐與人才保障，全面強(qiáng)化信息化系統(tǒng)管理質(zhì)量。

3 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在新時(shí)代環(huán)境之下，高校圖書(shū)館必須緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，積極開(kāi)展信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智慧化圖書(shū)館構(gòu)建。結(jié)合當(dāng)前高校圖書(shū)館實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)分析，有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)管理工作優(yōu)化。強(qiáng)化圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)水平，做好智慧化圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)搭建工作，強(qiáng)化信息化系統(tǒng)管理質(zhì)量，切實(shí)展現(xiàn)出高校圖書(shū)館發(fā)展進(jìn)步水平，為廣大師生們提供人性化服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

張俊芳（1977-），女，漢族，山西太原人，本科，太原學(xué)院館員，研究方向：高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新研究。