□ 北京 宋 鑫

在當(dāng)前國(guó)家經(jīng)濟(jì)下行壓力加大、國(guó)有企業(yè)深化改革的大背景下，國(guó)有施工企業(yè)面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的發(fā)展態(tài)勢(shì)，文秘人員作為企業(yè)辦公室的重要崗位，在上下信息傳遞、內(nèi)外協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)中起到重要作用。對(duì)于文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)，沒有硬性指標(biāo)和考核評(píng)價(jià)要求，但在彈性衡量下的要求其實(shí)越來越高。本文從政治品質(zhì)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、思考能力、寫作功底、學(xué)習(xí)意識(shí)、執(zhí)行能力六個(gè)方面，淺談國(guó)有施工企業(yè)辦公室文秘人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)。

一、職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵、國(guó)有施工企業(yè)面臨的形勢(shì)及對(duì)辦公文化的要求

結(jié)合百度詞條的大眾化釋義，職業(yè)素養(yǎng)指的是個(gè)體在職場(chǎng)上需要遵守的行為規(guī)范，是個(gè)體在職場(chǎng)上行為總和的外在表現(xiàn)，具體包括職業(yè)信念、職業(yè)知識(shí)技能和職業(yè)行為習(xí)慣。

其一，當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的大環(huán)境下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)整體上下行壓力加大，總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)并不樂觀，但是2019年度中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議釋放出來的信息，仍舊為建筑行業(yè)的發(fā)展增添了政策紅利；加之年初新冠肺炎疫情爆發(fā)后，至今仍在全球持續(xù)蔓延，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不穩(wěn)定和不確定性因素顯著增多，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展也面臨著前所未有的沖擊，將在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)處于疫情防控的常態(tài)化階段。對(duì)于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展來說，穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)基本盤是前提，加大宏觀政策對(duì)沖力度和擴(kuò)大內(nèi)需是必然，這樣本就在國(guó)家供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革中發(fā)揮經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)托底作用的基礎(chǔ)設(shè)施投資，必然會(huì)刺激規(guī)模、擴(kuò)大需求，這將為我們建筑施工企業(yè)提供廣闊的市場(chǎng)空間和發(fā)展機(jī)遇。

其二，伴隨國(guó)有企業(yè)深化改革步伐的加快、程度的加深，以及現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范的新標(biāo)準(zhǔn)和新要求，國(guó)有建筑施工企業(yè)改制、提質(zhì)、增效的步伐也在不斷加快。立足行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)，從總公司開始實(shí)施的精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、簡(jiǎn)化流程等，為二、三級(jí)公司在操作層面提供了明確的指引和方向。適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展形勢(shì)的需要，對(duì)于各部門各崗位的工作，雖然沒有硬性的衡量和考核指標(biāo)，但仍然提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更強(qiáng)的要求。

其三，和其他企事業(yè)單位一樣，國(guó)有施工企業(yè)的辦公室，也是企業(yè)的綜合辦事部門，承擔(dān)著上傳下達(dá)、內(nèi)外聯(lián)通、綜合管理、后勤服務(wù)、樹立形象等重要功能，是企業(yè)的一扇窗口，對(duì)于企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)起到了橋梁和紐帶的作用。加之辦公室工作往往具有綜合性、繁雜性、機(jī)動(dòng)性、復(fù)雜性的特點(diǎn)，文秘崗又是辦公室重要的工作崗位，在行業(yè)發(fā)展形勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜、適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展新需要的背景下，文秘人員必須具備更高的職業(yè)素養(yǎng)。

二、國(guó)有施工企業(yè)辦公室文秘需具備的職業(yè)素養(yǎng)

1.忠誠(chéng)堅(jiān)定的政治品質(zhì)。簡(jiǎn)言之，就是高站位、大格局、講政治，這和建筑施工企業(yè)屬于國(guó)有企業(yè)的性質(zhì)是分不開的。辦公室的文秘人員，是離領(lǐng)導(dǎo)最近的人群，必然要向領(lǐng)導(dǎo)看齊，具備較強(qiáng)的政治意識(shí)和大局意識(shí)。凡事在做預(yù)判時(shí)，需有清醒堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和政治敏銳性；在跟蹤進(jìn)程時(shí)，需善于從政治層面考量問題，尤其是大事要事上，一定得做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

2.任勞任怨的責(zé)任意識(shí)?！稗k公室工作具有突然性、連續(xù)性和繁雜性，這就要求辦公室的工作人員必須有再苦再累也無怨無悔的思想境界?！鞭k公室文秘人員常常會(huì)面臨加班改稿、臨時(shí)準(zhǔn)備會(huì)務(wù)、業(yè)務(wù)招待等相應(yīng)事務(wù)性工作，這就必然要求文秘人員具備任勞任怨的責(zé)任意識(shí)。這種責(zé)任意識(shí)主要指能吃苦、會(huì)干活、懂協(xié)調(diào)，在高度責(zé)任心和使命感的驅(qū)動(dòng)下，原則性和靈活性并舉，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

這種責(zé)任意識(shí)的內(nèi)涵在于吃苦耐勞、樂于付出、甘于奉獻(xiàn)，它更多強(qiáng)調(diào)的是一種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，時(shí)刻約束著文秘人員盡職盡責(zé)地上呈領(lǐng)導(dǎo)文件、撰寫各類材料、細(xì)心籌劃會(huì)務(wù)、做好業(yè)務(wù)接待等，尤其在建筑施工單位最基層的項(xiàng)目部，項(xiàng)目部的綜合辦公室承擔(dān)了黨、紀(jì)、工、團(tuán)等多個(gè)業(yè)務(wù)口的工作，還包括綜合行政管理等其它事務(wù)性工作，工作強(qiáng)度可想而知，如果沒有比較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，是干不好這個(gè)工作的。反之，沒有責(zé)任心，相應(yīng)的事務(wù)性工作便會(huì)流于程序化和機(jī)械化，干的時(shí)間越久，反而越會(huì)加重職業(yè)倦怠。因此，文秘人員要加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)自我約束能力，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.正逆結(jié)合的思考能力。堅(jiān)持自我反思和換位思考，才能不斷在磕磕碰碰中取得進(jìn)步。

其一，要堅(jiān)持階段性復(fù)盤和自我反思，從正面對(duì)自己進(jìn)行總結(jié)和思考。通過階段性工作回顧，在肯定成績(jī)的同時(shí)，重在找出盲點(diǎn)和差距。學(xué)會(huì)不糾結(jié)于具體事務(wù)，而是不斷培養(yǎng)透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力，提高思辨能力。能夠總結(jié)規(guī)律，明確問題所在，不在相同的工作中再犯同樣的錯(cuò)誤。其二，要能夠反面進(jìn)行換位思考，從領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)和角度上看問題和想問題?！懊貢ぷ魇前殡S著領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)而產(chǎn)生的，離開了領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，就不存在獨(dú)立的秘書工作。因此，一定意義上說，秘書就是服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)?！蔽拿厝藛T離領(lǐng)導(dǎo)最近，學(xué)會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)的角度看問題顯得尤為重要，通過日常的工作請(qǐng)示和匯報(bào)，逐漸領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的思與行，形成與領(lǐng)導(dǎo)的工作默契。站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去看問題，能夠增強(qiáng)問題意識(shí)和效果導(dǎo)向，同時(shí)也能夠提高思辨能力和工作效率，進(jìn)一步增強(qiáng)文秘人員輔助領(lǐng)導(dǎo)參謀、決策的成效。

4.基礎(chǔ)扎實(shí)的寫作功底。扎實(shí)強(qiáng)勁的寫作能力是文秘人員最基本的技能要求，但寫作功底是一項(xiàng)軟實(shí)力，需要先天基礎(chǔ)的扎實(shí)，更需要后期持續(xù)不斷的積累和練習(xí)。因此，這就要求文秘人員能夠腳踏實(shí)地、沉心靜氣，實(shí)實(shí)在在夯牢寫作功底。一方面，工作之外一定要多讀多看多積累。在日常工作中，文秘人員往往需要寫包括總結(jié)、匯報(bào)、報(bào)告等各種形式在內(nèi)的文字材料，沒有積累沒有見解是難以下筆的。所以要合理分配時(shí)間不斷給自己充電，多讀多看多思，包括國(guó)家層面重要的戰(zhàn)略部署和會(huì)議精神，企業(yè)層面最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)概況和領(lǐng)導(dǎo)講話材料等。另一方面，工作之中能潛心鉆研，刻意模仿。其一，文秘人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，要在日積月累的工作中，熟悉領(lǐng)導(dǎo)思維角度、講話風(fēng)格等，留心揣摩，反復(fù)體會(huì)，這些點(diǎn)滴的積累都會(huì)適時(shí)地體現(xiàn)在各類匯報(bào)材料和講話稿中。其二，文秘人員能夠接觸到第一手的文件、工作報(bào)告和其它各類內(nèi)部資料，一定要學(xué)會(huì)利用好這些資源。多讀、細(xì)讀、深讀，增強(qiáng)覺悟，提高站位，通過反復(fù)的翻閱，不斷豐富知識(shí)儲(chǔ)備，提高寫作技巧。其三，善于模仿寫作。通過研究各類工作報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話稿等，總結(jié)規(guī)律，逐漸從模仿寫作發(fā)展形成自己的寫作風(fēng)格和格局。

5.勤于積累的學(xué)習(xí)意識(shí)。我們常講，“學(xué)習(xí)使人進(jìn)步”，不論身處哪個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，對(duì)于個(gè)體的成長(zhǎng)和發(fā)展來說，學(xué)習(xí)都是終生的事。作為辦公室的文秘人員，要學(xué)會(huì)從企業(yè)制度文化中學(xué)、從領(lǐng)導(dǎo)言傳身教中學(xué)、從自我積累提升中學(xué)。一是系統(tǒng)的學(xué)習(xí)企業(yè)的管理行為規(guī)范和文化建設(shè)手冊(cè)，理解企業(yè)的制度體系和文化體系，在學(xué)習(xí)中不斷加深個(gè)人對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和認(rèn)可，從而能夠在實(shí)際工作中約束自身，按制度流程辦事，依法律規(guī)矩辦事。二是勤于向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，善于向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。抓住向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的機(jī)會(huì)請(qǐng)教，及時(shí)闡明工作思路、進(jìn)展和建議，通過領(lǐng)導(dǎo)的反饋意見，改變自身存在的思路或方法上的問題，務(wù)必正視領(lǐng)導(dǎo)提出的批評(píng)意見，多反思多琢磨，避免再犯同樣的錯(cuò)誤。久而久之，自身的綜合能力和配合領(lǐng)導(dǎo)的默契，都會(huì)有很大的提高。學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的思考方式和處事方式，揣摩并反思領(lǐng)導(dǎo)如何思考問題，如何看待問題；通過領(lǐng)導(dǎo)與不同層級(jí)、不同主體人員的交流、來往，提高自身處理事務(wù)的溝通、協(xié)商方式。只有勤于請(qǐng)教，善于學(xué)習(xí)，才能不斷提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。三是扎實(shí)基本功，強(qiáng)化自我學(xué)習(xí)和積累。工作之外要廣泛涉獵，通過多種渠道多讀多看多記，增強(qiáng)自身的理論基礎(chǔ)，擴(kuò)充眼界和認(rèn)識(shí)；工作之中要善于利用各類文字資源，重點(diǎn)看，反復(fù)看，領(lǐng)會(huì)要意和精神，提高認(rèn)識(shí)覺悟，轉(zhuǎn)變思維方式；同時(shí)，工作中要善于和同事、部門間進(jìn)行良性溝通，暢通信息渠道，了解存在問題，以更好地做好服務(wù)工作。

6.勤于辦事的執(zhí)行能力。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。要勤于做事，多加磨礪，在試錯(cuò)中提升辦事能力。其一，要“眼中有活兒”，即工作要超前想，主動(dòng)做，而不是等著領(lǐng)導(dǎo)催促才去辦理，等著問題出現(xiàn)才去解決。辦公室工作內(nèi)容多而雜，文秘人員不可能只是做好“案頭工作”就行，其它具體的事務(wù)性工作也要多經(jīng)歷，多面對(duì)，這對(duì)個(gè)人綜合素質(zhì)的提高有很大幫助。在辦事的過程中，要具匠心，善溝通，會(huì)協(xié)調(diào)。其二，要“會(huì)辦事”?！耙獓?yán)格遵循重大問題按原則辦、日常工作按制度辦、綜合工作按分工辦、請(qǐng)示報(bào)告按程序辦的基本辦事規(guī)則，堅(jiān)持原則性與靈活性相統(tǒng)一，認(rèn)真把份內(nèi)的工作、領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)完成好?！币心芰Π讶菀椎氖罗k好，把困難的事辦成，逐步提升自身處理多方復(fù)雜關(guān)系的公關(guān)能力。其三，要“及時(shí)報(bào)”?！皥?bào)”意在溝通和協(xié)調(diào)。這其中既包括及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)工作進(jìn)展、存在問題、下步籌劃，又包含及時(shí)下達(dá)部門，傳達(dá)指令，具體問題具體分析。

綜上所述，在當(dāng)前國(guó)有施工企業(yè)面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的發(fā)展態(tài)勢(shì)下，企業(yè)辦公室文秘要具備忠誠(chéng)堅(jiān)定的政治品質(zhì)、任勞任怨的責(zé)任意識(shí)、正逆結(jié)合的思考能力、基礎(chǔ)扎實(shí)的寫作功底、勤于積累的學(xué)習(xí)意識(shí)、勤于辦事的執(zhí)行能力，除此之外，還要善于思考和摸索，打破陳舊的思維模式，以發(fā)展和創(chuàng)新的眼光看待新問題、解決新問題，做領(lǐng)導(dǎo)身邊的好助手。