胡珊珊

電子商務(wù)是在全球境界一體化背景下產(chǎn)生的，通過(guò)利用信息技術(shù)將商務(wù)過(guò)程納入到信息系統(tǒng)當(dāng)中，從而使企業(yè)能夠?qū)ι虅?wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行全局性的把控。電子商務(wù)模式的出現(xiàn)不僅提高了企業(yè)商務(wù)效率，同時(shí)也給企業(yè)管理帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響。

隨著世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)的復(fù)雜化，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力也提出了新的要求。傳統(tǒng)企業(yè)管理模式以及無(wú)法滿(mǎn)足日趨嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)，企業(yè)如果想在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須創(chuàng)新管理模式，提高管理效率，降低管理成本。隨著信息技術(shù)的普及，為現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展提供了契機(jī)。在以信息技術(shù)為依托的電子商務(wù)模式下，企業(yè)管理方式也發(fā)生了重大變革。電子商務(wù)模式在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用，對(duì)企業(yè)管理策略和發(fā)展方向都深遠(yuǎn)的影響。

一、電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理產(chǎn)生的影響分析

（一）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策產(chǎn)生的影響

傳統(tǒng)企業(yè)管理中的經(jīng)營(yíng)決策主要是企業(yè)高層掌握，但由于企業(yè)高層不直接參與日常的經(jīng)營(yíng)管理工作，使得企業(yè)高層對(duì)企業(yè)的日常運(yùn)行情況了解程度不高。這種情況就導(dǎo)致了企業(yè)高層在決策過(guò)程當(dāng)中容易脫離企業(yè)實(shí)際，從而給企業(yè)生存和發(fā)展帶來(lái)阻礙。在電子商務(wù)模式下，企業(yè)決策者能夠通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了解，并根據(jù)電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析為決策提供科學(xué)的依據(jù)，避免決策的失誤。企業(yè)管理者可以在電子商務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析中發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)趨勢(shì)，從而及時(shí)調(diào)整經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略，使企業(yè)發(fā)展能夠順應(yīng)時(shí)代要求。

（二）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理產(chǎn)生的影響

企業(yè)財(cái)務(wù)管理是企業(yè)保證正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。財(cái)務(wù)管理的有效性直接影響到企業(yè)資金的流動(dòng)、增值、分配等多個(gè)方面，而傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理過(guò)程與企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)相脫離，從而造成了企業(yè)財(cái)務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)需求的問(wèn)題，造成了資金價(jià)值的降低，嚴(yán)重者還會(huì)造成資金鏈的斷裂，給企業(yè)發(fā)展造成不利影響。在電子商務(wù)模式下，企業(yè)財(cái)務(wù)管理可以通過(guò)電子信息系統(tǒng)來(lái)完成。通過(guò)整合財(cái)務(wù)管理流程，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金的使用更加科學(xué)合理，同時(shí)也使財(cái)務(wù)核算更加及時(shí)準(zhǔn)確。

（三）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)模式產(chǎn)生的影響

傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)安排重要是通過(guò)企業(yè)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)來(lái)制定方案。由于現(xiàn)代社會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求具有較強(qiáng)的變化性，企業(yè)生產(chǎn)階段滯后于方案制定階段，從而造成了企業(yè)生產(chǎn)模式的僵化。隨著電子商務(wù)模式的使用，使企業(yè)生產(chǎn)在信息化和智能化環(huán)境中開(kāi)展，使生產(chǎn)方案制定能夠跟隨市場(chǎng)變化做出及時(shí)調(diào)整，使企業(yè)生產(chǎn)管理流程更加靈活合理。電子商務(wù)也能夠使生產(chǎn)環(huán)節(jié)被實(shí)時(shí)監(jiān)控，從而減低了產(chǎn)品的不合格率，不僅提高了企業(yè)生產(chǎn)效率，也有效控制了生產(chǎn)成本。

（四）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式產(chǎn)生的影響

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理是企業(yè)增加市場(chǎng)份額、提高企業(yè)品牌影響力的重要途徑。如何能夠讓更多的潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶(hù)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中必須解決的問(wèn)題。傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)僅僅以短期的產(chǎn)品銷(xiāo)售量為營(yíng)銷(xiāo)效果的判斷依據(jù)，從而造成了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)為了提高業(yè)績(jī)，不惜壓低價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售，長(zhǎng)此以往將不利于企業(yè)的健康成長(zhǎng)。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式過(guò)于重視銷(xiāo)售環(huán)節(jié)而忽視了售后反饋、客戶(hù)需求等，從而造成了大量客戶(hù)的流失。在電子商務(wù)模式下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理將產(chǎn)品銷(xiāo)售、價(jià)格制定、售后服務(wù)、客戶(hù)調(diào)研等環(huán)節(jié)進(jìn)行了整合規(guī)劃，使企業(yè)銷(xiāo)售能夠在電子商務(wù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)一站化服務(wù)，不僅節(jié)約了企業(yè)的銷(xiāo)售成本、提高了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率，同時(shí)也能夠增強(qiáng)客戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)，提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)可程度。

（五）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)人力資源協(xié)作產(chǎn)生的影響

企業(yè)管理過(guò)程離不開(kāi)人力資源的保障，可以說(shuō)企業(yè)的每一項(xiàng)工作內(nèi)容都離不開(kāi)人員的參與。在企業(yè)人力資源管理中提高各部門(mén)員工的協(xié)作能力，不僅能夠使企業(yè)員工發(fā)揮更多的價(jià)值，同時(shí)也可以在企業(yè)內(nèi)部形成良好的工作氛圍。傳統(tǒng)的企業(yè)人力資源管理主要是在企業(yè)組織架構(gòu)范圍內(nèi)，通過(guò)職能部門(mén)的上下級(jí)關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)人員管理，這樣的模式下很多管理工作中的指導(dǎo)意見(jiàn)會(huì)在層層傳遞中出現(xiàn)失真和遺漏，降低了企業(yè)對(duì)員工的管理效果。在電子商務(wù)模式下，企業(yè)進(jìn)行人力資源管理可以實(shí)現(xiàn)多層面、全方位的管理效果。電子商務(wù)系統(tǒng)使企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)和崗位之間形成了協(xié)同工作體系，企業(yè)管理者可以利用電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行靈活調(diào)配，從而提高了企業(yè)員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方針政策的執(zhí)行力度。

（六）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶(hù)管理產(chǎn)生的影響

客戶(hù)是企業(yè)賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，只有維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，增強(qiáng)客戶(hù)管理的全面性和深入性，才能夠提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度和信任度。傳統(tǒng)的企業(yè)客戶(hù)管理中，客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的性能以及不同企業(yè)產(chǎn)品的對(duì)比等，都只能依賴(lài)于企業(yè)的推薦和宣傳，客戶(hù)消費(fèi)的自主性較低。自身對(duì)在電子商務(wù)模式下，客戶(hù)對(duì)商品和服務(wù)享有了更多的主動(dòng)權(quán)和選擇權(quán)，可以通過(guò)電子商務(wù)環(huán)境中的平臺(tái)對(duì)商品信息進(jìn)行搜集和整理，這樣不僅能夠更好地方便客戶(hù)，同時(shí)也能夠提高企業(yè)產(chǎn)品的展示范圍，促進(jìn)客戶(hù)的消費(fèi)行為。

（七）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)之間合作產(chǎn)生的影響

隨著社會(huì)生產(chǎn)向著產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，企業(yè)之間建立了緊密的產(chǎn)業(yè)鏈。上下游企業(yè)往往存在較強(qiáng)的共生特點(diǎn)，從而對(duì)企業(yè)之間合作的管理效果有著更高的要求。傳統(tǒng)管理過(guò)程中，上下游企業(yè)合作的溝通交流渠道不暢通，企業(yè)之間的信息無(wú)法實(shí)現(xiàn)共享，從而造成了企業(yè)合作的經(jīng)濟(jì)效益水平無(wú)法適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的情況。在電子商務(wù)模式下，企業(yè)之間的合作交流可以通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。在電子商務(wù)平臺(tái)上，上游企業(yè)可以發(fā)布自己的需求，下游企業(yè)可以根據(jù)自身的生產(chǎn)能力等進(jìn)行項(xiàng)目合作選擇，從而使企業(yè)之間的合作范圍有效擴(kuò)大。企業(yè)合作在電子商務(wù)模式中，還可以通過(guò)信息資源的共享實(shí)現(xiàn)共贏目標(biāo)。

二、電子商務(wù)環(huán)境中企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)

（一）企業(yè)管理的全球化發(fā)展趨勢(shì)

隨著經(jīng)濟(jì)的全球一體化，使得我國(guó)企業(yè)管理模式也需要進(jìn)行全球化發(fā)展。企業(yè)管理視野需要打破國(guó)內(nèi)發(fā)展的限制，將眼光投入到全球范圍內(nèi)，因此，電子商務(wù)模式也需要進(jìn)行一體化革新。在未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，電子商務(wù)可以與全球企業(yè)之間都建立信息共享，從而使企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略更具全球性。企業(yè)可以利用電子商務(wù)的信息采集優(yōu)勢(shì)，與世界各國(guó)企業(yè)間形成戰(zhàn)略合作關(guān)系，使國(guó)際企業(yè)更好地了解中國(guó)企業(yè)，從而拓寬企業(yè)的延展性。電子信息技術(shù)使世界各國(guó)的距離被拉近，給我國(guó)企業(yè)走向世界創(chuàng)造了有利的條件。電子商務(wù)與企業(yè)管理模式的結(jié)合，可以從信息多元化的角度去完善，通過(guò)電子商務(wù)渠道與全球客戶(hù)架起國(guó)際貿(mào)易橋梁，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的突破性發(fā)展。

（二）企業(yè)管理的技術(shù)研發(fā)發(fā)展趨勢(shì)

每個(gè)企業(yè)在開(kāi)展管理的過(guò)程中，都有著一定的差異性需求，由于目前的電子商務(wù)技術(shù)主要是由供應(yīng)商統(tǒng)一服務(wù)，因此，電子商務(wù)模式具有同一性，導(dǎo)致很多企業(yè)的個(gè)性化需求得不到滿(mǎn)足。企業(yè)內(nèi)部建立專(zhuān)門(mén)的電子商務(wù)技術(shù)研發(fā)部門(mén)，是未來(lái)企業(yè)提高管理水平的有效途徑。通過(guò)將電子商務(wù)技術(shù)研發(fā)納入到企業(yè)管理中，可以使電子商務(wù)模式更具實(shí)效性和適應(yīng)性，從而幫助企業(yè)管理能夠應(yīng)對(duì)更加復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。隨著電子商務(wù)技術(shù)水平的提高，使得企業(yè)能夠利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃能力，創(chuàng)新現(xiàn)有的電子商務(wù)模式，通過(guò)不斷的技術(shù)研發(fā)提高電子商務(wù)的有效性。未來(lái)的電子商務(wù)可以通過(guò)智能化管理代替人工管理，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的信息智慧應(yīng)用，從而使企業(yè)管理模式實(shí)現(xiàn)革命性發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著信息技術(shù)的普及，電子商務(wù)模式逐漸在企業(yè)管理中被廣泛是使用。通過(guò)利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)管理水平得到了顯著提高，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)管理、人員配置、客戶(hù)服務(wù)以及合作交流等產(chǎn)生了積極的推動(dòng)作用，為企業(yè)管理的革新奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)在現(xiàn)有電子商務(wù)模式下，還需要不斷進(jìn)行技術(shù)研發(fā)和全球一體化發(fā)展，從而使企業(yè)管理能夠與國(guó)際接軌，提高企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。（作者單位：河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院）