醫(yī)院收銀員執(zhí)業(yè)技能提升的策略探討

周偉玲

摘要：近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展及人們生活水平的不斷提高，醫(yī)療健康行業(yè)也邁入高速發(fā)展的行列。醫(yī)院業(yè)務(wù)通常比較復(fù)雜，因此對(duì)收銀員執(zhí)業(yè)技能存在較高要求。但目前很多醫(yī)院中，收銀員的執(zhí)業(yè)技能水平都比較低，無法滿足醫(yī)院收銀工作的要求。本文將探討目前醫(yī)院收銀員工作中存在的問題，然后對(duì)其執(zhí)業(yè)技能提升提出相關(guān)策略，進(jìn)而為幫助醫(yī)院收銀員提升自身執(zhí)業(yè)技能提供參考。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;收銀員;執(zhí)業(yè)技能

一、目前醫(yī)院收銀員執(zhí)業(yè)技能存在的問題

（一）缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

隨著科技水平的不斷提高，大部分商戶都支持現(xiàn)金、微信、支付寶、信用卡等多種支付手段，但是相應(yīng)的詐騙手段也隨之而來。醫(yī)院收銀過程中，往往有部分人存在僥幸心理，少付或漏付錢，如果收銀員不夠認(rèn)真就會(huì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。在信用卡支付方面，部分醫(yī)院收銀員缺乏必要的上崗培訓(xùn)，導(dǎo)致不了解信用卡相關(guān)知識(shí)，并且也缺乏相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

在信用卡支付過程中，一些收銀員往往不重視消費(fèi)簽購單，沒有認(rèn)真分析消費(fèi)簽購單與信用卡背面簽字的契合度，進(jìn)而出現(xiàn)交易風(fēng)險(xiǎn)。一旦出現(xiàn)交易風(fēng)險(xiǎn)，收單機(jī)構(gòu)在審查簽購單背面簽字時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，就需要醫(yī)院來承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)損失。這種風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的缺失，是大多數(shù)醫(yī)院收銀員存在的共性問題，這主要是由于相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn)不到位造成的。

（二）資金管理力度不足

醫(yī)院收銀過程中，資金管理是出現(xiàn)頻率較高的問題，主要表現(xiàn)在資金與記賬數(shù)目存在差異。這一問題的出現(xiàn)，會(huì)影響到財(cái)務(wù)資金的核算，使其工作難度增加。一般情況下，醫(yī)院收銀員需要核對(duì)每天的資金收取情況，但是由于其對(duì)資金管理不夠重視，導(dǎo)致醫(yī)院整體的資金管理效率受到影響。

隨著科技水平的不斷發(fā)展以及多種支付方式的出現(xiàn)，醫(yī)院收銀員的工作內(nèi)容發(fā)生了很大的改變。相較于只有現(xiàn)金的時(shí)期，現(xiàn)在多種支付方式也對(duì)收銀員提出了更高的要求。但是由于一些收銀員缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，自身的能力也存在很大的問題，就會(huì)導(dǎo)致資金管理過程中存在較大的安全隱患。

（三）收銀員綜合素養(yǎng)水平較低

目前，多數(shù)醫(yī)院在招聘收銀員的過程中，對(duì)其綜合素養(yǎng)的要求比較低，并且存在“走關(guān)系、重學(xué)歷”的現(xiàn)象。這種情況就會(huì)造成很多收銀員的綜合素養(yǎng)水平較低，極有可能給醫(yī)院帶來較大的經(jīng)濟(jì)損失。比如一些道德水平較低的收銀員，不遵守醫(yī)院相關(guān)規(guī)定，對(duì)于資金操作出現(xiàn)經(jīng)常性違規(guī)的情況。這種情況的出現(xiàn)，會(huì)在很大程度上影響醫(yī)院經(jīng)濟(jì)往來的真實(shí)性，嚴(yán)重者會(huì)降低醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。通常情況下，醫(yī)院的收銀員都比較穩(wěn)定，并且只有在入職時(shí)會(huì)接受簡單的入職培訓(xùn)，后續(xù)工作中醫(yī)院很少安排專業(yè)培訓(xùn)，這種情況也會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院收銀員的綜合素養(yǎng)水平較低。

當(dāng)前，很多醫(yī)院的收銀員都是醫(yī)院的老員工，這些年紀(jì)較大的收銀員溝通能力和學(xué)習(xí)能力都比較差，對(duì)先進(jìn)的驗(yàn)鈔機(jī)和電腦等設(shè)備的操作能力不足，甚至有時(shí)會(huì)出現(xiàn)與患者爭執(zhí)的情況。這些綜合素質(zhì)較低的收銀員的存在，會(huì)損害到醫(yī)院的形象以及群眾口碑，進(jìn)而影響到醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。而且一旦出現(xiàn)問題，部分收銀員還存在逃避責(zé)任的情況，對(duì)醫(yī)院相關(guān)管理工作造成很大的影響。

（四）對(duì)患者的服務(wù)態(tài)度差

醫(yī)院一般屬于事業(yè)單位，收銀的主要作用是服務(wù)患者，其能夠在一定程度上代表醫(yī)院的整體形象。由于不同患者的綜合素質(zhì)不同，加上部分患者受到病情等因素的影響，很容易在與收銀員交流的過程中出現(xiàn)爭吵甚至肢體沖突。長此以往，醫(yī)院收銀員的工作熱情和對(duì)患者的耐心會(huì)被磨滅掉，進(jìn)而對(duì)患者表現(xiàn)出較差的服務(wù)態(tài)度，使醫(yī)院形象受到損失。

二、醫(yī)院收銀員執(zhí)業(yè)技能提升的策略

（一）增強(qiáng)收銀員風(fēng)險(xiǎn)控制能力和意識(shí)

目前，有一些不法分子利用高科技手段偽造信用卡開展犯罪行為。醫(yī)院收銀工作要想避免此類事件的出現(xiàn)，就需要分析此類風(fēng)險(xiǎn)案件，并且增強(qiáng)收銀員的風(fēng)險(xiǎn)控制能力和意識(shí)。首先，醫(yī)院應(yīng)該嚴(yán)格落實(shí)上崗培訓(xùn)制度，對(duì)收銀員進(jìn)行嚴(yán)格的上崗培訓(xùn)，只有經(jīng)過崗前考核并通過之后，才能上崗工作。對(duì)收銀員進(jìn)行崗前培訓(xùn)的過程中，就需要讓其了解信用卡的相關(guān)知識(shí)，并掌握信用卡的操作技能。教育過程中，可以拿一些反例來進(jìn)行教育，幫助其形成正確認(rèn)知，進(jìn)而不斷提高醫(yī)院收銀員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。醫(yī)院還需要明確收銀風(fēng)險(xiǎn)損失的責(zé)任主體，讓每位收銀員都能了解自身的責(zé)任和義務(wù)，這樣也有利于提高收銀員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。日常收銀過程中，收銀員要能密切觀察每位持卡人的行為，一旦發(fā)現(xiàn)其存在異常行為就要警惕，防止給醫(yī)院帶來財(cái)產(chǎn)損失，必要時(shí)可采取報(bào)警等方式來制止其違法行為。

（二）醫(yī)院收銀員要加強(qiáng)資金管理

醫(yī)院方面，需要建立相關(guān)的制度規(guī)范并嚴(yán)格落實(shí)到位，從而約束部分收銀員的違規(guī)行為。同時(shí)還需要充分發(fā)揮收銀員之間相互監(jiān)督的作用，進(jìn)而保證醫(yī)院的資金管理不會(huì)出現(xiàn)異常。針對(duì)醫(yī)院的資金核算工作，需要有專人進(jìn)行監(jiān)督管理，避免一些收銀員利用職務(wù)之便挪用公款。針對(duì)多種支付方式的出現(xiàn)，醫(yī)院要對(duì)收銀員的相關(guān)知識(shí)和技能進(jìn)行組織培訓(xùn)，保證收到的每一筆資金都能順利到賬，避免出現(xiàn)記賬與實(shí)際到賬情況不符的現(xiàn)象。

目前，掃碼識(shí)別系統(tǒng)已基本普及到各企業(yè)收銀工作中，這種先進(jìn)的金額識(shí)別系統(tǒng)利用了計(jì)算機(jī)、信息管理等多種高科技技術(shù)，不僅能提高收銀員的工作效率，同時(shí)還能提升商品結(jié)算的準(zhǔn)確率。醫(yī)院收銀員在崗前培訓(xùn)過程中，需要熟練掌握掃碼識(shí)別系統(tǒng)，進(jìn)而保證醫(yī)院的資金管理能夠正常進(jìn)行。

（三）不斷完善醫(yī)院的收銀制度

醫(yī)院的管理人員不僅需要了解醫(yī)院運(yùn)行的各種情況，同時(shí)還需要對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行完善，其中就包括收銀制度。管理人員需要根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況來制定收銀制度，進(jìn)而保證其有效性。除此之外，還需要定期對(duì)醫(yī)院收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，并根據(jù)考核結(jié)果來修改完善相關(guān)制度。通過完善的收銀制度以及相應(yīng)的監(jiān)督管理措施，能夠很大程度上提高收銀員的工作效率，保證醫(yī)院財(cái)務(wù)工作的正常進(jìn)行，從而提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。

對(duì)于一些有條件的醫(yī)院，還可以設(shè)置就診一卡通。通過此一卡通，能夠使患者極其家屬更加方便地完成就醫(yī)各個(gè)流程，與此同時(shí)，患者在就醫(yī)過程中產(chǎn)生的各種費(fèi)用都能在一卡通中查詢。醫(yī)院收銀員要積極向患者推廣一卡通，因?yàn)槠洳粌H能夠?yàn)榛颊咛峁┍憷?，?duì)于醫(yī)院收銀工作也有很大的好處，能夠極大地提升收銀員的工作效率。比如，傳統(tǒng)的就醫(yī)過程中需要進(jìn)行多次首付款的發(fā)票打印，而利用一卡通則可以對(duì)這些發(fā)票進(jìn)行集中打印，為收銀員減輕一些工作負(fù)擔(dān)。

三、結(jié)語

總而言之，醫(yī)院收銀員的執(zhí)業(yè)技能對(duì)其自身發(fā)展、醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益都有較大的影響。如果醫(yī)院收銀員素質(zhì)低下、能力不足，不僅會(huì)影響到醫(yī)院的名譽(yù)度以及社會(huì)形象，同時(shí)還會(huì)影響到廣大患者的就醫(yī)體驗(yàn)，進(jìn)而降低醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。因此，醫(yī)院管理者應(yīng)該重視對(duì)收銀員執(zhí)業(yè)技能提升的培訓(xùn)，要求其學(xué)習(xí)先進(jìn)的知識(shí)和理念，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，進(jìn)而提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，并且保證醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的提升。