方菲

今年5月，我因?yàn)椴蓪?xiě)在線(xiàn)教育相關(guān)稿件，開(kāi)始關(guān)注在線(xiàn)教育中的問(wèn)題，也開(kāi)始注意到一個(gè)群體——在線(xiàn)教育維權(quán)者。

北京女孩兮兮一直想給自己開(kāi)發(fā)一份副業(yè)。2019年4月的一天晚上，她在刷手機(jī)時(shí)，偶然在某短視頻平臺(tái)上看到“嗨學(xué)消防”的廣告，直到今天，她仍然清楚地記得廣告的內(nèi)容——“考了消防工程師之后，月均收入一萬(wàn)五。不限專(zhuān)業(yè)，不限性別。”還能有這么豐厚的收入？雖然不太相信天上會(huì)掉餡餅，兮兮還是抱著一線(xiàn)希望，撥打了嗨學(xué)網(wǎng)廣告給出的咨詢(xún)電話(huà)，同時(shí)也向?qū)Ψ教岢鲆蓡?wèn)，自己沒(méi)有相關(guān)資質(zhì)是否還能報(bào)考，“沒(méi)問(wèn)題的，我們的老師會(huì)幫你通過(guò)審核的”。在得到了該網(wǎng)站工作人員的全力保證后，兮兮交了4800元錢(qián)的學(xué)費(fèi)。意料之外的是，正準(zhǔn)備報(bào)名參加考試時(shí)，她的報(bào)名申請(qǐng)卻在網(wǎng)站審核時(shí)受阻，并且被系統(tǒng)告知，資格審核不予通過(guò)。與嗨學(xué)網(wǎng)課程組織方溝通后，他們只同意退回學(xué)費(fèi)的80%，兮兮不斷撥打?qū)Ψ诫娫?huà)，并嘗試與其溝通，卻被對(duì)方拉黑了。從此，兮兮開(kāi)始了各種投訴維權(quán)活動(dòng)。

記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，像兮兮這樣的維權(quán)者不在少數(shù)，而且，他們的境遇非常相似，很多人陷入了投訴無(wú)門(mén)的境地。有些維權(quán)者建立了各種微信群，交流著彼此的遭遇，但這種溝通也沒(méi)給他們提供更多、更有效的維權(quán)信息。“今天也是努力維權(quán)的一天?！边€在待業(yè)的王小明和兮兮有著類(lèi)似的經(jīng)歷，他已經(jīng)連續(xù)三天發(fā)郵件給當(dāng)?shù)亟涛凸ど滩块T(mén)了，他告訴我：“不知道今天能不能有回復(fù)，會(huì)不會(huì)又是石沉大海的一天呢?！痹诳吹搅送跣∶魈峁┑南嚓P(guān)證據(jù)后，記者發(fā)現(xiàn)這種投訴在微博、QQ、貼吧上有很多。

目前，我國(guó)的在線(xiàn)教育市場(chǎng)仍處于發(fā)展的初期階段，艾媒咨詢(xún)的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)在線(xiàn)教育用戶(hù)規(guī)模在2020年估計(jì)可達(dá)3.09億人。面對(duì)這樣龐大的市場(chǎng)，消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問(wèn)題自然成為重要的課題。尤其在今年年初新冠疫情暴發(fā)后，在線(xiàn)教育受到更多消費(fèi)者的青睞，由此引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)與亂象也隨之而來(lái)。維權(quán)難、投訴無(wú)門(mén)是目前階段在線(xiàn)教育市場(chǎng)中最為凸顯的問(wèn)題。記者采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，不少維權(quán)的消費(fèi)者，往往是看到了對(duì)方的廣告、聽(tīng)了對(duì)方的推銷(xiāo)說(shuō)辭，就購(gòu)買(mǎi)課程，進(jìn)行消費(fèi)，很少有人會(huì)花時(shí)間，通過(guò)其他渠道，更多了解一下這些線(xiàn)上機(jī)構(gòu)和課程的口碑等信息?，F(xiàn)在，在網(wǎng)絡(luò)上，對(duì)于線(xiàn)上教育的投訴和吐槽的信息著實(shí)不少，如果提前做一定了解的話(huà)，也可以及時(shí)做出理性的判斷和明智的選擇。

還有一些培訓(xùn)班為了招攬生源，肆意夸大培訓(xùn)效果和師資力量，“名校名師”“高通過(guò)率”“不過(guò)包退”等宣傳標(biāo)語(yǔ)鋪天蓋地，極易誤導(dǎo)消費(fèi)者。有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還通過(guò)開(kāi)設(shè)短期、低價(jià)的培訓(xùn)課程來(lái)吸引消費(fèi)者報(bào)名，但隨后的教學(xué)培訓(xùn)活動(dòng)卻與之前宣傳內(nèi)容不相符，所以消費(fèi)者一定要仔細(xì)甄別，切不可被虛假性的宣傳誤導(dǎo)。

消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)課程要理性，應(yīng)選擇相對(duì)權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，合理購(gòu)置課程，避免時(shí)間和資金的浪費(fèi)。購(gòu)買(mǎi)前，也應(yīng)通過(guò)多種渠道事先了解授課者背景資料，授課內(nèi)容、課程設(shè)置是否合理等。付款前，要掌握授課平臺(tái)的聯(lián)系電話(huà)、注冊(cè)信息等，一旦發(fā)生問(wèn)題方便聯(lián)系。在線(xiàn)教育平臺(tái)作為“線(xiàn)上教育”課程的提供者，理應(yīng)公示授課人的背景資料和課程內(nèi)容的真實(shí)信息，以便消費(fèi)者選擇。